屢遭非議的物流新人的年終總結(jié)

屢遭非議的物流新人的年終總結(jié)！

201*-01-19來(lái)源:天涯社區(qū)作者:日月山水

標(biāo)簽:物流新人年終總結(jié)物流年終總結(jié)物流從業(yè)者總結(jié)年終總結(jié)專題導(dǎo)航

物流人年終職場(chǎng)攻略做總結(jié)、評(píng)績(jī)效、拿獎(jiǎng)金！

又到年關(guān)，與所有的公司一樣，物流人年終同樣需要面臨：總結(jié)、績(jī)效、年終獎(jiǎng)三大難題。話說(shuō)知彼難，知己更難，所以萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)搜羅了物流行業(yè)各大職位的總結(jié)，有風(fēng)趣幽默的個(gè)性總結(jié)，也有業(yè)內(nèi)精英人士職業(yè)生涯的總結(jié)，另外績(jī)效考核如何做到公平公正亦令人頭疼，年終獎(jiǎng)[詳細(xì)]

摘要：簡(jiǎn)要回顧200X年發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，囿于我目前的認(rèn)識(shí)水平，我認(rèn)為我們暫時(shí)存在以下四個(gè)問(wèn)題：1．重于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的大鴻圖，疏于中短目標(biāo)的具體性。2．人性化VS市場(chǎng)化，社會(huì)人VS經(jīng)濟(jì)人。3．業(yè)務(wù)類型趨于單一，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐步累積。4．我們是否真的做到知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短？年終總結(jié)

200X年悄然已去，200X年迎面而來(lái)！過(guò)去的一年是我們這個(gè)部門全體人員同舟共濟(jì)、奮力開(kāi)拓的一年，也是我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀立足、求發(fā)展的一年，更是我們每一個(gè)成員接受鍛煉、逐步成長(zhǎng)的一年！所以，這樣的一年，這樣的一個(gè)過(guò)程，值得我們?cè)跉q末年初之際用心思量，總結(jié)利弊，權(quán)衡得失，以資未來(lái)！

一、關(guān)于200X的素描

200X年是我們大家共同度過(guò)的完完整整的一年，我暫且將其分為四個(gè)階段：

第一階段（13月）：俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。這一時(shí)期我們主要圍繞著傳統(tǒng)的海運(yùn)代理業(yè)務(wù)展開(kāi)，目標(biāo)是二月底保本，但是我們做的并不太好！以自己為例，重點(diǎn)聯(lián)系了將近70家企業(yè)，但最終做成的只有河南輕工和青島泰和瑞兩家公司且業(yè)務(wù)量不大。三月底三元項(xiàng)目失利，可是我們從中學(xué)到了關(guān)于乳品行業(yè)物流運(yùn)做的初步知識(shí)，這為后來(lái)與伊利、蒙牛的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以這一段時(shí)間應(yīng)該是我們的積累期吧！

第二階段（46月）：山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。三元項(xiàng)目的失利削減了大家的熱情，但信心指數(shù)在陳總每次開(kāi)會(huì)的傾情激勵(lì)下還算高漲，而后來(lái)的事實(shí)也證明我們沒(méi)有理由失去信心。四月中旬奔赴內(nèi)蒙與乳業(yè)巨頭洽談業(yè)務(wù)，下旬到歐尚項(xiàng)目實(shí)習(xí)，收獲頗豐；五月初與可口可樂(lè)初談即告成功，同時(shí)與伊利的合作也付諸實(shí)行，五月十五號(hào)隨第一輛車由天津發(fā)往內(nèi)蒙。六月份，業(yè)務(wù)兩逐步攀升，情況好轉(zhuǎn)！這一段時(shí)間最為深刻、收獲最大的是跟車的那半個(gè)月，了解到了很多實(shí)際情況。

