xx社區(qū)201*年服務(wù)群眾工作總結(jié)

xx社區(qū)201*年服務(wù)群眾工作總結(jié)

xx社區(qū)201*年緊緊圍繞“以人為本”這一科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容開展社區(qū)服務(wù)工作，以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落中南辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，主要做法如下：

一、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)意識(shí)。

社區(qū)服務(wù)涉及面廣，工作量大，要搞好這項(xiàng)工作，一是提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是對(duì)居民群眾進(jìn)行宣傳、教育和引導(dǎo)，從而提高服務(wù)于居民的質(zhì)量。三是辦好社區(qū)服務(wù)事業(yè)，讓居民群眾滿意。

二、開展好社區(qū)服務(wù)工作。

社區(qū)服務(wù)內(nèi)容多樣，涉及下崗職工再就業(yè)、醫(yī)療保健、環(huán)境保潔、信息咨詢、民事調(diào)解、低保救濟(jì)、計(jì)劃生育等。例如：1、社區(qū)采取各種扶持措施，幫助下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，09年為下崗失業(yè)人員辦理社保補(bǔ)貼27人，辦理失業(yè)證17本，組織失業(yè)人員100余人參加招聘會(huì)，有15人與單位達(dá)成用工意向。2、自覺維護(hù)社區(qū)安全、穩(wěn)定。社區(qū)預(yù)防犯罪，做好法制宣傳，正確處理人民內(nèi)部矛盾，防范群體性事變，消除各種不安定因素，每月宣傳防火防盜食品衛(wèi)生安全。3、加強(qiáng)社區(qū)文明環(huán)境建設(shè)。社區(qū)干部深入居民當(dāng)中，持久地維護(hù)社區(qū)優(yōu)良秩序，優(yōu)美環(huán)境，治理“臟、亂、差”，在公共場(chǎng)所、綠地投藥除“四害”，帶頭講文明、講道德，讓居民群眾生活在一個(gè)干凈、文明的社區(qū)。4、計(jì)生工作全年為居民辦理《服務(wù)手冊(cè)》18本、《獨(dú)生子女父母光榮證》10本，《流動(dòng)人口婚育證明》4本，獨(dú)生子女保健費(fèi)共發(fā)187人25260元。5、社區(qū)看望慰問困難居民、黨員20人次，全年為

693戶申請(qǐng)低保救濟(jì)，人數(shù)為1374人次，發(fā)放救濟(jì)款257286元，為多戶居民申請(qǐng)到廉租房。

三、立足黨建，完善服務(wù)。

社區(qū)黨組織服務(wù)以黨務(wù)公開發(fā)言人的工作形式，為社區(qū)黨員群眾提供服務(wù)。1、是接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系，受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；接納黨外群眾遞交入黨申請(qǐng)書，并對(duì)其培養(yǎng)和教育。2、是開展黨務(wù)政策咨詢，提供可公開的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志講話和可公開的黨內(nèi)文件資料查詢。3、是接待服務(wù)，接待轄區(qū)范圍內(nèi)的黨員來電、來訪；對(duì)黨員和群眾提出的求助要求予以幫助。4、是提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書籍、材料的服務(wù)。5、是定期或不定期組織黨員開展活動(dòng)，聽取他們學(xué)習(xí)、工作、思想?yún)R報(bào)，了解他們的思想，并提供社區(qū)服務(wù)。6、是開展黨員電化教育服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)黨員播放量多質(zhì)優(yōu)的電教片，包括黨的基礎(chǔ)知識(shí)片、先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡宣傳片、反腐倡廉教育片、科技知識(shí)教育片等。7、是關(guān)心困難黨員，如轄區(qū)內(nèi)的困難黨員覃慶英、黃進(jìn)德的情況，我們能及時(shí)地、多形式地進(jìn)行關(guān)心和幫助。

