品管部年度工作總結

品管部年度工作總結

綜觀201*年，品管部在各領導及各部門的大力配合和支持下，順利完成了本年度的各項工作任務，現(xiàn)將這一年以來的工作情況匯報如下：

一、部門管理上應用了系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：1、采用了日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周和當月的工作進行總結并制定下周工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成；

2、對品管部的各個控制作業(yè)和產品標準用文件予以標準化，讓各檢驗員嚴格按照文件作業(yè)規(guī)范操作；

3、建全了品管部質量控制目標，包括進料和產品的漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監(jiān)控的質量；

4、對檢驗人員加強了專業(yè)技能的學習、測試和質量檢測方面的培訓，提高了檢驗人員的綜合質量控制能力；二、新制定了5個企業(yè)標準、5個QS的申報工作，并完善質量管理體系，

確保了體系正常運行；1、企業(yè)標準：

①綠豆湯企業(yè)標準；②花生湯企業(yè)標準；③龜苓膏企業(yè)標準；④果纖美企業(yè)標準；⑤南豐蜜桔汁企業(yè)標準；2、QS申報：

①飲用純凈水的QS擴項；②黃酒QS申報；③調料酒QS申報；④罐頭及果蔬罐頭的QS擴項；⑤塑料容器QS申報；3、質量管理體系：

①程序文件②質量文件③衛(wèi)生質量文件④HACCP計劃書

三、完成了兩個新產品的鑒定工作：1、南豐蜜桔汁飲料的新產品鑒定；2、諾麗果汁飲料的新產品鑒定

四、嚴格控制質量，完善控制流程和檢驗手段：1、原輔料的品質控制；

①修改了原輔料檢驗驗收規(guī)范文件，規(guī)范了原輔料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準；②對各進廠原輔料進行嚴格檢驗；五、11年整體工作小結：

1、回顧即將過去的一年，在全體品管人員的共同努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并基本上實現(xiàn)了質量目標；

2、另一面，從整年所出的質量來分析，體現(xiàn)了現(xiàn)有的品質控制手段還不夠完善�，F(xiàn)有的對產品檢驗手段和檢驗技術很缺乏。這也是今年品管部工作做的不足和遇到最大困難的地方，必須重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕問題的重復產生及習慣性不良。六、12年的工作規(guī)劃：

1、進一步完善品質控制機制；

2、進一步完善質量管理體系，辦理相關的產品出口手續(xù)；3、推行績效考核和5S活動；

4、針對生產運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產提供準確、及時的檢測數(shù)據(jù)；同時加強各生產部門的溝通協(xié)調，對于生產異常和各種波動及時的反饋，確實為生產部門提升“品質”服務工作。

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品管部年度工作總結

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉眼間201*已經成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產品開發(fā)；也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、質量客訴及售后服務、品質控制以及安全生產與“5s”管理等。一、iso質量體系運行

iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。201*年質量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經按要求在規(guī)定時限內進行整改關閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標準”和與之相關的輔料標準。修改質量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設備按周期內校，有效降低了成本。9月18日泉州質監(jiān)局、統(tǒng)計局和經貿委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足。現(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關對外工作。

6．針對年初我司各種產品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質監(jiān)控：對納入iso質量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠煤質抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質量檢測分析

這一塊是質檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產負荷一直處于變動之中，生產不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產品質量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關質量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產車間提供“準確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產品是dty，成檢車間是dty產品質量把關的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質量管理。人員、機構的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質把關，并配合完成眾多的內、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質量客訴及售后服務

品管部積極做好質量客訴的調查分析與售后服務工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當補償協(xié)商解決非質量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產“棉型加硅”新產品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質要求明顯提高。導致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經處理完畢的情況來看：以抱怨性質居多，抱怨達到×××起。實際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質控制

201*年生產系統(tǒng)的核心是“品質”，品管部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質工作更深入的要求，提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月的質量情況進行匯總分析，以便公司領導進行決策；

2．質量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經理主持，品管部負責組織于7月17日召開了今年上半年的質量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產品的開發(fā)。同時總經理布置了下半的品控管理要求和任務。②于10月16日召集生產系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結，深刻剖析了客訴產生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關行動目標。3．加強了聚合與直紡長絲生產狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質情況的跟蹤，對生產中的波動及時進行反饋。并設計統(tǒng)計報表完善質量記錄和統(tǒng)計。將產品質量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓力度：人是品質控制中最重要的因素，員工素質的高低對品質控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓的力度，各個班組有專門的對口培訓。各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司“內訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質控制”的相關培訓。

七、安全生產與“5s”管理工作

品管部按公司的相關要求，積極做好自身的安全生產及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產運行，現(xiàn)場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導入了相關品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質控制組織結構不完善，品控主管自5月離職，品管部經理8月份離職，結構不健全，人員少。而品質控制范圍廣：包括了公司品質控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當傳導，以勉強維持運轉。懇請公司在201*年完善品管部組織結構，以保證質量控制體系正常運轉；

2．品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內審員上門培訓”為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質帶來的負面影響；

4．針對生產運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務相關工作。新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領導、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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