辦公室行政服務效能工作總結

辦公室行政服務效能工作總結

一、認真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題

一是領導高度重視，嚴格督促落實。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅持政府連線無小事原則，積極主動處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報事項，做到了局領導親自閱簽交辦，重要事項領銜落實辦理；指定一名同志具體負責分流、督促、反饋工作，并配置微機等專用設備；局機關對交辦事項嚴格落實辦理責任制，實行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時限要求，及時向有關方面反饋辦理落實情況。二是完善值班制度，及時反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機關到基層工商所，以及12315投訴舉報系統(tǒng)均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動十分猖獗；部分商品銷售存在質量和售后服務問題；個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品；一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。

二、規(guī)范公文處理，切實提高公文辦理的質量和效率一是嚴格按照《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動、高效”的要求，切實加強和改進公文處理工作。嚴格規(guī)范公文處理，把好制發(fā)公文的文種關、格式關、法律法規(guī)和政策關，在每個文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領導簽字，制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一；在文件收發(fā)上，嚴格按照《保密法》等有關規(guī)定，對各類來文認真登記。同時，加強了對內部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯，切實提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強檔案室建設和保密工作。今年以來，市工商局繼續(xù)加強檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎上，按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達標升級工作，進一步完善了有關的規(guī)章制度，認真整理相關資料，全面加強硬件建設，檔案管理的規(guī)范化程度進一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發(fā)生。

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局辦公室機關效能建設工作自查報告

局紀檢組：

201*年以來，辦公室全體同志在局黨組的直接領導下，認真貫徹落實《201*年度××局行政效能考評工作實施方案》，按照州××局的總體工作部署，與各科室及站、隊等直屬事業(yè)單位團結協(xié)作，積極履行職責，努力提高效能效率，致力抓好辦文、辦會、辦事工作，較好地完成了各項工作任務。具體工作情況如下：

一、加強制度建設情況

（一）認真落實“首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、崗位責任制、同崗替代制、否定報備制”等制度，采取辦公會議通報、個別談話、互相監(jiān)督等方式，增強了辦公室全體干部職工認真履行崗位職責、積極參與機關效能建設的自覺性。

（二）按照××政辦發(fā)【201*】27號文件要求，按季度針對全體工作人員開展了績效考評工作。

（三）建立健全并嚴格落實機關內部請銷假、考勤及獎勵等制度。

二、提高效能效率情況（一）按時辦結人大議案、建議和政協(xié)提案、建議。201*年我局共承辦人大議案、政協(xié)提案9件，根據(jù)各相關科室職責，及時將辦理工作任務分配下達各相關業(yè)務科室，截止6月30日，所有議案、提案全部辦結，人大代表、政協(xié)委員滿意率達到100%。

（二）加強××行政服務中心××窗口建設，提升服務水平。為確保陽光審批，透明操作，今年來，大廳在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據(jù)、程序、時序、申報材料、示范文本等重新整理并在州政府網(wǎng)站進行了公示，落實推行了行政服務中心開展的行政審批和電子監(jiān)察平臺，并承諾了建設項目審批時限。根據(jù)事項內容，大廳對每個受理的項目均出具行政許可申請受理通知書，一次性告知需補充的書面材料。對于重大項目、敏感項目開通綠色

通道，并在審批前以公告形式在局門戶網(wǎng)站向社會公示。

（三）加強政務公開工作。編制完成201*年上半年××

局信息公開指南和目錄，主動、按時向××信息化辦公室交送信息公開資料，完善我局新聞發(fā)布制度，確定新聞發(fā)言人。加強本局網(wǎng)站建設，確定專人負責網(wǎng)站維護，及時、準確、完整公開本局信息，并及時更新內容。

（三）加強內部管理。嚴格執(zhí)行《××局廉政建設制度》，車輛管理實行專人專車，從嚴控制車輛運行費用。減少接待費支出，對必要的接待從嚴控制陪同人數(shù)。

三、改進工作作風情況

（一）嚴格執(zhí)行工作紀律。加強日常管理，由辦公室領導親自抓考勤工作，杜絕上班遲到、早退、中途離崗、上網(wǎng)聊天、玩游戲等現(xiàn)象。

（二）改進工作狀態(tài)。認真貫徹落實××糾風辦關于改進工作人員著裝的有關規(guī)定，辦公室全體工作人員做到著裝得體大方，談吐文明。

（三）改善工作環(huán)境。建立了工作人員監(jiān)督臺、科室分布示意圖、公示欄、領導去向告知牌等便民設施。辦公室環(huán)境衛(wèi)生整潔，辦公設施齊全，能夠方便快捷地為群眾辦事。

××局辦公室二一一年

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