四、面對(duì)面多渠道服務(wù)。

社區(qū)201*年1月5日組織居民到市博物館參觀柳州市50年巨變展覽；1719日組織失業(yè)人員在魚馬公園參加“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)；21日為豐富轄區(qū)居民的業(yè)余生活，組織居民群眾到景行路49號(hào)觀看電影；2、3、4、7月，開展上街設(shè)點(diǎn)知詢、發(fā)放計(jì)生宣傳品活動(dòng)，不斷深化“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”和“關(guān)愛女孩”宣傳，增強(qiáng)計(jì)劃生育的自覺性；5月8日母親節(jié)前夕開展“溫暖產(chǎn)婦心”活動(dòng)，把產(chǎn)后回訪工作注入了溫馨的元素給產(chǎn)婦送

去鮮花，也送去了真誠的問候和祝福；5月16日組織社區(qū)部分殘疾人到廣西工學(xué)院參加殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)，5月28日“六一”兒童節(jié)來臨之際，社區(qū)開展為轄區(qū)內(nèi)的特困兒童贈(zèng)書活動(dòng)；6月24日在青云大廈前與老百姓大藥房一起開展“關(guān)愛港灣”活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳資料，給社區(qū)5戶困難家庭發(fā)放慰問品；7月15日組織失業(yè)人員參加“中小企業(yè)專場(chǎng)”招聘會(huì)，8月7日幫助孤老關(guān)藝文搬家，21日在斜陽路細(xì)柳巷8號(hào)門前現(xiàn)場(chǎng)辦公，開展零距離服務(wù)工作實(shí)踐模式；8月25日開展“暑期小小衛(wèi)生員活動(dòng)”豐富轄區(qū)內(nèi)兒童的暑期生活；9月中旬后社區(qū)開展了大面積的集中統(tǒng)一的滅蟑、滅鼠行動(dòng)，采取不同措施，反復(fù)投藥，保證了滅蟑、滅鼠的效果；10月22日社區(qū)在柳蔭路口開展萬戶家庭除“四害”公益活動(dòng)，免費(fèi)給居民發(fā)老鼠藥、蟑螂藥；11月10日與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一起組織社區(qū)65歲老人到衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)體檢；11月24日組織社區(qū)居民在社區(qū)會(huì)議室開展“孝老愛親在我家”講述親情活動(dòng)。

社區(qū)服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們xx社區(qū)將開展新的服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。

xx社區(qū)居委會(huì)201*年1月3日

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東關(guān)街道201*年上半年群眾工作

總結(jié)

上半年，街道在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作的指示精神，順利完成了機(jī)構(gòu)建設(shè)、場(chǎng)所建設(shè)、人員配備、機(jī)制完善等，各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)化軌道。并結(jié)合實(shí)際，積極探索做好群眾工作的新路子、新辦法，通過實(shí)施“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”工程,積極推動(dòng)了群眾工作的開展�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，為做好群眾工作提供組織保證。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。一是把做好新形勢(shì)下群眾工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作列入重要議程，街道黨工委書記和各社區(qū)黨組織書記是群眾工作的第一責(zé)任人，要親自抓、負(fù)總責(zé)，帶頭做群眾工作；分管領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，要具體抓，搞好協(xié)調(diào)；其他領(lǐng)導(dǎo)成員都要堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，齊心協(xié)力，共同抓好。二是街道成立了以黨工委書記為組長，其他科級(jí)干部為成員的群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道設(shè)立群眾工作辦公室，建立群眾訴求中心。9個(gè)社區(qū)全部建立群眾工作站，同時(shí)建立社區(qū)群眾訴求中心，設(shè)立群眾工作聯(lián)絡(luò)員9名，群眾工作信息員383名；三是根據(jù)區(qū)委要求，結(jié)合實(shí)際，制定了《東關(guān)街道黨工委、東關(guān)街道辦事處關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的意見》，對(duì)群眾工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作要求等作了具體安排部署。

（二）完善制度，細(xì)化流程。為盡快實(shí)現(xiàn)群眾工作的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，先后制定了群眾工作室職責(zé)、群眾訴求中心制度、接訪制度、處理群眾工作突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度、矛盾糾紛排查調(diào)處制度等多項(xiàng)群眾工作制度。制定了群眾訴求受理辦理工作流程圖，細(xì)化落實(shí)了群眾訴求協(xié)調(diào)辦

