魯潤(rùn)物業(yè)處一 季度工作總結(jié)

魯潤(rùn)物業(yè)處一季度工作總結(jié)

201*年1月我管理處做了交房前的培訓(xùn)與準(zhǔn)備工作。2月有業(yè)主開(kāi)始陸續(xù)來(lái)交房，因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題太多截止3月底交房率在50%左右。交房期間我們擔(dān)負(fù)起維持秩序與業(yè)主及時(shí)溝通及時(shí)解決的任務(wù)。2月中旬開(kāi)始大廈進(jìn)入裝修期我們派出保安人員、保潔人員、客服人員、維修人員及管理人員，共計(jì)30多人的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，做好維護(hù)公共秩序、清理公共環(huán)境衛(wèi)生、及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系維修等工作，確保了大廈的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。以做到業(yè)主滿(mǎn)意減少投訴情況的發(fā)生，并達(dá)到了物業(yè)費(fèi)85%的收率。工作中存在的問(wèn)題及解決方案

1、裝修管理：裝修期間因施工人員較多對(duì)大廈的財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施設(shè)備造成一定的隱患所以我管理處每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡檢工作。和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)取得聯(lián)系做好消防安全工作。

2、公共區(qū)域衛(wèi)生：隨著裝修戶(hù)的增多，再加上3月份天氣變幻，無(wú)形中加大了衛(wèi)生的強(qiáng)度。為還小區(qū)一個(gè)整理干凈的環(huán)境，保潔部召開(kāi)部門(mén)員工會(huì)議，各項(xiàng)工作指標(biāo)落實(shí)到人，落實(shí)完成時(shí)間，指定每個(gè)員工的工作區(qū)域和職責(zé)，每天進(jìn)行抽查，并定期對(duì)員工進(jìn)行工作技巧及教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)響應(yīng)速度：客服部對(duì)于業(yè)主反映的部分問(wèn)題，已采取“首問(wèn)責(zé)任制”，事事落實(shí)到個(gè)人。對(duì)于業(yè)主的投訴必須回訪，尋求反饋意見(jiàn)并記錄，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題給予及時(shí)回復(fù)。對(duì)一時(shí)無(wú)法完成的工作，做好解釋。4、公共部位設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)：因在保修期之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系維修工作，如出現(xiàn)開(kāi)發(fā)商維修不及時(shí)在征得開(kāi)發(fā)商同意的情況下我管理處工程人員先行維修，做到業(yè)主滿(mǎn)意。

5、針對(duì)業(yè)主車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題，我們及與交警部門(mén)部門(mén)溝通�，F(xiàn)外圍車(chē)場(chǎng)開(kāi)始實(shí)行收費(fèi)看管制度收繳率達(dá)到95%。秩序維護(hù)部，一方面組織人員粘貼溫馨提示，及時(shí)指揮車(chē)輛正確停放；另一方面，對(duì)進(jìn)出大廈的車(chē)輛做好登記與檢查工作，起到了一定效果。

6、加強(qiáng)規(guī)范管理，由各部門(mén)組成質(zhì)量檢查小組。檢查公共設(shè)施、公共環(huán)境衛(wèi)生、員工精神面貌及行為規(guī)范。下一步工作計(jì)劃

1、物業(yè)費(fèi)的收�。何夜芾硖帉⒆龊酶黜�(xiàng)服務(wù)工作，以達(dá)到收繳率95%。2、安全防患工作：加強(qiáng)對(duì)員工站崗、車(chē)輛指揮、消防監(jiān)控、巡邏崗的監(jiān)督和管理。規(guī)范各類(lèi)車(chē)輛停放、管理。加強(qiáng)外來(lái)人員、裝修施工人員的檢查、管理工作，及時(shí)引導(dǎo)施工人員辦理出入證。

3、安全管理：后期裝修戶(hù)一定會(huì)增多，我管理處將加強(qiáng)此方面的管理，與相關(guān)部門(mén)銜接好。加強(qiáng)大廈安全管理、施工人員出入管理。4、對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備、資料缺失部分，盡快補(bǔ)齊。5、加強(qiáng)員工的技能、責(zé)任性等教育和培訓(xùn)的工作。6、做好節(jié)能降耗工作，做到多項(xiàng)服務(wù)為公司創(chuàng)收。

