便民服務中心工作總結

**鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

黨的十七大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快**發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結如下：一、主要做法

一是加強領導，落實責任。鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心

建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類、村鎮(zhèn)建設與經(jīng)濟服務類、工業(yè)與農業(yè)服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二是規(guī)范管理，服務周到。1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合�！凹�中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。2、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無

償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。二、主要成效

自便民服務中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領導決策的民主化科學化。2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。5、改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。6、截至201*年12月30日，中心共接待群眾300多人（次），接受群眾咨詢151起，調解矛盾糾紛23起。通過中心幫助群眾辦理農村低保20戶，辦理殘疾證125本，解決農村醫(yī)療

救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調解農村宅基地建設等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結率達95%以上；如今的便民利民服務中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。

總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過半年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便了群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務中心建成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。

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***鎮(zhèn)便民服務中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀委的指導幫助下，以轉變基層干部工作作風為切入點，積極探索建設了鎮(zhèn)便民服務中心，便民服務中心運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結51件，辦結率為100%。

一是完善基礎設施，優(yōu)化服務環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務中心總面積平方米，共投入近萬元，高標準裝飾了服務大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本上實現(xiàn)全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。

二是整合部門職能，構建服務機制。鎮(zhèn)屬各相關部門分別選調責任心強、業(yè)務能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務工作，根據(jù)工作業(yè)務性質，設立了紀檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計生辦、勞保所、農機站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務程序。結合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負責制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務中心指南，實行“六公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設立舉報電話、意見簿，使便民服務工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強化優(yōu)質服務，為民排憂解難。便民服務中心成立的初衷就是方便群眾，服務人民。所以我們在服務上狠下工夫。首先是端正服務態(tài)度，規(guī)范服務語言。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現(xiàn)“四變”為目標，即“變群眾跑為干部跑、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務中心本著為人民服務的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務中心工作作風的轉變，增強了黨群干群關系，有效的推動了機關行業(yè)作風的轉變。

今后我們將進一步學習外地先進經(jīng)驗做法，不斷完善各項規(guī)章制度，提高服務水平，全面提升便民服務中心檔次，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

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