201*年便民服務(wù)工作總結(jié)

廣興鎮(zhèn)人民政府

201*年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年，廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以群眾滿意為準(zhǔn)繩，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)文件精神和相關(guān)配套文件要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格要求、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化督查，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在深化服務(wù)理念、完善推進(jìn)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等方面加大力度，讓便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。

一、深化服務(wù)理念

設(shè)立了廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心固定場(chǎng)所，標(biāo)識(shí)清晰，有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心職位職責(zé)，便民中心工作人員的職位職責(zé)全部上墻。鎮(zhèn)黨委、政府定期組織干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立“以民為本”的意識(shí)，把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實(shí)到工作中，調(diào)整人員、培訓(xùn)上崗、強(qiáng)化督查，《制定了廣興機(jī)關(guān)干部管理制度》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《一次性告知》、《服務(wù)代理制度》等制度，堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

二、增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)

鎮(zhèn)黨委政府要求全體工作人員自覺(jué)增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)意識(shí)。針對(duì)新農(nóng)村建設(shè)中錯(cuò)綜復(fù)雜的各類矛盾，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員始終堅(jiān)持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù)，使辦事人員感到黨和政府確實(shí)是在為他們作好事，辦實(shí)事。同時(shí)，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的作用充分體現(xiàn)招商引資和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作中。

三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率

我鎮(zhèn)涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，優(yōu)化機(jī)關(guān)工作流程，在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽(tīng)，事有人辦”。建立各部門工作臺(tái)帳，事事有紀(jì)律，件件有落實(shí)。

四、做好政務(wù)公開(kāi)

我鎮(zhèn)認(rèn)真做好鎮(zhèn)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。

五、快速處理各類信息和訴求

我鎮(zhèn)按照上級(jí)有關(guān)文件精神，制定了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，拓展和完善公眾評(píng)議政府機(jī)關(guān)、反映訴求的渠道，政務(wù)公開(kāi)電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的快速處理和反饋機(jī)制。及時(shí)處理好當(dāng)日群眾反映的問(wèn)題。

六、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

聘請(qǐng)了部分人大代表、企業(yè)和群眾代表，擔(dān)任規(guī)范化服務(wù)

型政府建設(shè)監(jiān)督員，定期和不定期開(kāi)展明察暗訪，嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度，并使檢查工作制度化和經(jīng)�；�。

九、規(guī)范單位制度

按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

201*年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善，便民服務(wù)中心接件245件，辦結(jié)245件，提速50%以上，以后我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照上級(jí)要求，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力取得新的成就。

廣興鎮(zhèn)人民政府201*年12月23日

擴(kuò)展閱讀：銀河鎮(zhèn)201*年便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

銀河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作開(kāi)展情況匯報(bào)

今年以來(lái)，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局和縣公共政務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、支持下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極開(kāi)展了完善中心一門式服務(wù)體系、村級(jí)民事代辦點(diǎn)建設(shè)、電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)等系列工作，通過(guò)服務(wù)中心全體人員的共同努力，進(jìn)一步擴(kuò)大了民事服務(wù)面，方便了基層群眾辦事，充分發(fā)揮了窗口示范作用�，F(xiàn)就中心所承辦的工作任務(wù)的完成情況匯報(bào)如下：

一、建立健全規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、同崗簡(jiǎn)代制、失職追究制、否定報(bào)備制”等各項(xiàng)制度，做到工作人員熟知能詳，并全部上墻公開(kāi)，同時(shí)制定了行政服務(wù)中心依法行政“十不準(zhǔn)”，按照制度規(guī)定嚴(yán)格追究違反制度工作人員責(zé)任。對(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的各部門做到“辦理事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理人員”等內(nèi)容以“公開(kāi)欄”方式進(jìn)行全面公開(kāi)。實(shí)行了工作人員“掛牌上崗、考勤考核、文明禮貌、依法行政、廉潔服務(wù)、投訴督查”等監(jiān)督管理制度。

