工會小組201*至201*年度工作總結(jié)

工會小組201*至201*年度工作總結(jié)

時光荏苒，眨眼間又是一年過去了�；厥走@兩年，我們小學(xué)高段工會小組全體教師，在區(qū)教育工會和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下，以學(xué)校工會工作計劃為指導(dǎo)方針，以文明組室的創(chuàng)建工作為行動目標(biāo)，全組成員同心同德，奮發(fā)向上，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，積極探索新的教育教學(xué)模式，千方百計提高教學(xué)質(zhì)量，共同塑造了良好的師德形象，營造了積極向上的教學(xué)、工作氛圍。在全組成員的共同努力下，兩年來我們在許多方面都有了很大進(jìn)步，取得了一定的成績。為了今后更好地發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，特做如下總結(jié)：一、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

我們小學(xué)高段全體老師本著“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”的宗旨，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真踏實地耕耘在繁雜而辛苦的教育教學(xué)第一線上。在日常工作中，我們組老師都能積極參加各級各類政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，做到以正確的方向引導(dǎo)學(xué)生，以高尚的品德影響學(xué)生，以扎實的知識教育學(xué)生，以健康的活力培育學(xué)生。我們學(xué)校屬于農(nóng)村學(xué)校，在我校借讀的民工子弟占了很大比例，學(xué)生情況比較復(fù)雜。對于班級里學(xué)生，尤其是學(xué)困生，我們小組的每一位老師都能認(rèn)真分析情況，制定輔導(dǎo)計劃，明確輔導(dǎo)內(nèi)容，耐心細(xì)致、不厭其煩地給予輔導(dǎo)。對于行為偏差生，我們傾注滿腔熱忱和關(guān)愛，努力用自己的愛心去溫暖孩子的心，促進(jìn)他們健康地成長。我們大家都清楚地意識到：教師的價值體現(xiàn)在對每一個學(xué)生的培育上，學(xué)生的進(jìn)步就是我們老師最大的快樂。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

我們高段工會小組全體老師互相尊重，互相關(guān)心，共同參與構(gòu)建了一個溫馨的大家庭。在這里，我們的智慧是共享的，教學(xué)經(jīng)驗是共享的，心與心是相連的。在工作上我們互相支持，生活上互相關(guān)心，思想上互相幫助，與人為善，真誠相待。誰要參加市里或者區(qū)里的教學(xué)比武或競賽，誰要承擔(dān)校內(nèi)的公開課教學(xué)任務(wù)，大家共同研討，共同確定教學(xué)重點、難點，共同編寫教案，共同制作多媒體課件等，充分表現(xiàn)出強烈的互助合作意識。在小組老師的共同努力下，我們小組的陳曉霞老師在201*年先后獲得新生代教師課堂教學(xué)比賽鎮(zhèn)海區(qū)一等獎和寧波市二等獎；201*年6月，顧寅老師獲得鎮(zhèn)海區(qū)“新五項基本功全能”一等獎和“網(wǎng)絡(luò)設(shè)計”一等獎；嚴(yán)誼老師獲得201*年鎮(zhèn)海區(qū)小學(xué)高級教師優(yōu)質(zhì)課評比三等獎，還有數(shù)位老師的教育教學(xué)論文在區(qū)級比賽中獲獎或交流。周敏老師和陳小霞這對師徒在為期一年的結(jié)隊活動中表現(xiàn)出色，獲得校領(lǐng)導(dǎo)的好評。兩年來，我們?nèi)巳俗杂X遵守校內(nèi)各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，按時按質(zhì)完成學(xué)校布置的各項工作任

務(wù)。全組老師的教育教學(xué)水平在共同學(xué)習(xí)、互相幫助中獲得了集體性的提高。

三、積極參與成績突出

我們工會小組的每位老師都有著強烈的的主人翁意識，有著高度的社會責(zé)任感。一直以來，全體教師身體力行，教書育人的同時更注重學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展。在每屆學(xué)校教代會前，我們小組全體成員從著眼大局，積極討論，認(rèn)真撰寫提案，為學(xué)校的和諧發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步、社會聲譽的提高獻(xiàn)計獻(xiàn)策。兩年中，我們小組有十多件（條）提案得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)好評或被采納。

在每年區(qū)教育工會和校工會組織的“捐款、捐物、獻(xiàn)愛心”活動中，我小組成員積極參與，無私奉獻(xiàn)，有的老師還捐出了嶄新的衣被，展現(xiàn)了鎮(zhèn)海人民精神風(fēng)貌和對災(zāi)區(qū)同胞的一片深情。四、職工活動豐富多彩