第三階段（79月）：“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏”。這一階段我們扭虧為盈、利潤(rùn)不斷攀升，這歸功與我們的堅(jiān)持不懈，也在于我們抓住了當(dāng)時(shí)運(yùn)力緊張的絕佳市場(chǎng)契機(jī)。繁榮的背后是大家的忙碌，期間我們學(xué)會(huì)了陸運(yùn)業(yè)務(wù)的承接與外包，在與百事前期的合作中操作了內(nèi)貿(mào)海運(yùn)和鐵路運(yùn)輸，同時(shí)也與天利等可以長(zhǎng)期合作的配貨站建立了穩(wěn)定而信任的業(yè)務(wù)關(guān)系。正如201*年火熱的夏天一樣我們蒸蒸日上，火了一把。但從九月底開(kāi)始由于季節(jié)性因素，我們的業(yè)務(wù)直線下降！

第四階段（1012月）：冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？都說(shuō)201*年的冬天是暖冬，而我們似乎感覺(jué)不到，因?yàn)槲覀兊膸っ嬖谔潛p，因?yàn)槲覀兇蠹沂钩鰷喩斫鈹?shù)去開(kāi)發(fā)新客戶卻至今未果！經(jīng)歷過(guò)失意與困惑的我們依舊各司其職，我們?cè)谙嘈挪⑵谂我粋�(gè)平穩(wěn)而輝煌的201*。歲末之際，我們與百事悄然分手，盡管有些出乎意料，但我們的付出與真誠(chéng)將成為我們不為之動(dòng)容的最強(qiáng)有力理由。欣慰的是其他幾個(gè)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓、如火如荼的進(jìn)行，所以我們沒(méi)有理由不相信雪萊的那句名言！

二、思我所思，想我所想

簡(jiǎn)要回顧200X年發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，囿于我目前的認(rèn)識(shí)水平，我認(rèn)為我們暫時(shí)存在以下四個(gè)問(wèn)題：

1．重于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的大鴻圖，疏于中短目標(biāo)的具體性。

這里，我不否認(rèn)物流行業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的宏偉，因?yàn)楫吘刮覀冞x擇了這個(gè)行業(yè)。千里之行，始于足下，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在中期和近期目標(biāo)之上的。我們?cè)谝?guī)劃整個(gè)部門的發(fā)展時(shí)似乎只考慮到長(zhǎng)期要搭建全國(guó)乃至全球的網(wǎng)絡(luò)，而近期則是謀利潤(rùn)求生存，那我們的中期目標(biāo)呢？不太明確！我們似乎游離于兩個(gè)極端，而沒(méi)有一個(gè)明確而具體的中期目標(biāo)的支持！賺錢是我們的近期目標(biāo)，非常明確，但究竟怎么賺，用怎樣一種更適合我們更為有效的方式去賺，我們對(duì)此并未做更深層次的交流與探討！

2．人性化VS市場(chǎng)化，社會(huì)人VS經(jīng)濟(jì)人。

我們相信大多數(shù)人是誠(chéng)實(shí)守信的，我們竭力倡導(dǎo)并希冀這樣的氛圍，但這僅僅是當(dāng)自然人作為社會(huì)人時(shí)所期盼的一種道德上的約束。而同時(shí)我們彼此又是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)人，在商業(yè)領(lǐng)域約束經(jīng)濟(jì)人行為的是契約精神以及與之相關(guān)的法律法規(guī)，所以在這個(gè)領(lǐng)域除去企業(yè)內(nèi)部，是不歡迎人性化的行為與理念的，因?yàn)樗龥](méi)有辦法商品化，沒(méi)法為其明碼標(biāo)價(jià)，更不能運(yùn)行與價(jià)格機(jī)制之上。我們對(duì)百事的付出似乎存在一點(diǎn)這樣的問(wèn)題！誠(chéng)然，我們渴望真誠(chéng)而互信的合作，但我們的合作更應(yīng)建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則之上。在此原則下，我們也渴望將心比心，更高的人性超越！