二、加大宣傳力度，營(yíng)造便民服務(wù)濃厚氛圍

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，制定出宣傳措施，并分解到相關(guān)辦公室逐項(xiàng)認(rèn)真落實(shí)。（1）定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，每月至少一次在鎮(zhèn)中心區(qū)域設(shè)點(diǎn)宣傳。印制群眾樂(lè)于接受、容易接受的宣傳資料，如辦事流程、服務(wù)事項(xiàng)、便民聯(lián)系卡、宣傳畫冊(cè)等。通過(guò)向過(guò)往群眾散發(fā)資料、現(xiàn)場(chǎng)解答、現(xiàn)場(chǎng)辦理的形式，擴(kuò)大社會(huì)影響面和群眾參與度。（2）在各村聚集點(diǎn)和鎮(zhèn)集中區(qū)制作便民中心建設(shè)要點(diǎn)宣傳欄和宣傳橫幅，以此為載體，推動(dòng)全民參與的高潮。（3）收集機(jī)關(guān)各辦公室涵蓋窗口所開(kāi)展各項(xiàng)工作的信息簡(jiǎn)報(bào)，加強(qiáng)與新聞媒體的銜接，形成信息及時(shí)互通和發(fā)布制度。（4）與農(nóng)村精神文明建設(shè)相結(jié)合，聯(lián)系鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化服務(wù)隊(duì)，組織開(kāi)展街頭文藝表演、鄉(xiāng)村文化宣傳等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將便民服務(wù)宣傳的內(nèi)容滲透到村落文化之中，讓老百姓在欣賞和參與活動(dòng)的同時(shí)，潛移默化的對(duì)便民工作有新的認(rèn)識(shí)。（5）在鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院，中、小學(xué)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛組織開(kāi)展便民活動(dòng)。（6）依托村級(jí)文化活動(dòng)室的建立，打造村組民事代辦示范點(diǎn)，爭(zhēng)取縣、鎮(zhèn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策支持。示范點(diǎn)服務(wù)流程、代辦信息等均公示上墻，民事代辦制度落實(shí)到位，引導(dǎo)基層群眾辦事更加方便快捷，同時(shí)發(fā)揮出農(nóng)村文化建設(shè)活動(dòng)前沿和窗口的重要作用。（7）成立便民服務(wù)中心監(jiān)督評(píng)議小組，聘請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、村組干部、退休人員、普通群眾擔(dān)任監(jiān)督員，建立日常監(jiān)督制度，著重對(duì)機(jī)關(guān)使用掛牌上崗、外出公示、職位代理、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面實(shí)施明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)黨委政府，并按照機(jī)關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行處理。（8）強(qiáng)化便民服務(wù)中心培訓(xùn)教育工作，今年組織了2次學(xué)習(xí)，對(duì)機(jī)關(guān)干部、村組干部以及村民代表開(kāi)展便民知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)度。

三、規(guī)范事項(xiàng)辦理程序，提高便民服務(wù)水平

1-6月，中心共辦理各類事項(xiàng)410件，其中即時(shí)辦理221項(xiàng)、承諾辦理50項(xiàng)、代辦129項(xiàng)，主要包括計(jì)生辦證，民政優(yōu)撫，新農(nóng)合報(bào)銷，社保，勞動(dòng)就業(yè)等窗口事項(xiàng)辦理，辦結(jié)率99%，無(wú)一例超時(shí)辦理和服務(wù)對(duì)象投訴情況發(fā)生，深受群眾好評(píng)。目前，全鎮(zhèn)12個(gè)村已完成代辦點(diǎn)建設(shè)工作，規(guī)范化服務(wù)項(xiàng)目、工作制度、代辦人員已確立并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，代辦員由村干部擔(dān)任，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級(jí)處理的事項(xiàng)，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場(chǎng)審核、集中報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理、反饋到村的工作程序進(jìn)行規(guī)范。

健全民主決策機(jī)制，努力提高科學(xué)行政能力。鎮(zhèn)黨委政府于今年年初分別向機(jī)關(guān)干部、企業(yè)和村組發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份，對(duì)我鎮(zhèn)加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等方面征求各方意見(jiàn)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，理清了思路，為推進(jìn)我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的科學(xué)發(fā)展方向奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)格做到依法行政和依法辦事，在接待群眾辦事和處理工作業(yè)務(wù)中，堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔”為準(zhǔn)則，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

拓展和完善公眾評(píng)議政府機(jī)關(guān)、反映訴求的渠道；強(qiáng)化公開(kāi)電話、投拆信箱的快速處理和反饋機(jī)制。從行政管理、行政執(zhí)法行為、行政執(zhí)法程序、廉潔自律、工作效率、遵紀(jì)守法、向上級(jí)機(jī)關(guān)反映存在的問(wèn)題等方面請(qǐng)廣大群眾予以監(jiān)督。在鎮(zhèn)黨政辦設(shè)立了機(jī)關(guān)效能舉報(bào)監(jiān)督電話：7501011，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題；公開(kāi)了便民服務(wù)郵箱liusiwen1234@163.com，共處理、回復(fù)群眾來(lái)信8件；公開(kāi)了村級(jí)民事代辦員及聯(lián)系電話，更加方便了群眾不出村即可辦理的事項(xiàng)。

聘請(qǐng)人大代表、企業(yè)和村民代表，擔(dān)任便民服務(wù)中心監(jiān)督員，定期和不定期開(kāi)展明察暗訪，并使檢查工作制度化和日�；癁檫M(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作和軟環(huán)境建設(shè)工作，建立長(zhǎng)效社會(huì)監(jiān)督體系。監(jiān)督員以暗訪、人民代表批評(píng)建議意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)全鎮(zhèn)辦理群眾來(lái)信來(lái)訪開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督，查找問(wèn)題，督促整改。

四、強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，確保我鎮(zhèn)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。規(guī)定機(jī)關(guān)工作人員如需外出的必須報(bào)經(jīng)各辦公室主任和分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并將去向、時(shí)間和職位代理公示上墻，班子成員如需外出的，報(bào)黨政辦備案，并公示上墻，接受群眾監(jiān)督；機(jī)關(guān)全體人員在工作時(shí)間必須佩帶掛牌，座牌應(yīng)放置于辦公桌醒目位置；在公務(wù)時(shí)間、公務(wù)場(chǎng)所不得從事如賭博、打電腦游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。同時(shí)黨政辦和便民服務(wù)中心成立專項(xiàng)督查組，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理、外出去向公示、掛（座）牌使用、首問(wèn)責(zé)任等制度進(jìn)行嚴(yán)格督查，對(duì)違反者實(shí)行通報(bào)批評(píng)，計(jì)入績(jī)效考核扣分和年終綜合評(píng)定。

二OO九年六月二十六日

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