建設(shè)銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

建設(shè)銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，XXX建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高了全行員工的服務(wù)意識，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。到XXXX年末，全行全口徑存款余額突破XXX億元，達(dá)到XXX億元，實(shí)現(xiàn)新增XX億元；各項(xiàng)貸款余額突破XXX億元，達(dá)到XXX億元，當(dāng)年新增XX億元；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤X.X億元，在消化包袱X.XX億元的情況下，實(shí)現(xiàn)帳面利潤X.XX億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，五級分類口徑不良貸款率大幅下降到X.XX％。一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，不斷提高創(chuàng)建水平

201*年，全行改革步入核心層面，擺在XXX建行面前的是，業(yè)務(wù)拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進(jìn)取，圓滿完成上級行黨委賦予XXX建行的改革任務(wù)與綜合經(jīng)營計劃。XXX建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈。在機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)三落實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、任務(wù)統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結(jié)四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設(shè)成績，與家園文化建設(shè)掛鉤，有力地促進(jìn)了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。（新世紀(jì)范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）

為從組織領(lǐng)導(dǎo)上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，XXX建行從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并由宣傳部門專門負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。關(guān)部門相互配合，職責(zé)明確，縱向到底，橫向到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風(fēng)好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊(duì)伍。為XXX建行精神文明建設(shè)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，密切結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)責(zé)任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標(biāo)性、目標(biāo)有階段性、措施有操作性，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的計劃性、科學(xué)性。為落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，XXX建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責(zé)任落實(shí)任務(wù)，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設(shè)第一責(zé)任人，使精神文明建設(shè)從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。在經(jīng)營管理責(zé)任考核中，將精神文明建設(shè)作為重要內(nèi)容進(jìn)行考核，促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)建實(shí)效。在認(rèn)真抓好精神文明建設(shè)日常工作的同時，加大了家園文化建設(shè)的推展力度，在全行開展了家園建設(shè)杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。

二、加強(qiáng)思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平

為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，XXX建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強(qiáng)了思想政治教育，還進(jìn)一步加大了對員工的科技文化培訓(xùn)力度，為提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一是強(qiáng)化思想道德教育。在堅持不懈地加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育過程中，除積極組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、十六大精神、

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。胡錦濤總書記在西柏坡考察時的講話精神，不斷提高廣大干部員工的思想政治水平以外，還進(jìn)一步加強(qiáng)了愛國主義教育；開展法規(guī)教育，提高了廣大員工遵紀(jì)守法意識；開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)及廉潔奉公的精神，營造厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)的良好氛圍；大力開展職業(yè)道德教育，不斷提高了干部員工敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德水平和奉獻(xiàn)社會，服務(wù)人民的自覺性；組織開展“愛行愛崗”、“青年風(fēng)采大賽”，以及“黨在我心中”慶祝建黨82周年等活動，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工獻(xiàn)身建行的愛行愛崗熱忱；特別是去年組織的改革宣講、再宣講教育活動，有力地鼓舞了員工的斗志，進(jìn)一步堅定了員工參與改革，團(tuán)結(jié)拼搏，促進(jìn)發(fā)展的信念。通過上述活動的深入開展，進(jìn)一步提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)，為建行改革與發(fā)展奠定了牢固的思想政治基礎(chǔ)。盡管在改革與業(yè)務(wù)發(fā)展中困難多、壓力大，但在這些困難和壓力面前，廣大員工在黨政工團(tuán)等組織的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，做到了人心不散、隊(duì)伍不亂、市場不丟，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，業(yè)務(wù)出現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，競爭實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是為努力提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)了以崗位練兵、在崗自學(xué)、崗前培訓(xùn)等形式的人才培養(yǎng)工作。除自行舉辦各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班以外，還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷改善了員工隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)，逐步提高了員工隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)層次，有效地保證了新業(yè)務(wù)拓展的需求。

三、深入開展“樹創(chuàng)”活動，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是精神文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是建行賴以生存和發(fā)展的主要手段。特別是在同業(yè)競爭激烈的情況下，要拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高經(jīng)營效益，首先要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得信譽(yù)，贏得市場，贏得建行嶄新的品牌形象。為不斷推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入展開，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以窗口規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。效率為目的，積極組織開展“樹建行新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。并通過“樹創(chuàng)”活動，對內(nèi)，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的自覺性和緊迫感，促進(jìn)服務(wù)水平的提高；對外，大力宣傳建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)承諾，樹立建行的新形象，促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在貫徹省分行四項(xiàng)服務(wù)制度中，針對客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，在全行開展了窗口服務(wù)大排查，對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時，加大了對一線窗口的監(jiān)督檢查力度，狠抓四項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)。結(jié)合城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化市分行本部服務(wù)基層意識，使服務(wù)工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化，形成以前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的格局，不斷提高整體服務(wù)水平。

