畢業(yè)頂崗實習總結

畢業(yè)頂崗實習總結

20年月日專業(yè)姓名性別班級實習時間實習單位頂崗實習總結**年*月*日，我來到了石家莊**公司，開始了為期*月的頂崗實習。這次實習讓我們感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我們受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。這是一次理論與實踐相結合的實習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。在公司領導和指導老師的幫助下我們圓滿的結束了實習。在這次頂崗實習中，我認識到了理論和實踐的差距，進一步了解到了從學習到應用的艱難過程，這是一個量的積累、質的跳躍的過程。在這次頂崗實習中，我有以下幾點收獲，這些收獲是自己在實踐中總結出來的，他對我的成長有著極為重要的作用和意義。第一、心態(tài)準備一個人做事的心態(tài)在一定程度上決定著做事成功的可能性。對于剛剛畢業(yè)，或者面臨畢業(yè)的大學生而言，往往會產(chǎn)生一些不適合自己發(fā)展和社會需求的心態(tài)。這樣一來畢竟會遭受許多的挫折和打擊，而我們又往往把原因歸結為外在環(huán)境上，而不去尋求內在的原因，以至于路越走越窄，人生舞臺越來越小。我們的錯誤心態(tài)有這樣幾種：一、心高氣傲，目中無人。一些大學畢業(yè)生或者面臨畢業(yè)的大學生往往會產(chǎn)生這種錯誤的心態(tài)。認為自己接受過高等教育，屬于高等知識分子，所以在尋在工作時好高騖遠、不愿意從基層干起。找到工作后又挑三揀四、挑肥揀瘦，沒有技術含量的體力活不干。還抱怨領導不識人才。在這種心態(tài)的驅使下我們不會取得任何的進步和成長。而現(xiàn)實生活是：我們往往只具備一定的知識儲備，從知識儲備到現(xiàn)實應用隔著很大的鴻溝，我們必須要從基層一步一步干起，一點一點積累經(jīng)驗和教訓，努力完成有理論到實踐的飛躍。二、自卑自棄，缺乏自信。這種情況正好和上一種情況相反。一些大學生認為自己沒有任何的經(jīng)驗和技能，自己參加的社會實踐又比較少，聽到大家對社會的評價是：黑暗、殘酷、競爭。并且公司用人都喜歡用有經(jīng)驗的，所以自暴自棄垂頭喪氣，對生活、工作和未來失去了信心和希望。其實，我們在大學除了學習專業(yè)知識以外，更重要的是我們學會了一種正確的態(tài)度，正確的對待自己的處境，正確的對待他人。更重要的是正確對待自己。我們有一定的知識儲備、我們的接受和應用能力相對來說比較高，我們的理解和溝通相對來說有一定的層次，所以我們不必自卑。我們可以從基層做起、從小事做起。慢慢積累經(jīng)驗、努力成長進步，終究有一天你會發(fā)現(xiàn)自己同樣很優(yōu)秀。三、敷衍塞責、麻木無知。這種心態(tài)是很可怕的，它不會自卑也不會高調，但是也不會進取。當一天和尚撞一天鐘，日復一日重復著昨天的自己，不思進取。這是一種對自己、對家人、對社會極其不負責任的態(tài)度。如行尸走肉、麻木無知、醉生夢死，注定一生要碌碌無為，在麻木中死去。這歸根于他內在的人的意識沒有覺醒。以上三種心態(tài)都是不可取的，造成這三種心態(tài)的原因是：沒有清醒的認識自己和社會。所以在求職之前，頂崗實習就給了我們一個認識自己和社會的絕好機會。我們要好好把握這個機會，充分的認識自己和社會，找準人生定位，客觀的評價自己，從而邁開人生重要、關鍵、正確的一步。