我們小組的每次工會活動，事先都有明確的計劃，活動中也注重激勵教職工的工作熱情和團(tuán)體意識，輕松有趣，其樂融融，得到小組全體成員的大力支持和積極參與。201*年我們小組組織了參觀西經(jīng)堂新農(nóng)村別墅群、寧波高教園區(qū)、去汶溪采摘楊梅、九龍湖農(nóng)家樂品嘗美食等活動。在校工會的領(lǐng)導(dǎo)下，全體組員積極參加學(xué)校教職工趣味運動會、書香校園讀書比賽、教師教學(xué)技能比武等活動，并且在各項比賽中均獲得了不錯的成績，充分展示廣大職工奮發(fā)有為、昂揚向上、開拓創(chuàng)新的時代風(fēng)采。

時刻關(guān)心教職工，增強集體凝聚力。在日常生活中，隨時關(guān)心教職工的身心健康。發(fā)現(xiàn)他們有困難時，及時給以關(guān)心和援助。一年多來我們多次看望了生病的老師，慰問了有困難的同事，使他們感受到集體的溫暖和學(xué)校對他們的關(guān)心。

兩年來，我們付出了心血和汗水！盡管我們得到的收獲有限，但是付出是最值得回味的。以后，我們將盡量在組室內(nèi)營造輕松的氣氛，使辦公室不僅成為交流工作的地方，還成為老師們課余放松及休息的天地，讓老師們有機(jī)會訴說工作中的困難和生活中的煩惱，共同解決，共同提高。在未來的工作和生活中，我們小學(xué)高段工會小組的全體教師，還會一如既往，為鎮(zhèn)海區(qū)的教育工作奉獻(xiàn)我們的青春和一腔熱血。

駱駝實驗學(xué)校小學(xué)高段工會小組

201*-12-14

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道里區(qū)供熱辦201*-201*年度

供熱工作總結(jié)

201*年冬季是我市近幾年來氣溫較低且嚴(yán)寒持續(xù)時間較長的一年，供熱工作開始以來，區(qū)委、區(qū)政府將保障居民冬季暖屋子工程列為我區(qū)關(guān)注民生的重點工程，并對此項工作給予了高度重視和親切關(guān)懷，使我辦全體工作人員越發(fā)倍感供熱工作的責(zé)任和重要。一年來，在市供熱辦的指導(dǎo)下，以及各相關(guān)部門的大力支持、配合下，按照區(qū)城建局的工作部署，我辦全體工作人員以心系用戶冷暖，竭誠服務(wù)百姓為宗旨，堅持六抓、六到位，即堅持抓好日常管理服務(wù)工作，堅持抓好供熱難點問題處理工作，堅持抓好供熱補貼審核和資金發(fā)放工作，堅持抓好供熱單位登記工作，堅持抓好煤熱價格聯(lián)動補貼工作，堅持抓好供熱安全監(jiān)督工作。做到投訴案件調(diào)查處理到位，來訪百姓勸解服務(wù)到位，供熱單位幫助扶持到位，補貼資金按時發(fā)放到位，安全工作監(jiān)管督辦到位，領(lǐng)導(dǎo)布的工作及時落實到位，切實做好供熱協(xié)調(diào)、監(jiān)管、服務(wù)工作，讓百姓滿意。本供熱期，我辦全體工作人員盡職盡責(zé)、共同努力，圓滿地完成了各項供熱工作目標(biāo)�，F(xiàn)將去冬今春供熱工作總結(jié)如下：

一、全區(qū)供熱概況

目前，道里區(qū)城區(qū)共有供熱單位225家，鍋爐房及換熱站共435處，供熱總面積2052.9萬平方米，供熱總戶數(shù)23.3萬戶。其

中，在全區(qū)供熱單位中，社會供熱單位71家，供熱面積1923.3萬平方米；自供熱單位154家，供熱面積129.6萬平方米。

道里區(qū)集中供熱區(qū)域主要是由華能集中供熱有限公司、龍?zhí)仆顿Y公司群力供熱分公司、華成熱電股份有限公司負(fù)責(zé)供暖。華能集中供熱管網(wǎng)按規(guī)劃分為南北兩條干線。目前，北線管網(wǎng)已投入使用，供熱面積832.4萬平方米，涉及居民8.3萬戶，集中供熱普及率達(dá)41%，南線工程預(yù)計今年進(jìn)行并網(wǎng)施工。大唐熱電群力集中供熱工程已開始實施，預(yù)計201*至201*年供熱期，將實現(xiàn)群力新區(qū)供熱面積100萬平方米，可使我區(qū)的集中供熱覆蓋率達(dá)到43%。

二、本供暖期開展的主要工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全市首開先河，構(gòu)建全區(qū)供熱管理新模式