3．業(yè)務(wù)類型趨于單一，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐步累積。

風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防而不是事后的處理，在創(chuàng)業(yè)初期的我們這點(diǎn)做的并不太好。我們意在樹(shù)立快速消費(fèi)品物流的品牌并試圖在這個(gè)領(lǐng)域立足，這毫無(wú)疑義，但我們將業(yè)務(wù)過(guò)分集中在一兩個(gè)大客戶身上，而同時(shí)又疏虞了其他客戶的開(kāi)發(fā)，這直接導(dǎo)致了我們的業(yè)務(wù)在十月分由于乳品制造企業(yè)的季節(jié)性波動(dòng)而直線下降。而業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)又需要一個(gè)過(guò)程，并非一蹴而就，因此后兩個(gè)月我們?nèi)狈Τ掷m(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力！所以，雞蛋是不能全部放在同一個(gè)籃子里的！

4．我們是否真的做到知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短？

我們暫時(shí)將自己這個(gè)部門作為一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體（暫且不考慮他與中遠(yuǎn)有和關(guān)系，上級(jí)公司根本也沒(méi)有給我們應(yīng)有的支持與幫助）置身與物流行業(yè)來(lái)考慮，那么我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中如何發(fā)展呢？靠規(guī)模？不可能！靠核心技術(shù)？也不可能！靠壟斷或某種關(guān)系？似乎更不可能！像我們這樣的小企業(yè)唯一能依靠的只能是特色與差異化�？墒欠从^一下我們當(dāng)前所做的業(yè)務(wù)，我們的特色究竟在哪里？我們還在與配貨站搞競(jìng)爭(zhēng)��！仔細(xì)分析一下我們目前的狀況不難看出我們的特色尚未形成，有很多潛力尚待挖掘！舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：大伙的外語(yǔ)水平都還可以吧，這一點(diǎn)應(yīng)該是我們優(yōu)與其他團(tuán)隊(duì)的比較優(yōu)勢(shì)，但始終沒(méi)有得到合理挖掘與利用，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)難道不是一種損失嗎？

當(dāng)然，我們也有自己的優(yōu)勢(shì)：品牌強(qiáng)大；領(lǐng)導(dǎo)有方；員工團(tuán)結(jié)。然而就是這樣一個(gè)團(tuán)體干的并不如意，這是不是值得我們大家思考呢？我僅僅想到了以上內(nèi)容。

三、三點(diǎn)建議

1．抓好當(dāng)前項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡

當(dāng)前臨近春節(jié)，貨運(yùn)業(yè)的高峰即將到來(lái)，所以我們關(guān)鍵在于如何把握住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。眼下最有可能直接切入的就是蒙牛，一是原來(lái)已經(jīng)合作過(guò)，二是灤南工廠剛投產(chǎn)，三是我們對(duì)此種業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉，因此，我們有信心將這一業(yè)務(wù)作好！與此同時(shí)，對(duì)百事說(shuō)聲再見(jiàn)，好聚好散；天拖尚未成功，我們?nèi)孕枧�力；司機(jī)待取其他項(xiàng)目！

2．盡力發(fā)揮我們的比較優(yōu)勢(shì)

大家通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)應(yīng)該對(duì)物流業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)與理解，而陳總以其獨(dú)特的視角往往對(duì)物流也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。這一點(diǎn)做為我們的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)該如何做文章呢？我個(gè)人認(rèn)為出書(shū)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如說(shuō)我們?cè)陉惪偟膸ьI(lǐng)下策劃一本關(guān)于類似天津物流資源指南的一本書(shū)，其中除具備主要物流資源的簡(jiǎn)單描述外，還要有基于企業(yè)造作層次的基本指導(dǎo)，比如說(shuō)如何利用最短的時(shí)間最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一個(gè)內(nèi)陸制造企業(yè)在天津港的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。我想這樣一本實(shí)用型的小書(shū)除對(duì)物流從業(yè)者是一個(gè)參考外，還可以做為物流專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐型教材，所以市場(chǎng)情況應(yīng)該看好！我們要用智本換資本，出書(shū)應(yīng)該是一條捷徑！

3．好全年規(guī)劃，力爭(zhēng)最好成績(jī)