理、法律援助等相關(guān)工作，明確了工作運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，促進(jìn)了群眾工作及早步入規(guī)范化軌道。

（三）廣泛宣傳，形成氛圍。通過印發(fā)資料、辦宣傳欄、入戶走訪等形式，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。同時(shí)積極創(chuàng)新建立群眾工作宣傳平臺(tái)，以“讓您知道，聽您說話，為您辦事”為服務(wù)宗旨，投資18萬元，建立“LED民生流動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，深入一線開展宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。一是以“讓您知道”，開設(shè)“信息發(fā)布臺(tái)”。利用LED顯示屏循環(huán)播放黨政公開、社區(qū)風(fēng)采、便民服務(wù)、警情信息等內(nèi)容，達(dá)到“入眼、入耳、入腦、入心、入行”的宣傳效果。二是以“聽您說話”，建立“民意快車道”。將群眾工作觸角伸向到社會(huì)最基層、工作最前沿，面對(duì)面傾聽群眾呼聲，了解社情民意，掌握社情動(dòng)態(tài)，排查信訪隱患，調(diào)處化解矛盾。三是以“為您辦事”，推行“事務(wù)代辦員”。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)受理的群眾訴求，推行“事務(wù)代辦員”制度，“全程幫辦、一包到底”。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)踐鍛煉。加強(qiáng)群眾工作培訓(xùn)，開展群眾工作報(bào)告會(huì)6場(chǎng)，專題講座2次。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，把群眾工作與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐鍛煉結(jié)合起來，強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部群眾觀念，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，提高群眾工作本領(lǐng)。

二、積極探索新路子新辦法，推動(dòng)群眾工作開展。街道黨工委積極探索做好群眾工作的新路子、新模式，通過細(xì)化優(yōu)化社區(qū)黨組織、自治組織、群團(tuán)組織、協(xié)會(huì)組織、志愿聯(lián)盟組織五類服務(wù)組織，積極構(gòu)筑群眾工作組織網(wǎng)絡(luò)；通過整合強(qiáng)化公共服務(wù)平臺(tái)、衛(wèi)生保健服務(wù)平臺(tái)、文體活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、困難救助服務(wù)平臺(tái)、綜治維穩(wěn)服務(wù)平臺(tái)五個(gè)服務(wù)平臺(tái)，積極健全群眾工作服務(wù)平臺(tái)。通過不斷完善五類組織和五個(gè)平臺(tái)，健全完善“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”群眾工作體系。通過開展“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”工程，積極打造“凝

心”的組織環(huán)境、“稱心”的服務(wù)環(huán)境、“舒心”的自然環(huán)境、“歡心”的人文環(huán)境、“安心”的生活環(huán)境，達(dá)到“福壽安康寧，幸福一家人；和順美興樂，陽光一家親”的目標(biāo)，不斷提高社區(qū)群眾幸福指數(shù)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（一）完善機(jī)制，打造“凝心”的組織環(huán)境。社區(qū)成立大黨委，形成了社區(qū)黨委和82個(gè)駐區(qū)單位黨組織共同開展和諧社區(qū)創(chuàng)建的良好局面。社區(qū)根據(jù)實(shí)際設(shè)置了宣傳教育崗、綠化保潔崗、民事調(diào)解崗等崗位，黨員根據(jù)個(gè)人所能、群眾所需自覺認(rèn)崗定責(zé)，廣泛開展“我是黨員一面旗，先鋒模范從我做起”的黨員創(chuàng)建和諧社區(qū)示范活動(dòng)。建立了社區(qū)民情懇談會(huì)、議事會(huì)、合議窗、社區(qū)論壇等居民參與社區(qū)民主管理的多條渠道，發(fā)動(dòng)居民共同協(xié)商，共同解決社區(qū)存在的問題和矛盾。

