物業(yè)半年度工作總結(jié)報告

07年半年度工作總結(jié)報告

07年半年度工作總結(jié)報告

一、上半年主要財務(wù)指標(biāo)收益情況：

1-6月公司上下奮力拼博，創(chuàng)營業(yè)收入984.8萬元,完成年度計劃49.24%�；�本實現(xiàn)時間過半,目標(biāo)任務(wù)完成過半.與去年同期(651.6萬元)相比增長51.13%。其中:

1.玉環(huán)項目:103.4+19.6=123萬元,完成年度計劃(260萬元)47.3%,五月份已發(fā)生35萬元,6月份未結(jié)算35萬元。2.樂清項目:43.6萬元(不含6月份10.7萬元),完成年度計劃(120萬元)36.35%。3.長電項目:775.3+9.7=785萬元,完成年度計劃(1370萬元)57.3%。二季度已完成正決算的項目有:A.華能文明生產(chǎn):14.6萬元。

B.捷通、加豐文明生產(chǎn)及燃煤清倉等：15.8萬元。C.長電文明生產(chǎn):14.3+勞務(wù)用工:30.2萬元。D.架子保溫:60萬元(包括4#機(jī)組小修)。E.零星機(jī)組檢修:60萬元。F.垃圾清運:7.8+6=13.8萬元。G.長電二季度零星用工:17.7萬元。H.綠化養(yǎng)護(hù):17萬元。

I.華能零星修繕及用工:15萬元。合計:258.4元,累計完成1043.4萬元。

4.物管部:28.2萬元(8.8萬元未入賬),完成年度計劃38.63%。1-6月實際收益有37萬元,完成全年計劃50.68%。5.其他營業(yè)收入:5萬元。

1-6月營業(yè)收入按實際完成情況計算,還要增加347.9萬元,剔除06年12月份保留收入29.3萬元,上半年實際完成營業(yè)收入為1303.4萬元。

累計完成全年計劃目標(biāo)任務(wù)65.17%。累計成本支出857.53萬元,管理費支出120.27萬元,提取安全保證金9.75萬元,累計完成利潤總額3.72萬元,凈利潤468.5萬元,幾乎是零空間,與去年同期相比(-70.4萬元)反差很大,但距實現(xiàn)利潤目標(biāo)甚遠(yuǎn).二、主要管理目標(biāo)執(zhí)行情況1.業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率94%

這個94%滿意率目標(biāo)有沒有達(dá)到,在座每位同志心理都知道,你主管的那一塊,你看到的,聽到的比我要多,可以說心里比誰都清楚。我個人認(rèn)為按照業(yè)主滿意度來評定:沒有達(dá)到94%,以我們京興物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)按照“不合格、合格、良好、優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)來劃分比較妥當(dāng),充其量有些項目坐一個合格的位置,有些項目還輪不到這個位置,那就是不合格,原因很簡單,業(yè)主不滿意.我這樣評定,有些同志可能不服氣,我們這樣辛苦努力,沒有功勞這個我完全理解,那反過來我試問一下,我們服務(wù)的亮點在哪里,是否與眾不同,是否領(lǐng)先一步。我們唯一可以亮的家底是：公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展，具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也鍛煉出一支逐步走向成熟的管理和員工隊伍，擁有一個幾百號的家，形成了一套基本的管理體系。這也是我們的優(yōu)勢。但我們公司發(fā)展面臨的劣勢和威脅是：隊伍不專業(yè)，主管一級服務(wù)意識與公司以及業(yè)主的要求有距離，電力物管市場競爭日趨激勵，公司的有關(guān)資質(zhì)申辦遲遲沒有到位，公司品牌價值地位尚沒有提升。因此無論是1300萬元，還是201*萬元，我們都不值得驕傲，我們的家還不富裕，我們必須進(jìn)一步解放思想，頭腦冷靜，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終要滿意業(yè)主。2．企業(yè)設(shè)備、設(shè)施完好率92%