一年之計(jì)在于春！去年的一年，我們主打快銷品的大旗，并取得了一些成績(jī)，與幾個(gè)大客戶建立了比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。但我們的操作還局限于比較粗糙的層次，所以我們來(lái)年的任務(wù)是在這個(gè)基礎(chǔ)上做精做細(xì)，做大做強(qiáng)。細(xì)的方面應(yīng)該向倉(cāng)庫(kù)管理、局域分撥發(fā)展，這一點(diǎn)可口可樂(lè)是最好的突破點(diǎn)！做強(qiáng)，最重要的是保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，盡力避免出現(xiàn)過(guò)大的波動(dòng)。為此，我們一要持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，二要善于捕捉象電煤搶運(yùn)這樣的市場(chǎng)空隙賺取超額利潤(rùn)。同時(shí)，對(duì)于象天拖這樣比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目，我們需要一直努力！

以上是我個(gè)人的一點(diǎn)觀點(diǎn)，不妥之處盡請(qǐng)大家批評(píng)指正！

擴(kuò)展閱讀：物流年終總結(jié)概述

貨代年度工作總結(jié)

1.工作總結(jié)的概念

總結(jié)是對(duì)過(guò)去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī),經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧,評(píng)價(jià)和結(jié)論.2.工作總結(jié)的作用

認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)是我黨在長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)和建設(shè)中形成的一個(gè)好傳統(tǒng).其作用是:(1)總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)

任何一項(xiàng)工作,不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作,辛勤勞動(dòng)才能完成.每一次具體實(shí)踐,都有成績(jī)與失誤,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí)和工作技能.不斷實(shí)踐,不斷總結(jié),那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻,知識(shí)越來(lái)越廣,智慧越來(lái)越高,所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展,前進(jìn).規(guī)律的重要手段

任何一種事物,一項(xiàng)工作,都存在內(nèi)在聯(lián)系,外部制約,都有它自身的發(fā)展,運(yùn)動(dòng)規(guī)律.遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗.而要找尋,發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié).

(3)總結(jié)是培養(yǎng),提高工作能力的重要途徑

一個(gè)人的工作能力是指他承擔(dān)某項(xiàng)工作,執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù),任務(wù)的能力.具體表現(xiàn)有兩方面,一是他的專業(yè)知識(shí)水平,二是他解決,處理實(shí)際工作的能力.在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起,相得益彰.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際工作的能力主要通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)起來(lái)的,絕不是天生的.因此,總結(jié)是提高能力的重要手段.

(4)總結(jié)是團(tuán)結(jié)群眾爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道.

一件工作,一項(xiàng)任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié),在總結(jié)中全面,深入地回顧,檢查,找出成績(jī)與缺點(diǎn),勝利與失敗,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià),

使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一.這樣的總結(jié)群眾心服口服,把群眾最大限度地團(tuán)結(jié)起來(lái).同時(shí),通過(guò)總結(jié)把成績(jī),經(jīng)驗(yàn),問(wèn)題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),能引貨代學(xué)習(xí)總結(jié)

這種問(wèn)題你最好還是自己用心的去思考，去學(xué)習(xí)，干任何工作都是沒(méi)有捷徑的，只有認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真正有用的東西。

剛?cè)胴洿�這行基本都會(huì)摸不到頭緒，不知道該從哪入手，不過(guò)首先要了解公司的工作流程，每個(gè)合作的船公司，每個(gè)客戶，每個(gè)貨代，甚至做過(guò)的每票貨的特點(diǎn)。然后還要熟悉很多港口和貨代術(shù)語(yǔ)的英文，盡快讓自己從一個(gè)外行變成內(nèi)行，再變成高手。

