質(zhì)保部201*年度工作總結(jié)201*1221
質(zhì)保部201*年度工作總結(jié)
201*年就要過去了,這一年當(dāng)中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各個(gè)部門的配合下,我們質(zhì)保部做了一些工作,取得了一些成績,也存在著一些不足,以下是對(duì)本部門本年度工作的總結(jié):一、日常質(zhì)量控制工作
質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)和生命,把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),就是在源頭上對(duì)后續(xù)半成品、成品質(zhì)量優(yōu)良的保證。本年度,質(zhì)保部依據(jù)“原材料、外協(xié)件、外購件進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程”對(duì)所進(jìn)貨物進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢驗(yàn),做到了檢驗(yàn)及時(shí)、反饋明確、記錄完整。供銷部進(jìn)貨后填寫“進(jìn)貨檢驗(yàn)申請(qǐng)單”,質(zhì)保部檢驗(yàn)合格后填寫“進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告”,給供銷和庫房各一份,對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)不合格的部件填寫“進(jìn)貨不合格報(bào)告單”及時(shí)跟供銷反映,跟廠家聯(lián)系,盡早解決問題。目前“原材料、外協(xié)件、外購件進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程”內(nèi)容還不完全,質(zhì)保部和技術(shù)部一直不斷補(bǔ)充規(guī)程內(nèi)容,目標(biāo)是讓規(guī)程內(nèi)容正確完整并覆蓋所有的進(jìn)貨品種。有些供貨商供貨時(shí)不能及時(shí)提供材質(zhì)單、出貨檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明材料,這方面還需要供銷部配合催要,最好能隨貨物一起到。生產(chǎn)急用的材料,進(jìn)貨后沒經(jīng)過質(zhì)保部檢驗(yàn)就直接發(fā)到車間生產(chǎn),有時(shí)也存在這種情況。另外廠里進(jìn)的腳料現(xiàn)在沒有走質(zhì)檢程序,這是生產(chǎn)質(zhì)量控制的盲點(diǎn)。
生產(chǎn)過程中的巡檢是發(fā)現(xiàn)問題,保證半成品、成品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。正常情況下,我們每天上下午至少兩次在各個(gè)生產(chǎn)車間進(jìn)行巡檢,對(duì)半成品抽樣測量尺寸,或抽樣帶到下道工序?qū)嶋H組裝試件,對(duì)車間出現(xiàn)的質(zhì)量問題能夠現(xiàn)場處理的就及時(shí)處理,一時(shí)解決不了的就及時(shí)同技術(shù)部、生產(chǎn)部溝通解決。對(duì)現(xiàn)場檢出的不合格半成品或成品進(jìn)行標(biāo)記隔離,能返工的由車間返工,不能返工的按廢品入庫封存。各車間檢驗(yàn)員自己檢出的不合格半成品或成品,車間自己返工或按廢品入庫,每月給質(zhì)保部報(bào)返工返修單,標(biāo)明數(shù)量、產(chǎn)生原因,我們配合技術(shù)部、車間制定及落實(shí)糾正預(yù)防措施。
產(chǎn)品發(fā)貨出廠前我們都按一定比例進(jìn)行抽檢,包裝內(nèi)都有合格證或裝箱單,顧客有要求的,還要在產(chǎn)品上粘貼檢驗(yàn)或其他質(zhì)量標(biāo)識(shí),填寫“自檢報(bào)告”或附帶其他質(zhì)量證明材料。當(dāng)顧客在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),我們都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,查明原因,及時(shí)調(diào)換合格品,然后對(duì)物流庫房和廠內(nèi)成品庫房的同型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn),盡量杜絕有相同缺陷的成品再次流入顧客生產(chǎn)線。同時(shí)從各個(gè)工序查找原因,配合技術(shù)部、生產(chǎn)部找到能永久有效的糾正預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)監(jiān)督這些措施的落實(shí)情況和實(shí)際效果。目前我廠有些產(chǎn)品還沒有在合格證或裝箱標(biāo)識(shí)上注明生產(chǎn)日期和批次,所以部分產(chǎn)品還不具有足夠的可追溯性。今年我們根據(jù)顧客的要求配合技術(shù)部、庫房對(duì)出廠產(chǎn)品的包裝和裝箱規(guī)格制定了新的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),避免了包裝、裝箱數(shù)目不固定、規(guī)格不一致的情況。
