201*年上半年工作總結和201*年下半年工作思路

201*年上半年工作總結和201*年下半年

工作思路

（瑞安市交通工程設計管理室）

201*年上半年，在交通運輸局黨委的正確領導下，我室堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，服務至上為理念，著力拓展發(fā)展思路。通過全體干部職工同心協(xié)力，圓滿地完成了上半年的各項工作任務，單位的經營管理能力及設計技術水平有了明顯提高，取得了一定的社會效益和經濟效益，進一步夯實了單位穩(wěn)健發(fā)展的基礎，現將主要情況總結如下：

一、今年上半年主要任務完成情況：

完成公路、橋梁設計項目33項，其中道路設計21項，橋梁設計12項，完成農村聯網公路10公里，村內道路共計8公里，完成公路線位方案論證3項，公路安全評價項目4項

今年上半年，我市多條農村公路路面工程投入改造設計，及201*年交通綠道工程設計，同時還有瞿高公路湖嶺段，新江路等項目要求完成設計任務，這些項目路線長，工作量大，按上級要求，要在短時間內完成報審稿和報批圖紙。我室接到任務后，十分重視，多次組織召開技術協(xié)調會，提前部署，積極與業(yè)主溝通，到現場仔細踏勘。根據路面破損程度，采取不同的技術措施，確定合理的設計方案。為了加快設計進度，設計人員和項目負責人放棄雙休日和業(yè)務時間加班加點，不計報酬趕任務。通過全體職工的努力拼搏，今年圓滿地完成了201*年農村公路大中

修設計任務及其它設計任務。今年，受臺風影響，各個路段水毀現象嚴重，我室受市公路段委托，在臺風過后第一天，組織人員會同市公路段領導及技術人員到現場勘測災情，調查摸底，制定公路水毀工程修復方案，我室班子把這項設計工作當作了政治任務來完成，在最短的時間內完成此次水毀項目共計35項。

二、強化質保體系，不斷提高設計質量

質量是單位的生命，設計質量關系到單位信譽、生存發(fā)展。我室今年把提高設計質量作為貫穿單位的首要目標來抓。在工程項目設計的指導思想技術應用等方面勇于探索，大膽創(chuàng)新，豐富和發(fā)展。并對所有設計項目的接收，現場勘察，設計方案及出版成果圖，均實行三級審核制度。對重大項目設計召開內部評審會，廣泛征求有關專業(yè)人員的意見，使設計項目即符合規(guī)范要求，科學合理，安全可靠，又盡量節(jié)約資金，突出特色。外業(yè)測量資料是設計的第一手資料，測量精度直接影響設計質量。為此我室今年多次召開測量、設計協(xié)調會議。強調要求嚴格按照公路技術標準進行測設，項目設計人員必須親臨現場，熟悉地形、地貌及重要控制物，測量項目負責人從接到測量任務后，要求先在地型圖上進行紙上定線，然后進行踏勘，到實地進行校核，虛心征求業(yè)主意見，因地制宜反復推敲才能正式進行測量，使線型走向及工程造價更趨合理和節(jié)省。

三、增強全員素質，提高設計科技含量

科技是第一生產力，在知識飛快發(fā)展時代，作為設計部門能不能跟上信息化前進的步伐是關系到單位生存、發(fā)展的根本大計。我室為了提高職工良好的綜合素質和敬業(yè)精神，積極引導職工自學為主，結合工作

實際，積極開展形勢多樣的業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，鼓勵職工參加各類執(zhí)業(yè)資格的培訓和考核，制定了職工參加培訓和學習的獎勵辦法。今年6月我室有8名技術人員參加了繼續(xù)教育學習和業(yè)務培訓，并通過與高等級設計單位協(xié)作設計瑞安市瞿高公路線位論證工程，進一步提高了我室職工設計思路及業(yè)務水平。為了提高設計人員的勞動積極性，規(guī)范酬薪發(fā)放管理，結合我室實際情況，5月份我室制定了招聘人員酬薪制度，并將招聘人員的勞動關系遷入溫州路橋設計所，繳納社會保險和住房公積金，解決了招聘員工的后顧之憂，使之更安心工作。