貨代公司上半年總結(jié)情況

這玩意只有干過(guò)的才會(huì)用些專業(yè)知識(shí)來(lái)糊弄領(lǐng)導(dǎo)。

你一個(gè)剛畢業(yè)的？基本寫(xiě)不出來(lái)的。

我是干貨代的。2年了。有什么不了解的專業(yè)詞匯來(lái)找我。嘿嘿

做貨代業(yè)務(wù)心得，那位有心得嗎？給我看看唄，給你分分

呵呵，其實(shí)做貨代，蠻辛苦的，不過(guò)沒(méi)必要考貨代證，一般的公司前期都會(huì)有培訓(xùn)吧，而且貨代知識(shí)太多了，需要你日后慢慢去積累，沉淀。貨代必備知識(shí)與心理素質(zhì)

現(xiàn)今已日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。競(jìng)爭(zhēng)最前沿的就是承攬業(yè)務(wù)，當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開(kāi)發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源，有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的。，貫穿著整個(gè)攬貨過(guò)程。甚至可以說(shuō)，要提高攬貨能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并靈活運(yùn)用以達(dá)到攬貨目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過(guò)程。

業(yè)務(wù)員必備的與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。一、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)1、操作流程的學(xué)習(xí)；2、運(yùn)價(jià)的掌握；3、港口及國(guó)家的了解；4、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。二、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解1、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

2、了解公司在的地位，及運(yùn)做狀況。三、對(duì)進(jìn)行調(diào)查

1、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；

2、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；3、預(yù)見(jiàn)將來(lái)情況。四、要有刻苦耐勞的精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；

2、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。五、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上

1、1%的道理：業(yè)務(wù)員的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。2、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。十分鐘學(xué)會(huì)做貨代

詢價(jià)---報(bào)價(jià)---確認(rèn)BOOKING(預(yù)約/定艙委托書(shū))---向船公司定艙---船公司放S/O---拿S/O提柜---做柜---還柜------放行---提供補(bǔ)料---對(duì)單確認(rèn)---開(kāi)DEBITNOTE---付款---放單

詳解如下：詢價(jià)，報(bào)價(jià)自不必說(shuō)了，從下BOOKING說(shuō)起。

1、確認(rèn)BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫(xiě)那么詳細(xì)，寫(xiě)上公司名稱/目的港/幾個(gè)柜/什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價(jià)格就行，最后為了保護(hù)雙方的利益最好蓋上公章。

2、向船公司定艙：貨代接到BOOKING后根據(jù)和客戶談好的情況讓操作向船公司安排艙位

3、船公司放S/O(ShippingOrder訂艙單/裝貨指示書(shū)/下貨紙）：船公司確認(rèn)有艙并放S/O給貨代。S/O是提柜，裝船的憑證。

4、拿S/O提柜：拿到S/O后根據(jù)S/O上面寫(xiě)的指示打單，并去指定地點(diǎn)提柜。打單后才會(huì)產(chǎn)生柜號(hào)和封條號(hào)。封條其實(shí)就是個(gè)塑料和金屬制成的鎖頭，是一次性的而非概念中的那種紙制貼上去的封條。當(dāng)然MSC這個(gè)船公司是不需要打單就可以S/O上面的顯示直接去指定地點(diǎn)提柜就行。此間會(huì)產(chǎn)生打單費(fèi)（一般為30），有時(shí)會(huì)出現(xiàn)提柜的時(shí)候會(huì)有個(gè)吊柜費(fèi)，出重柜的時(shí)候也可能會(huì)有一個(gè)選重費(fèi)（根據(jù)船公司的）。5、做柜：拖車?yán)�了吉柜（空柜）去工廠裝柜也叫做柜。

6、還柜：裝完柜子，打上封條，拉回碼頭堆場(chǎng)，也可以叫還場(chǎng)。（空柜還場(chǎng)也叫返空柜的話要交納返空費(fèi)，船公司不同費(fèi)用不同）

