總經(jīng)理秘書年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

一、201*年度工作總結(jié)

本人自201*年2月進(jìn)入公司任總經(jīng)理秘書一職，主要的工作是：

1、負(fù)責(zé)公司周例會、月例會、總經(jīng)理辦公會議等各項(xiàng)會議的會議通知、記錄及發(fā)文工作，并就會議議定事項(xiàng)進(jìn)行督辦并向總經(jīng)理做匯報；

2、負(fù)責(zé)各部門需總經(jīng)理審批公文的收集、整理、呈送、外發(fā)工作；

3、負(fù)責(zé)督辦總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)事務(wù)，并就督辦結(jié)果形成專題報告提報總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)撰寫總經(jīng)辦各類通知、通報及發(fā)言稿等；5、負(fù)責(zé)催收、呈送需總經(jīng)理知曉的各類統(tǒng)計(jì)報表；6、負(fù)責(zé)陪同總經(jīng)理接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、面見客戶、走訪客戶及參加會議等；

7、負(fù)責(zé)公司展會促銷及產(chǎn)品講解；

8、負(fù)責(zé)參與營銷代表培訓(xùn)及公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作；9、負(fù)責(zé)總經(jīng)理外出的駕駛工作。二、201*年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)督辦工作的力度，按照總經(jīng)理要求實(shí)行三現(xiàn)原則，努力做到反映客觀事實(shí)，過濾不實(shí)因素，將問題和事務(wù)的重點(diǎn)

反映給公司領(lǐng)導(dǎo)；

2、做好各部門的協(xié)調(diào)工作，為各部門工作順暢通達(dá)提供便利；

3、公文處理做到零失誤，第一時間呈送、第一時間回復(fù)、第一時間收集建檔；

4、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識，為總經(jīng)理決策提供必要的智力支持；

5、深入學(xué)習(xí)營銷知識、產(chǎn)品知識及培訓(xùn)演講技巧，做好公司員工及營銷代表內(nèi)訓(xùn)工作；

6、加強(qiáng)商務(wù)禮儀和辦公技能的學(xué)習(xí)提高，為總經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，營造良好的辦公環(huán)境；

7、不定期向總經(jīng)理提交工作報告，就公司管理方面存在的各類問題進(jìn)行專題報告并提出改善建議。三、綜述

在一年的工作中，本人能夠按照工作職責(zé)，認(rèn)真、盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作，積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理處理各類事務(wù)。面對經(jīng)常性的加班加點(diǎn)也毫無怨言，能夠顧全大局，一切以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)。但是在日常中作中，還有許多失誤和做的不到位的地方，需要加強(qiáng)改善。

在201*年度，本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，揚(yáng)長避短，以積極、熱情、充滿斗志的態(tài)度投入到新一年的工作中，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序的開展自身工作，爭取成為總經(jīng)理的得力助手，為公司盡到自己的一份力量。

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總經(jīng)理秘書201*年工作總結(jié)

201*年在董事長和總經(jīng)理的正確管理中，在各位同事的密切配合下，本人在去年的工作中秉承公司發(fā)展的理念，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并探尋解決之道，努力做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將201*年的工作情況匯報如下：一、協(xié)助董事長、總經(jīng)理日常工作，作好總經(jīng)理秘書職責(zé)

201*年，總經(jīng)理將工作中心轉(zhuǎn)移到外銷事業(yè)，本人的工作重心也部分轉(zhuǎn)移，除了總經(jīng)理的日常事務(wù)，同時協(xié)助董事長的一些日常工作。為董事長、總經(jīng)理各項(xiàng)工作及時、準(zhǔn)確、高效的開展提供了基礎(chǔ)保障。確保了各部門之間工作的順利溝通，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

在201*年主要負(fù)責(zé)以下工作：

1、負(fù)責(zé)董事長及總經(jīng)理授意召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草公司工作計(jì)劃總結(jié)、會議紀(jì)要、簡報，協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況；

2、整理董事長/總經(jīng)理簽發(fā)文件，做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等；

結(jié)合上面這項(xiàng)工作以及前兩天各位領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)，我有一些體會：大家都知道其實(shí)召開會議、會議紀(jì)要、文件的簽批、登記、整理存檔以及督促協(xié)助各部門工作項(xiàng)目的落實(shí)這些工作都是有標(biāo)準(zhǔn)流程的，但是我好好的反省了去年我自己的工作，就這些工作我有做的不足的，比如說召開會議，領(lǐng)導(dǎo)通知是10點(diǎn)15，制度規(guī)定參會人員10點(diǎn)05或者10點(diǎn)10份必須到，可是有些人就要拖上五分鐘，就要讓業(yè)務(wù)部門或者領(lǐng)導(dǎo)等他一會，而我就沒有做到每一次有這樣的情況都能夠嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程，造成這樣的遲到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是說給自己找借口，只是我自己一直在想為什么很多工作有流程，而大家卻沒有完全執(zhí)行，原因無非兩個，1、流程給工作帶來麻煩，就意思為已有的流程不適合企業(yè)工作現(xiàn)在的發(fā)展，要趕快該了，再不改就會有漏洞，就會無法可依，造成飯店利潤流失；2、嫌麻煩，認(rèn)為不必要。我認(rèn)為一個流程的制定一定是因?yàn)橛腥瞬恢�道這件事情該如何做才能達(dá)到利潤最大化或者效率最高化，并不是說執(zhí)行的流程的所有人都不知道，只是一部分人不知道，但是我們的飯店員工幾乎每天都有變化，每天都有流失，都有新來的，誰也不能擔(dān)保此時此刻，飯店所有員工100%的知道流程，所以，我們每個人都必須不能閑麻煩而不執(zhí)行流程，都應(yīng)該按照我們已經(jīng)制定好的流程完成每一項(xiàng)工作，這樣才能做到責(zé)任明確，分工有序，有條不紊；