以上是我管理處一季度總結(jié)，有不當(dāng)之處請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理季度工作總結(jié)[1]

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201*第1季度物業(yè)管理工作總結(jié)

二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年，而第一度工作是個(gè)關(guān)鍵，是否有一個(gè)好的開(kāi)局，將對(duì)201*全年工作的完成至關(guān)重要，同時(shí)，也對(duì)我們崇明運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全年的信心與干勁影響巨大。

如何打贏第一度，使201*有一個(gè)良好的開(kāi)端，是我們崇明分公司一班人反復(fù)斟酌和思考的問(wèn)題。據(jù)此，我們根據(jù)集團(tuán)“保二爭(zhēng)三”的目標(biāo)，緊緊圍繞總公司下達(dá)的財(cái)務(wù)與管理指標(biāo)，結(jié)合崇明分公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，在公司的不斷鞭策與關(guān)懷下，通過(guò)崇明分公司全體干部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開(kāi)展情況，形式喜人，達(dá)到預(yù)期目的。為進(jìn)一步抓好第二季度工作，現(xiàn)對(duì)一季度工作作總結(jié)如下：

第一季度主要工作情況一、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況(截止201*年3月13日):1.物業(yè)費(fèi)201*938.64元；2.泊位費(fèi)253441元；3.其他類(lèi)收入444118.08元。主營(yíng)收入總計(jì)數(shù)據(jù)為:2705497.72元。二、第一第季度管理指標(biāo)完成情況1.品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)：⑴客戶(hù)關(guān)系

□客戶(hù)滿(mǎn)意度≥95；□客戶(hù)日常訪談每月≥10家；□滿(mǎn)意度達(dá)到開(kāi)發(fā)商/大業(yè)主要求；

□客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷抽樣率，每季度1次，每次調(diào)查25%；□客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放率100%，每季度一次；□客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回收率95%；⑵危機(jī)處理

□客戶(hù)重大投訴（法律訴訟）：無(wú)客戶(hù)重大投訴（法律訴訟）案件；

□客戶(hù)有效投訴處理：發(fā)生1起（地下車(chē)庫(kù)中保秩序維護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量差）：已有效處理、整改完畢；

□突發(fā)危機(jī)事件處理：無(wú)突發(fā)危機(jī)發(fā)生；

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□治安事件處理：無(wú)治安事件發(fā)生；

□消防隱患整改：除開(kāi)發(fā)商問(wèn)題外，歸屬物業(yè)責(zé)任的均已整改。⑶目標(biāo)考核

□報(bào)修處理率：100%。□報(bào)修處理及時(shí)率：100%。□客戶(hù)報(bào)修回訪率：100%�！蹩蛻�(hù)報(bào)修上門(mén)回訪率：≥10%�！蹙S修返修率：≤1%。□房屋/設(shè)施完好率：≥98%�！醐h(huán)境清潔合格率：≥95%�！蹙G化養(yǎng)護(hù)合格率：≥95%。□消殺滅蟲(chóng)合格率：≥95%。□秩序維護(hù)服務(wù)合格率：≥95%。⑷項(xiàng)目品質(zhì)自查（項(xiàng)目各級(jí)人員嚴(yán)格開(kāi)展品質(zhì)自查）

□嚴(yán)格執(zhí)行《品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定》與《品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)》，每月編制書(shū)面自查工作計(jì)劃并有效實(shí)施，計(jì)劃報(bào)品質(zhì)管理部備案。

□項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天不少于2次巡查現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗值班經(jīng)理巡查，每月覆蓋服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作。

□項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人與專(zhuān)業(yè)主管每天不少于2次巡查本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗人巡查，每二周覆蓋本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作。

□各班組領(lǐng)班每班不少于6次巡查本班組服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄，當(dāng)班覆蓋班組各項(xiàng)工作與現(xiàn)場(chǎng)。