在“樹創(chuàng)”活動，XXX建行始終把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作為重要內(nèi)容。特別是在窗口規(guī)范化服務(wù)方面，認(rèn)真做到“五個為客戶服務(wù)，即：以優(yōu)雅的環(huán)境為客戶服務(wù)；以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù)；以嶄新的形象為客戶服務(wù)；以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù)；以靈活的方式為客戶服務(wù)。有力地推動了窗口服務(wù)的規(guī)范化。制定了《建設(shè)銀行XXX建行民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，把便民服務(wù)、提高金融服務(wù)水平，依法合規(guī)經(jīng)營、樹立“三鐵”形象，狠剎“吃、拿、卡、要、報”等不正之風(fēng)，列為行風(fēng)評議工作重點(diǎn)，與基層行與分行本部一把手簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》。向社會推出服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督。制定《服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。堅持以“客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，引導(dǎo)員工樹立“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的道德觀，樹立“建行靠我發(fā)展，我靠建行生存”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。大力開展“三愛”（愛建行、愛崗位、愛客戶）、“一滿意”（滿意在建行）的教育活動，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、競爭意識和員工的主人翁責(zé)任感。通過開展“學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)”活動，形成了員工自覺維護(hù)企業(yè)形象，自覺履行崗位職責(zé)，自覺遵守職業(yè)紀(jì)律

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為不斷提高服務(wù)水平，XXX建行從社會、本行離退休老干部中間聘請了20名義務(wù)監(jiān)督員，公布了服務(wù)監(jiān)督電話，先后兩次向201*余名客戶發(fā)出意見征詢函，廣泛征詢社會各界對建行服務(wù)工作的意見和建議。經(jīng)過不懈努力，服務(wù)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，特別是投訴率大大下降，建行服務(wù)整體水平進(jìn)一步地提高。四、積極開展創(chuàng)建活動，不斷提高服務(wù)文化內(nèi)涵

為不斷提高服務(wù)文化的內(nèi)涵，XXX建行積極開展廣泛的群眾性的精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動。

緊密圍繞改革與發(fā)展，組織開展了青年風(fēng)采大賽，把建設(shè)銀行改革的目標(biāo)、內(nèi)容與建設(shè)銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷提高員工的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)對改革的認(rèn)知度，豐富了員工文化生活、

以提高經(jīng)營效益為出發(fā)點(diǎn)，大力開展企業(yè)文化建設(shè)活動。開展了“家園建設(shè)杯”奪杯競賽活動。把“樹創(chuàng)”、“爭創(chuàng)崗位能手”、“青年文明號”活動，以及服務(wù)承諾等內(nèi)容有機(jī)地融為一體，納入到“家園建設(shè)杯”活動中。進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識。特別是去年四季度，城區(qū)支行扁平化改革后，在城區(qū)網(wǎng)但開展了“比干勁、比管理、比效益”的“三比”活動，有力地激發(fā)了員工投身于建行事業(yè)的革命熱情，并進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。為進(jìn)一步加強(qiáng)家園文化建設(shè)，XXX建行堅持以“三個一”工程為載體，即出一份好刊物、讀一本好書、開展一項(xiàng)好活動，以激勵廣大員工團(tuán)結(jié)向上的精神。XXX建行創(chuàng)辦的“宣傳綜訊”、“家園”等內(nèi)部刊物，堅持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳黨和國家及上級行黨委重要的方針政策，反映廣大員工的呼聲，宣傳經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡，為兩個文明建設(shè)營造了良好的輿論環(huán)境。

積極開展獻(xiàn)愛心等社會公益活動，進(jìn)一步樹立良好的建行形象。在精神文明創(chuàng)建

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。中，重視并引導(dǎo)員工積極參加社會公益活動。如支行有30多名員工參加義務(wù)獻(xiàn)血；201*年由于XXX建行精神文明創(chuàng)建工作扎實(shí)，活動豐富多彩，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，被市委市政府評為文明行業(yè)。