3、做好董事長、總經(jīng)理信件登記、寄發(fā)工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向董事長或總經(jīng)理匯報；4、公司管理制度、規(guī)章制度，合同書等的草擬；

對于制定公司制度的工作，就像昨天趙總和李總說的，我們已經(jīng)等不及集團(tuán)那邊的安排，再有就像趙總說的，對公司制度最熟悉、最了解、最有發(fā)言權(quán)的就是所有使用制度，和執(zhí)行制度的部門，所以，首先制定制度是由所有使用部門出門完成，最后討論定稿；不過我覺得現(xiàn)在當(dāng)下我們按照一般工作的流程就是輕重緩急四個檔次，我們最重要的工作是賺錢盈利，而我們最著急的事情就是制定能都賺錢和盈利的制度流程，所以最快捷有效的方法就是，各部門把所有現(xiàn)在我們提出問題的工作列出來，解決不了的、頭疼的工作問題列出來，然后找對應(yīng)的制度，把制度拿出來，大家一起討論，討論到可以了達(dá)到我們賺錢盈利的目的了，當(dāng)場確定下來，以后大家就按照這個執(zhí)行，(置于以后再出問題了，我們在討論，再改)，并且一定要全員培訓(xùn)，最后考核。確保制度制定到落實(shí)全過程各部門參與并且熟知。就比如說人事部的入職手續(xù)就做得特別好。我們換個角度如果我們所有的制度都像人事部辦入職手續(xù)一樣執(zhí)行的話，我覺得至少有50%的問題都解決了。再說培訓(xùn)，就我覺得前期的時候人事部這塊就做得特別好，尤其是新員工的培訓(xùn)，因?yàn)橐痪�員工從飯店開業(yè)到現(xiàn)在，一直都招不夠，所以一有員工來辦完入職手續(xù)就先上崗，而人事部能夠堅(jiān)持把新員工培訓(xùn)一直做著，就在一定程度上保證了新員工對飯店的了解與熟知。如果能夠把新員工的培訓(xùn)從辦完入職手續(xù)那一刻就開始，讓他徹底對飯店規(guī)章制度進(jìn)行熟知，而不是等他到了部門造成一些失誤之后再做新員工培訓(xùn)的話，相信效果會更好。

5、董事長/總經(jīng)理活動、內(nèi)外部接待的安排、報銷單的整理等工作；6、認(rèn)真做好董事長/總經(jīng)理室的電話、傳真的（轉(zhuǎn)）接聽及記錄工作，妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好各項(xiàng)保密工作；

8、協(xié)助董事長、總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息；9、協(xié)助董事長、總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通；

10、保證董事長/總經(jīng)理室各類物品的正常、及時的補(bǔ)配，董事長辦公室的文件歸檔整理，確保了董事長/總經(jīng)理各項(xiàng)工作的正常開展；11、完成董事長/總經(jīng)理交辦的其他工作，為公司提供可行性方案，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；二、積極做好企化工作

在201*年當(dāng)中，這個問題也是一直困擾我的問題，就是如何更好的做好企劃工作。其實(shí)我所負(fù)責(zé)的企劃說小就是幫飯店盡可能的讓員工體會到家的溫暖，說的稍微大一點(diǎn)就是協(xié)助飯店做好企業(yè)文化的規(guī)劃和宣傳作用。就目前的工作也一直是想做到最基礎(chǔ)的如何使我們的員工能夠在閑暇之余有地方可去，有一些有意義的事情可做，比如說開辟了多個文化項(xiàng)目，“讀書”、“看電影”“象棋比賽”“撲克牌比賽”等活動，以及員工生日會、發(fā)放生日禮物、組織員工外出旅游、游玩等一系列的活動，還有組織員工自編自演新年的新春答謝會、飯店三周年答謝酒會等活動，并在宣傳欄內(nèi)配合飯店企業(yè)管理理念做好“天氣預(yù)報告知”“健康知識宣傳”“職場技能宣傳”等海報張貼工作。都是期望通過這些活動能夠更好的幫助一線部門籠住員工的心，讓員工切實(shí)感受到飯店對大家的關(guān)心，為進(jìn)一步體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷及幫助提供良好的基礎(chǔ)。但是一年來，每一項(xiàng)工作的展開，效果都不夠理想，最終發(fā)現(xiàn)問題還是在于，沒有徹底深入了解員工到底需要什么樣的業(yè)余生活，什么樣的業(yè)余生活可以幫他們消除功能的困惑，最終更好的完成工作。所以在201*年，對這項(xiàng)工作，我一定會更加深入了解員工的切身所需，幫助員工更好的排除工作煩惱，努力使員工開開心心的工作，開開心心的賺錢！三、負(fù)責(zé)公司檔案室的管理工作負(fù)責(zé)辦公室文書檔案、工程檔案等的管理及公司檔案室的管理工作，如：有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作。共收錄外來紅頭文件138份，榮譽(yù)證書、各項(xiàng)證書證件等8份，其他資料（AAA標(biāo)準(zhǔn)化、工程資料等）共18套。