先講項目部的設(shè)備、設(shè)施管理，除部份專用工具、設(shè)施外，很多設(shè)備沒有落實專人管理，今天我使用，明天會今后不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我拖，所以設(shè)備的使用壽命下降，有些帶電設(shè)備在使用過程中，操作不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水泵工作不出水，空壓機(jī)、割草機(jī)經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時候找不到設(shè)備工具，帶病、帶缺陷的設(shè)備也在運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致工作效率低，有安全隱患，成本費用增加，落實設(shè)備專人管理，做好設(shè)備的登記、使用、定期維護(hù)、建立臺賬、檢查督促等一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設(shè)備臨時接電一定要專業(yè)人員操作，確保安全運行。

業(yè)主交付使用的設(shè)備設(shè)施：我們也要一視同仁，看作自家一樣，要珍惜愛護(hù)，勤檢查、強(qiáng)督促。物業(yè)有供水、消防、安防、電梯等設(shè)備；長電有水泵房、洗地機(jī)；樂電有鍋爐房、暖通設(shè)備；玉環(huán)項目有推扒機(jī)等這些重要設(shè)備設(shè)施，我們要加倍維護(hù)運作。規(guī)范歸檔管理也就是過程管理，主要項目領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)備管理的第一責(zé)任人，要重視檢查，要有計劃有措施，沒有做到位，一定要考核，設(shè)備主要管理員不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持設(shè)備設(shè)施完好。3．員工計劃培訓(xùn)率，94%今年在江西電力學(xué)院招收22名員工，行政事務(wù)部組織了崗前培訓(xùn)和教育。

物管部、各項目部培訓(xùn)工作幾乎都沒做，各個部門也沒有計劃，安全教育只是走形式，交任務(wù)，沒有起到真正意義上的安全教育效果。員工隊伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整體面貌，同時也決定一個項目部的成功與否，員工隊伍素質(zhì)的提高，需要我們在選聘上把關(guān)，在培訓(xùn)上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保險業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)品企業(yè)，他們的成功就是重視員工隊伍的培訓(xùn)，理念的灌輸，一個理念重復(fù)上千上萬遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接受了現(xiàn)在我們各項目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上崗，更不要說崗前技能培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，平時也懶得管，前面我曾要求長電項目條件具備的班組開班前會，恐怕到現(xiàn)在都難以落實。長電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時統(tǒng)一考勤都很不習(xí)慣，更不要說像酒店式管理，確切的講我們管理的提高難就難在我們主管一級意識不強(qiáng)，缺少吃苦的精神，認(rèn)真的態(tài)度，較勁的意志。我們員工計劃培訓(xùn)率何時達(dá)到94%，我們的企業(yè)就何時輝煌。4．工程合格率100%

公司目前工程項目主要集中在長電項目部，我們承擔(dān)的項目工程規(guī)模比較小，工藝簡單，工期短，所以項目驗收通過100%。5．治安責(zé)任刑事事故零次。6．重大傷亡事故零次。7．重大火災(zāi)事故零次。8．負(fù)主要設(shè)備事故零次。

9．一般性工傷事故1次（5萬元以下）。10．輕度工傷事故1次（1萬元以下）。11．輕微工傷事故1次（5000元以下）。12．財務(wù)賬目正確率、登記完成率98%。13．物資采購及時、合格率98%。

14．公司檔案、各種臺賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良

各項目部要把管理臺賬、安全臺賬、設(shè)備臺賬、員工檔案等抓緊建立并完善。15．管理逐步規(guī)范，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。三、下一階段工作提幾點意見和要求1．堅持規(guī)范管理，讓業(yè)主放心。201*年公司繼續(xù)作為改革、創(chuàng)新和規(guī)范管理年。努力打造“活力京興、實力京興、和諧京興”我們服務(wù)的對象是業(yè)主，追求的目標(biāo)是滿意業(yè)主，那么我們服務(wù)的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先讓他人感覺這個項目由京興承辦，比較規(guī)范，一言一語、一舉一動、統(tǒng)一著裝、隊伍整潔，這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事，按程序執(zhí)行，這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個別領(lǐng)導(dǎo)還存在隨意性，自我感覺良好），選擇京興就是選擇放心。2．直誠奉獻(xiàn)服務(wù)，讓業(yè)主滿意。

