201*內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

201*內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

201*年6月內(nèi)二科積極響應(yīng)護理部號召，成為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，全體護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)實施方案，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)為病人提供身心全方位的護理�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《中醫(yī)疾病護理常規(guī)》、《責(zé)任制護理制度及崗位職責(zé)》，結(jié)合我科實際完善了病房管理制度、陪伴制度等，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真組織全科護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進行公示，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、加強理論與操作技能考核，對各級護理人員進行三基培訓(xùn)，每月組織護理查房、理論操作考核；加強護士中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，中醫(yī)藥實用技術(shù)操作的培訓(xùn)并考核，合格率達100%。

4、實施了護士分層級管理制度，實行病房包干責(zé)任制，選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、技術(shù)水平高的高年資護士擔(dān)任組長，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

5、改革護理排班模式，針對我科實際改變排班模式，實行彈性雙班制，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

6、購買了新治療車，規(guī)范了操作流程，加強病房巡視，主動更換輸液瓶；嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實，如為病人剪指甲、翻身、擦浴、鼻飼、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了中醫(yī)護理健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系；制作了中醫(yī)特色宣傳冊、健康處方等。

7、落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制作了安全標(biāo)識及溫馨提示卡，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識、采血提示卡等，防范不良事件的發(fā)生。

8、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

9、護理組長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，每月科室組織護理質(zhì)量持續(xù)改進會議，針對問題進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

10、開展護理延伸服務(wù)，“公示”科內(nèi)電話號碼，為出院患者給予�？谱o理、康復(fù)鍛煉、心理疏導(dǎo)、飲食、用藥等健康指導(dǎo)，解決他們不能隨時來院就診的不便；在病區(qū)增設(shè)“病人專用”微波爐，給病人提供方便。

11、每月召開護患溝通公休座談會，了解患者住院期間的感受，為患者解決實際困難，征求患者的意見及建議，和諧護患關(guān)系；在會議中進行健康宣教活動，講解疾病相關(guān)知識、自護技巧、養(yǎng)生知識，促進健康，提高生命質(zhì)量。

創(chuàng)優(yōu)工作開展以來，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯�但還有很多不足之處，如：基礎(chǔ)護理有待于加強，護理人員的業(yè)務(wù)知識與操作技能有待提高。但相信，只要我們切實貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的精神，努力地做到以精湛的技術(shù)，飽滿的工作情緒，高度的責(zé)任心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想他們所想，幫他們所需，護理工作定會做得越來越好！

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201*年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

為進一步貫徹衛(wèi)生廳印發(fā)的《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》通知精神，緊緊圍繞醫(yī)院及護理部工作方針和工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，重點抓好科室護理質(zhì)量管理工作，提高護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進；改進護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量；加強護理安全管理，保障病人安全；加強在職人員培訓(xùn)及在職教育，切實提高科室護理人員整體素質(zhì)，繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，現(xiàn)制定計劃如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進一步提高護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改

進。

1、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

2、按護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，護士長對病區(qū)護理質(zhì)量全面檢查每天抽項查，每周不定期對本科室護理質(zhì)量進行全面檢查，護士長每月將科室護理質(zhì)量檢查及整改情況在護士會議上反饋，提出整改措施，責(zé)任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。將科室質(zhì)量檢查記錄在《護士長手冊》中，每月將《護士長手冊》按時上交護理部。二、加強護理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，限期整改。

4、參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓(xùn)，切實落實院感的各項制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。三、改進護理服務(wù)、提高護理服務(wù)質(zhì)量

1、在科室繼續(xù)開展特色服務(wù)，如：①在護士站備便民服務(wù)箱②出院患者發(fā)放“出院愛心提示卡”③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑④督促患者按時服用口服藥。⑤給老年患者打開水2、落實基礎(chǔ)護理。滿足住院患者的基礎(chǔ)護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、落實專業(yè)化服務(wù)。責(zé)任護士在為患者進行基礎(chǔ)護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業(yè)知識與技能為患者提供專業(yè)化的服務(wù)。

4、落實專科護理工作。護士認(rèn)真學(xué)習(xí)�？萍膊∽o理常規(guī)，參加�？谱o理查房、護理會診，不斷提升護士的�？谱o理水平和�？茦I(yè)務(wù)能力。共同解決臨床疑難護理問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化護理服務(wù)。5、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關(guān)知識，教會患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復(fù)，提高患者滿意。四、提高護士整體素質(zhì)，提升護理服務(wù)專業(yè)化水平

1、加強護士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識，努力嫻熟護理操作技能，加強處理臨床護理疑難問題的能力。

2、加強護士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升護士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學(xué)科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護士能掌握規(guī)范的護理基本操作技術(shù)，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進行觀察，對急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。

3、加強�？谱o士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護理隊伍，選派護理人員完成�？谱o士的培訓(xùn)，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。

4、加強低年資護士的培訓(xùn)。按照護理部要求，認(rèn)真完成低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)，從職業(yè)素養(yǎng)、�？浦�識與技能、服務(wù)能力等方面加大對低年資護士的培訓(xùn)力度，提高護理服務(wù)意識和能力，使之更好地勝任臨床護理崗位。

五、轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護理需求開展各項護理活動。實施患者從入院到出院的全程、全心護理，使患者整個住院過程均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的護理服務(wù)；實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標(biāo)準(zhǔn)化”的健康教育處方的基礎(chǔ)上，針對患者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等情況，制定“個性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對性的指導(dǎo)，滿足患者的不同需求。六、適時總結(jié)，鼓勵創(chuàng)新

鼓勵護士主動創(chuàng)新，樹立典范，總結(jié)經(jīng)驗，相互借鑒，取長補短。

內(nèi)二科

二零一三年一月一日

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