201*個人年終工作總結(jié)

201*年個人年度工作總結(jié)

前言：

送蛇迎馬，轉(zhuǎn)眼間已在長沙參加“***”項目工作已近一年，在這一年中，在領(lǐng)導、同事的指導、幫忙下在各方面都有了顯著的提升，在此感謝各領(lǐng)導、同事的支持與幫助。同時也努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作、任務(wù)，取得了一定成績，也得到了領(lǐng)導及客戶的肯定；當然也存在不足之處，在新的一年里揚長避短，努力做到更好�，F(xiàn)將201*年個人年度工作總結(jié)如下：

工作回顧：

一、

負責同號百、電信有關(guān)工作的對接、溝通，并與相關(guān)人員建立、維護良好的客戶關(guān)系，促

進的溝通提數(shù)、開戶、投訴處理等資源、政策的獲取、支持及各項工作的順利開展。其中負責的湘潭、岳陽、益陽三個地市13年共提數(shù)571892戶，以114.31%的完成率(湘潭完成131.20%，岳陽88.78%，益陽134.21%)共完成開戶扣費用戶12345戶（詳情請見表一）。

地市湘潭岳陽益陽合計目標3500450028001080013年計費新增45923995375812345表一

二、

負責同合作醫(yī)院有關(guān)工作的對接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護良好的客戶關(guān)系，促銷

13年期末用戶2806283122147851用戶發(fā)展完成率131.20%88.78%134.21%114.31%系統(tǒng)對接、號源分配、114預約掛號業(yè)務(wù)在醫(yī)院宣傳推廣、提升預約量等各項工作的順利開展。201*年全省預約量為77355個，其中長沙市醫(yī)院的預量76163個、湘雅醫(yī)院的預約量為51451個（占總量的66.51%）、省兒童醫(yī)院21609個（占重量27.93%）。詳情請見表二：

114平臺13年預約總量77355長沙市預湘雅醫(yī)院約總量761635145121609表二

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湘雅醫(yī)院占省兒童醫(yī)院總量比66.51%省兒童醫(yī)院占總量比27.93%三、負責同******等第三方合作公司對接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護良好的客戶關(guān)系，

促進各項工作順利開展。通過******公司已同省腫瘤、中醫(yī)附一兩家醫(yī)院簽訂合作合同，由于目前公司領(lǐng)導就與***合作事宜暫未談妥，故整體工作進展都比較緩慢。四、

此外還負責產(chǎn)品宣傳推廣策劃，微信運營，客戶端在各大應(yīng)用市場上架推廣，實體卡設(shè)計

制作、藥店渠道商談等項目線下發(fā)展相關(guān)工作，以及領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

工作心得：

從福建到長沙，從快消啤酒銷售主管到通信運營商增值業(yè)務(wù)的商務(wù)人員，是個不小的挑戰(zhàn)，是個新的開始，需要歸零心態(tài)去從新開始適應(yīng)、學習、積累沉淀、成長。通過近一年來的工作對行業(yè)有了一定的認識、了解，熟悉項目各個環(huán)節(jié)的相關(guān)操作，跟相關(guān)人員也建立了一定的客戶關(guān)系。

對外，在同號百及電信其他相關(guān)部門、人員的接洽方面，目前已能嫻熟自如應(yīng)對經(jīng)辦層級的相關(guān)人員；在部門主任層級的接洽中，由于經(jīng)驗不足還存在不足之處，在接下來的工作中需要進一步提升同中層管理人員的洽談、溝通能力。

在內(nèi)，由于崗位性質(zhì)不同，不適合橫向比較，涂經(jīng)理本身是長沙人、在聯(lián)通工作過、十年的行業(yè)經(jīng)驗，具有寶貴的行業(yè)經(jīng)驗和人脈資源，劉經(jīng)理具有很強的專業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗。根據(jù)目前公司的人員配置情況，就個人而言，缺點在于專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)經(jīng)驗和本地人脈資源，優(yōu)點在于除了商務(wù)能力外，還具有一定的營銷策劃能力和文案能力。

14年工作規(guī)劃：

根據(jù)以上年度工作情況，對14年的工作規(guī)劃如下：

1、提升業(yè)務(wù)能力，提升同號百、電信相關(guān)中層人員以及第三方合作公司高層人員溝通、洽談的商

務(wù)能力；

2、補充行業(yè)知識，加深對行業(yè)的認識、了解；

3、拓展營銷策劃能力和產(chǎn)品運營能力，做到“不可一業(yè)不專，不可只專一業(yè)”。

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201*年度公務(wù)員（事業(yè)單位）年度考核個人工作總結(jié)

201*年度，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結(jié)

1、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。

一直以來，我注重堅持學習中國特色的社會主義理論，深入學習黨的十八大報告、認真領(lǐng)悟十八屆三中全會精神，時刻關(guān)心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重經(jīng)濟大環(huán)境走向�！靶侣�?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。

一年來，認真學習黨的十八大報告重要思想，深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵。從學習實踐科學發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實踐活動，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統(tǒng)地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認真學習業(yè)務(wù)知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變?nèi)招�，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學習了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導、向群眾請教問題，機關(guān)學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務(wù)員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務(wù)培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領(lǐng)導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結(jié)，找出差距與不足，及時改進。

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