質量月活動總結

質量月活動總結

按照車間質量月活動的要求，檢修作業(yè)區(qū)遵照車間統(tǒng)一安排部署。安排落實質量月活動的開展活動。成立了以作業(yè)長為正副組長，各班組長及質量員為小組成員的質量月活動實施、考核、檢查小組。并由作業(yè)長負責具體組織、協(xié)調和工作檢查。逐步落實各項活動的開展。一、宣傳教育

1、樹立質量第一，顧客至上觀念

顧客產品的改良和高新技術的引入以及市場競爭給顧客帶來的觀念更新

和需要上的變化，對我們的要求也越來越高。因此，作為設備維檢單位，為顧客提供優(yōu)質的服務，首先就要從“滿足顧客要求”上更新質量概念。完善服務體系建設。只有不斷提高服務質量，適應顧客需求，才能贏得顧客滿意。一切工作都應以“滿足顧客要求”為出發(fā)點，真正樹立質量第一，顧客至上觀念。強化精細化的作業(yè)，落實降廢減損提質，節(jié)能降耗增產的具體目標，想用戶所想，急用戶所急。以全新的服務理念和優(yōu)質高效的服務質量滿足用戶需求。不斷增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，為持續(xù)保住“飯碗”創(chuàng)建牢靠的條件。

2、認真組織開展質量法規(guī)學習

根據班組的實際情況，各班組應充分利用黑板報張貼“質量月”活動宣傳標語，為增強職工的質量意識，營造良好的質量氛圍。認真組織班組職工學習國家強制性認證（生產許可證、特種設備制造許可證等）質量安全等有關的法律法規(guī)；進一步強化組織學習班組技術質量標準，以及《維檢通用技術質量標準》、《專用檢修技術質量規(guī)范》和《班組質量活動學習材料》。全面學習設備維檢技術標準（規(guī)范）和201*版ISO9000標準、卓越績效模式、質量風險控制及預防等質量知識。并結合工作實際總結出許多現(xiàn)場作業(yè)的操作的經驗方法，制定了一些典型作業(yè)的技術操作規(guī)范。二、質量事故案例反思討論

1、根據作業(yè)區(qū)組成情況，各班組根據自身的工作職責范圍，積極開展班組質量事故的反思和討論；檢修一班以三車間3#入爐皮帶檢修質量事故進行了反思和討論。此次事故反映出班組職工的主人翁責任意識不強，職工的技能水平還有較大的差距。班組主動與車間主管領導和分管區(qū)工進行討論分析，吸取教訓，總結經驗。并制定了《運輸皮的作業(yè)操作技術規(guī)范》。同時認真參加車間組織的皮帶粘接技術培訓，為今后大量的皮帶粘接工作創(chuàng)造良好條件；

2、檢修二班以“7月1日浸出1號帶式過濾機導向輥掉落事故開展反思和討論，大家一致認為應該吸取教訓、引以為戒，特別是在運轉設備上方作業(yè)時，一定要對作業(yè)環(huán)境仔細確認，做好相應的防范措施后在采取適當?shù)淖鳂I(yè)方式，當然還要以熟悉生產工藝和設備為前提，只有這樣才能采取正確的作業(yè)方式，避免將設備故障擴大化、復雜化。而且這次事故發(fā)生后，沒有及時對事故信息按要求進行反饋和匯報，并且在對破損皮帶進行修復的過程中，補救措施不到位，人員組織不及時，造成了1至4號焙燒爐停料2.1小時。這說明我們的職工在事故發(fā)生后快速反應的能力還有待加強。同時針對9月8日三車間原料3#干球磨電機事故進行了深刻的總結；雖然此次事故在試車過程中得到及時的發(fā)現(xiàn)和處理，但同時說明許多職工的工作積極性和責任心還有待進一步加強，充分暴露出檢修質量意識的薄弱，廣大職工沒有真正樹立起質量法制觀念；