回顧201*年的工作，成績的取得與公司董事長、總經(jīng)理的正確指示、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作是密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的：

一、本職業(yè)務(wù)能力更要加強(qiáng)

認(rèn)真總結(jié)這一年來的工作，自己的職責(zé)范圍內(nèi)還有一些不盡人意的地方，特別是在公司相關(guān)專業(yè)知識、對公司各部門崗位的了解程度還相當(dāng)欠缺。因此，本人要在201*年要努力學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識和專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)管理水平。二、進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的溝通

進(jìn)一步加強(qiáng)與同事、員工之間的交流溝通，樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識，協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)凝聚力和向心力，為公司發(fā)展排除障礙，提供有力的思想保證。

在201*年的工作中，因?yàn)樽陨淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，使得一些工作做的不到位。在201*年，本人對自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識基礎(chǔ)上，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)方法，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功的做法應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為公司改革和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

即將展開的201*年，積極變化和不利影響同時顯現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)因素和企業(yè)外因素相互影響，只有迎難而上奮發(fā)工作，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期攻堅(jiān)克難，在變化中搶抓機(jī)遇，應(yīng)接挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展壯大自己。相信這一年的業(yè)績一定會比201*年更好，因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備好了足夠的信心和努力！

201*年工作總結(jié)體會

總經(jīng)理秘書張彬201*年1月6日201*年1月9日

1、服務(wù)質(zhì)量餐飲部（服務(wù)員的崗位職責(zé)）；2、部門內(nèi)部溝通（餐飲前廳和后堂）；3、一切工作以完成任務(wù)為目標(biāo)；

4、人員流失及人員配備不到位（招聘計(jì)劃）；

5、建議調(diào)整入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)（人事部《關(guān)于工資標(biāo)準(zhǔn)》）；6、關(guān)于維修房（維修單是否有，及工程部和客房部的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)）；

7、關(guān)于確定維修房權(quán)利的劃分（房務(wù)部《關(guān)于房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)》《關(guān)于維修房確定權(quán)限劃分》）；

8、各部門使用設(shè)施設(shè)備的保護(hù)（工程部《重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備分配部門》）；

9、樓道照面設(shè)施的關(guān)閉不及時（房務(wù)部《樓層服務(wù)員崗位職責(zé)》及保安部《巡樓保安崗位職責(zé)》）；

10、辦公室照明用電使用情況（《行政部---辦公室節(jié)約能耗規(guī)定》）；

11、會員部服務(wù)質(zhì)量提升（會員部《會員部崗位職責(zé)及任務(wù)分配細(xì)化》）；

201*年1月10日

12、管理人員的微笑（人事部《員工手冊》或《飯店員工儀容儀表規(guī)范》）；

13、EOD值班房酒水使用情況（房務(wù)部《EOD值班房規(guī)定》或行政部《關(guān)于EOD值班房相關(guān)規(guī)定》）；14、招待房使用情況（房務(wù)部《關(guān)于招待房使用的相關(guān)規(guī)定》明確數(shù)量及批準(zhǔn)流程）；

15、在搶房狀態(tài)下的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)降低（房務(wù)部《服務(wù)員作房標(biāo)準(zhǔn)》）；

16、廚務(wù)部對201*年歌舞演藝推廣的宣傳（餐飲部制定詳細(xì)的推廣方案）；

17、增加銷售技巧（餐飲部及廚務(wù)部的培訓(xùn)）

18、建議取消服務(wù)費(fèi)（餐飲部制定取消服務(wù)費(fèi)的申請或制定相關(guān)規(guī)定）；

19、點(diǎn)菜器使用情況不能及時使用（餐飲部、財(cái)務(wù)部協(xié)商制定出相關(guān)規(guī)定，一線部門出現(xiàn)問題在多長時間內(nèi)解決，解決不了如何考核，劃分明確的職責(zé)）；

20、無線POS的使用（財(cái)務(wù)部明確是否可以使用，是么時間可以使用，如何使用）

21、對老員工的關(guān)注（行政部、人事部《員工福利待遇》中明確出對工作1年以上、2年以上、3年以上的老員工有何待遇）；

22、婚宴、會議、大型宴會的預(yù)訂（會員部，必須盡快進(jìn)行全方位的工作，不能再延續(xù)之前的狀態(tài)）

23、乘坐員工電梯（行政部，及時根據(jù)飯店實(shí)際情況作出通知，對員工乘坐電梯的情況督查檢查）。

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