四、始終繃緊安全意識之弦

年初，我室與市運輸局簽訂了生產安全責任書，把安全生產工作作為全室重要工作來抓，今年上半年，召開2次安全生產專題例會，做到安全生產警鐘長鳴，使安全生產時事處處融入設計工作的全過程。在設計工作中牢牢堅持安全至上的理念，嚴格按照國家有關標準規(guī)范及浙江省農村公路安全設施設量技術標準進行設計，在控制工程造價的同時，高度重視排水和防護工程的設置，提高公路的抗災能力，對容易發(fā)生事故的急彎、陡坡、平交口重點地段設置了警視標志，在臨水臨崖地段及高駁坎地段設置安全防護設施，提高了公路行車安全性，在施工圖設計說明及技術交底中強調工程的危險部位及施工中安全注意事項和應采取的安全技術措施。今年上半年我室承接了全市農村公路危橋改造加固工程設計，危舊橋梁改造設計技術難度大，工程性質較為復雜，原始資料大部缺乏。事關公共安全，按照上級部門要求，設計上要準確判別橋梁的安全狀況，拿出經濟合理的設計方案，在結構安全上又要做到萬無一失。經我室技術人員反復修改和推敲，精心測量嚴密計算，圓滿解決技

術上的難題，完成了施工圖設計。根據上級消防安全的精神，我室今年4月制定了消防應急救援預案，進一步提高了我室職工的消防安全意識。

五、深入開展學習十八大精神，開拓黨建工作新局面

今年年初，我室支部召開專題會議，統(tǒng)籌安排單位本年度黨建工作。對黨建目標層層分解，責任到人。按上級部署，深入開展學習十八大精神活動。并制定完善了學習制度和‘三會一課’制度，安排每周五下午集中學習，通過學習使干部職工及時了解黨的方針政策，明確崗位責任，準確給自己定位，豐富了黨建工作的內容，提高了干部職工的思想覺悟，充實了政治內涵。今年3月我室開展了學習十八大精神和十八大黨章的知識競賽，全體黨員和入黨積極分子都撰寫了學習心得體會。今年春節(jié)期間我室組織了向困難職工及退休老職工進行了慰問，使他們感受到組織的關愛，促進了單位的和諧。

六、201*年上半年，我室在面臨工作量大，設計任務飽滿，設計周期短，質量要求高的情況下，全體干部職工，努力工作，在設計中克服了封閉守舊，四平八穩(wěn)，消極畏難，敷衍塞責等無所作為的思想。取得了一些成績，但也存在一些需要提高和改進的地高。一是個別職工在設計工作中出現規(guī)范執(zhí)行不嚴，標準不高，細節(jié)不細的現象。二是一些職工創(chuàng)新意識不強，學習新知識積極性不高，在設計思路上延續(xù)傳統(tǒng)的做法。三是單位規(guī)章制度有待完善，服務意識有待加強。四是由于單位體制、機制約束，我室技術人才流失嚴重，新招聘的員工需要一定的時間培養(yǎng)，給我室的設計工作帶來了很大的影響。

201*年下半年的工作思路：

1、認真組織學習十八大精神，抓好學習貫徹黨和國家方針、政策的

宣傳教育，認真落實上級部署的各項政治任務。加強黨員、干部的廉政教育，引導黨員干部講黨性、重品行、做表率，強化宗旨觀念和公仆意識，強化以身作則，嚴于律己，遵紀守法的觀念。健全民主監(jiān)督機制，推進單位的民主氛圍。

2、切實完善激勵機制，面對竟爭激烈的設計市場，真正做到以企業(yè)發(fā)展留住人，以經濟效益吸引人，以關心關懷凝聚人。積極開拓設計項目渠道，積繼續(xù)做好與高資質設計單位的業(yè)務合作，不斷提高職工設計業(yè)務水平，不斷提高設計質量，提高服務意識及品牌意識，完善設計業(yè)務回饋制度，積極做好與業(yè)主溝通工作，進一步提升單位的竟爭力。

3、繼續(xù)積極開展形式多樣的業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，積極鼓勵職工參加各類執(zhí)業(yè)資格的培訓和考核，加大設備投入力度，購置先進的測繪設備，設計軟件和辦公自動化設備。

