銀行工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

**支行在總部領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)工作目標(biāo)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了一定的成績，現(xiàn)就全年來，我支行的各項(xiàng)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一、指標(biāo)任務(wù)的完成情況：1、各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長：

截止201*年12月31日，**支行各項(xiàng)存款余額**萬元，較上年底凈增長**萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的**，按考核基數(shù)完成計(jì)劃任務(wù)的**。其中儲(chǔ)蓄存款**萬元，較上年底凈增長**萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的**，按考核基**數(shù)完成計(jì)劃任務(wù)的**；對(duì)公存款**萬元，較上年底凈增長**萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的**，按考核基數(shù)完成計(jì)劃任務(wù)的**。

201*年?duì)I銷銀聯(lián)卡**張，卡資金滯留量達(dá)**萬元。2、貸款規(guī)模增加：截止201*年12月31日，貸款余額**萬元，較上年增長**萬元，全年累計(jì)發(fā)放**萬元，累計(jì)收回貸款**萬元。全年收入**萬元，實(shí)現(xiàn)利潤**萬元。

3、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，實(shí)現(xiàn)“雙無”。我支行加大對(duì)到期貸款和利息的清收工作，竭力清收逾期貸款，截止201*年底貸款本息全額收回，實(shí)現(xiàn)了不良貸款余額為零，做到表內(nèi)外利息

應(yīng)收盡收。

二、開展的工作及措施：

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作程序，合規(guī)合法經(jīng)營，提高全員的執(zhí)行力

為加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范內(nèi)部行為，除認(rèn)真執(zhí)行總行的各項(xiàng)制度外，我支行結(jié)合實(shí)際情況，制定了一系列的規(guī)章制度，并要求每位員工嚴(yán)格遵守，使每名員工在自己的崗位上有章可循，有章必依。管理制度嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，崗位職責(zé)明確。支行行長、副行長不定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)自查，及時(shí)監(jiān)督各個(gè)崗位人員制度的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)操作的行為及時(shí)糾正，并納入績效考核，做到不安全因素及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。員工們自覺養(yǎng)成合法守規(guī)的經(jīng)營理念，從而大大提高了員工的積極性和執(zhí)行力。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神：?jiǎn)T工隊(duì)伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。我支行對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我支行在積極參加總部組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)1-2次，不僅學(xué)習(xí)總行各項(xiàng)規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)金融相關(guān)法律、法規(guī)方面的知識(shí)，并穿插案例分析及違規(guī)后所造成的后果程度等，使員工思想上提高警惕，防止了經(jīng)

濟(jì)案件的發(fā)生。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了員工的責(zé)任意識(shí)、崗位意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)了員工的緊迫感，使全員的素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高，大大弘揚(yáng)了愛崗敬業(yè)的精神。

（三）提高服務(wù)理念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力：

銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此窗口服務(wù)至關(guān)重要。我支行在服務(wù)上始終堅(jiān)持“客戶至上”，堅(jiān)持“規(guī)范、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念，全心全意做“城鄉(xiāng)居民的貼心銀行，中小企業(yè)的主辦銀行”。作為基層窗口服務(wù)的體現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的我支行向社會(huì)推出的三項(xiàng)承諾：①態(tài)度承諾，客戶第一。②質(zhì)量承諾，不出差錯(cuò)。③時(shí)間承諾，準(zhǔn)確快捷。要求員工做到：客戶進(jìn)入我支行，必須熱情接待，讓客戶感到溫馨。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎來客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營銷客戶；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住客戶；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣納客戶。

（四）積極采取措施，保持存款的穩(wěn)定性及增長性1、廣泛宣傳：我支行采取做宣傳欄、發(fā)海報(bào)、LED屏等宣傳手段，我們到所屬轄區(qū)、住宅小區(qū)做活動(dòng)，大力宣傳**銀行的業(yè)務(wù)品種。同時(shí)開展存款送禮品的活動(dòng)，不論金額大小，只要在我支行辦理存款業(yè)務(wù)的，均有禮品相送，吸引了不少新客戶，開拓了市場(chǎng)，提高了市場(chǎng)份額。另外我們要求員工走出去營銷區(qū)域外資金，提高了**銀行的知名度，樹立了**銀行的新形象，努力打造**銀行品牌。

2、加大與客戶的溝通和聯(lián)系，鞏固和提高客戶對(duì)我支行的

信任度，增加老客戶賬戶滯留資金，為優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的銀企關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

3、積極營銷卡、POS機(jī)業(yè)務(wù)，挖掘潛在客戶。年初支行給每位員工制定了銀聯(lián)卡、POS機(jī)營銷任務(wù)，并納入績效考核，調(diào)動(dòng)員工的積極性。在卡業(yè)務(wù)上，我們以先打開市場(chǎng)，后占領(lǐng)市場(chǎng)為主導(dǎo)，積極宣傳，介紹“**卡”的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)借助“**卡”的優(yōu)勢(shì)向客戶營銷我行網(wǎng)銀、POS機(jī)等相關(guān)業(yè)務(wù)，既增加了新開卡客戶，拓寬了存款資金來源，又推廣了網(wǎng)銀等新業(yè)務(wù)。