為貫徹落實張效廉市長在全市供熱動員大會上的重要講話精神，10月17日，道里區(qū)召開了供熱動員大會。會上，原區(qū)長高大偉同志首先同各街道辦事處主任簽訂了《201*至201*年度供熱責(zé)任狀》，之后做了動員講話，并對全區(qū)供熱工作做了全面部署。會后，各街道辦事處相繼召開了轄區(qū)內(nèi)供熱動員會，辦事處主任同各社區(qū)分別簽訂了供熱責(zé)任狀，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，建立了辦事處領(lǐng)導(dǎo)主抓、城管辦干部指揮、社區(qū)委員會落實的三級供熱管理網(wǎng)絡(luò)。一方面及時掌握轄區(qū)內(nèi)各供熱單位的運行安全、供熱質(zhì)量、熱費收繳、燃煤儲備等情況；

另一方面隨時掌控百姓動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題第一時間協(xié)調(diào)解決，全力保證全區(qū)供熱穩(wěn)定。在全市供熱保障第一次聯(lián)席會議上，王世華市長對道里區(qū)的此項工作給予了充分肯定和高度評價。

（二）堅持抓好日常管理、服務(wù)工作

隨著供熱工作的展開，我辦始終堅持供熱政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對供熱工作的認(rèn)識。把做好供熱信訪工作作為為人民服務(wù)和密切政府與百姓聯(lián)系的紐帶和橋梁。確立了以心系用戶冷暖，竭誠服務(wù)百姓為宗旨和抓落實保穩(wěn)定、聚人心促和諧的工作目標(biāo)，不斷加大供熱投訴案件督辦監(jiān)管力度。特別是春節(jié)前夕，生國忠副區(qū)長代表道里區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)小組與局領(lǐng)導(dǎo)到我辦進(jìn)行慰問，極大地鼓舞了我們做好供熱工作的決心和信心。

在具體工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》、《黑龍江省城市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)、文件，提高協(xié)調(diào)監(jiān)管水平，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。堅持做好24小時值班工作，我辦9名工作人員盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按時交接班，認(rèn)真做好來電、來訪記錄，整個供暖期無人漏崗，對供熱突發(fā)事件都進(jìn)行了及時反映和協(xié)調(diào)處理。

本供暖期，全區(qū)開栓率達(dá)100%，無一棄管突發(fā)事故發(fā)生，居民室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)99.4%，居民滿意率達(dá)99.6%。我辦共受理了各類居民投訴案件5003起。其中，來電1474件，來訪34件，12319投訴883件，市長熱線電話轉(zhuǎn)辦255件，市長熱線工單轉(zhuǎn)辦2049件，百姓談投訴210件，區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)辦15件，區(qū)糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦

5件，省人大轉(zhuǎn)辦25件，行風(fēng)熱線13件，新聞媒體登載的供熱問題40件，辦結(jié)率達(dá)100%。另外，為使領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時掌握我區(qū)的供熱動態(tài)，及時了解重點區(qū)域、重點問題的處理情況，我辦在供暖期間共完成《供熱信息》4期，供熱投訴處理情況周報表、供熱投訴處理情況統(tǒng)計表、供熱單位投訴統(tǒng)計表計37份，客觀、全面地反映了本供熱期全區(qū)供熱工作狀況。這些數(shù)字的背后，是案件處理過程中，面對有些不聽勸解、情緒激動的投訴人和一些不負(fù)責(zé)任、推委、搪塞的供熱企業(yè)，我辦工作人員所表現(xiàn)出的強烈的責(zé)任心和極大的耐心，盡力做到了隱患不消除不罷手，問題不解決不罷手，群眾不滿意不罷手。

對大量的來電投訴件，我辦采取了一個供熱問題，一個調(diào)處方案，一個處理時限的方式，逐件加以解決。對重點問題進(jìn)行跟蹤督辦，效果回訪。對來訪百姓無論是個人還是集體，首先換位思考，然后再耐心勸解，認(rèn)真記錄，同時進(jìn)行供熱政策和法規(guī)的宣傳，并及時進(jìn)行調(diào)查處理，對問題嚴(yán)重的案件及時上報。對于12319投訴件，做到件件充分調(diào)查，全力以赴處理，及時網(wǎng)上回復(fù)。對大量的市長熱線工單轉(zhuǎn)辦的居民供熱投訴，做到及時接收，限期處理，保證了居民投訴更好、更快的協(xié)調(diào)解決。對于政府網(wǎng)百姓談和民生民意投訴件、行風(fēng)熱線、區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)辦件、區(qū)糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦件、省人大轉(zhuǎn)辦件，做到及時查找聯(lián)系投訴人，協(xié)調(diào)供熱單位，走訪住戶，查明問題原因，督辦問題解決，并對處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行了大量細(xì)致的書面回復(fù)。對