（二）整合資源，打造“稱心”的服務(wù)環(huán)境。街道整合社區(qū)各類資源，建立了全方位的社會(huì)化服務(wù)體系。設(shè)置社區(qū)課堂、多媒體廳和圖書閱覽室，大力開展崗前培訓(xùn)、特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。投資建設(shè)了老年福利服務(wù)中心、“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”、空巢老人一鍵通數(shù)字援助系統(tǒng)，打造全方位、全天候的助老服務(wù)平臺(tái)。成立了四點(diǎn)半學(xué)校、快樂輔導(dǎo)站等，對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)、生活、接送實(shí)行全程服務(wù)。組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍，根據(jù)志愿者的分布、特長和個(gè)人意愿，將志愿服務(wù)工作延伸到各家各戶。

（三）宣傳發(fā)動(dòng)，打造“舒心”的自然環(huán)境。加大對(duì)社區(qū)內(nèi)亂搭亂建、亂擺攤場(chǎng)所的清理力度。協(xié)調(diào)移動(dòng)公司為轄區(qū)470座樓2288個(gè)單元安裝了“文明貼吧”，對(duì)張貼小廣告積極疏導(dǎo)。各社區(qū)成立了黨員志愿者護(hù)綠隊(duì)、青年志愿者護(hù)綠隊(duì)、巾幗護(hù)綠隊(duì)等群眾性隊(duì)伍，積極開展綠地認(rèn)養(yǎng)、你丟我撿等環(huán)�；顒�(dòng)。廣泛開展綠色家庭、文明家庭和文明樓院等創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，使社區(qū)環(huán)境明顯改觀。

（四）提煉主題，打造“歡心”的人文環(huán)境。大力宣傳“孝為先、和為貴、誠為本、法為上”的社區(qū)主題文化，充分利用小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所，建設(shè)主題文化公園、廣場(chǎng)、街巷、樓道。開展和諧鄰里節(jié)等活動(dòng)，評(píng)選表彰孝老愛親、和諧相處、誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法等先進(jìn)典型。以社區(qū)黨校、市民學(xué)校、宣傳欄等陣地為依托，廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型個(gè)人、學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)向著和諧、健康、文明的方向發(fā)展。

（五）多方聯(lián)動(dòng)，打造“安心”的生活環(huán)境。整合綜治、公安、信訪、維穩(wěn)等方面的力量，構(gòu)筑大綜治格局。建立了派出所民警、社區(qū)巡訪員和社區(qū)義務(wù)巡邏員相結(jié)合的三級(jí)巡防網(wǎng)絡(luò)，深入開展夜巡邏活動(dòng)和“鄰里幫防、樓道設(shè)防、商鋪聯(lián)防”的群防群治活動(dòng)。廣泛開展以“加強(qiáng)法制建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的普法教育活動(dòng)，增強(qiáng)廣大居民的法律意識(shí)。

三、加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛群眾工作，密切黨群干群關(guān)系。（一）加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系和溝通力度。

一是延伸工作觸角，加強(qiáng)聯(lián)系群眾。充分發(fā)揮社區(qū)群眾工作站這一平臺(tái)作用，大力開展“進(jìn)萬家、送溫暖、促和諧”及調(diào)查研究、民主議事等活動(dòng)，拓寬聯(lián)系群眾的渠道，收集社情民意，及時(shí)解決群眾反映的問題，使其真正成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。

二是進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部包居制度。所有街道干部全部包社區(qū)包戶，人手一本“民情日記”，每周下社區(qū)時(shí)間不少于2天，真正做到情況在一線掌握、問題在一線解決、工作在一線推動(dòng)、感情在一線融洽。

三是深入開展大走訪活動(dòng)。確定天數(shù)、戶數(shù)或人數(shù)，建立起100%覆蓋每一個(gè)自然人的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；嚴(yán)格按照“一居一冊(cè)、一戶一檔、一事一表”的要求建立《民情檔案》、記