7、：拖車一過(guò)閘，海關(guān)的系統(tǒng)上有顯示過(guò)閘，就可以開(kāi)始了�？斓脑挵胩炀涂梢詧�(bào)出來(lái)，慢的話要等上一天。如果運(yùn)氣不好碰到查柜，貨沒(méi)問(wèn)題查的快點(diǎn)，海關(guān)瞄一眼就走的話，出個(gè)查柜費(fèi)了事，鹽田一般是550（碼頭不同費(fèi)用也不同）如果還柜還的晚，海關(guān)又把貨全掏出來(lái)一個(gè)個(gè)查，那么完了，等著上下水船吧。所以盡量早還柜。截關(guān)當(dāng)日被查柜的概率最大。當(dāng)然查不查你的柜子還是和你的品名，海關(guān)大爺?shù)男那橛嘘P(guān)系。

8、放行：沒(méi)問(wèn)題了，放行了，就等著安排裝船了。可以送口氣了。

9、提供補(bǔ)料：因?yàn)榈谝淮蔚腂OOKING上面的內(nèi)容只是大概，所以要確認(rèn)最后提單上的詳細(xì)內(nèi)容，就要提供補(bǔ)料。

10、對(duì)單：三方對(duì)單。貨代和客人對(duì)，船公司和貨代對(duì)。對(duì)好無(wú)誤，確認(rèn)OK

11、開(kāi)DEBITNOTE：船公司向貨代開(kāi)，貨代向客開(kāi)。確認(rèn)無(wú)誤，就按指定帳戶付款（匯率問(wèn)題一定和你的客人談好，不要小看了那幾分的匯率差，也許只有那幾塊錢的差別也會(huì)讓你的客人搞的很不開(kāi)心，影響下次合作）

付完款了，到帳后，就可以給你的客人放提單了（如果是電放就電放）如果是到付，月結(jié)的情況另說(shuō)了。這個(gè)行業(yè)是很鍛煉人，也很賺錢的，一定要堅(jiān)持的住，以下是作為新人應(yīng)該做的新手每天要找6個(gè)客戶/打30個(gè)電話

第一：如果不外出，每天30個(gè)有效的開(kāi)發(fā)電話。

”有效的開(kāi)發(fā)電話”－－－大家看明白了，別自己騙自己。

只是找到聯(lián)系人不算有效電話：

1、要知道具體的出貨量，目的港等。

2、客戶出口旺季淡季的時(shí)間，這個(gè)對(duì)以后的工作很有效果。注意！��！

3、現(xiàn)在配合的船公司或者航空公司，如果你對(duì)同行業(yè)比較熟，也可以隨便了解一下你客戶現(xiàn)在配合的貨代，但個(gè)人覺(jué)的剛開(kāi)始工作的人不必去了解所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀冞@行太多小公司了~~~呵呵。（本人的公司就很小小小。基本沒(méi)人聽(tīng)過(guò)。）

以上幾點(diǎn)，都是必需要了解。不過(guò)只在電話中，很難了解的全面。估計(jì)沒(méi)幾個(gè)船務(wù)有空陪你聊天，所以多多多多約見(jiàn)面！

為了完成電話量，有個(gè)方法我用的不錯(cuò)。給大家參考：晚上電話聯(lián)系。因?yàn)槲以谏钲�，關(guān)外的工廠一般晚上都會(huì)加班。做船務(wù)的也不例外。比起白天，晚上輕松一些。船務(wù)的態(tài)度也好點(diǎn)~~呵呵，只是好點(diǎn)。別指望熱情啊�。�！

開(kāi)發(fā)電話，可以一直打到晚上9點(diǎn)。其實(shí)你每天30個(gè)有效電話，只要堅(jiān)持半個(gè)月，不超過(guò)20天。就可以做到下面的要求了。

第二，每周見(jiàn)客戶不少于6家。

這個(gè)數(shù)字是計(jì)算過(guò)的。

我不知道是公司里面誰(shuí)根據(jù)TMD什么計(jì)算出來(lái)的，反正TW經(jīng)理就這樣要求我們。

開(kāi)周會(huì)的時(shí)候，TW經(jīng)理特別關(guān)照我。提出因?yàn)槲矣袠I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又一些現(xiàn)成的客戶，所以要比其他新人要求高點(diǎn)。約見(jiàn)客戶不難，有新人會(huì)覺(jué)的想見(jiàn)客戶好難啊~~~別人都不答應(yīng)見(jiàn)面，別人都很忙啊，等等理由。呵呵，如果你也這樣想，那代表你是”小鳥(niǎo)”。