□各級(jí)巡查有書(shū)面記錄，對(duì)于巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有原因分析、整改措施并有效實(shí)施，實(shí)施有驗(yàn)證記錄，記錄清晰、完整、真實(shí)、可以追溯。

⑸品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核：參加、接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量體系執(zhí)行情況定期考核⑹外審國(guó)優(yōu)考評(píng)政府部門(mén)考核：尚未發(fā)生

⑺體系文件管理：已設(shè)置專(zhuān)人管理體系文件；已嚴(yán)格按《文件控制程序》要求審批、發(fā)放、回收、作廢、上墻等。

⑻工作配合

□能積極配合品質(zhì)管理部開(kāi)展品質(zhì)檢查、內(nèi)審、外審、滿(mǎn)意度調(diào)查、品質(zhì)專(zhuān)題活動(dòng)等各項(xiàng)工作。

□能?chē)?yán)格按規(guī)定時(shí)間、品質(zhì)管理部要求完成各類(lèi)報(bào)告與報(bào)表等。⑼加分項(xiàng)（客戶(hù)表?yè)P(yáng)、錦旗）：無(wú)⑽安全責(zé)任事故：無(wú)安全責(zé)任事故。

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2.重大管理與服務(wù)工作推進(jìn)：

⑴狠抓《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的貫徹實(shí)施。

結(jié)合總公司201*年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作業(yè)績(jī)和收入能得到很好體現(xiàn)。根據(jù)總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)、制定的《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，我們開(kāi)展了以下工作跟進(jìn)：

□召開(kāi)客服部會(huì)議，對(duì)《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》進(jìn)行了解釋、指導(dǎo)與咨詢(xún)，統(tǒng)一了大家的思想，提高了大家的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了大家的信心。

□將《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的收繳指標(biāo)分解到任，責(zé)任到任，每月考核，按規(guī)定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰制定。

□通過(guò)《周收繳進(jìn)度跟進(jìn)表》、《月收繳進(jìn)度匯總表》制定進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，督促全體責(zé)任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標(biāo)。

□對(duì)凡滿(mǎn)三個(gè)月拖欠的業(yè)戶(hù)單位統(tǒng)一劃入“拖欠戶(hù)黑名單”，有組織、有計(jì)劃的實(shí)施有效清繳行動(dòng)。

⑵服務(wù)提升舉措

201*年是崇明分公司“管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年”,通過(guò)對(duì)遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目的反復(fù)檢查、自評(píng)，以及業(yè)主單位投訴意見(jiàn)匯總，我們對(duì)以下幾方面服務(wù)工作進(jìn)行提升：

①客梯橋箱地毯更新：準(zhǔn)甲、LOFT樓宇所有客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業(yè)主負(fù)面反映強(qiáng)烈，影響了寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)，我們?nèi)�月份投資7500元，購(gòu)置了17塊新的塊式地毯，對(duì)所有客梯橋箱進(jìn)行了更新，具體分二批輪回使用，受到了業(yè)主的好評(píng)。

②添置準(zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳防滑地毯

準(zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發(fā)生業(yè)主（客人）滑道事件，原均無(wú)防滑地毯，應(yīng)急用的均是業(yè)主單位廢棄的舊地毯，對(duì)樓宇品質(zhì)影響很搭，影響了寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，計(jì)劃4月份投入使用，提升寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)。

③解決了一大歷史預(yù)留問(wèn)題-北廣場(chǎng)地坪修繕問(wèn)題

遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目自投入使用以來(lái)，因廣場(chǎng)地坪爆出設(shè)計(jì)不合理與施工質(zhì)量問(wèn)題，不斷出現(xiàn)開(kāi)裂或路面下沉現(xiàn)象，尤其是北廣場(chǎng)地坪?jiǎn)栴}愈來(lái)愈嚴(yán)重，安全狀況堪憂(yōu)，業(yè)戶(hù)投訴不斷，嚴(yán)重影響了匯創(chuàng)項(xiàng)目品牌的維護(hù)，也給我們物業(yè)管理工作帶來(lái)了極大壓力與被動(dòng)局面。鑒于此，在201*新的一年年初之際開(kāi)始，我們不斷提請(qǐng)（發(fā)函）至綠地