倘若你為業(yè)主奉獻(xiàn)出你的興趣、你的愛、你的想象力及創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。奉獻(xiàn)，然后才能更好。只有播種，然后才會有收獲。我想信每一種權(quán)利都包含一種責(zé)任，每一個機(jī)會都包含著義務(wù)，每一次擁有也都包含一份奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能改進(jìn)嗎？還能再改進(jìn)嗎？這就是你的工作精神。我認(rèn)為奉獻(xiàn)精神是考核領(lǐng)導(dǎo)的一個很重要的因素。一個領(lǐng)導(dǎo)如果過于斤斤計較，這個領(lǐng)導(dǎo)絕對做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計較，你的手下能和你合作很好嗎？沒有獻(xiàn)身精神的人不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)一定要有獻(xiàn)身精神。真誠服務(wù)最終要靠有能力，有水平為業(yè)主服務(wù)來實現(xiàn)，我們各級領(lǐng)導(dǎo)、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我們的服務(wù)能力，讓業(yè)主滿意。

3．全方位服務(wù)理念，讓業(yè)主方便。

我們現(xiàn)在服務(wù)的甲方大多是發(fā)電等國有企業(yè)，不像我們企業(yè)機(jī)制比較靈活，所以我們服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是合同責(zé)任內(nèi)容，還包含一些合同外的義務(wù)內(nèi)容。例如今年年初捷通物流遇到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂解難。樂電項目一些零星采購我們也是主動幫助，即方便業(yè)主也方便我們自己。4．努力打造密切性關(guān)系，讓業(yè)主擁護(hù)。

相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這也是把我們企業(yè)推向市場的一種方法。

減少分歧，加強(qiáng)合作。業(yè)主的某些同志可能對我們項目工作不理解、不支持，對這些同志我們更加要想辦法動腦筋接近他，讓他們接受你，接受京興。

對話交流，凝聚情感。有一句話講得非常好，對話比對抗好。對一些物管的釘子戶我們要加強(qiáng)對話交流，把我們的情感溶入到業(yè)主中去，甲乙雙方合二為一。5．自覺學(xué)習(xí)提高，讓業(yè)主敬重。通過學(xué)習(xí)，使我們的管理隊伍、職工隊伍都成為有涵養(yǎng)、有理性、講文明、懂和諧受業(yè)主敬重的服務(wù)隊伍。

同志們，今天我總結(jié)中成績講得少，建議和要求講得多一些，講得正確的，希望同志們也要接受并遵照實施，算是對我本人起碼的一個尊重。講得不準(zhǔn)確的或是言語過重的，請同志們批評、諒解和理解。最后謝謝大家。

擴(kuò)展閱讀：科苑物業(yè)站上半年挖潛增效工作小結(jié)(3)

科苑物業(yè)站上半年挖潛增效工作小結(jié)

科苑物業(yè)站在上半年挖潛增效工作中，全面分解落實公司下達(dá)的挖潛增效指標(biāo)，圍繞“十個節(jié)約點”和“十個增效點”，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)部署和精細(xì)管理，努力完成上半年挖潛增效的目標(biāo)任務(wù)。

一、實現(xiàn)挖潛增效指標(biāo)28333元。其中：辦公費5632.5；水費18885.7元；電費：2402.8元；材料費節(jié)約1415元。

二、工作措施：

1、成立以主要領(lǐng)導(dǎo)主管、承包領(lǐng)導(dǎo)分管、辦公室人員及各班組長相互協(xié)作、具體落實的成本經(jīng)營管理小組。

2、是將成本指標(biāo)分解到每個班組，將成本控制壓力傳遞到每個人頭，增強(qiáng)每個人的成本節(jié)約責(zé)任意識。

3、是加強(qiáng)小區(qū)公共用水、用電的日常監(jiān)督管理，杜絕不必要的流失和浪費。對成本指標(biāo)實行月統(tǒng)計、季分析，準(zhǔn)確掌握成本運行情況，有針對性地進(jìn)行控制。