我的經(jīng)驗(yàn)是：

分幾步走，曲線救國(guó)啊。沒(méi)辦法，誰(shuí)叫我們貨代人多，別人不想見(jiàn)呢。

1、電話約見(jiàn)客戶不必確定具體時(shí)間，在快結(jié)束的時(shí)候說(shuō)句”。下次有機(jī)會(huì)去你們那里，大家見(jiàn)個(gè)面吧。先給你個(gè)電話�！边@時(shí)候會(huì)拒絕的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵

2、在記錄電話開(kāi)發(fā)資料的時(shí)候，如果你有和客戶說(shuō)上這句話。請(qǐng)記下來(lái)，再次電話聯(lián)系的時(shí)候，重復(fù)這句話。加深印象。

3、安排好時(shí)間和路線，以及拜訪客戶的數(shù)量。建議最少4家才出門，那樣不浪費(fèi)時(shí)間。這時(shí)候就可以登門拜訪了，到了門口再給電話。

也會(huì)碰上拒絕的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很堅(jiān)決，呵呵，說(shuō)點(diǎn)好話了。比如"不會(huì)占用很多時(shí)間的，只是交換一下卡片，我回去寫(xiě)報(bào)告也好看點(diǎn)。"等等，大家自己想了~~~

大家要明白，業(yè)務(wù)的工作方法有很多。靈活是我們最基本的素質(zhì)！別因?yàn)槲疫@樣說(shuō)，你就一字不改這樣做。

適合我，未必適合你！

大家努力了，做貨代就開(kāi)始辛苦的。等你出頭了，輕松的你不敢想象。只要你不想開(kāi)自己的公司，不跳巢。呵呵，過(guò)你的神仙日子吧。

國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)小結(jié)，急求！！謝謝各位啦

國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)總結(jié)在新疆廣電網(wǎng)絡(luò)昌吉分公司客服大廳(國(guó)際部)三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@些天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。在客服大廳我主要從事的是收費(fèi)、分流客戶還包括售后也是由我們客服大廳來(lái)處理。首先我要說(shuō)的是收費(fèi)的操作，我們所運(yùn)用的是北京龍?zhí)�鴻系統(tǒng)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我熟練的掌握了收費(fèi)管理系統(tǒng)；我總結(jié)在我們操作過(guò)程中必須：細(xì)心和按照操作流程。就比如說(shuō)對(duì)于一個(gè)新的客戶，我們首先要了解客戶的“用戶編號(hào)”“姓名”“地址”以及“電話號(hào)碼和省份證號(hào)”這幾個(gè)部分是不可缺少的，如果只按照姓名查詢，我們也知道在整個(gè)城市同名同性的也許有好多個(gè)。按照地址就比較準(zhǔn)確，但也有他的缺點(diǎn)，就比如說(shuō)以前有的舊的小區(qū)可能被劃分為新的小區(qū)也有的名字換了而我們的系統(tǒng)還是以前的老的名字，這中方法對(duì)與初學(xué)者來(lái)說(shuō)就不一定有效；往往身份證號(hào)和電話號(hào)碼也是行之有效的方法，但也有他的缺點(diǎn)，在我們鍵盤輸入的時(shí)候就比較容易輸錯(cuò)數(shù)字�？傊�我總結(jié)兩點(diǎn)，在任何軟件操作過(guò)程中都必須達(dá)到細(xì)心，按照操作步驟。還有我們?cè)谑召M(fèi)的過(guò)程中是要給客戶開(kāi)發(fā)票的，在開(kāi)發(fā)票的過(guò)程中；必須注意日期和錢數(shù)，還有錢數(shù)的大小寫(xiě)，一點(diǎn)都不能疏忽，必須是一筆寫(xiě)過(guò)不能有隨便涂抹和復(fù)寫(xiě)的痕跡。尤其是在寫(xiě)發(fā)票的封面時(shí)更為重要，我在這三點(diǎn)：細(xì)心、認(rèn)真、大膽。