新聞媒體登載的供熱問題，我辦安排專人對媒體中提到的供熱問題進(jìn)行逐一查實，以第一時間了解，第一時間處理，第一時間回復(fù)為原則，進(jìn)行及時處理。對于媒體關(guān)注、百姓關(guān)心的道里區(qū)今年集中供熱并網(wǎng)問題，我辦也非常重視，并一直關(guān)注進(jìn)展情況。集中供熱改造工程，是實現(xiàn)節(jié)能減排，改善環(huán)境，加強管理，更好地提高供熱質(zhì)量的有效措施，是一項利民工程。為此，根據(jù)市供熱辦有關(guān)拆并網(wǎng)工作要求，我辦已向市里書面報告，建議加大對道里區(qū)分散鍋爐房的拆并網(wǎng)力度，擴(kuò)大道里區(qū)集中供熱覆蓋面積，減少分散鍋爐對環(huán)境的污染，保證居民的供熱質(zhì)量。

本供熱期，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，經(jīng)我辦全體工作人員的共同努力，在全區(qū)營造出一個總體和諧、穩(wěn)定的供暖氛圍。

（三）堅持抓好供熱難點問題的處理工作

本年度供熱期開始前，道里區(qū)政府多次召開常務(wù)會議，專題聽取供熱工作的有關(guān)情況并分析問題處理對策。據(jù)此，我辦立即組織工作人員對全區(qū)范圍內(nèi)供熱風(fēng)險隱患進(jìn)行了排查。并對排查出的個別自供熱單位棄管以及社會供熱企業(yè)供熱效果不均衡、群眾投訴較多、熱費征收困難等重、難點問題及時形成書面材料上報到區(qū)政府和市供熱辦。經(jīng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高位協(xié)調(diào)、靠前指揮，以及各相關(guān)部門和區(qū)供熱辦全體工作人員的不懈努力，所排查出的9處供熱區(qū)域的供熱問題相繼得到了解決。

一是陽光頤養(yǎng)花園小區(qū)

陽光頤養(yǎng)花園小區(qū)供熱建筑面積20萬平方米，居民2800戶，

原供熱單位是經(jīng)典物業(yè)公司。由于經(jīng)典物業(yè)公司一直沒有對供熱設(shè)備進(jìn)行檢修，致使小區(qū)內(nèi)10噸和20噸鍋爐需要大修，供熱系統(tǒng)癱瘓。

鑒于問題的嚴(yán)重性，區(qū)供熱辦及時向市供熱辦進(jìn)行了書面報告，同時積極與里建開發(fā)公司進(jìn)行聯(lián)系，要求該公司盡快解決陽光頤養(yǎng)花園小區(qū)的供熱問題。經(jīng)多次督辦，最終，里建開發(fā)公司與哈爾濱宗邦物業(yè)供熱有限公司簽訂了《物業(yè)、供熱移交合同》。接管后，按照我辦的工作要求，哈爾濱宗邦物業(yè)供熱有限公司克服了諸多困難，迅速調(diào)請專業(yè)技術(shù)人員制定搶修方案，并投入大量人力、物力對小區(qū)供熱、供電、供水等設(shè)施進(jìn)行了全面搶修，保證了去冬今春供熱期的供熱質(zhì)量。小區(qū)居民稱，他們的管理‘有史’以來是最好的一年，他們給我們帶來了一個安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境。

二是鋼鐵小區(qū)

鋼鐵小區(qū)供熱建筑面積6萬平方米，居民1000戶，供熱單位是通達(dá)物業(yè)公司。由于該小區(qū)近幾年來供熱單位與居民之間在供熱質(zhì)量與熱費收繳方面一直矛盾較多，造成了通達(dá)物業(yè)公司資金不足，供熱質(zhì)量提高困難，形成惡性循環(huán)。

上個供熱期后，經(jīng)我辦多次督辦，通達(dá)物業(yè)公司籌備資金，聘用技術(shù)人員，對鍋爐和供熱管線進(jìn)行了維修改造，并儲備燃煤，保證了去冬今春供熱期正常開栓供暖。本供熱期開始后，我辦進(jìn)一步加大了對鋼鐵小區(qū)供熱的監(jiān)管力度，采取電話、走訪、約談

等方式督促供熱單位保證供熱質(zhì)量。特別是1月21日，市供熱辦張國棟主任、區(qū)供熱辦丁強主任專程來到通達(dá)物業(yè)公司，對鋼鐵小區(qū)的供熱工作做了具體的部署。1月24日，我辦丁強主任來到鋼鐵小區(qū)部分居民家進(jìn)行了走訪慰問，丁主任在詳細(xì)了解走訪百姓家的供熱情況后再次強調(diào)，通達(dá)物業(yè)公司要站在政治的高度，擱一切爭議，克服當(dāng)前熱費收繳率低的困難，積極調(diào)整供熱系統(tǒng)參數(shù)，盡可能延長供熱時間，努力提高供熱質(zhì)量，務(wù)必保證小區(qū)居民度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)。節(jié)日期間，按照丁強主任的工作安排，我辦工作人員每天通過電話回訪鋼鐵小區(qū)供熱末梢的居民，實時掌握供熱動態(tài)，并將情況及時反饋到市供熱辦，保證了該小區(qū)節(jié)日期間的供熱質(zhì)量，居民對市、區(qū)供熱辦所做的大量工作表示感謝。