好《民情日記》，保證走訪群眾入戶率100%，群眾反映問題得到及時(shí)解決處理。

（二）加大服務(wù)群眾的力度。

一是深入推進(jìn)社會(huì)管理機(jī)制創(chuàng)新，推行“雙管兩化”模式，通過“以房管人、以人管事”，實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)格化、服務(wù)社會(huì)化。全面推廣完善“以房管人”數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，建立網(wǎng)格功能性黨支部72個(gè)、網(wǎng)格居民自治小組56個(gè)，形成了以街道黨工委統(tǒng)領(lǐng)，9個(gè)社區(qū)黨委、72個(gè)網(wǎng)格功能性黨支部、700多個(gè)黨員樓長為骨干的上下互動(dòng)的有機(jī)組合體。

二是開展“民生服務(wù)〃志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)，成立健康使者、文化使者、法律使者、愛心使者、科普使者、安全使者、環(huán)保使者、文明使者八類志愿者隊(duì)伍62支、1491人，初步建立了適合不同人群、不同需要的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

三是進(jìn)一步整合轄區(qū)服務(wù)資源，做大“民生居家服務(wù)中

心”，建立健全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)居民需求同社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的有效對(duì)接。加大對(duì)“沒人管、最無助、最弱勢(shì)、邊緣化”群體的救助和保障，建立了街道老年福利服務(wù)中心，為500名空

巢老人免費(fèi)發(fā)放了“老人寶”手機(jī)，構(gòu)建全天候養(yǎng)老幫扶救助體系。

（三）加大對(duì)群眾反映問題的處理力度。

一是大力加強(qiáng)街道、社區(qū)群眾訴求中心建設(shè)。做到合理訴求辦結(jié)到戶，群眾代辦的事項(xiàng)由街道、社區(qū)干部代辦，不能代辦的事項(xiàng)能解釋的當(dāng)面解釋，需要社區(qū)解決的由社區(qū)解決，社區(qū)解決不了的由街道、社區(qū)群眾工作辦公室、站聯(lián)合解決。

二是建立群眾不滿意問題匯集研判制度。定期對(duì)群眾不滿意問題進(jìn)行深入調(diào)查研究，全面排查職能范圍內(nèi)影響群眾滿意度的突出問題，分析問題產(chǎn)生的根源，集中時(shí)間、集中力量進(jìn)行整改。

三是建立街道民生維權(quán)中心。進(jìn)一步完善民生維權(quán)工作機(jī)制，對(duì)內(nèi)，建立“一個(gè)口受理、分類別處理，快速進(jìn)行處置”的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“一個(gè)窗口對(duì)外，部門職能整合，同一領(lǐng)導(dǎo)分管，崗位雙責(zé)主抓”的維權(quán)工作格局，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，提高維權(quán)效率。對(duì)外，積極融入“大調(diào)解”工作格局，廣泛開展人民調(diào)解、行政調(diào)解與訴訟調(diào)解銜接工作，落實(shí)調(diào)解銜接工作意見，開展委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解、調(diào)解確認(rèn)工作，及時(shí)有效化解各種矛盾糾紛，提升維權(quán)效能。

在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也深刻認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的問題和不足：一是群眾工作機(jī)制尚需完善。在工作運(yùn)行機(jī)制、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制等方面還有待進(jìn)一步完善。二是人員配備不到位。很多崗位因人手緊缺，工作進(jìn)展緩慢。三是各社區(qū)發(fā)展不平衡。對(duì)群眾工作認(rèn)識(shí)不夠，場(chǎng)地建設(shè)不規(guī)范、人員配備不到位，工作措施不力，還不能全面滿足群眾辦事訴求需要。

今后，我們將在進(jìn)一步完善工作運(yùn)行機(jī)制和管理制度，加大群眾工作人員的教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對(duì)社區(qū)群眾工作開展情況的指導(dǎo)和跟蹤督查等方面狠下功夫，努力促進(jìn)我街道群眾工作迅速步入規(guī)范化軌道。

街道群眾工作室201*年8月2日

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