201*年計(jì)生信訪工作總結(jié)

從化市201*年計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

我市計(jì)劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，在提高辦信接訪質(zhì)量、規(guī)范信訪秩序、促進(jìn)信訪問題解決，推動(dòng)信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過實(shí)行依法信訪，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，妥善化解計(jì)生信訪矛盾，有效控制越級(jí)上訪等方面取得一定成效�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

全市計(jì)劃生育系統(tǒng)共受理計(jì)劃生育來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪1513件（次），其中：個(gè)人來(lái)信18件（次），個(gè)人訪315件（次），電話訪1179件（次），電子訪1件（次）。求決類133件（次）、舉報(bào)類17件（次）、咨詢類1363件（次）。無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪事件發(fā)生。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，提高調(diào)處效率。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于信訪工作的要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓好信訪工作的政治責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作責(zé)任到人，措施到位，努力把信訪工作落到實(shí)處。為進(jìn)一步做好我市計(jì)劃生育信訪工作，我局把計(jì)生信訪工作定為各部門計(jì)生例會(huì)的研討專題，進(jìn)一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度。局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重

要來(lái)信，接待重要來(lái)訪，聽取工作匯報(bào)。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理，加強(qiáng)對(duì)重大信訪問題的研討，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層，理順各層級(jí)各部門的關(guān)系，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級(jí)和重復(fù)上訪，為做好我市人口和計(jì)劃生育信訪工作提供有力保證。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪秩序。信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。信訪工作要落到實(shí)處，必須加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，建立和完善信訪工作制度，才能使計(jì)劃生育信訪工作走向制度化、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)（街）、場(chǎng)計(jì)生部門在建立信訪網(wǎng)絡(luò)、落實(shí)信訪工作職責(zé)、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作。一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度。領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)（街）計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)是計(jì)生信訪工作第一責(zé)任人，各計(jì)生辦主任兼任計(jì)生信訪員，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，凡重大、疑難信訪，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)直接接待來(lái)訪群眾；二是建立信訪工作責(zé)任制，包括信訪工作來(lái)信、接訪、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度；三是建立信訪處理和舉報(bào)制度；四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱等；五是建立信訪熱點(diǎn)問題排查制度；六是建立定期上報(bào)信

訪制度。此外，各級(jí)計(jì)劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線。在落實(shí)信訪的制度中，各級(jí)計(jì)生部門按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，進(jìn)一步明確縱向和橫向兩個(gè)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問、首辦責(zé)任制、一次性告知制度，堅(jiān)持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計(jì)生政策落到實(shí)處，要讓群眾了解計(jì)生的優(yōu)惠政策，要讓計(jì)生人精神在我身上發(fā)揚(yáng)；不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人在我面前受到冷落，不讓計(jì)生人形象在我身上受到影響。

（三）加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)依法行政。我局加強(qiáng)對(duì)基層信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，為促進(jìn)基層依法行政、及時(shí)化解矛盾，開展計(jì)劃生育法制教育，增強(qiáng)各級(jí)計(jì)劃生育干部依法行政觀念，依法正確處理計(jì)劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高。計(jì)劃生育工作中簡(jiǎn)單、粗暴的做法少了，過細(xì)的思想工作多了，株連親屬等違反“七個(gè)不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政，不流于形式，變上訪為下訪，到問題發(fā)生地聽取群眾意見，就地了解和幫助群眾解決實(shí)際困難，共同做好信訪工作。

三、存在問題

（一）依法行政觀念不強(qiáng)。部分基層計(jì)生干部法制觀念淡薄，死守以前老的觀念，強(qiáng)調(diào)只有用強(qiáng)硬的行政手段，才能改變計(jì)劃生育工作落后狀況。個(gè)別中心鎮(zhèn)流動(dòng)育齡婦女多，計(jì)生情況復(fù)雜，計(jì)生工作開展困難，計(jì)劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生。

（二）首問制落實(shí)不到位。個(gè)別基層計(jì)生部門怕麻煩，直接把信訪群眾推給上級(jí)部門，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅(jiān)持屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定，沒能防范于未燃。

四、工作設(shè)想

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，堅(jiān)持以民為本、屬地管理、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則。

2、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信訪規(guī)范化管理制度，使計(jì)生信訪工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)生信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們將認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把做好計(jì)生信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升計(jì)生工作整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持保民生、保穩(wěn)定的工作方針，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長(zhǎng)效機(jī)制，提高信訪法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平。面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)、

大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨，竭誠(chéng)努力促進(jìn)我市計(jì)生信訪工作再上新高度。

二一一年十月十一日5

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融匯社區(qū)201*年全年計(jì)生信訪工作總結(jié)

201*年，是“十二五”開局之年，我社區(qū)按照上級(jí)主管部門的工作要求，認(rèn)真貫徹有關(guān)信訪工作的指示精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定的工作方針，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧社會(huì)出發(fā)，以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長(zhǎng)效機(jī)制，提高信訪法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平，是保障群眾合法權(quán)益的重要舉措，是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)雙塔區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。

一、要認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實(shí)的原則，定期分析、超前摸排，包片信訪監(jiān)督員為第一責(zé)任人，按照每月三分之二時(shí)間在社區(qū)工作的要求，變?nèi)罕娚显L為監(jiān)督員下訪，每周對(duì)本社區(qū)矛盾糾紛進(jìn)行分析、摸排，能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)匯報(bào)。其次及時(shí)果斷，做到小問題不出社區(qū)、大問題不出街。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性越級(jí)上訪和其它群體性事件，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到位，靠前指揮，面對(duì)面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。開展了針對(duì)計(jì)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素向社區(qū)居民進(jìn)行信訪調(diào)查工作，力爭(zhēng)做到把矛盾消滅在萌芽之中。

二、針對(duì)有些問題的出現(xiàn)，我社區(qū)以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度耐心的為居民解答，使他們消除偏見和顧慮。并耐心給居民解答有關(guān)當(dāng)前計(jì)生政策對(duì)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定，使這些居民滿意而歸。

三、完善和加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

我社區(qū)為了更進(jìn)一步的與居民進(jìn)行溝通，與年初聘任三名計(jì)劃生育信訪監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。使我社區(qū)計(jì)劃生育信訪工作更加完善，也能夠及時(shí)把居民的信息反饋上來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。有力的保障居民的合法權(quán)益。

總之，我社區(qū)在201*年計(jì)生信訪工作雖然做了大量的工作，但是，與上級(jí)要求的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，爭(zhēng)取在明年加強(qiáng)政策宣傳，讓居民更多的了解計(jì)生方面的政策和法規(guī)，使居民對(duì)計(jì)生有關(guān)事宜有更多的了解。使我社區(qū)的計(jì)生信訪工作再上臺(tái)階。

融匯社區(qū)

201*年9月30日

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