三是康安路39號樓和民眾106號樓

康安路39號樓和民眾街106號樓供熱建筑面積1.1萬平方米，居民217戶，商服32戶。1999年，哈爾濱商業(yè)大學(xué)與省化建總公司簽訂供熱協(xié)議時，約定由哈爾濱商業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)兩棟樓的供熱，省化建總公司負(fù)責(zé)收取居民熱費。由于省化建總公司改制，沒有工作人員收取兩棟樓居民的熱費，并無法提供居民熱費票據(jù)。哈爾濱商業(yè)大學(xué)因熱費收繳和陳欠熱費等問題，未能按時為兩棟樓居民開栓供熱，居民紛紛上訪至省信訪辦、省教育廳以及市、區(qū)供熱辦，給社會穩(wěn)定造成不良影響。

鑒于問題的嚴(yán)重性，10月21日，我辦領(lǐng)導(dǎo)和共樂辦事處主任

專程前往哈爾濱商業(yè)大學(xué)協(xié)調(diào)此事，并向市供熱辦進(jìn)行了匯報。10月22日，市供熱辦劉成偉副主任和我辦領(lǐng)導(dǎo)、共樂辦事處主任來到哈爾濱商業(yè)大學(xué)，就兩棟樓的供熱問題再次與該校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了會談。兩次協(xié)調(diào)，該校領(lǐng)導(dǎo)均明確表示，只有將今年熱費和52萬元的陳欠熱費交到該校，才能為兩棟樓供熱。由于事態(tài)嚴(yán)重，10月23日，我辦將《關(guān)于康安路39號樓和民眾街106號樓供熱的函》送至哈爾濱商業(yè)大學(xué)和黑龍江省教育廳，提出，哈爾濱商業(yè)大學(xué)作為高等學(xué)府，應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，從百姓的利益出發(fā)，繼續(xù)供熱，保證居民溫暖過冬。當(dāng)日，我辦接到了哈爾濱商業(yè)大學(xué)《關(guān)于康安路39號樓和民眾街42號樓供熱事宜的函》，函中提出，哈爾濱商業(yè)大學(xué)可以為兩棟樓居民繼續(xù)供熱，但必須保證201*至201*年度熱費收繳上來，同時收到部分熱費陳欠款，才能為百姓供熱。期間多次協(xié)調(diào)，但哈爾濱商業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度堅決。11月7日上午，按照高大偉區(qū)長的指示，副區(qū)長生國忠、城建局局長盛贊林以及我辦丁強主任和共樂辦事處工作人員專程來到哈爾濱商業(yè)大學(xué)協(xié)調(diào)兩棟樓的供熱事宜，但該校曲校長和主管供熱的副校長不在學(xué)校。經(jīng)多方聯(lián)系，當(dāng)日下午，在區(qū)政府常務(wù)會議室召開了由市供熱辦劉成偉副主任、區(qū)政府高大偉區(qū)長、生國忠副區(qū)長、區(qū)城建局盛贊林局長、區(qū)供熱辦丁強主任、共樂辦事處付文國科長、哈爾濱商業(yè)大學(xué)劉副校長、黑龍江省化建總公司關(guān)總經(jīng)理參加的協(xié)調(diào)會議。最終，由我辦代表道里區(qū)政府向哈爾濱商業(yè)大學(xué)遞交了《對哈爾濱商業(yè)大學(xué)的承諾》，承諾由區(qū)供熱辦、共樂街

道辦事處協(xié)助黑龍江省化建總公司收取上述兩棟居民樓熱費，熱費收繳率確保達(dá)到熱費總額的80%，同時，積極配合收繳陳欠熱費。當(dāng)晚，哈爾濱商業(yè)大學(xué)開始為兩棟樓供熱，249戶居民在嚴(yán)冬到來前住上了暖屋子。在后續(xù)工作中，我辦在繼續(xù)加大對該區(qū)域供熱監(jiān)管的同時，與辦事處密切合作收取熱費，兌現(xiàn)了我們的承諾。

四是通順小區(qū)