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事業(yè)一部項(xiàng)目部、商管部、第三區(qū)域客服部，就“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”項(xiàng)目路面壞損的情況盡快協(xié)商、出臺(tái)解決方案。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下，通過(guò)不斷努力，在二月底，終于由商管部出資修繕了北廣場(chǎng)地坪。新路面的投入使用，給業(yè)主和租戶(hù)的進(jìn)、出帶來(lái)諸多方便而廣為大家所稱(chēng)道，也給我們物業(yè)服務(wù)工作降低了壓力。

（注：目前因發(fā)覺(jué)北廣場(chǎng)地坪新修復(fù)的瀝青路面已出現(xiàn)起砂情況，且面積逐步擴(kuò)大之趨勢(shì)，我們已將這一情況口頭告知施工組織單位盡早安排修補(bǔ)外，也發(fā)函至商管部督促施工單位設(shè)法整改，以免路面起沙情況的進(jìn)一步惡化）

⑶開(kāi)源節(jié)流工作舉措

根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于必須抓好商務(wù)類(lèi)項(xiàng)目能耗節(jié)約的要求，我們開(kāi)展了“開(kāi)源節(jié)流金點(diǎn)子研討提報(bào)活動(dòng)，”在廣大干部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經(jīng)反復(fù)可行性評(píng)估、論證，我們實(shí)施了以下節(jié)能改造方案，并取得了明顯效果：

①201*第一能耗控（成本）制舉措：

隨著業(yè)主、商戶(hù)入駐的不斷增加，匯創(chuàng)負(fù)荷也日漸攀升，而現(xiàn)時(shí)實(shí)行的用水/用電收費(fèi)基價(jià)，讓物業(yè)管理公司不堪重負(fù)。鑒于這一實(shí)際情況，為理順?biāo)�電收費(fèi)價(jià)格，減輕物業(yè)壓力，結(jié)合計(jì)量表具的功耗和契約電量實(shí)際變動(dòng)價(jià)差等因素，我們?cè)?01*年8月份起對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)恢復(fù)調(diào)整為1.15元/千瓦時(shí)的基礎(chǔ)上，在今年二月份又再次將對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至1.20元/千瓦時(shí)。到目前為止，除少數(shù)業(yè)戶(hù)單位有意見(jiàn)和抵觸舉動(dòng)外，大部分業(yè)主均能理解和接受用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至1.20元/千瓦時(shí)之決定。這一舉措的成功，較大幅度的減緩了物業(yè)公共用電部位能耗的壓力。

②201*第二能耗（成本）控制舉措：

對(duì)準(zhǔn)甲樓層風(fēng)機(jī)電氣實(shí)行了節(jié)能控制改造:“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”中央空調(diào)系統(tǒng)樓層新風(fēng)運(yùn)行控制，原先采用的是逐層人工手動(dòng)控制。系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，由于各樓層業(yè)主需求的不一致和控制上的人為原因，經(jīng)常發(fā)生樓層不關(guān)情況，致使電能發(fā)生非正常的消耗。針對(duì)這一狀況，物業(yè)工程部改用風(fēng)機(jī)、漏關(guān)的了時(shí)序控制器對(duì)各樓層的新風(fēng)風(fēng)機(jī)的開(kāi)、停，按空調(diào)開(kāi)機(jī)的需要，實(shí)行時(shí)序自動(dòng)控制，杜絕了人為疏漏因素，達(dá)到節(jié)約能源消耗的目的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中央空調(diào)在不同季節(jié)實(shí)際效果不同的情況，進(jìn)一步對(duì)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)的關(guān)、停時(shí)間，分別予以設(shè)定不同的時(shí)間段，使節(jié)約電能消耗更趨科學(xué)、合理。在二月十五日正式對(duì)準(zhǔn)甲樓中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)全部投入自動(dòng)時(shí)序控制。節(jié)電措施的效果：按最低節(jié)電費(fèi)用計(jì)算，每月可節(jié)電：2948.00*