那么我們需要以什么樣的心態(tài)來對待呢？平常心態(tài)、積極進取。生活中很多事情都是無法預料的，充滿了變數(shù)和不確定因素；因此我們時刻要保持一顆平常心。無論糟糕極了還是十分出色，我們都要坦然面對。因為心情的浮躁對我們工作學習和生活沒有任何的幫助，反而會阻擋我們前進。平常心是一種處事不驚、心中有數(shù)、坦然淡定的心態(tài)。但是平常心不等于對生活沒有激情和熱度，更不是失去了積極進取的思想。相反，平常心是歷經(jīng)繁華后的沉淀和智慧，他讓我們懂得了什么時候、怎樣做、做到什么程度。這是一種洗練后的準確把握，以不變應萬變。只有心中平靜了，我們才能清楚的認識事物的本質和規(guī)律。古人云：“圣人之心靜乎，天地之鑒萬物之鏡也�！辈还苣闶且患罕瘹g還是家國使命，無論你是欣喜若狂還是垂頭喪氣，事情該來的總會來的，我們要做到“事來心始現(xiàn)，事去心隨空”只有這樣我們才能不斷的前進，不斷的成長。所以我們要保持一顆平常心，積極進取。第二、實踐出真知古人云：“為學日增，為道日損”我們離開學校走進社會，開始頂崗實習是另外一個環(huán)境，他需要我們在實踐中認真的總結，增加補充各種相關的知識。同時更重要的是要學會“為道日損”。能夠化繁為簡，透過紛繁復雜的表面現(xiàn)象，之比實物的本質和規(guī)律，這樣一來我們就能夠把握住做事做人的規(guī)律和準繩。從而游刃有余地解決生活中的各種問題。因為真理總是一元的并且真理是相通的，所以當我們深刻透徹的認識和完成一件事情的同時，我們完全有能力做到舉一反三，做到事半功倍，收獲倍增。我的工作是關于錢幣類的收藏品的，主要是對第三套、第四套和第五套人民幣的收藏。屬于客服類的，需要跟各種性格的客戶進行多方面、長時間的溝通，了解客戶需求、跟客戶講解關于錢幣類的投資前景�？雌饋磉@是一個比較簡單的工作，并且和所學專業(yè)沒有多大的聯(lián)系；但是我們要深刻的認識到事物之間的聯(lián)系，并且要把眼光放長遠，不能僅僅停留在事物的表面上。首先，我們實習的最終目的是比較好的去融入社會，適應社會，便于更好的發(fā)展自己服務人民。那么社會就是一個由人組成的大群體，融入社會就是要融入這個大群體中，去和各色各樣的人打交道，所以就要求我們有比較高的交流和溝通能力，這一點十分重要。很多事情的成敗都和交流溝通相關聯(lián)，如果我們能夠準確快速的了解對方，在一定程度上講我們就占有了交流上的主動權，為以后工作的展開打下了十分有利的基礎。所以客服類工作最大的特點就是交流和溝通能力的鍛煉。其次，任何一項工作都不是單純的，單一的。因為一切都是緊緊聯(lián)系在一起的。我們不要簡單的認為客服類工作只需要好的溝通能力就能做好。這看似簡單的工作環(huán)節(jié)里蘊含著深刻的大智慧，需要我們去發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)，應用知識鍛煉自己。最基礎的是我們要具備一定的收藏知識，這是我們和客戶交流的基礎和前提，而知識的儲備過程又是一個學習過程。同時我們還要了解收藏市場的需求和走向、對客戶了解就要具備一定的心理知識，還有必不可少的具體操作能力……所以，這個看似簡單的工作里，其實也在鍛煉著我們的觀察能力、學習能力、應對能力、細心程度等等。所以我們要抓住機會，好好鍛煉自己。再次，團結出成績。因為工作不是單一的，更不是簡單的孤立的，是聯(lián)系在一塊的，所以我們要和整個運行系統(tǒng)聯(lián)系起來，具備全局觀念，做到心中有大局，下手要仔細。