物業(yè)人員述職報告范文 本文簡介：

撰寫述職報告，便于干部管理部門對員工的理論水平、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力進行全面細致的考察，下面是小范文網(wǎng)整理的物業(yè)人員述職報告范文，希望對大家有所幫助。物業(yè)人員述職報告范文范文一回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決

物業(yè)人員述職報告范文 本文內(nèi)容：

撰寫述職報告，便于干部管理部門對員工的理論水平、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力進行全面細致的考察，下面是小范文網(wǎng)整理的物業(yè)人員述職報告范文，希望對大家有所幫助。

物業(yè)人員述職報告范文范文一

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。忙碌的****年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自****、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

****年我們的工作計劃是：

針對****年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高****年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)人員述職報告范文范文二

我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第 4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)人員述職報告范文范文三

xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心。

物業(yè)人員述職報告范文范文四

本屆業(yè)委會2012年12月8日經(jīng)上級批準(zhǔn)成立，至2014年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業(yè)委會討論后決定，提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前，現(xiàn)對任期兩年余的工作進行回顧總結(jié)，便于廣大業(yè)主在參與下屆業(yè)委會換屆選舉時予以參考。

本屆業(yè)委會自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，并主導(dǎo)創(chuàng)辦了《漓江之聲》小報。第一個月起就依托小報，宣傳本屆業(yè)委會的指導(dǎo)思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化，便于全體業(yè)主了解與監(jiān)督。兩年來，本屆業(yè)委會按月將工作情況向全體業(yè)主開誠布公進行匯報，整個過程應(yīng)該可以一目了然。現(xiàn)作歸納如下：

一，按有關(guān)業(yè)主委員會的指導(dǎo)文件為要求，本屆業(yè)委會特點：

1.嚴格遵照《物業(yè)管理條例》第十五條“業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)——”等規(guī)定行事。

2.本屆業(yè)委會沒有“拍板權(quán)”，最終決定事務(wù)的可行性是在有依據(jù)的基礎(chǔ)上按程序確立。

3.充分依靠與發(fā)動全體業(yè)主，予以業(yè)主知曉權(quán)與參與權(quán)；

4.建立并保持個人對小區(qū)事務(wù)判斷的表達渠道暢通。（每月小報辟專欄回復(fù)業(yè)主反饋）

5.本著厲行節(jié)約，杜絕浪費，以慎重為原則，以小區(qū)確實迫切需要維修改造的問題為出發(fā)點，嚴格把好小區(qū)維修基金與活動經(jīng)費支出關(guān)。

6.一切討論決定均文書記錄存檔。

二，在兩個方面替全體業(yè)主承擔(dān)了義務(wù)與職責(zé)：

（1）小區(qū)的日常管理。

重點對小區(qū)的秩序維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境保潔；公共部位與設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護；

俗稱“四保”；其次車輛停放管理；違章問題等相關(guān)業(yè)主利益的事。

采取方法是：1.依靠三方合作為前提，重視業(yè)主信息反饋；2.每月一次例會；3.每月三次巡視檢查；4.特殊情況及時商討處理辦法。

（2）涉及迫切需要。動用維修基金維修與改造共用設(shè)施的部分。

任期內(nèi)對車輛管理系統(tǒng)、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監(jiān)控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標(biāo)志安裝、為物業(yè)保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。

采用方法是：1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題；2.提供一個充分醞釀的過程，通過座談會或走訪中房等相關(guān)部門或請教專業(yè)人士；3.走全體業(yè)主征詢或業(yè)主代表征詢程序后業(yè)委會再作確定；4.結(jié)果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會待成熟后落實。