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22=64856.00元左右。節(jié)能改造材料成本：110*34=3740.00元。

201*全年，按八個(gè)月計(jì)算預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)：61116.00+64856.00*7=515108.00元。③201*第三能耗（成本）控制舉措：

準(zhǔn)甲與LOFT兩棟高層建筑的衛(wèi)生間照明，原設(shè)計(jì)為室內(nèi)頂部四周泛光采用T5日光燈，面盆、座便器位置則采用筒燈局部照明的兩種光源方式，從衛(wèi)生間投入使用兩年的實(shí)際來(lái)看，筒燈光源的照度已完全能夠滿(mǎn)足衛(wèi)生間座便和洗漱的需要。從12年3月份起，嘗試將衛(wèi)生間的泛光T5日光燈，設(shè)置在OFF狀態(tài)，衛(wèi)生間投入正常使用的照明光源僅為局部照明的筒燈，從而使衛(wèi)生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準(zhǔn)甲樓節(jié)約電能消耗在19192(度)，LOFT樓節(jié)約電能消耗在33586度。

月節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)：1071+1776+1509=4356度；年節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)：4356*12=52272度；

節(jié)能改造材料成本：86型雙聯(lián)開(kāi)關(guān)90只*12元/只=1080元；年節(jié)電費(fèi)用計(jì)算結(jié)算：52272*1.02=53317.44元；全年預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)：3363.12+4443.12*11=52237.44元。④201*第四能耗（成本）控制舉措：

今年初，我們對(duì)支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了研究、分析，發(fā)現(xiàn)有些支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)不合理（過(guò)高）、霸王條款多（對(duì)物業(yè)不利）、服務(wù)部到位（不專(zhuān)業(yè)）等問(wèn)題，一月份，我們對(duì)問(wèn)題較大的幾個(gè)支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了慎重評(píng)估，最后在總公司的支出下，對(duì)以下幾個(gè)明顯有問(wèn)題的支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了“切除”手續(xù)：

□降低、控制項(xiàng)目保費(fèi)支出:

-201*年度匯創(chuàng)項(xiàng)目保費(fèi)：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全年保費(fèi)共計(jì)RMB193777.25元（但在實(shí)際發(fā)生的幕墻玻璃、工傷等事件理賠中，因低于限額的理賠，無(wú)一生效）。

-201*年1月份，我們經(jīng)報(bào)請(qǐng)總公司同意，在投保項(xiàng)目均相同的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險(xiǎn)公司簽約，全年保費(fèi)共計(jì)為RMB77039.38元。

通過(guò)更換投保單位舉措,201*保費(fèi)總成本比201*降低了116737.87元/年。（注：但201*年未給地下車(chē)庫(kù)買(mǎi)保險(xiǎn)）□降低、控制綠化外包服務(wù)費(fèi)用：

-201*年度綠化服務(wù)外包單位是沭陽(yáng)縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)為RMB8317.2元/月×12＝99806.4元。

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-201*，我們更換了服務(wù)方，上海閔梅綠化工程有限公司為201*年遐思國(guó)際廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)單位，服務(wù)費(fèi)為每月RMB3500元整。經(jīng)協(xié)商：一年中按十個(gè)月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用（除去1-2月）。年總服務(wù)費(fèi)用為RMB35000元整。

通過(guò)綠化服務(wù)外包單位更換，201*年度綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)總成本節(jié)省了64806.4元/年整。

（注：在開(kāi)源節(jié)流、能耗控制節(jié)約工作中，對(duì)表現(xiàn)出色的部門(mén)和個(gè)人將按公司規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)政策）

第二季度工作計(jì)劃要點(diǎn)一、財(cái)務(wù)指標(biāo)方面計(jì)劃要點(diǎn)：1.四月份

□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在900000元以?xún)?nèi)，2.五月份

□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在870000元以?xún)?nèi)，3.六月份

□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在880000元以?xún)?nèi)，

總之，第二季度財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃數(shù)據(jù)：我們第二季度主營(yíng)收入力爭(zhēng)3000000元；二、新增管理工作計(jì)劃、舉措