在我們有不懂的地方就問(wèn)別人不要在等到錯(cuò)誤發(fā)生了才去問(wèn)那就晚了。其次那就是在我們?cè)诳头�大廳的重頭戲，那就是怎樣接待客戶、對(duì)待客戶和處理客戶問(wèn)題，在我們每天都要接待上百個(gè)客戶，并且要回答各種不同的問(wèn)題，這就是我們必須熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能在千百個(gè)問(wèn)答中回答自如。在對(duì)待客戶的問(wèn)題上我總結(jié)三點(diǎn)，第一我們屬于服務(wù)行業(yè)就必須要有為人服務(wù)的心態(tài)。微笑著面對(duì)每一位客戶，有時(shí)我們也有心情不好的時(shí)候，但是必須要克制。因?yàn)橐晃豢蛻舫臣�，肯定�?huì)影響到我們的心情，這你就犯了大錯(cuò)，心情不好肯定會(huì)在你后面的操作過(guò)程中容易犯錯(cuò)誤。必須要保持良好的心情，就算別人生氣的大喊大罵我們也不要生氣相反還要笑著給他回答問(wèn)題，這樣保證了我們公司的良好形象也體現(xiàn)我們的素質(zhì)。第二我們本著服務(wù)客戶的心態(tài)就要讓后客戶始終認(rèn)為我們是在為他們的利益考慮，我們做出的決定不能讓公司的利益受到損失，我們也應(yīng)該知道做為企業(yè)是以贏利為目的的。舉個(gè)例子：廣電網(wǎng)絡(luò)以前傳輸?shù)氖悄�擬信號(hào)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，在模擬信號(hào)是我們要開(kāi)通或終止一個(gè)用戶的使用權(quán)限時(shí)，都是通過(guò)人力的，去別人家所在的分支器上進(jìn)行操作。這樣就給我們?cè)斐陕┒矗�操作的失�?wù)就有可能造成有的有限電視用戶欠費(fèi)達(dá)三年以上，而且還有的用戶私接信號(hào)，現(xiàn)在我們通過(guò)數(shù)/模轉(zhuǎn)換之后，安裝了數(shù)字機(jī)頂盒也就不存在了這樣的現(xiàn)象。有些人就跑來(lái)我們大廳來(lái)鬧，我們前面的電視看的好好的怎么現(xiàn)在就欠費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間了。讓我們補(bǔ)交費(fèi)用還不如我們重新開(kāi)通呢，因?yàn)榍焚M(fèi)就不能讓他在來(lái)新的入網(wǎng)開(kāi)通就必須讓他補(bǔ)交費(fèi)用。但是特殊的用戶特殊處理。第三我們對(duì)與一些疑難的客戶我們就要采取不同的方式來(lái)解決，對(duì)與這樣的用戶怎樣處理我總結(jié)三點(diǎn)：一首先我們要對(duì)于我們?cè)谀承┓矫娼o用戶造成的不便表示道歉。二我們要對(duì)客戶的詳細(xì)地址以及了聯(lián)系電話作記錄，匯報(bào)給上一級(jí)等到我們查明原因在給用戶聯(lián)系。三對(duì)于前面的方法都不便解決是用戶我們就只能推給我們的領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決并且學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這類用戶的處理方法。這樣以便與下次碰到了自己解決為領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)。對(duì)于三個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)出在單位我們一定要作到：勤奮、誠(chéng)實(shí)和有自信。對(duì)于我們不懂的要做到多問(wèn)，在下班之后我們要把一天的總結(jié)下對(duì)與沒(méi)處理好的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)。再次遇到問(wèn)題我們都要作到自信回答，這就要求我們要熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能讓我們對(duì)說(shuō)出的每一句話都有自信。

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