3、機加工班組以“零事故”、“零廢品”開展了專題討論，大家始終以顧客的需求就是質量的標準，努力克服點檢人員設計誤差，積極主動進行溝通和協(xié)調。做到快速反映，第一時間加工。始終堅持精細化的作業(yè)，制造精細化的產品滿足現(xiàn)場的設備需求。

三、開展質量理念討論和“市場離我們有多遠”主題討論

1、針對檢修作業(yè)區(qū)的作業(yè)特征，各班組認真開展的質量理念討論和“市場離我們有多遠”主題討論活動。教育和引導廣大職工正確面對目前面臨的重重困難，顧全大局，增強克服困難的勇氣和信心。本著從每位職工自身利益出發(fā)，只有不斷增強服務質量，提高工作質量，促進各項工作的做得更好，發(fā)揮最大的生產效率，使得維檢效益的最大化，職工的利益才能得到保證。同時積極推行全員質量管理。將各項質量經濟指標和工作質量任務控制分解到班組、個人、最終實現(xiàn)人人頭上有指標，千斤重擔人人挑局面。始終強化層層履職，人人履責。深化班組維檢作業(yè)質量管理，將班組的質量管理納入班組的實際績效考核，充分體現(xiàn)質量就是效益，質量就是個人利益。

2、加強溝通協(xié)調力度，建立服務質量溝通機制�！翱蛻魶]有義務來了解一切，而我們卻有義務向顧客解釋溝通”，這句話充分說明了當用戶對我們的工作不滿意時要及時了解他們的想法、需求及意見，及時反饋維護檢修過程中的信息，做到想用戶所想、急用戶所急，實現(xiàn)從被動接受維護檢修任務向主動服務轉變。通過真誠的交流與溝通，使用戶與我們相互理解、相互協(xié)調、相互配合，為“攜手共進，服務保產”創(chuàng)造和諧環(huán)境。

3、通過組織討論“質量就是市場”，“質量是企業(yè)的生命”，“質量就是效益”，等質量理念。使廣大職工正確理解質量就是服務的根基；理順我們與生產廠的工序服務關系；明白服質量的高低與經濟效益的關系。以身邊典型的質量事故為教訓，認真總結得失。廣大職工充分認識到服質量的高低將直接影響我們的效益，直接與每個人自身的經濟利益掛鉤。正確認知失去質量等于失去市場，丟掉市場就是丟掉我們的飯碗。根本就談不上生存，發(fā)展、壯大。通過討論廣大職工質量意識明顯提高，真正樹立了質量第一，顧客至上的理念。四、認真開展“七查一訪”活動

按照作業(yè)區(qū)的統(tǒng)一安排，作業(yè)區(qū)及時組織班組對所轄區(qū)域的用戶進行了溝通與調查。掌握了大量用戶疑義，其主要反映問題：快速反應能力不強；職工責任意識淡��；工作效率不高；職工年齡老化，工作技能差距較大；溝通協(xié)調不夠；維檢質量不高。針對具體的作業(yè)項目，作業(yè)區(qū)進行了有效的落實，并對檢修一班在項目組織落實上存在的問題提出批評，對班組長進行績效考核。對反映比較好的檢修二班進行了班組績效嘉獎。對機加工存在的加工技術設計數(shù)據偏差嚴重問題，及時與用戶方進行了合理的溝通與協(xié)調。

同時認真向用戶方反映了作業(yè)區(qū)的現(xiàn)有人員組成和技術技能現(xiàn)狀，對存在的問題表示歉意。對嚴重影響作業(yè)效率和質量的矛盾點進行溝通、協(xié)調、落實，雙方提出了一些合理化建議。通過雙方的坦誠溝通，進一步增強互信，促進友誼，為今后加強合作，實現(xiàn)雙贏奠定了基礎。五、廣泛征集合理化建議活動