二、ISO/TS16949:201*質(zhì)量體系運(yùn)行情況
結(jié)合公司發(fā)展需要,為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù),我公司于201*年通過了ISO9002:1994的質(zhì)量體系認(rèn)證,201*年開始進(jìn)一步全面貫徹ISO9001:201*國際標(biāo)準(zhǔn),從201*年建立并執(zhí)行ISO/TS16949:201*質(zhì)量管理體系。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,質(zhì)保部逐步建立了規(guī)范化的工作流程、更加明確了本部門的職責(zé)和權(quán)限。
本年度質(zhì)保部在年初制定了“年度產(chǎn)品審核計(jì)劃”、“年度產(chǎn)品全尺寸檢驗(yàn)計(jì)劃”、“年度測量系統(tǒng)分析計(jì)劃”。根據(jù)計(jì)劃安排,每個(gè)月對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品審核抽檢,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)同技術(shù)部和車間溝通解決。對(duì)工藝文件中和實(shí)際生產(chǎn)不一致的地方進(jìn)行糾正,對(duì)生產(chǎn)工藝提出改進(jìn)建議。通過審核形成的記錄包括“產(chǎn)品審核報(bào)告”和“產(chǎn)品審核檢查表”,跟產(chǎn)品審核基本同步還進(jìn)行MSA測量系統(tǒng)分析、產(chǎn)品全尺寸檢驗(yàn),形成的記錄有“測量系統(tǒng)分析表”和“全尺寸檢驗(yàn)記錄”。因時(shí)間較緊,計(jì)劃中個(gè)別產(chǎn)品沒能完成。此外,根據(jù)去年評(píng)審過程中出現(xiàn)的問題,今年質(zhì)保部逐項(xiàng)作了改進(jìn)。除了外審,還準(zhǔn)備相應(yīng)資料配合綜合部進(jìn)行年度管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。三、檢驗(yàn)、測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理
質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)所有計(jì)量器具、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備登記備案,相應(yīng)記錄為“檢驗(yàn)測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備臺(tái)帳”。每12個(gè)月為周期,到上級(jí)檢定機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢定,取得檢定證書。對(duì)自制檢具每6個(gè)月由質(zhì)保部進(jìn)行內(nèi)部檢定,保留檢定記錄。因工作需要添購新的檢測設(shè)備時(shí),質(zhì)保部提出購置申請(qǐng),對(duì)購置進(jìn)廠的檢測設(shè)備進(jìn)行測試和驗(yàn)收。對(duì)丟失、損壞、失準(zhǔn)的計(jì)量器具質(zhì)保部負(fù)責(zé)登記或封存。本年度因沒有硬度測量設(shè)備,使一定數(shù)量沒有達(dá)到硬度要求的銷軸流入到了生產(chǎn)線,為避免這種情況再次發(fā)生,新購置了HR-150A型手動(dòng)洛氏硬度測試計(jì),經(jīng)過調(diào)試校準(zhǔn),現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用。用戶對(duì)有的產(chǎn)品的一些性能要求,比如鐵卡子和繼電器的插拔力,目前我們還沒有相應(yīng)的設(shè)備可以準(zhǔn)確測量,建議明年購買相應(yīng)的檢測設(shè)備或制作能完成此種測量的工裝、檢具。四、人員培訓(xùn)和用戶服務(wù)
本年度質(zhì)保部組織各車間檢驗(yàn)員召開了兩次質(zhì)量會(huì)議,大家對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通,一起分析原因想辦法,取得了不錯(cuò)的效果。對(duì)全體檢驗(yàn)員還進(jìn)行了一次培訓(xùn)并有一次筆試考核,經(jīng)過培訓(xùn)檢驗(yàn)員們?cè)鰪?qiáng)了質(zhì)量意識(shí),進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),全體檢驗(yàn)員都通過了考核。
每月從用戶那里返回來的索賠件,我們都保存記錄,重新檢測,合格的重新入庫,不合格的仔細(xì)查出故障原因,改進(jìn)生產(chǎn),返修或者報(bào)廢。對(duì)用戶提出的問題和合理要求,我們都及時(shí)反饋,盡量最大限度使用戶感到滿意。