4、開展全員存款營銷競(jìng)賽活動(dòng)，充分挖掘每位員工的客戶資源。

①年初根據(jù)支行的目標(biāo)任務(wù)，制訂了切實(shí)可行的支行績效考核辦法，每月考核，按月兌現(xiàn)。在每月考核兌現(xiàn)的同時(shí)，召開總結(jié)會(huì)議，每位員工進(jìn)行總結(jié)找到差距，并評(píng)出營銷狀元，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的，在職工大會(huì)上通報(bào)表揚(yáng)，在物質(zhì)上予以重獎(jiǎng)，對(duì)營銷落后者，通報(bào)批評(píng)，予以處罰。做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分體現(xiàn)多勞多得，切實(shí)發(fā)揮全員的積極性和能動(dòng)性。

②開展?fàn)I銷競(jìng)賽活動(dòng)，針對(duì)總行年初及年底舉行的2次“存款競(jìng)賽”活動(dòng)，支行及時(shí)傳達(dá)文件精神，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，下發(fā)存款任務(wù)，制定營銷計(jì)劃，加大存款營銷力度，保證了存款穩(wěn)定增長。

（五）強(qiáng)化信貸質(zhì)量管理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

我支行制訂了信貸崗位責(zé)任制，明確職責(zé)，明確分工，明確細(xì)化管理，明確清收目標(biāo)。要求信貸人員對(duì)自己管理的客戶，及時(shí)掌握經(jīng)營動(dòng)態(tài)，做好貸后跟蹤調(diào)查，把握每筆貸款的形態(tài)，合理安排好壓縮與收回。每周召開信貸會(huì)議，了解即將到期貸款戶資金流動(dòng)情況，及時(shí)通知客戶還款，確保信貸資金安全收回。對(duì)一些不注重信譽(yù)、還款付息意愿不強(qiáng)的客戶，安排信貸員多次上門清收，與其溝通，說明違約還款造成的后果及產(chǎn)生的不良影響，動(dòng)之以情，曉之以理，說服感化他們。通過不懈努力，支行清收了201*年底產(chǎn)生的一筆逾期貸款**萬元，做到了201*年到期貸款本息全額收回，繼續(xù)保持了不良貸款零余額、貸款無欠息的良好業(yè)績。

（六）增強(qiáng)防范意識(shí)，確保全年安全經(jīng)營無事故。我支行嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及總行制定的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，以201*年“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)為契機(jī)，積極宣傳，組織員工學(xué)習(xí)，樹立合規(guī)意識(shí)，要求員工嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，合規(guī)操作，合規(guī)經(jīng)營，做到居安思危，警鐘長鳴。全員履職盡責(zé)，不僅業(yè)務(wù)操作上無差錯(cuò)，更無安全案件，做到了安全經(jīng)營無事故。

三、存在的問題及困難：

1、我支行存款規(guī)模較小，增長緩慢，存款結(jié)構(gòu)不合理，同業(yè)存放占比較大，其他類型的黃金客戶較少，客戶資源缺乏。

支行周邊居民多屬下崗職工，經(jīng)濟(jì)條件困難，每年雖做了大量存款營銷活動(dòng)，但收效甚小。另外因支行地理位置偏，大客戶

少，營銷其他區(qū)域客戶的難度較大，存款上升有很大壓力。

2、貸款結(jié)構(gòu)不合理，公司類客戶貸款資金占比大，優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶較少。

3、員工素質(zhì)參差不齊，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。四、下一步工作打算

1、加大拓展新的客戶領(lǐng)域，培養(yǎng)新的優(yōu)良黃金客戶，積極捕捉信息，拓寬儲(chǔ)源，加大對(duì)卡業(yè)務(wù)的營銷力度，占領(lǐng)卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，儲(chǔ)存潛在的客戶，擴(kuò)大存款規(guī)模，提升存款增長速度。

2、加大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，挖掘更多的潛在客戶。

3、下大力氣清收到期貸款，防止資金劣變，力爭(zhēng)繼續(xù)保持不良貸款零余額。

4、挖掘優(yōu)質(zhì)黃金貸款客戶，培育自己的客戶群體。5、確保全年不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。

**支行將在總部班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在在座的同事們幫助下，在全體員工的共同努力下，力爭(zhēng)完成201*年的工作目標(biāo)。

**支行

201*年**月**日

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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至201*年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于201*年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在201*年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于201*年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺�從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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201*年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣�？蛻粼诘谝�，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在

工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌�

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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