通順小區(qū)供熱建筑面積7.7萬平方米，住戶772戶。原供熱單位是中國釀酒廠，因該廠搬遷，使通順小區(qū)面臨嚴(yán)重的供熱問題。9月26日，叢國章市長主持的協(xié)調(diào)會議決定，由誠鑫物業(yè)公司接管通順小區(qū)的供熱工作，并由市供熱辦選定了新增10噸鍋爐房位。誠鑫物業(yè)公司按照協(xié)調(diào)會精神，將新進(jìn)的1臺10噸鍋爐安裝在選定的位，并建起鍋爐房維護(hù)結(jié)構(gòu)。新安裝的鍋爐已于11月8日開始預(yù)熱，計劃于11月14日啟用為通順小區(qū)居民供暖。但因該鍋爐房維護(hù)結(jié)構(gòu)侵占哈爾濱市華信房地產(chǎn)開發(fā)公司土地，被該公司派人強行拆毀一面護(hù)墻，致使鍋爐無法正常運行。事發(fā)后，生國忠副區(qū)長帶領(lǐng)相關(guān)人員及時抵達(dá)現(xiàn)場，查看了鍋爐房破損情況，并立即組織召開了由區(qū)城建局盛局長、區(qū)供熱辦丁主任、新華辦事處李主任、新華派出所孫副所長、誠鑫物業(yè)公司劉經(jīng)理參加的緊急會議，并對下一步的工作做了細(xì)致地部署。市、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)多次約談哈爾濱市華信房地產(chǎn)開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并多次召開協(xié)調(diào)會議，最終，哈爾濱市華信房地產(chǎn)開

發(fā)公司同意新建的鍋爐房正常運轉(zhuǎn)，保證了通順小區(qū)居民的正常供熱。

五是前進(jìn)路33、41號樓

前進(jìn)路33、41號樓供熱建筑面積0.8萬平方米，居民138戶，原供熱單位是順成洗浴。該樓的產(chǎn)權(quán)為個人所有，承租于順成洗浴，由順成洗浴負(fù)責(zé)居民供熱。我辦雖多次進(jìn)行督辦，但因產(chǎn)權(quán)人（劉春華）與承租方（順成洗�。┫嗷ネ普�，致使鍋爐及供熱管網(wǎng)沒有進(jìn)行檢修，供熱問題嚴(yán)重。

針對此事，我辦多次督促正陽河辦事處協(xié)調(diào)順成洗浴和居民代表，要求盡快協(xié)調(diào)解決該地區(qū)的供熱問題。最終，正陽河辦事處組織隊伍對鍋爐進(jìn)行了維修，保證了去冬今春供熱期百姓的正常供熱。

六是百合名苑小區(qū)

百合名苑小區(qū)供熱建筑面積3.6萬平方米，居民401戶，供熱單位是濱輝物業(yè)公司。供熱期前，按照我辦的工作要求，濱輝物業(yè)公司已對鍋爐和供熱管網(wǎng)進(jìn)行了檢修，開栓供暖前的各項準(zhǔn)備工作就緒。但由于區(qū)環(huán)保局要求該小區(qū)安裝2臺共計12萬元的除塵設(shè)備，并交納每噸27元的排污費，物業(yè)單位稱無力支付，如不暫緩，準(zhǔn)備棄管。

經(jīng)我辦多次協(xié)調(diào)，最終，濱輝物業(yè)公司向區(qū)環(huán)保局呈送了書面材料，申請延緩安裝除塵設(shè)備和排污費交納的時間，保證了按時開栓供熱，使該小區(qū)去冬今春的供暖總體穩(wěn)定。

七是陽明街22號樓和24號樓、河江街40號樓和42號樓陽明街22、24號樓和河江街40、42號樓供熱建筑面積共0.5萬平方米，居民62戶，供熱單位是廣發(fā)物業(yè)公司。上個供熱期，因供熱質(zhì)量問題，多次出現(xiàn)居民上訪事件，給社會穩(wěn)定帶來不良影響。本供熱期前，供熱單位雖然對兩處區(qū)域的鍋爐進(jìn)行了檢修，但因供熱管線老化，影響供熱質(zhì)量，仍存在因供熱質(zhì)量問題引起上訪事件發(fā)生的可能。對此，開始供暖后，我辦多次采取電話、走訪、約談等方式要求供熱單位加大供熱力度，全力保證為居民提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。經(jīng)多次督促和協(xié)調(diào)，去冬今春供熱期，兩處供熱區(qū)域的供熱總體穩(wěn)定。

（四）堅持抓好供熱補貼審核工作

今年是首次將熱費補貼對象審核工作納入網(wǎng)絡(luò)管理，工作量大，相比往年審核速度較慢。為更好的完成今年的熱費補貼工作，我辦工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)悟文件精神，明確了工作內(nèi)容。隨著供熱單位在網(wǎng)上申報的熱費補貼對象的數(shù)量迅增，使我辦的審核工作在時間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高的前提下高強度進(jìn)行。為按時高質(zhì)量完成審核工作，全辦工作人員克服了各種困難，連續(xù)幾周放棄休息時間，加班加點，按照相關(guān)文件要求，堅持原則，逐一細(xì)致地進(jìn)行審核。本年度，我辦共對167家供熱單位上報的11173戶補貼對象進(jìn)行了初審，涉及供熱面積374575.39平方米，補貼資金14702165.29元。目前，熱費補貼資金發(fā)放工作正在有序進(jìn)行。