為進一步促進質量月活動的深入開展，作業(yè)區(qū)根據車間的總體部署積極在職工中廣泛開展提合理化建議和質量征文活動。主要針對如何提高維護和檢修質量，如何改善作業(yè)條件等。特別是針對作業(yè)區(qū)作業(yè)的主要特征，一是設備的裝配質量，二是現(xiàn)場的檢修質量，三是機械加工質量等。嚴重影響作業(yè)質量、效率、安全和降低設備維修費用等問題，作業(yè)區(qū)共收集合理化建議十二條，以“提升服務質量、爭創(chuàng)一流業(yè)績”，“質量就是效益”征文兩篇。及時進行宣傳和上報車間。

針對車間維檢設備的特點和作業(yè)區(qū)作業(yè)情況，有針對性地開展設備維檢作業(yè)規(guī)范活動，對重點設備和區(qū)域成立了機加工攻關小組、設備裝配攻關小組、現(xiàn)場設備檢修攻關小組、鉚焊作業(yè)攻關小組、電氣設備檢修攻關小組，積極有效開展設備維檢工作，提高設備維檢質量上水平。六、創(chuàng)新管理，嚴格制度

通過質量月活動的持續(xù)開展，檢修作業(yè)區(qū)也在不斷總結。要想不斷提升服務質量，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展。必須引導職工樹立“質量一流、管理一流、信譽一流、服務一流、效益一流”的五個一流思想，使職工與集體同榮辱、共命運，形成團隊合力。

1、狠抓“塑形創(chuàng)效”工程建設。對于各個崗位涌現(xiàn)出來的先進人物和典型事例要大力宣傳，并給與較大的績效嘉獎。主抓班組長和各作業(yè)小組長的執(zhí)行力，落實責任，加強隊伍管理。注重發(fā)揮他們帶頭作用，以點帶面，帶動職工從一點一滴做起，不斷強化職工責任心和主人翁意識。積極引導職工學先進、爭做先進的主動性與積極性，真正體現(xiàn)出維檢職工愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流的頑強過硬作風。為作業(yè)區(qū)今后長遠的隊伍建設創(chuàng)建基礎。

2、不斷加強技術學習交流。只有技術過硬，才能游刃有余地對各種設備故障進行準確無誤的判斷，保證設備維護檢修的質量。繼續(xù)大力提倡大工種作業(yè)，要求電氣焊、儀表電氣，鉗工鉚工管工不分家，這也是提高職工自身素質和作業(yè)效率的方式之一。所以就要求大家在日常工作中不斷摸索、總結，在干中學、學中干，積極參與車間的跨工種培訓，爭做復合型人才。同時每月對兼職工種和突出人員績效進行評比嘉獎。

3、以創(chuàng)新管理促進步，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。始終實施嚴格考核、多勞多得，按勞分配等分配機制，充分調動職工工作積極性，形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。為保證作業(yè)區(qū)維檢任務的按時順利保值完成，真正做到苦干實干加巧干。為此作業(yè)區(qū)重新制定了《班組績效考核獎懲辦法》、《班組管理考核獎懲實施細則》。鼓勵創(chuàng)新，大膽創(chuàng)新，提高全員服務節(jié)約意識，以一流的服務質量去贏取用戶的滿意。

總而言之，服務質量的主要目標就是追求最好的顧客感知質量�！皼]有最好，只有更好”，我們只有在競爭中創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，不斷提升服務質量，適應顧客需求，始終以“零麻煩”傳遞給顧客，并將其作為我們求生存、謀發(fā)展的重要舉措，才能在激烈的市場競爭中波瀾不驚、穩(wěn)步發(fā)展。

檢修作業(yè)區(qū)：施靜201*年9月29日

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質量月活動總結報告

為了提高公司產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，增強企業(yè)凝聚力，201*年8月我公司開展了以“全員行動，提高質量”為主題的“質量月”活動，在公司的領導下，各車間高度重視、精心組織、嚴格要求，各車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升�，F(xiàn)將活動有關情況總結如下：