4、進一步健全完善單位規(guī)章制度，強化內部管理。加強單位職工隊伍的作風、行風建設，提高綜合素質和敬業(yè)精神。做好單位的計生、信訪工作，充分發(fā)揮工會的職能作用，繼續(xù)開展對困難職工和退休老同志的走訪慰問活動，為他們排憂解難，切實維護單位的穩(wěn)定發(fā)展。5、進一步加強單位的安全生產和綜合治理工作。在項目設計中要嚴格執(zhí)行國家的現行技術標準、規(guī)范，在結構安全上做到萬無一失，

瑞安市交通工程設計管理室二○一三年六月三十日

擴展閱讀：201*年上半年工作總結及下半年工作思路(維護部)

201*年上半年工作總結及下半年工作思路（維護部）

第一部分上半年工作總結

四、政企協(xié)同情況

1、行業(yè)應用支撐協(xié)同（項目層面、政策協(xié)同層面）

支撐政企完成電子政務、移動OA、網站集群、數字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調度、校園教育網、公安視頻網、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網絡新建改造、機房搬遷平移等項目，涉及區(qū)內黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應用的障礙排查、交流培訓、巡檢回訪、應急保障、方案提供、二次營銷、外包服務等維護支撐工作。

橫向聯合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應用業(yè)務發(fā)展實際需求，詳細制定行業(yè)應用業(yè)務培訓方案，把握政策和業(yè)務；縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術培訓計劃現場學習行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當中。

2、產品支撐協(xié)同（行業(yè)應用、平臺產品）

協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領航平臺5.0新版本上線以及領航平臺涉及集團20個產品及省內11個產品的培訓和驗收，以及電子政務、移動OA、網站、教育、平安城市等重點應用產品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。

協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內29個平臺、集團2個平臺的系統(tǒng)培訓和實際演練，深入系統(tǒng)內部，掌握平臺業(yè)務提供能力、業(yè)務功能，組網結構以及存在的問題，提高了平臺產品運行維護綜合保障能力。

六、隊伍建設

1、自身隊伍建設

目前維護部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負責項目售后維護；上半年一人深造在職研究生學歷在讀，一人報考一級注冊師學習，一人外出進行數據庫實戰(zhàn)培訓，一人外出參加政企產品維護服務支撐培訓。

2、外包人員引入

目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍公司石慶承接外包維護，該外包隊伍經驗豐富、能夠勝任；吳忠特定區(qū)域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護經驗欠缺、技術能力稍差一些。

區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務，國開行桌面及網絡服務外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務。

其中明年寧夏區(qū)國開行的網絡外包將由原來的集團統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾�，需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關注客戶。

七、管理提升工作開展

1、提升計劃

部門管理方面：計劃4月15日制定詳細系統(tǒng)的《維護部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓內控流程，認真學習和領會；5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單等相關基礎維護資料；9月30日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。

售后服務方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作；8月30日參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能；9月30日計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；

2、開展情況

在部門管理領域組織維護人員制定學習維護制度、培訓掌握內控流程，完善基礎維護資料。具體來說：4月份分別完成了維護制度和內控流程的學習培訓，5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單、巡檢等基礎維護資料的完善工作。

在售后服務領域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。

通過一系列的抓基礎管理活動提升了維護管理效率和工作作風。

九、工作中存在的問題

1.部分平安城市項目過保，事實上依舊維護

平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實際還在維護，尤其是平

安永寧一期，造成甲方要求維護但我司和外包隊伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護費用，出現外包隊伍難以調動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。2.部分平安城市項目在保，沒有簽外包隊伍維護

平安永寧濱河大道項目今年初才驗進保，問題不少，也是沒有簽外包隊伍來維護，問題同上。

3.部分外包維護隊伍經驗欠缺、技術能力差

吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護，目前小金身兼項目和維護，難免存在項目和維護難周全的情況。從前期維護效果來看其缺乏維護經驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現象。4.缺少維護人員，技術全面的維護人員更少

目前維護人員有4人，其中有2人常駐客戶單位�？梢哉{動的維護工程師有2人，缺少熟悉網絡的人，存在個人能力不均衡、技術不全面等客觀原因。5.面臨轉型，維護人員缺少運營經驗