大膽假設，小心求證。進而我們要具備團隊精神，這是作為一個人、一名員工、社會一份子絕對不可缺少的精神品質。只有大家團結起來才能將整個工作流程完成；只有大家齊心協(xié)力才能將整個流程出色的完成；只有大家團結一致，才能將團體打造成一個優(yōu)秀的組合。“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下�！睂嵺`使我們前進，使我們成長，使我們生活更有意義。勞動能力是我們的本質能力，所以我們要勇于實踐、敢于實踐。在實踐中完成人生存在的意義。第三、客服工作流程簡介客服主管工作職責：1.部門內部的管理及培訓工作；2.新客戶引進的操作對接會議及新客戶操作要求的傳遞；3.客戶重大事項的跟進\\客戶投訴處理\\糾正預防措施的改善跟進以及客情關系的維護；4.與其他部門的溝通協(xié)調工作；5.月初與項目客戶對賬直至客戶確認；6.根據(jù)實際運作情況，提出操作中存在問題及建議解決措施，為決策層及相關部門提供參考；7.定期或不定期的客戶拜訪，清楚了解客戶及其上下游客戶的物流需求并反饋公司相關部門并監(jiān)督執(zhí)行；快遞客服：1、快遞集散操作的執(zhí)行時效監(jiān)控；2、對總部快遞客服傳達的事項進行宣導并監(jiān)督執(zhí)行；4、新進快遞客服的培訓及工作安排；5、異常事故的處理及跟進，日�？爝f報表提報及數(shù)據(jù)分析；6、與分支機構的協(xié)調工作；7、快遞客服組內的管理工作；大客戶項目：1、新客戶引進的客服安排工作；2、大客戶的時效監(jiān)控、異常情況處理及客戶投訴處理；3、輔助客服主管參加大客戶引進的操作對接會議，對新引進的客戶操作要求在內部其他部門進行宣導和傳遞；4、客服主管外出時負責本部門內部的工作安排及對外協(xié)調工作；5、客戶指令有效性、簽收回執(zhí)回收有效性及系統(tǒng)單準確性的復核；6、日常數(shù)據(jù)分析匯總及提報；7、不定期的客服回訪，了解操作中存在的問題反饋到相關部門要求改善，并將改善情況及后續(xù)的跟蹤執(zhí)行情況向客戶匯報�？头�文員工作職責：1.客戶指令處理及系統(tǒng)單的完成；2.客戶信息接收及上（上/下游客戶）下（相關分公司及部門）信息的傳遞；3.物流服務的全程追蹤，并回饋相關信息給客戶；4.監(jiān)控服務時效及客戶簽收回執(zhí)的跟催回收；5.根據(jù)分公司實際操作情況，協(xié)助倉庫、配送及財務進行作業(yè)流程的合理化改進；6.熟悉客戶合同，定期完成客戶的業(yè)務報表，7.總部客服部要求的其他事項（客戶貨物申明價值、項目周報、簽收回執(zhí)提報等工作）。8.確保系統(tǒng)庫存與實物相符及月初與客戶進行庫存確認。第四、就業(yè)前的彩排，人生另一番意義的展開大學生活即將結束，我們即將走完自己作為學生身份的求學生涯。風風雨雨十幾載歲月即將畫上句號。隨之而來的是求職生涯，是另一種意義上的學習的開始。面對這樣一個重要的人生轉折期，我們是不是做好了充分的準備了呢？頂崗實習是我們邁入社會，開始奉獻人生前的一次彩排，他給了我們有限而寶貴的體驗和認識。這是我們自出生以來對社會展開的最為貼切而全面的認識，它在一定意義上改變著我們的世界觀、人生觀和價值觀。社會是一個大熔爐，但是并不是每個人都必須是被融化的對象。有這樣一則小故事：一天，女兒滿腹牢騷地向父親抱怨起生活的艱難。父親是一位著名的廚師。他平靜地聽完女兒的抱怨后，微微一笑，把女兒帶進了廚房。