三，組織開展的主要幾次征詢活動的意義：

1.2011年石材馬路改造。其實中房出資，只要求業(yè)委會出具證明同意施工方進場。根據(jù)規(guī)則，業(yè)委會沒有哪條依據(jù)可出此證明，因此組織了第一次全體業(yè)主的征詢活動，取得了大多數(shù)業(yè)主的同意，使小區(qū)道路改造得以實現(xiàn)。此次征詢，業(yè)主當(dāng)中存在不同見解得以充分表達，顯現(xiàn)出智慧的、專業(yè)的，方法上的思維相當(dāng)活躍，看到了業(yè)主當(dāng)中蘊藏的才智與力量，對業(yè)委會工作啟發(fā)很大。事實證明，能讓數(shù)據(jù)說話，是幫助業(yè)委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道閘改造。道路改造同時，小區(qū)車輛進出系統(tǒng)問題提上日程。原道閘年久失修關(guān)系到小區(qū)安全問題。中房提出：道閘與道路同時改造，或以后業(yè)委會自己組織全體業(yè)主討論改造，成本代價不同，要求業(yè)委會速作決定，以免延誤道路鋪設(shè)。這是一項技術(shù)系數(shù)很高、專業(yè)性很強的項目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對本屆業(yè)委會是個難題。于是向不少業(yè)主上門討教，向相關(guān)部門咨詢，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價，組織了第二次全體業(yè)主的征詢。同時組織業(yè)主參加由廠家用幻燈片形式介紹產(chǎn)品的講座，并開展面對面討論；還組織業(yè)主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見。本屆業(yè)委會本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業(yè)主的參于與支持，以專業(yè)知識，使費用比最初報價得以合理精簡與節(jié)約，才使道閘改造得到實現(xiàn)。事實證明大多數(shù)業(yè)主的判斷與社會住宅小區(qū)安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業(yè)委會體現(xiàn)“組織與協(xié)調(diào)”的功能，讓業(yè)主自主決定小區(qū)事務(wù)的實踐，對今后凡決定涉及全體業(yè)主利益的事項，尊重每個業(yè)主應(yīng)有的行事權(quán)力，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。

3.綠化養(yǎng)護問題。是業(yè)委會上任后碰到的群眾反響最大最棘手的事情。在熱心業(yè)主的幫助下，曾聘請專業(yè)單位與專門人士對小區(qū)綠化進行過多次評估與討論，對每月四萬元承包小區(qū)那么大面積的綠化養(yǎng)護均認為“難”。對于“難”的事如何想辦法做好？業(yè)委會面向全體業(yè)主討教方法，組織了全體業(yè)主對小區(qū)綠化養(yǎng)護問題專門征詢。這次征詢得到了出乎意料多的反饋意見（小報辟專版進行過連續(xù)刊登），促使了物業(yè)下決心改變綠化養(yǎng)護不力的面貌，積極采取措施，重新選聘了新的綠化隊。由于業(yè)主在征詢表上的獻計獻策，幫助了業(yè)委會的操作，做到了把業(yè)主對綠化養(yǎng)護的看法及時反饋給綠化隊；在合同約定上注意體現(xiàn)對全體業(yè)主整體利益的保護（即不準(zhǔn)入私家攬活等條款）。此次綠化養(yǎng)護征詢，是大多數(shù)業(yè)主的力量，幫助小區(qū)綠化養(yǎng)護工作步上規(guī)范化軌道。

4.車輛收費征詢。本屆業(yè)委會借鑒社會上住宅小區(qū)的普遍做法，出于對小區(qū)現(xiàn)有公共資源的利用與開發(fā)來用于小區(qū)管理的需要，在車輛管理系統(tǒng)完成更新具備條件的基礎(chǔ)上，組織了全體業(yè)主關(guān)于車輛是否收費與如何收費的大規(guī)模征詢。由業(yè)委會組織、居委會監(jiān)督，業(yè)主參與三結(jié)合的方式，征詢同樣得到了大多數(shù)業(yè)主對于小區(qū)公共事項的關(guān)心與對管理問題的重視。征詢是成功的，數(shù)據(jù)已作公示。目前限于小區(qū)欠物業(yè)費問題突出，影響到車輛收費管理的落實。但是征詢的意義顯示：在全體業(yè)主共同生活的區(qū)域里，可以就共同面對的問題，暢所欲言表達自己的觀點，以大多數(shù)人的公共認同感來決定小區(qū)事務(wù)，是最客觀公正的。希望本次征詢待條件成熟后仍有意義。

四，本屆業(yè)委會起到的作用

1.景觀河水臭。本屆業(yè)委會上任之時，水質(zhì)有異味成為小區(qū)居民報怨的突出問題。尤其看到依水而居業(yè)主的煩惱，立刻成為本屆業(yè)委會首要解決的問題。經(jīng)業(yè)主提供的信息，組織了一次日本專家上門講解《水為何發(fā)臭與治理原理》的座談會，受到啟發(fā)。同時主動去有水景的別墅小區(qū)了解水治理的方法；又與物業(yè)、中房多渠道探討，終于決定用挖涵洞裝大功率抽水泵來促使水流循環(huán)達到減少水質(zhì)異味。運行后，確實以花費較少達到了使水臭狀況改善的目的。

