個人工作總結(jié)(201*運營)

201*年度個人工作總結(jié)

201*年，世界經(jīng)濟延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經(jīng)濟，中國一再推高的CPI數(shù)據(jù)與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產(chǎn)限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，201*年注定是中國大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯(lián)東集團戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟的脈動與企業(yè)成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯(lián)東開拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務可分為兩條線，即運營線與經(jīng)營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務方面來講，根據(jù)本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對各部門的工作進行考核；協(xié)助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協(xié)助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動PMO計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協(xié)助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內(nèi)部計劃目標達成率及跨部門協(xié)作溝通效率，達到支撐集團快速發(fā)展的業(yè)務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經(jīng)營兩個板塊的載體建設，實現(xiàn)了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：一、任務基本完成

無錫聯(lián)東201*年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#LOFT一級計劃完成簽批，樁基完成�？傮w來說，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業(yè)部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運營工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經(jīng)營分析例會，目的是以會議形式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現(xiàn)場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質(zhì)量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機制與規(guī)范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的201*年，認真貫徹事業(yè)部運營管理方針，堅決執(zhí)行無錫公司運營要求，協(xié)助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。三、計劃井然有序

運營管理工作的重要組成部分就是計劃管理：包括計劃的編制，計劃跟蹤，計劃變更等。201*年無錫公司共編制并審批通過了一期1-20#樓的一二級計劃，獨棟、LOFT樣板房等專項計劃以及二期啟動前籌備版等一系列保障計劃。運營緊緊圍繞一期1-20#一級計劃，分解目標，專項制定，專題突破，進行科學連續(xù)的計劃編制工作，并通過周執(zhí)行計劃等跟蹤手段及時反饋與預警，為公司運營提供了必要的計劃保障與行動指南。根據(jù)事業(yè)部運營管理部的統(tǒng)計情況反饋，無錫公司在201*的計劃達成率為81.8%，在城市公司11年7月11月排名評比中，“計劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續(xù)三個月第一名的好成績；

四、能力顯著提升

201*年事業(yè)部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰(zhàn)略保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續(xù)引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養(yǎng)，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運營管理者。201*年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業(yè)而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業(yè)水準的不斷提高是分不開的，所以在201*年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產(chǎn)業(yè)與運營管理領域的學習，同時還繼續(xù)著原有專業(yè)方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無錫聯(lián)東續(xù)寫新的篇章。

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201*年度運營部工作總結(jié)

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關經(jīng)營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設計建議方案；

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動；2、接待北京市經(jīng)信委相關領導、301醫(yī)院領導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關信息。三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術企業(yè)協(xié)會組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。四、運營服務方面

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示；根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

201*年工作計劃

在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。

201*年的工作主要集中在以下幾個方面：一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作抓緊聯(lián)絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業(yè)務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗�。河斡境剡\營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務。

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