父親往三只同樣大小的鍋里倒進了一樣多的水，然后將一根大大的胡蘿卜放進了第一只鍋里，將一個雞蛋放進了第二只鍋里，又將一把咖啡豆放進了第三只鍋里，最后他把三只鍋放到火力一樣大的三個爐子上燒。女兒站在一邊，疑惑地望著父親，弄不清他的用意。20分鐘后，父親關掉了火，讓女兒拿來兩個盤子和一個杯子。父親將煮好的胡蘿卜和雞蛋分別放進了兩個盤子里，然后將咖啡豆煮出的咖啡倒進了杯子。他指著盤子和杯子問女兒：“孩子，說說看，你見到了什么？”女兒回答說：“還能有什么，當然是胡蘿卜、雞蛋和咖啡了�！备赣H說：“你不妨碰碰它們，看看有什么變化�！迸畠耗闷鹨话巡孀优隽伺龊�蘿卜，發(fā)現(xiàn)胡蘿卜已經(jīng)變得很軟。她又拿起雞蛋，感覺到了蛋殼的堅硬。她在桌子上把蛋殼敲破，仔細地用手摸了摸里面的蛋白。然后她又端起杯子，喝了一口里面的咖啡。做完這些以后，女兒開始回答父親的問題：“這個盤子里是一根已經(jīng)變得很軟的胡蘿卜；那個盤子里是一個殼很硬、蛋白也已經(jīng)凝固了的雞蛋；杯子里則是香味濃郁、口感很好的咖啡�！闭f完，她不解地問父親，“親愛的爸爸，您為什么要問我這么簡單的問題？”父親嚴肅地看著女兒說：“你看見的這三樣東西是在一樣大的鍋里、一樣多的水里、一樣大的火上和用一樣多的時間煮過的�？伤鼈兊姆磻獏s迥然不同。胡蘿卜生的時候是硬的，煮完后卻變得那么軟，甚至都快爛了；生雞蛋是那樣的脆弱，蛋殼一碰就會碎，可是煮過后連蛋白都變硬了；咖啡豆沒煮之前也是很硬的，雖然煮了一會兒就變軟了，但它的香氣和味道卻溶進水里變成了可口的咖啡。”父親說完之后接著問女兒：“你像它們之中的哪一個？”現(xiàn)在，女兒更是有些摸不著頭腦了，只是怔怔地看著父親，不知如何回答。父親接著說：“我想問你的是，面對生活的煎熬，你是像胡蘿卜那樣變得軟弱無力還是像雞蛋那樣變硬變強，亦或像一把咖啡豆，身受損而不墮其志，無論環(huán)境多么惡劣，都向四周散發(fā)出香氣、用美好的感情感染周圍所有的人？簡而言之，你應該成為生活道路上的強者，讓你自己和周圍的一切變得更好、更漂亮、更有意義�！边@個故事告訴我們：生活的煎熬就像是在開水里煮,弱者就像是胡蘿卜一樣變得軟弱無力,而雞蛋總會變硬變強,而咖啡豆,雖然本身受到傷害,但仍能散發(fā)出芬芳,作為一個強者,不應只是把自己變弱或是變強,而是幫助其他人一起變得美好,這樣才會使生活有意義。同時，在社會的大熔爐中，我們一定要清醒的認識自己和社會。自己身上有些東西需要改變的，而有些東西是絕對不能丟掉的。比如說我們的做人原則、我們的道德法律底線、我們的正確價值取向等等。這些事我們絕對不可以妥協(xié)和丟掉的。因為丟掉了這些就等于丟失了自己、迷失了人生。在社會的浪潮中我們將會萬劫不復、沉入苦海，難以超生。第五、人生駕照考試你通過了嗎？相比較與許多沒有接觸高等教育的人來說，我們似乎算是聰明的人了。所以我們會被欣賞�？墒怯袝r正是我們的聰明讓我們不去接納這個世界的真實、善良、美麗。你可以用自己的聰明才智進行邏輯論證，進行辯駁，維護自己狹隘的觀點，用自己的觀念把自己層層包裹起來，束縛自己，最后老死繭中，一生不見天日。我們這個年齡正是破繭成蝶的過程，別人都忙著努力撕破蠶繭，成蛹化蝶；唯有你一如既往的給自己增加蠶繭的厚度，層層包裹自己，認為這樣就溫暖了、就安全了。難道是這樣嗎？躲在繭里，風雖然吹不進去，但是卻可以連枝帶葉把你打落；雨雖然淋不透你，你卻經(jīng)不起長久的陰雨天氣，烈日雖然照射不到你，你卻經(jīng)不起長久的溫室烤炙，同時你的生活也就沒有了陽光。