在貫徹執(zhí)行、有效總公司下達(dá)的品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)同時(shí)，我們?cè)诘诙�季度中，新增管理工作�?jì)劃、舉措如下：

1.“打響”路面機(jī)動(dòng)車(chē)輛整治“戰(zhàn)役”：

當(dāng)前,崇明項(xiàng)目路面機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停放現(xiàn)象較嚴(yán)重,且由來(lái)已久,情況也錯(cuò)綜復(fù)雜,據(jù)統(tǒng)計(jì),路面停放車(chē)輛數(shù)量在60-70輛之間,其中違規(guī)停放在30-40輛之間,大部分系綠地集團(tuán)系統(tǒng)、福建幫和大客戶(hù)或VIP業(yè)戶(hù)單位,要想整頓好，非一般能力所為。據(jù)此我們將有計(jì)劃/有步驟/有信心/有效果的“開(kāi)打”路面機(jī)動(dòng)車(chē)輛整治這一有高難度的“戰(zhàn)役”。

⑴實(shí)施步驟：

第一步：召開(kāi)車(chē)輛整治專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，研究具體整治方案和時(shí)間表，并統(tǒng)一思想，堅(jiān)定必勝信心，分工落實(shí)、推進(jìn)（3月9日前）；

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第二步：車(chē)輛準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)（3月13日前）；

第三步：制定《匯創(chuàng)停車(chē)管理規(guī)定》，規(guī)范管理停車(chē)（3月15日前）；第四步：向業(yè)戶(hù)單位發(fā)《匯創(chuàng)停車(chē)管理規(guī)定》、更換停車(chē)證、路面禁停通知；第五步：更新《停車(chē)證》，采取分色《停車(chē)證》管理模式（3月20日前）。第六步：廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志（3月22日前）；

第七步：對(duì)保安開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)整治應(yīng)急（應(yīng)對(duì)）預(yù)案培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、演練；第八步：第一至第七步工作做實(shí)、做細(xì)完畢后后，擬底開(kāi)始全面打響停車(chē)管理專(zhuān)項(xiàng)整治戰(zhàn)役，克服困難，突取最終勝利。廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志（3月24日開(kāi)始）。

⑵最終目的根據(jù)情況變化，將靈活機(jī)動(dòng)的修正實(shí)施計(jì)劃步驟。我們的最終目的是：①規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理，確保消防通道的暢通無(wú)阻；

②將亂停放的或拒付停車(chē)費(fèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛引導(dǎo)至地下停車(chē)庫(kù)，增收泊位費(fèi)，提高主營(yíng)收入（具體數(shù)據(jù)：當(dāng)前尚不能評(píng)估）。

2.第二季度開(kāi)源節(jié)流，能耗節(jié)約工作計(jì)劃：

201*第四能耗（成本）控制舉措：擬四月份對(duì)地下車(chē)庫(kù)LED照明系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造(具體可行性最佳方案在甑選/評(píng)估中)。

3.員工服務(wù)形象提升舉措：

擬定做員工工作服�，F(xiàn)崇明分公司辦公區(qū)域員工工作服已陳舊（使用近三年），與總公司的工作服也不統(tǒng)一，加上部分新進(jìn)員工無(wú)工作服，給崇明分公司的企業(yè)服務(wù)形象帶來(lái)負(fù)面影響，故擬投入8000元左右定制與總公司統(tǒng)一的工作服。計(jì)劃4月份統(tǒng)一工作服，提升物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范與形象。

三、歷史預(yù)留問(wèn)題的根進(jìn)管理與處置

目前為止，仍有以下39個(gè)開(kāi)發(fā)商預(yù)留問(wèn)題亟待解決，需要跟進(jìn)與解決：01.B2層377車(chē)位左側(cè)墻面滲水；02.B2層399車(chē)位頂部滲水；