1．領導重視，精心組織

為了更好開展質量月活動，201*年7月31日下午公司召開全公司員工會議進行活動動員，邵總對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。李總對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述，對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3.加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。沖壓車間：對沖壓工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，正確區(qū)分合格品與不合格品，讓沖壓工對產品的外觀不良問題有了一個直觀認識，對全車間員工進行了卡尺使用的培訓。齊頭車間：每天堅持開崗前會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，開總結會議，對當天的生產和質量情況進行總結，利用休息時間對員工進行刀具修理方面的培訓，使車間的質量整體有了一定的改觀。硫化車間：利用每班班前班務會的形式，對硫化工進行培訓，提高硫化工的質量意識，加強自檢。模具車間：加強了職工的圖紙識別培訓，及時的對沖壓出現(xiàn)問題的模具進行修理。修整車間：對全車間職工進行了卡尺的使用及操作培訓，加強修整工的自檢培訓，堅持開車間會議，對車間的生產和質量問題進行總結，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4．嚴格控制生產過程質量

為了有效的實現(xiàn)過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執(zhí)行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5.召開質量月座談會

201*年8月29日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。李總最后總結發(fā)言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持；通過質量月活動，廢品率明顯下降，但也不可回避的出現(xiàn)了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善；以前員工只重產量，不重質量的情況明顯好轉，現(xiàn)在加強了自檢，提高了質量意識；沖壓系統(tǒng)比較穩(wěn)定，但需要加強對模具的檢驗和原料的校對，橡膠系統(tǒng)解決了產品脫膠和膠料發(fā)脆的現(xiàn)象，粘�，F(xiàn)象明顯減少。

6.8月份的質量比7月份有了明顯的提高：

7月份生產墊片947968件，廢品28482件，廢品率為3%，非墊片產品總計生產240587件，廢品13057件，廢品率為5.4%；7月份總計生產1188555件，廢品41539件，廢品率為3.5%；8月份生產墊片1029507件，廢品23988件，廢品率為2.3%，與7月份相比下降了0.7個百分點。非墊片產品生產159051件，廢品5032件，廢品率為3.2%，與7月份相比下降了2.2個百分點。8月份總計生產1188558件，廢品29020件，廢品率為2.4%，同比下降1.1個百分點。

7月份客戶退貨7次，退貨100500件，主要為：北海的產品由于原料的原因，造成大批量的退貨。8月份客戶退貨9次，退貨量為69325件，主要是凱通墊片有混件現(xiàn)象，北海8*14*9.8沖孔處有毛刺。

7月份客戶反饋12次，主要為尺寸超差和油污嚴重。8月份客戶反饋11次，主要為沖孔有毛刺和成品混件。

7月份我公司出現(xiàn)質量事故和損傷模具總計25起，其中質量事故18起，主要是墊片粘模，脫膠，欠硫現(xiàn)象嚴重，損傷模具7起。8月份出現(xiàn)損傷模具和質量事故12起，其中質量事故7起，脫膠現(xiàn)象已經基本杜絕，粘�，F(xiàn)象大大降低，工人偷減硫化時間，造成產品欠硫的現(xiàn)象明顯減少；損傷模具5起，與7月份相比也有所降低。

與7月份相比，沖壓系統(tǒng)的產品質量明顯得到了提高，客戶的退貨和反饋明顯降低，沖壓件的各項尺寸基本都能按照客戶圖紙要求執(zhí)行。

7.質量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，泰德支架沖孔出現(xiàn)偏大現(xiàn)象，支架反酸現(xiàn)象仍然未解決，硫化車間仍然存在部分員工偷減硫化時間的現(xiàn)象，希望各車間針對質量月中出現(xiàn)的問題能有針對性的解決。

8月31日本次質量月活動經過全體人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創(chuàng)立品牌，在市場中立于不敗之地。

質量月活動小組201*.09.

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