以上是這一年質(zhì)保部的主要工作,肯定還有許多不足,我們將不斷學(xué)習(xí)總結(jié),努力提高自身能力素質(zhì),進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
質(zhì)保部201*-12-23
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二零一二年質(zhì)保部上半年工作總結(jié)
進(jìn)入201*年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他各部門的大力支持和配合下,質(zhì)保部緊緊圍繞部門中心工作,以公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)為主線,以全面提高公司產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針政策,為全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做出了積極努力,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:一、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
1、原材料檢驗(yàn)
201*年上半年我部加強(qiáng)對(duì)原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制,從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)統(tǒng)計(jì),201*年1-6月份,進(jìn)貨檢驗(yàn)物資共發(fā)生不合格37批次。其中夾件不合格11批次,生產(chǎn)廠家為中容環(huán)保;模具不合格12批次,分別為中容環(huán)保8批次,海安金達(dá)機(jī)械4批次;銅鋁排不合格5批次,分別為濟(jì)寧浩德2批次,泰州中裕3批次;外殼不合格2批次,生產(chǎn)廠家為句容偉華;網(wǎng)格布不合格1批次,生產(chǎn)廠家為宜興興億。對(duì)上述所出的不合格問題,我部都及時(shí)的將信息反饋到采購部,請(qǐng)采購部給供貨廠商聯(lián)系,要求供應(yīng)商針對(duì)存在的質(zhì)量問題,制訂切實(shí)可行的質(zhì)量保證措施,保證到廠材料質(zhì)量。沒有制定整改措施的供應(yīng)商將不予進(jìn)行檢驗(yàn)。這些工作舉措不僅使供應(yīng)商引起高度重視,而且通過加強(qiáng)與我公司技術(shù)交流,實(shí)施質(zhì)量改進(jìn),落實(shí)整改措施,使后續(xù)物資的供貨質(zhì)量較以前有明顯提高。
目前,因受檢測設(shè)備的局限,我公司進(jìn)貨檢驗(yàn)仍處于簡單目測和外觀尺寸測量階段,部分進(jìn)貨物資和組配件還是要通過生產(chǎn)過程和產(chǎn)品試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證,因此也有可能出現(xiàn)不合格的物資和配件流入到生產(chǎn)工序中,所以在生產(chǎn)過程中,要求生產(chǎn)員工對(duì)自己所使用材料進(jìn)行認(rèn)真的檢查,避免不合格材料流入工序,甚至流入下道工序,使小問題變成大事故,給公司造成大的損失。目前的進(jìn)貨檢驗(yàn)中還存在很多的物資沒有質(zhì)量證明文件這樣的情況,在下半年的進(jìn)貨檢驗(yàn)中,我部將加強(qiáng)質(zhì)量證明文件的檢查。在不合格問題的處理上,下半年要加強(qiáng)對(duì)供貨商考核索賠工作,以減少或避免不合格物資對(duì)公司造成的損失。
2、加強(qiáng)對(duì)過程檢驗(yàn)的控制,全面提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。201*年上半年,我部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的指示,以正向激勵(lì)為導(dǎo)向,制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》,對(duì)在工作中做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量不合格的員工進(jìn)行處罰,讓全體員工提高質(zhì)量意識(shí)。自實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》以來,生產(chǎn)過程中的一次檢驗(yàn)合格率呈現(xiàn)逐月上升的態(tài)勢(shì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),201*年1-6月份,總裝成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)共發(fā)生不合格26臺(tái)次,一次交檢合格率從年初的76%至6月份上升到92%;鐵芯檢驗(yàn)發(fā)生不合格41臺(tái)次,一次交檢合格率從年初的61%至6月份上升到95%,都有了較大進(jìn)步。隨著公司卷鐵芯項(xiàng)目的投產(chǎn),我部自二月份起,將卷鐵芯的過程檢驗(yàn)納到日常檢驗(yàn)中來,保證了新上卷鐵芯產(chǎn)品的質(zhì)量。