（五）堅持抓好供熱企業(yè)登記工作

按照市供熱辦《關(guān)于開展全市供熱企業(yè)（單位）登記管理工作的通知》要求，我辦對注冊在我區(qū)的供熱企業(yè)（單位）進(jìn)行了登記工作，并對各供熱企業(yè)（單位）提報的《哈爾濱市供熱企業(yè)（單位）登記表》、《供熱服務(wù)承諾書》及相關(guān)情況進(jìn)行了審核。同時，對辦理登記的供熱企業(yè)（單位），由我辦監(jiān)察人員逐家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本供熱期，我辦對53家供熱企業(yè)（單位）進(jìn)行了初審，并按要求上報到市供熱辦進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審合格的供熱企業(yè)（單位）按時交納了供熱質(zhì)量保證金。供熱企業(yè)（單位）的登記工作為加強供熱行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范供熱企業(yè)經(jīng)營行為，提高城市供熱質(zhì)量，保證供熱生產(chǎn)運行安全等提供了有力保障。

（六）堅持抓好煤熱價格聯(lián)動財政補貼工作

去年以來，由于受煤炭價格上漲因素影響，供熱企業(yè)成本大幅增加。為切實緩解供熱企業(yè)生產(chǎn)運營困難，確保城市供熱正常有序進(jìn)行，使居民都能住上暖屋子，維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定，按照《哈爾濱市人民政府關(guān)于供熱實行煤熱價格聯(lián)動的通知》要求，我辦對47家供熱企業(yè)上報的相關(guān)材料進(jìn)行了仔細(xì)認(rèn)真地審核，隨機(jī)對其中的10家企業(yè)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改。并按時將上報的供熱企業(yè)申報材料上報市供熱辦。下一步，我辦將配合市供熱辦對市政府財政補貼給供熱企業(yè)的資金，即每平方米使用面積補貼1.34元發(fā)放給供熱企業(yè)。

（七）堅持抓好供熱安全監(jiān)督工作

開栓供熱以來，我辦堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，緊緊圍繞供熱穩(wěn)定工作，不斷加強安全教育，全面落實安全責(zé)任。通過提素質(zhì)，抓安全教育；重基層，抓源頭管理；強監(jiān)管，抓過程控制；查責(zé)任，抓完善機(jī)制，做到了措施到位、制度到位、責(zé)任到位、人員到位，有效保證了供熱工作的深入開展。

按照省、市、區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)要求，一是結(jié)合供熱行業(yè)特點和本區(qū)實際，科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強供熱管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，樹立安全意識；三是加強供熱期的安全檢查力度，不定期巡查鍋爐房，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。經(jīng)過各部門的共同努力，本供暖期未發(fā)生重特大安全事故，有力保障了供熱工作的順利運行。

（八）堅持抓好大冬會期間供熱工作

為全面貫徹省、市關(guān)于第24屆世界大學(xué)生冬季運動會期間保證安全穩(wěn)定的總體部署和要求，緊緊圍繞確保大冬會期間供熱安全、供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)的目標(biāo)，在確保為大冬會呈現(xiàn)藍(lán)天的同時，我辦積極采取措施，加強對轄區(qū)內(nèi)供熱單位的監(jiān)管、指導(dǎo)和服務(wù)，使百姓供暖不打折。

為保障大冬會期間供熱工作的順利完成，大冬會前夕，我辦丁強主任與轄區(qū)內(nèi)各供熱單位法人簽訂了《第二十四屆世界大學(xué)生冬季運動會道里區(qū)供熱工作責(zé)任狀》，對全區(qū)的供熱安全工作做了具體部署，并要求各供熱單位在確保供熱安全、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)的前提下，嚴(yán)格控制大冬會期間供熱燃煤煙塵污染，加大檢查整

治力度，最大限度降低供熱煙塵排放污染，確保供熱煙塵排放量同比降低20%。大冬會期間，實行日零報告制度，及時掌控轄區(qū)內(nèi)供熱動態(tài)，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，在規(guī)定時間內(nèi)快速、有效、妥善處理，最大限度減少損失，減輕社會影響�！敦�(zé)任狀》中還明確提出，大冬會期間，各供熱單位的供熱質(zhì)量、供熱安全、供熱服務(wù)和信訪投訴將作為供熱企業(yè)評價的重要依據(jù)，對供熱單位存在整改不及時、整改不利、供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和供熱投訴量大等不良記錄的，不予發(fā)放政府供熱補貼資金，不予受理供熱企業(yè)綜合信用評價，并依法查處，情節(jié)嚴(yán)重的，不予辦理下年度供熱企業(yè)登記手續(xù)。

同時，我辦對轄區(qū)內(nèi)供熱難點區(qū)域進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度，并采取電話、走訪、約談等方式，積極督促供熱單位在保證全區(qū)空氣質(zhì)量的同時，調(diào)整供熱運行參數(shù)，延長供熱時間，確保室溫達(dá)標(biāo)，實現(xiàn)保藍(lán)天供暖‘不打折’的總體目標(biāo)。