當前售后所維護的項目資產都屬于客戶，維護人員還僅停留在過去，沒有長期維護意識和運行維護手段，依賴項目廠商較強，公司面臨轉型，其運營和維護將受到考驗，尤其是缺少運營經驗，急需提高和改善。

第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）

三、轉型工作

1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）

總體發(fā)展：

人員數量適中配齊，技術水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預檢預修提前到位。管控效率意識改善，服務支撐手段多樣�？蛻粽J可全面改觀，維護營銷并舉發(fā)展。轉型運營維護先行。

階段規(guī)劃：

201*年：人員結構調整方面：希望補充一名維護人員；核心系統(tǒng)和網絡接入方面：技能提升和優(yōu)化改善；業(yè)務運營運行和平臺業(yè)務專業(yè)方面：儲備完善和經驗積累。

201*年：行業(yè)應用服務支撐方面：達到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護系列的推廣復制；業(yè)務平臺方面：做到可操作、可運營、全力保障前端業(yè)務的大力推廣和發(fā)展。

201*年：前后端協(xié)同聯動，業(yè)務和技術、維護和服務充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護團隊，維護工作有序、健康、協(xié)調、長久發(fā)展。2、運營

充分利用現有資源，發(fā)揮潛質特長；大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量；團結協(xié)作配合互幫，激勵維護意愿；不斷加強督導培訓，緊跟前沿技術；不斷指引提升維護運行意識，加強學習運營維護理念，將運營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護運營方式方法及套路手段，積累維護運營經驗，為轉型提前做好準備。

3、服務

送出去、走進來，聯合調動各方面資源，開拓進��；多動腦、會思考，找原因想辦法；密切聯系客戶，維系客戶，打動客戶；合理分工，科學安排，替客戶著想，解決客戶實際問題；針對不同客戶采取不同服務策略，按照業(yè)務產品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務。按照業(yè)務產品分類細化，推行產品維護經理制。增強客戶粘性，創(chuàng)造一流服務，改善內部服務和作風，把維護服務工作貫穿到整個維護作業(yè)環(huán)節(jié)當中，帶動公司整體能力的提升和轉變。

四、機制創(chuàng)新

1、激勵、競爭

維護部內部嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，強化績效考核激勵競爭導向作用。學習新業(yè)務、新技術、新產品，形成互幫互學氣氛，關心關愛員工成長，引導員工職業(yè)發(fā)展，有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護技術骨干，領導和黨員起模范帶頭作用，在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護人員成為積極分子、標兵先進。

2、社會化運營

維護部提前做好業(yè)務平臺產品和行業(yè)應用項目維護運營前期準備工作，加強網絡運營和維護運行團隊建設，為社會化運營保障體系做好服務支撐和安全保障。

3、用人機制（外包）

選擇信譽可靠、技術水平高、服務優(yōu)良的維護外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護外包隊伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓、抽查考核、外包管控等工作。

目前區(qū)工商局維護外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。

下半年維護部將會結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術把關、售后支撐、備品備件、培訓交流等環(huán)節(jié)。

4、從部門走向業(yè)務團隊（業(yè)務管理的發(fā)展規(guī)劃）

維護部響應公司號召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務團隊，全程響應配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點，從產品提供到業(yè)務支撐的全方位維護服務保障，實現政企行業(yè)產品維護服務業(yè)務團隊的初步建設和成長。

五、基礎管理提升

部門管理領域：建立健全基礎維護資料，有效指導維護工作，逐步完善基礎維護資料，安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。計劃9月份繼續(xù)完善應急預案等基礎維護資料。

售后服務領域：杜絕設備隱患，確保設備安全運行，計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；充分調動維護人員的主動性，提高維護技能和客戶感知度，提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作，參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能。計劃7月份提出合理化建議，獻言獻策，促進和改進維護，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實和妥善解決。

六、人才隊伍建設

繼續(xù)做好各項技術培訓和業(yè)務學習，鼓勵員工考級考證，業(yè)余時間充電補習考試，合理安排維護工作，引導各級維護人員全面發(fā)展；培養(yǎng)至少一名維護骨干和維護專家，鼓勵和給于年輕同志上手機會，創(chuàng)先爭優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護人員，作為榜樣和楷模。

注重聯合外包單位，幫助外包公司，培訓外包人員，共同成長，一起進步。

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