2.綠化垃圾堆場成為小區(qū)臟亂差突出問題。三方不斷為之尋求解決方法。申請再造垃圾庫房未果；用綠化垃圾粉碎機來減少綠化垃圾占地面積，費用較貴，效果與使用壽命未決。請求鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所幫忙及時清運，又面臨四年前欠款未付問題；雖然經(jīng)討論決定同意拿本屆業(yè)委會活動經(jīng)費償還債務(wù)，但物業(yè)費還是無法承受每月大量垃圾的清運費用。業(yè)委會通過數(shù)期小報探討對策。終于有心的業(yè)主主動提供信息并建議“長華路橋下面有個園林所，是否上門請教綠化垃圾處理問題？”經(jīng)一起前往，和負責(zé)人溝通。業(yè)委會委托居委尋求鎮(zhèn)政府幫助，終于促使小區(qū)解決了綠化垃圾清運問題，綠化垃圾堆場臟亂差面貌改觀。

3.違章問題突出。尤其是擴占公共綠地讓群眾義憤填膺。在業(yè)主建議下，本屆業(yè)委會代表全體業(yè)主向中央巡訪辦、區(qū)政府、鎮(zhèn)政府、城建辦寫信反映，要求政府治理本小區(qū)違章現(xiàn)象。區(qū)社會辦上門座談。但表達的態(tài)度群眾不了解。鑒于上通下達不暢，當(dāng)區(qū)拆違辦下小區(qū)時，業(yè)委會組織愿意參加的業(yè)主一起與政府機構(gòu)的人員進行座談，讓業(yè)主的訴求直接與有關(guān)部門溝通。不管違章處理今后趨勢如何，本屆業(yè)委會為大家謀求對違章問題的治理，是在努力尋求方向。

4.恪盡職守，立足本職。兩年里本屆業(yè)委會受理業(yè)主反饋的問題不少。

安全方面：周界報警系統(tǒng)缺失；西涇港電子監(jiān)控設(shè)備虛設(shè)；家庭安防系統(tǒng)失靈；周界報警因大風(fēng)影響遭樹枝刮損；監(jiān)控盲區(qū)；攝像頭缺失；小區(qū)草坪、大會所、河堤有外來閑散人員逗留；門衛(wèi)管理上有漏洞；快遞問題；陌生人入私家花園摘果實，業(yè)主辦班。

車輛管理：車輛亂停放；車位缺失；車輛劃損；車速不減；車輛緩行標(biāo)志缺失；車輛超噸位入小區(qū)；車輛進出系統(tǒng)的遠近刷卡不靈；道閘屢次被撞損壞。

環(huán)境衛(wèi)生：南草坪河堤、東、南圍墻邊與大會所周邊垃圾堆積；東西島水質(zhì)異味、河道死角漂浮物、空房戶建筑與生活垃圾亂堆放、垃圾箱周邊日日臟亂差、狗糞、大會所水道淤塞溢滿惡臭熏天；

違章問題：侵占公用綠地與公共道路；占公共水域違章搭建私家親水平臺與涼亭、私辟車庫、違章搭建改變住房外觀面貌；私拔公共綠化；欠繳物業(yè)費。

綠化養(yǎng)護：東涇港堤岸未修整缺石砌與綠化缺失；綠化廢枝亂堆放，綠化“霉污病”、“滴粘液”、樹枝蟲害；綠化樹枝修剪不到位；東西島綠化養(yǎng)護沒有主干道好；路旁綠化影響駕駛員視線；綠化垃圾堆場南門東西兩處蔓延亂象；綠化帶斑禿黃土朝天。

石材道路：疊加小路低洼濕滑；半年的石材道路改造出現(xiàn)的許多問題（小報已作報道）；完工后窨井蓋開裂不平響動；石塊碎裂；下水道淤堵積水；南北大門人行坡道太陡；