三、存在的問題

在前一階段的工作中，我辦做了大量卓有成效的工作，為百姓溫暖過冬，為和諧城區(qū)建設(shè)做出了努力，但也發(fā)現(xiàn)一些不足之處和亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)過一個供暖期的工作，深切感受到，在供熱辦的協(xié)調(diào)、監(jiān)管職能中，缺乏有效的保障監(jiān)管和有效的制約機(jī)制。導(dǎo)致在處理一些具體問題時，個別供熱單位對督辦的問題，不認(rèn)真對待、敷衍了事，問題得不到實質(zhì)解決。

（二）在百姓大量的投訴案件中，絕大部分是溫度不達(dá)標(biāo)問題，而且，這些投訴百姓絕大多數(shù)都不欠熱費。既然熱是商品，而全額交費后，卻不能享受應(yīng)有的供熱服務(wù)，要求供熱企業(yè)退費更是困難。因此，政府能否明確出臺減收退費政策，即根據(jù)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的程度，減收、退還相應(yīng)熱費。這樣，一方面是維護(hù)了百姓的利益，另一方面也是對供熱企業(yè)的督促和制約，真正讓供熱市場化。長遠(yuǎn)看，對供熱企業(yè)是一個良性發(fā)展好措施。

（三）總結(jié)本年度的熱費補貼工作，建議市里能否將下一年度的熱費補貼工作提前開始，延長審核時間，以便對大量報審材料進(jìn)行更細(xì)致更全面的審核工作。這樣能盡早將補貼款發(fā)放給供熱單位，減輕供熱單位的資金壓力。

（四）為使供熱重點、難點問題能夠長期有效地得以解決，建議市里加大對道里區(qū)分散小鍋爐房的拆并力度，特別是問題較多的通順小區(qū)、康安路39號樓和民眾街106號樓、前進(jìn)路33號樓和41號樓、鋼鐵小區(qū)等供熱區(qū)域，要優(yōu)先考慮并網(wǎng)，避免供熱難點問題再次發(fā)生。目前，道里區(qū)大部分區(qū)域仍由分散的小鍋爐房為居民供暖。由于這些鍋爐房內(nèi)鍋爐性能參差不齊，很多鍋爐燃燒不充分，熱效率低，導(dǎo)致排放不達(dá)標(biāo)，燃料消耗大，空氣污染較嚴(yán)重。因此，也希望市里能夠擴(kuò)大道里區(qū)集中供熱覆蓋面積，減少分散小鍋爐對環(huán)境的污染，保證居民的供熱質(zhì)量。

四、下一步的工作安排

緊張繁重的供暖期雖已結(jié)束，但由于供熱工作的季節(jié)性，還

有許多后續(xù)工作需要處理和解決，下階段，我辦將重點開展以下工作：

（一）督辦供暖期遺留問題的整改工作

為了進(jìn)一步改善我區(qū)供熱的整體面貌，更好地解決供暖期遺留的供熱問題，我辦在供暖期結(jié)束后，對本供熱期一些居民通過來電、來訪、新聞媒體等不同渠道進(jìn)行投訴，但在供暖期間無法徹底解決的問題，我辦將繼續(xù)協(xié)調(diào)處理、跟蹤問效。對通順小區(qū)、鋼鐵小區(qū)等存在供熱問題較多的供熱單位繼續(xù)進(jìn)行重點協(xié)調(diào)監(jiān)管工作。并按要求加強領(lǐng)導(dǎo)，落實專人；集中精力，全面排查；限期整改，專項督辦；反饋信息，及時上報。盡力避免在下個供暖期供熱重難點問題再次發(fā)生。

（二）做好供熱設(shè)施的檢修監(jiān)管工作

本年度供暖期結(jié)束后，我辦將在以后的半年中，全程協(xié)調(diào)督辦各供熱單位對供熱設(shè)施的檢修工作，并對供暖期間出現(xiàn)問題的供暖單位的檢修工作進(jìn)行重點監(jiān)管。為迎接下一個供暖期做好充分的前期準(zhǔn)備。

（三）繼續(xù)做好新聞媒體曝光供熱問題整改工作

供熱期結(jié)束后，安排專人負(fù)責(zé)，對供熱期中新聞媒體曝光的供熱問題進(jìn)行全面統(tǒng)計、整理，并督促各相關(guān)供熱單位將供熱問題納入夏季維修改造計劃，限期整改，采取維修、并網(wǎng)等行之有效的措施，使供熱期內(nèi)未能解決的供熱問題得以徹底解決。

（四）配合市供熱辦做好拆并網(wǎng)工作

下一步，我辦將積極配合市供熱管理部門對我區(qū)的分散鍋爐房進(jìn)行拆并網(wǎng)，為全區(qū)百姓營造溫暖、舒適的生活環(huán)境。

道里區(qū)供熱辦二九年四月二十四日

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