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文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，XXX在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高了全行員工的服務(wù)意識，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。到XXXX年末，全行全口徑存款余額突破XXX億元，達(dá)到XXX億元，實(shí)現(xiàn)新增XX億元；各項(xiàng)貸款余額突破XXX億元，達(dá)到XXX億元，當(dāng)年新增XX億元；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤X.X億元，在消化包袱X.XX億元的情況下，實(shí)現(xiàn)帳面利潤X.XX億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，五級分類口徑不良貸款率大幅下降到X.XX％。一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，不斷提高創(chuàng)建水平

201*年，全行改革步入核心層面，擺在XXX建行面前的是，業(yè)務(wù)拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進(jìn)取，圓滿完成上級行黨委賦予XXX建行的改革任務(wù)與綜合經(jīng)營計劃。XXX建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈。在機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)三落實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設(shè)目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃、任務(wù)統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結(jié)四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設(shè)成績，與家園文化建設(shè)掛鉤，有力地促進(jìn)了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。（新世紀(jì)范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）

為從組織領(lǐng)導(dǎo)上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，XXX建行從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并由宣傳部門專門負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門相互配合，職責(zé)明確，縱向到底，橫向到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風(fēng)好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊(duì)伍。為XXX建行精神文明建設(shè)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，密切結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)責(zé)任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標(biāo)性、目標(biāo)有階段性、措施有操作性，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的計劃性、科學(xué)性。為落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，XXX建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責(zé)任落實(shí)任務(wù)，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設(shè)第一責(zé)任人，使精神文明建設(shè)從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。在經(jīng)營管理責(zé)任考核中，將精神文明建設(shè)作為重要內(nèi)容進(jìn)行考核，促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)建實(shí)效。在認(rèn)真抓好精神文明建設(shè)日常工作的同時，加大了家園文化建設(shè)的推展力度，在全行開展了家園建設(shè)杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。

二、加強(qiáng)思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平

為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，XXX建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強(qiáng)了思想政治教育，還進(jìn)一步加大了對員工的科技文化培訓(xùn)力度，為提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一是強(qiáng)化思想道德教育。在堅持不懈地加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育過程中，除積極組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、十六大精神、胡錦濤總書記在西柏坡考察時的講話精神，不斷提高廣大干部員工的思想政治水平以外，還進(jìn)一步加強(qiáng)了愛國主義教育；開展法規(guī)教育，提高了廣大員工遵紀(jì)守法意識；開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)及廉潔奉公的精神，營造厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)的良好氛圍；大力開展職業(yè)道德教育，不斷提高了干部員工敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德水平和奉獻(xiàn)社會，服務(wù)人民的自覺性；組織開展“愛行愛崗”、“青年風(fēng)采大賽”，以及“黨在我心中”慶祝建黨82周年等活動，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工獻(xiàn)身建行的愛行愛崗熱忱；特別是去年組織的改革宣講、再宣講教育活動，有力地鼓舞了員工的斗志，進(jìn)一步堅定了員工參與改革，團(tuán)結(jié)拼搏，促進(jìn)發(fā)展的信念。通過上述活動的深入開展，進(jìn)一步提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)，為建行改革與發(fā)展奠定了牢固的思想政治基礎(chǔ)。盡管在改革與業(yè)務(wù)發(fā)展中困難多、壓力大，但在這些困難和壓力面前，廣大員工在黨政工團(tuán)等組織的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，做到了人心不散、隊(duì)伍不亂、市場不丟，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，業(yè)務(wù)出現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，競爭實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是為努力提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)了以崗位練兵、在崗自學(xué)、崗前培訓(xùn)等形式的人才培養(yǎng)工作。除自行舉辦各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班以外，還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷改善了員工隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)，逐步提高了員工隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)層次，有效地保證了新業(yè)務(wù)拓展的需求。

三、深入開展“樹創(chuàng)”活動，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是精神文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是建行賴以生存和發(fā)展的主要手段。特別是在同業(yè)競爭激烈的情況下，要拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高經(jīng)營效益，首先要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得信譽(yù)，贏得市場，贏得建行嶄新的品牌形象。為不斷推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入展開，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以窗口規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)效率為目的，積極組織開展“樹建行新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。并通過“樹創(chuàng)”活動，對內(nèi)，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的自覺性和緊迫感，促進(jìn)服務(wù)水平的提高；對外，大力宣傳建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)承諾，樹立建行的新形象，促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在貫徹省分行四項(xiàng)服務(wù)制度中，針對客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，在全行開展了窗口服務(wù)大排查，對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時，加大了對一線窗口的監(jiān)督檢查力度，狠抓四項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)。結(jié)合城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化市分行本部服務(wù)基層意識，使服務(wù)工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化，形成以前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的格局，不斷提高整體服務(wù)水平。