雖然產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有了一定的提高,但據(jù)公司要求的一次交檢合格率達(dá)到98%的年度質(zhì)量目標(biāo),還有一定的距離。因此,我部在下半年的過程檢驗(yàn)中會(huì)繼續(xù)加大對(duì)不合格品的處理力度,對(duì)出現(xiàn)的不合格品堅(jiān)決實(shí)行“三不放過”原則,即質(zhì)量問題查不清原因不放過、未制定整改措施不放過、整改措施不落實(shí)不放過。還要加強(qiáng)建立員工質(zhì)量檔案工作,每月對(duì)檔案中沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工要加大處罰力度。
生產(chǎn)員工在實(shí)際生產(chǎn)過程中的“三按”“三檢”工作還是沒有完全建立起來,一方面是由于公司缺少的統(tǒng)一的、全面的工藝手冊(cè),員工在工作中沒有遵循;另一方面,也是由于員工缺少培訓(xùn),沒有養(yǎng)成按圖紙操作的習(xí)慣。在下半年工作中,我部要嚴(yán)查“三按”、“三檢”工作,對(duì)不按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和沒有進(jìn)行自檢、互檢的員工要嚴(yán)格考核,特別是質(zhì)檢單的填寫,要求必須按自檢的實(shí)數(shù)填寫。要以一定的價(jià)值導(dǎo)向使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,最終,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、嚴(yán)抓出廠檢驗(yàn),確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量
出廠檢驗(yàn)中,我部以張總提出的“替用戶驗(yàn)收”的理念為指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓產(chǎn)品出廠質(zhì)量,根據(jù)《產(chǎn)品制造要求單》逐項(xiàng)對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),真正做到替用戶驗(yàn)收,保證出廠的產(chǎn)品符合用戶的要求,從而減少售后服務(wù)。除保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量以外,還加強(qiáng)了出廠資料的檢查,每一份出廠資料都經(jīng)過自檢、校驗(yàn)、審核三關(guān),以保證我們的出廠資料準(zhǔn)確無誤。
二、狠抓售后服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足用戶要求。
隨著公司市場的發(fā)展,發(fā)貨產(chǎn)品不斷增加,隨之而來的現(xiàn)場服務(wù)越來越多。為規(guī)范售后服務(wù)工作,提高售后服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶需要,樹立良好的企業(yè)形象,我部在年初制定了《售后服務(wù)制度》,并以“不斷滿足用戶的要求”為服務(wù)理念。在售后服務(wù)時(shí)必須帶有《售后服務(wù)記錄表》,詳細(xì)記錄用戶反映信息、現(xiàn)場檢查情況、原因分析、處理措施和用戶驗(yàn)證等內(nèi)容,沒有用戶驗(yàn)證的售后服務(wù)不予報(bào)銷差旅費(fèi),嚴(yán)格的考核售后服務(wù)質(zhì)量,真正做到讓用戶滿意。經(jīng)統(tǒng)計(jì),201*年1-6月,共派出售后服務(wù)28次(未含箱變),其中因現(xiàn)場安裝服務(wù)10次,因產(chǎn)品送電服務(wù)3次,因用戶原因服務(wù)9次,因配套件問題服務(wù)3次,因制造質(zhì)量問題服務(wù)3次。
從統(tǒng)計(jì)信息看,用戶原因、配套件問題和產(chǎn)品制造質(zhì)量問題在售后服務(wù)中占有約54%的比重,因此,我部在下半年的售后服務(wù)工作中,對(duì)因用戶原因造成的售后服務(wù),要適當(dāng)?shù)膶?duì)用戶或銷售員追索售后服務(wù)費(fèi)用;對(duì)配套件原因造成的售后服務(wù),要對(duì)配套件廠家進(jìn)行索賠,要求其無償更換配套件,還要承擔(dān)此次服務(wù)費(fèi)用;對(duì)因制造質(zhì)量問題造成的售后服務(wù),要分析原因,找出責(zé)任部門,并要求責(zé)任部門承擔(dān)一定的售后服務(wù)費(fèi)用。通過以上措施,在以后的售后服務(wù)中,最大限度的為公司減少售后服務(wù)支出。
三、確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,順利通過ISO9001和電能(北京)PCCC產(chǎn)品認(rèn)證中心的年度復(fù)審,完成了《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的改版工作。