更重要的是，你保護自己的同時把自己推向了死胡同，當你有一天在臭爛的內部空氣中受不了時，你想出來來時，卻悲哀的發(fā)現(xiàn)：蠶繭織得太厚了其實，生活中每一個人都是司機。你的這輛車是一代代流傳、改進、換新而來的。在這輛車上，至少會乘坐著你的妻兒老小，你的最低責任是保證他們坐在你的車上是安全的，其次，你要盡力讓他們坐的是舒適的。與此同時，你還要保證你的車是在一直向前行進的。當然，如果車上的乘客不團結，不和睦，你也很難安全快速的前進；你一直不停地開著，車會受不了；自己一輛車獨行，總會遇到些你無法解決的問題......所以我們還需要保證家庭的和睦，車輛的性能和保養(yǎng)以及和其他車輛的聯(lián)系等等。一個人，你駕馭的是自己的人生；一家之主，你把握的是家庭家族的前進狀態(tài)；一個企業(yè)、公司，乃至一個民族、國家的領導你的責任是對乘坐在你車上的所有乘客負責，最起碼你能保證他們是安全的，你能給他們安全感，同時你還要和其他的人、團體，國家競爭（其實很不喜歡這個詞，但是你必須競爭）。這就需要我們擁有過硬的駕駛技能，較高的調和、分配、組織能力，全局觀、平常心�，F(xiàn)實生活中我們很多人都通過了駕駛考試，有了駕照；但是你的人生駕照考試通過了嗎？指導教師簽名專業(yè)群經(jīng)理簽名系主任簽名4、畢業(yè)頂崗實習總結需5000字，主要寫頂崗實習的經(jīng)歷和相關工藝流程等，若在此過程中經(jīng)歷若干個單位均需在畢業(yè)頂崗實習總結中體現(xiàn)，但應有所側重。頂崗實習總結打印、手寫均可，“指導教師”由企業(yè)指導教師（要求與頂崗實習鑒定表的教師相一致）和校內指導教師簽字認可，專業(yè)群經(jīng)理和系主任處須由專業(yè)群經(jīng)理和系主任本人簽字認可。頂崗實習經(jīng)歷必須真實可信，盡量與本專業(yè)相關。

我的工作是關于錢幣類的收藏品第三套和第四套第五套人民幣屬于客服類的跟客戶溝通了解客戶需求跟客戶講解關于錢幣類的投資前景

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畢業(yè)頂崗實習鑒定表

20年月日姓名實習單位實習的主要內容和要求學號校內指導教師企業(yè)指導教師實習態(tài)度實習紀律工作能力1、動手能力實習效果(學生填)1、對教學實習和理論聯(lián)系實際的認識虛心、認真、勤奮好學、緊密聯(lián)系實際，刻苦鉆研業(yè)務保證實習時間，服從實習安排，遵守實習單位的規(guī)章制度，尊重指導教師及實習單位人員2、分析、解決實際問題的能力3、協(xié)作與組織管理能力4、社會組織能力5、表達與溝通能力2、鞏固和加深所學理論知識的程度3、分析、解決問題能力的提高4、社會活動能力的提高ABCDEABCDEABCDEABCDE注：1、A為最高等級，在相應位置打√，涂改無效2、前三項由企業(yè)指導教師填寫實習單位鑒定：實習單位（蓋章）企業(yè)指導教師簽字：校內指導教師鑒定（包括實習成績）：教師簽字：企業(yè)對學院人才培養(yǎng)的意見和建議：企業(yè)指導教師簽字：畢業(yè)頂崗實習總結

20年月日專業(yè)姓名實習單位性別班級實習時間頂崗實習總結指導教師專業(yè)群經(jīng)理系主任畢業(yè)設計任務書

20年月日系別班級題目設計要求：專業(yè)指導教師結題形式:時間分配:指導形式注:所有相關學生必須每人一份，指導教師一份、教學系一份。

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