在“樹創(chuàng)”活動，XXX建行始終把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作為重要內(nèi)容。特別是在窗口規(guī)范化服務(wù)方面，認(rèn)真做到“五個為客戶服務(wù)，即：以優(yōu)雅的環(huán)境為客戶服務(wù)；以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù)；以嶄新的形象為客戶服務(wù)；以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù)；以靈活的方式為客戶服務(wù)。有力地推動了窗口服務(wù)的規(guī)范化。制定了《建設(shè)銀行XXX建行民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，把便民服務(wù)、提高金融服務(wù)水平，依法合規(guī)經(jīng)營、樹立“三鐵”形象，狠剎“吃、拿、卡、要、報”等不正之風(fēng)，列為行風(fēng)評議工作重點(diǎn)，與基層行與分行本部一把手簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》。向社會推出服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督。制定《服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。堅持以“客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，引導(dǎo)員工樹立“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的道德觀，樹立“建行靠我發(fā)展，我靠建行生存”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。大力開展“三愛”（愛建行、愛崗位、愛客戶）、“一滿意”（滿意在建行）的教育活動，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、競爭意識和員工的主人翁責(zé)任感。通過開展“學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)”活動，形成了員工自覺維護(hù)企業(yè)形象，自覺履行崗位職責(zé)，自覺遵守職業(yè)紀(jì)律的良好氛圍。

為不斷提高服務(wù)水平，XXX建行從社會、本行離退休老干部中間聘請了20名義務(wù)監(jiān)督員，公布了服務(wù)監(jiān)督電話，先后兩次向201*余名客戶發(fā)出意見征詢函，廣泛征詢社會各界對建行服務(wù)工作的意見和建議。經(jīng)過不懈努力，服務(wù)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，特別是投訴率大大下降，建行服務(wù)整體水平進(jìn)一步地提高。四、積極開展創(chuàng)建活動，不斷提高服務(wù)文化內(nèi)涵

為不斷提高服務(wù)文化的內(nèi)涵，XXX建行積極開展廣泛的群眾性的精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動。

緊密圍繞改革與發(fā)展，組織開展了青年風(fēng)采大賽，把建設(shè)銀行改革的目標(biāo)、內(nèi)容與建設(shè)銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷提高員工的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)對改革的認(rèn)知度，豐富了員工文化生活、

以提高經(jīng)營效益為出發(fā)點(diǎn)，大力開展企業(yè)文化建設(shè)活動。開展了“家園建設(shè)杯”奪杯競賽活動。把“樹創(chuàng)”、“爭創(chuàng)崗位能手”、“青年文明號”活動，以及服務(wù)承諾等內(nèi)容有機(jī)地融為一體，納入到“家園建設(shè)杯”活動中。進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識。特別是去年四季度，城區(qū)支行扁平化改革后，在城區(qū)網(wǎng)但開展了“比干勁、比管理、比效益”的“三比”活動，有力地激發(fā)了員工投身于建行事業(yè)的革命熱情，并進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。為進(jìn)一步加強(qiáng)家園文化建設(shè)，XXX建行堅持以“三個一”工程為載體，即出一份好刊物、讀一本好書、開展一項(xiàng)好活動，以激勵廣大員工團(tuán)結(jié)向上的精神。XXX建行創(chuàng)辦的“宣傳綜訊”、“家園”等內(nèi)部刊物，堅持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳黨和國家及上級行黨委重要的方針政策，反映廣大員工的呼聲，宣傳經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡，為兩個文明建設(shè)營造了良好的輿論環(huán)境。積極開展獻(xiàn)愛心等社會公益活動，進(jìn)一步樹立良好的建行形象。在精神文明創(chuàng)建中，重視并引導(dǎo)員工積極參加社會公益活動。如支行有30多名員工參加義務(wù)獻(xiàn)血；201*年由于XXX建行精神文明創(chuàng)建工作扎實(shí)，活動豐富多彩，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，被市委市政府評為文明行業(yè)。

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