今年的4月19日-20日,北京新世紀(jì)認(rèn)證公司審核組對(duì)我公司進(jìn)行了為期兩天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)我部硅鋼片的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中,無《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的厚度偏差的檢驗(yàn)內(nèi)容,開具了不符合項(xiàng)。我部已對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行完善,在最短時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)該不符合項(xiàng)的關(guān)閉。今年的6月12日13日,電能(北京)產(chǎn)品認(rèn)證中心審核組,對(duì)我公司進(jìn)行了為期2天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)不合格品控制中無復(fù)查檢驗(yàn)記錄和線圈質(zhì)檢單的填寫與《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的不符,開具了兩項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。我部已對(duì)上述兩個(gè)不符合項(xiàng)進(jìn)行了相應(yīng)的整改,在最短時(shí)間內(nèi)完成了不符合項(xiàng)的關(guān)閉。
2月初,我部完成了對(duì)《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的換版工作,新版即B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》全部采用國家最新標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)公司實(shí)際情況做了調(diào)整,使各項(xiàng)檢驗(yàn)更趨于工作實(shí)際,增強(qiáng)了可操作性。B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》已于3月初經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,正式下發(fā)使用。四、完善計(jì)量器具臺(tái)賬,建立計(jì)量器具運(yùn)行檢查記錄,積極開展計(jì)量工作,做好內(nèi)部檢定和對(duì)外送檢工作,在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上,最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。
年初,我部對(duì)計(jì)量器具臺(tái)賬進(jìn)行完善,加入新購入的箱變?cè)囼?yàn)所
用的計(jì)量器具,并完善計(jì)量器具的年度周期檢定計(jì)劃。對(duì)達(dá)到檢定期限的器具,按時(shí)送檢,對(duì)同樣的計(jì)量器具有1臺(tái)以上時(shí),只送檢1臺(tái)器具,其他采用內(nèi)部檢定,以對(duì)比法對(duì)其他器具進(jìn)行自校。這樣,在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上,最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。五、下半年工作計(jì)劃
對(duì)上述工作中的不足,我部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,認(rèn)真分析,找出原因,并落實(shí)整改。
下半年,我部會(huì)緊緊圍繞公司下半年1、市場開拓,2、銷售隊(duì)伍建設(shè),3、油變形成產(chǎn)能的三個(gè)工作計(jì)劃大力開展工作。一是繼續(xù)控制產(chǎn)品質(zhì)量,為公司的市場開拓提供強(qiáng)有力的支持;二是在油變形成產(chǎn)能的同時(shí),把油變從進(jìn)廠到最終試驗(yàn)的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作納入到我部日常的檢驗(yàn)工作中,確保油變產(chǎn)品在形成產(chǎn)能的同時(shí),保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求;三是加強(qiáng)本部人員培訓(xùn),建立員工績效考核制度,提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量。
總之,面對(duì)公司快速發(fā)展的形勢(shì),質(zhì)保部全體員工將以嶄新的工作面貌和工作熱情投身工作,自我加壓、頑強(qiáng)拼搏,與公司保持一致,全面提高公司產(chǎn)品質(zhì)量,為市場開拓提供有力支持,為實(shí)現(xiàn)公司長足發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
質(zhì)保部
二零一二年七月七日
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