業(yè)主反響大還有：房屋滲漏水，蘆笛會所、大會所游泳池、小區(qū)沒會所可以活動；美容院卡善后處理、房屋地基沉降大門開裂、管弄井開裂倒塌、不明異味污染、圍墻墻體開裂、路燈不在適當(dāng)時開關(guān)；西涇港西岸工廠噪音大、裝潢房屋過度；裝潢工人不安時操作影響鄰居休息；養(yǎng)雞；遛狗不纖繩；狗叫聲擾民、藏獒問題、公共親水平臺桌椅陽傘舊損；住戶維修基金賬單疑問。

各類糾紛：鄰居綠籬糾紛；電信埋線糾紛；道閘被撞理賠糾紛，車輛碰擦劃損糾紛。

5.監(jiān)督物業(yè)管理：1.按合同規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)對照，通過每月例會與每月三次巡視以書面記錄提出改進意見，并每季度進行考核（小報已作匯報）。2.從制度上著手，要求建立有依據(jù)管理。如：幫助物業(yè)在管理上制定門衛(wèi)管理規(guī)定、道閘管理規(guī)定、私家養(yǎng)護人員與家政人員憑卡出入制度、制作保安巡視記錄、違章管理記錄、建議確立物業(yè)經(jīng)理接待日制度、以及物業(yè)廢棄物品清理清單。3.對被引進的燈箱廣告牌，作為公共收益的新項目，雙方協(xié)商制定了補充合同。4.根據(jù)本屆業(yè)委會續(xù)聘時增訂的雙方合同條款中“業(yè)委會要對物業(yè)員工表現(xiàn)出色予以獎勵” 的規(guī)定，兩年當(dāng)中業(yè)委會予以落實。增加夏季高溫毛巾等小禮品慰問，年終對員工與表現(xiàn)突出予以鼓勵。代全體業(yè)主表示對物業(yè)員工的關(guān)心與支持，業(yè)委會認為激勵方式對促進物業(yè)公司加強管理是雙向需要。以上這些措施在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同配合與協(xié)作下，也確實體現(xiàn)出小區(qū)物業(yè)管理逐步朝規(guī)范化方向進步與提高。

值此，感謝業(yè)主與本屆業(yè)委會的溝通，使本屆業(yè)委會有機會為大家奔走，多方協(xié)調(diào)，尋求辦法，為小區(qū)推動了一些事情的解決。如：周界報警系統(tǒng)、攝像頭的高清度、道閘問題、圍墻開裂修復(fù)、欄桿修復(fù)、南北大門維修養(yǎng)護、窨井蓋與路面損壞、安裝道路警示標(biāo)志與反光鏡與減速帶；添置打撈水面漂浮物用船；解決綠化垃圾堆場；疊加小路改造、添置遮陽傘等。對不能解決的事情也作了再三努力。如：監(jiān)控盲區(qū)；攝像頭缺失；安防系統(tǒng)；車輛亂停放；車位缺失；大會所游泳池、親水平臺與桌椅修建、車輛停放小區(qū)公共道路的收費等，相信為以后解決可能是個鋪墊。還有一些問題限于目前的客觀原因，只能留待以后條件成熟后解決，如業(yè)主大會的規(guī)則議事機制業(yè)主公約與物業(yè)合同完善等。

本屆業(yè)委會被半數(shù)以上業(yè)主推薦，從而有機會為全體業(yè)主義務(wù)管理小區(qū)一個任期。承擔(dān)的職責(zé)與壓力很大，困難重重。本屆業(yè)委會能堅持下來的成員竭盡所能，克服困難，不計得失，放棄自己時間為大家服務(wù)。事實上小區(qū)確實需要有人替大家承擔(dān)起與物業(yè)的協(xié)調(diào)和督促物業(yè)管理等一系列工作。而這些工作又必須通過在實踐中不斷摸索，逐步熟悉后才得以累積成經(jīng)驗。本來的愿望很想為全體業(yè)主服務(wù)好，但由于受一定的條件局限與工作能力的局限，本屆業(yè)委會未能達到當(dāng)初被業(yè)主推薦時的期望程度，謹此深表歉意！

再次感謝大多數(shù)業(yè)主的支持。

本屆業(yè)委會至換屆選舉完成之前仍會義不容辭替大家繼續(xù)盡職。期望全體業(yè)主共同配合，因為漓江山水小區(qū)是大家共同的家！

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