03.B2層413車(chē)位卷簾門(mén)及外頂部預(yù)埋鐵邊沿滲水；04.B2層421、520車(chē)位墻面滲水；05.B2層493、494車(chē)位墻面滲水；

06.B2層533、534、535車(chē)位頂部滲水；07.B1、B2層北側(cè)坡道均滲水；

08.B1層多處污、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水；09.8#商鋪101室西側(cè)門(mén)口漏雨；

10.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道地坪坑洼不平；

11.北側(cè)車(chē)庫(kù)入口B層1至B2層匝道路面壞損；12.由于建筑沉降，LOFT樓北側(cè)地面拱起、開(kāi)裂；

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13.廣場(chǎng)二層地磚路面積水、開(kāi)裂；14.1#商鋪消防通道頂部滲水；15.3#商鋪玻璃幕墻有多處漏水；16.2#商鋪回味坊外立面嚴(yán)重滲水；

17.準(zhǔn)甲樓13A東側(cè)墻體與玻璃幕墻結(jié)合處滲水；18.LOFT樓底層112室漏雨；

19.5#商鋪緣圓源消防配置未到位；20.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道防火門(mén)、閉門(mén)器存在質(zhì)量問(wèn)題,消防部門(mén)11月3日已出具罰款與整改通知；

21.準(zhǔn)甲、LOFT樓外墻面燈飾多處壞損；22.商鋪、廣場(chǎng)部分高桿燈、地埋燈壞損；23.配電間有0-150A；0-75A的表具壞損；24.風(fēng)機(jī)房有0-200A規(guī)格的表具壞損；25.空調(diào)主機(jī)供電柜電表配置與設(shè)計(jì)不符；

26.LOFT樓衛(wèi)生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥；

27.排水系統(tǒng)廢水處理設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷，僅有的生化處理池?zé)o法正常投入使用；28.準(zhǔn)甲1F弱電室溫控模塊受潮壞損；29.準(zhǔn)甲、LOFT樓部分照明控制不正確；30.樓層風(fēng)機(jī)房保溫不到位且有漏水情況；31.屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔；32.空調(diào)系統(tǒng)改造后，系統(tǒng)圖未作相應(yīng)設(shè)計(jì)變更；33.準(zhǔn)甲樓空調(diào)風(fēng)口為有效固定，時(shí)有跌落發(fā)生；34.中央空調(diào)并例運(yùn)行時(shí)有諧振現(xiàn)象；

35.空調(diào)水質(zhì)(軟化)處理裝置漏水，無(wú)法正常使用；36.LOFT樓底層空調(diào)外機(jī)基礎(chǔ)低于路面，積水；37.LOFT樓底層空調(diào)系統(tǒng)缺電費(fèi)計(jì)量裝置；38.LOFT樓3F02室樣板房室內(nèi)空調(diào)修理費(fèi)；

39.項(xiàng)目未辦理大環(huán)評(píng)手續(xù)，餐飲經(jīng)營(yíng)無(wú)法辦許可證。

以上問(wèn)題已嚴(yán)重影響了我們物業(yè)工作的正常開(kāi)展與服務(wù)的推進(jìn)，也牽制了我們服務(wù)品質(zhì)的提升，我們擬在第二季度中，發(fā)揮堅(jiān)韌性，發(fā)揚(yáng)，對(duì)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部加大跟進(jìn)、催辦整改力度，力求問(wèn)題解決一個(gè)是一個(gè)，使我們的物業(yè)管理與服務(wù)工作阻力點(diǎn)、被動(dòng)面不斷減少與下降。

四、著手開(kāi)始做好部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)準(zhǔn)備工作

201*擬上報(bào)“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)，201*是我們部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)的準(zhǔn)備年。為了準(zhǔn)備工作抓早抓細(xì)，我們擬在第二季度開(kāi)始，重點(diǎn)在“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作的軟件建設(shè)工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結(jié)合邀請(qǐng)房管部門(mén)專(zhuān)家來(lái)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，把能做的“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作先做好，打基礎(chǔ)。

上海遐思置業(yè)崇明分公司

二零一二年三月十三日

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