4、是加強(qiáng)物業(yè)費的收繳工作，加大對欠費住戶的追繳力度，提高欠費回收率，努力做到應(yīng)收盡收，完成全年收費指標(biāo)。

三、具體方法：增收方面：

1、物業(yè)費收繳方面：通過采取分解指標(biāo)，設(shè)立專人，固定地點，收費公示，領(lǐng)導(dǎo)參與，集體討論，共同提高等方法，科苑物業(yè)站已累計上交物業(yè)費185182.9元，預(yù)計6月低完成40399.6元，實現(xiàn)上半年收費任務(wù)。

降本方面：

1、在辦公費方面：首先嚴(yán)格按每月辦公費指標(biāo)進(jìn)行申領(lǐng)辦公用品，嚴(yán)格杜絕費用指標(biāo)超標(biāo)；其次在各辦公室及班組領(lǐng)取辦公用品時嚴(yán)格按先計劃后領(lǐng)取的流程，嚴(yán)格杜絕超計劃領(lǐng)��；第三是加強(qiáng)日常辦公用品的管理，比如打印紙雙面使用、簽字筆領(lǐng)用后一個月內(nèi)只能領(lǐng)取筆芯、文件通知傳達(dá)盡量使用內(nèi)部QQ,減少打印紙的使用，盡量無紙化辦公、加強(qiáng)小區(qū)橫幅管理，盡量延長各類橫幅使用期限。通過以上方法的使用上半年辦公費累計發(fā)生190元，相對指標(biāo)節(jié)省5632.5元。

2、在水費方面：堅持“積少成多”思想，樹立職工從節(jié)約一滴水開展民，堅決杜絕“跑冒滴漏”等長流水現(xiàn)象，首先加強(qiáng)辦公室場所水龍頭管理，對老化的水龍頭及時更換，將廁所用抽水的水龍頭更換成節(jié)水性控制閥，將衛(wèi)生間的洗涮用水龍頭換成防盜閥門，有效杜絕了小區(qū)居民的作用。其次是嚴(yán)格小區(qū)內(nèi)保潔水閥門及綠化閥門的管理，班長負(fù)責(zé)鑰匙管理，嚴(yán)格人走落鎖，對小區(qū)綠化用水做到及時隨澆水隨監(jiān)督，確保綠化用水時不發(fā)生浪費現(xiàn)象，以上方法的運用，上半年累計發(fā)生水費3220.8元，比預(yù)期指標(biāo)節(jié)省18885.7元。

3、在電費方面：宣傳“日積月累”的作用，開展從一度電入手的活動，要求辦公場所的微機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備，下班必須關(guān)閉，包括中午，堅決杜絕長明燈，夏季降溫盡量使用風(fēng)扇，減少使用空調(diào)，空調(diào)溫度不低于26度，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)路燈、車棚、小廣場門衛(wèi)等地方用電管理，及時調(diào)整小區(qū)廣場及路燈開關(guān)時間，通過以上方法的運用，上半年累計發(fā)生電費20811.7元，比預(yù)期指標(biāo)節(jié)省2402.8元。

4、辦公電話費方面：嚴(yán)格控制各部電話的使用，明確各部電話的使用人和月標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公示的電話費金額進(jìn)行考核兌現(xiàn)，對增出部分按使用人嚴(yán)格進(jìn)行獎罰，通過以上方法的運用，電話費與同期預(yù)算持平。

5、材料費方面：面對今年挖潛增效的指標(biāo)，科苑物業(yè)站加強(qiáng)了班組材料費的控制，通過細(xì)化管理，將日常消費材料及維修、維護(hù)公共設(shè)施所需材料進(jìn)行分類統(tǒng)計，制定計劃，嚴(yán)格指標(biāo)控制，責(zé)任落實到人，積極開展修舊利廢活動，鼓勵職工動手研制“五小”成果，向創(chuàng)新創(chuàng)效要效益，向小改革小發(fā)明要效益。通過以上方法的運用，上半年累計發(fā)生材料費6360元，比預(yù)期指標(biāo)節(jié)省1415元。

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