地產(chǎn)售后服務(wù)部201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年新年的鐘聲即將敲響，回顧201*年我們走過的路程，有歡樂、有

艱辛、有欣慰、有榮耀……。整個項目部在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，通過以下幾方面對201*年的工作進行總結(jié)以及對201*年的工作做出切實可行的計劃安排：

一、售后服務(wù)部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績。

1.1、對濱職.書香嘉苑一期工程在我部門從工程部接手后遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報的維修問題的解決。以上維修工作已經(jīng)結(jié)束，少量因天氣原因無法維修的

1.2、對濱職.書香嘉苑一期簡裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。

1.3、對濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。

1.4、對濱職.書香嘉苑衛(wèi)生間、廚房漏水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償工作。

1.5、對濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。1.6、對濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修工作。1.7、對濱職.書香嘉苑未交房維修后，督促其交房。

2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)維修完畢，并賠償完工作。2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結(jié)束。

2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛(wèi)生間漏水及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主

的認可。

2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認可。

2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修結(jié)束，已經(jīng)達到了理想的防水效果。

二、造價部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績。

1.1對濱職實訓(xùn)大廈工程的預(yù)算、撥款、材料的用量進行了精確的計算，對實訓(xùn)大廈的施工提供了有利的數(shù)據(jù)保障。

1.2對濱職書香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進行了結(jié)算審核工作，為公司撥款及成本控制提供了有力的數(shù)據(jù)保障。

1.3對濱職.書香嘉苑售后維修的賬務(wù)整理進行了精確的計算，為售后服務(wù)部提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、本年度工作中的不足

201*年我們雖然做了大量基礎(chǔ)性的工作，取得了階段性的成績，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應(yīng)提高應(yīng)變能力，靈活處理事物的能力；應(yīng)提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應(yīng)更多的掌握法律法規(guī)知識，靈活地運用于工作實踐中。

總之,在201*年的工作基礎(chǔ)上,201*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

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售后服務(wù)部個人201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年新年的鐘聲即將敲響，回顧201*年我們走過的路程，有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀……。售后服務(wù)部在范總、劉經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標(biāo)任務(wù)，通過以下幾方面對個人在201*年的工作進行回顧并對201*年的工作進行計劃：

一、本年度主要工作內(nèi)容回顧

1、對XXXX四期在我部門成立前的遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報的維修問題的解決。2、對一至三期業(yè)主遺留問題的維修及賠償工作。3、對世紀門窗幕墻問題的打包維修工作。

4、對四期應(yīng)滲水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償談判工作。

5、對XXXX地下車庫的驗收及移交工作

6、對XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進五家承建商質(zhì)保期內(nèi)的保修工用及質(zhì)保金結(jié)算工作。7、對XXXX一至四期公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的修繕工作。

二、本年度工作中取得的成績

1、XXXX一至四期防水維修（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。

2、XXXX一至四期委托第三方進行業(yè)主室內(nèi)恢復(fù)（包括因滲水造成的恢復(fù)，因墻面炸裂造成的恢復(fù)等）共27戶。3、對XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件維修共64戶。4、XXXX一至四期因前期遺留問題及房屋質(zhì)量問題造成的室內(nèi)賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數(shù)據(jù)均為截至201*年12月20日止。

三、來年的工作計劃

1、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合部門經(jīng)理制定XXXX五期交付

驗收的標(biāo)準(zhǔn)，并對五期交付樓棟的驗收整改工作，使五期能順利按時保質(zhì)的交付使用。

2、對XXXX一至四期質(zhì)保期內(nèi)的項目（包括交付的房屋及公

共配套設(shè)施、設(shè)備等工程）出現(xiàn)的問題進行維修協(xié)調(diào)工作。3、對公司批準(zhǔn)指派的臨時工程進行施工工作，并對已到質(zhì)保

期的項目進行結(jié)算報批工作。

4、加強對施工維修隊伍的管理，按照保質(zhì)保量按時的完成施

工維修工程。

四、本年度工作中的不足

201*年我們雖然做了大量基礎(chǔ)性的工作，取得了階段性的成績，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應(yīng)提高應(yīng)變能力，靈活處理事物的能力；應(yīng)提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應(yīng)更多的掌握法律法規(guī)知識，靈活地運用于工作實踐中。

總之,在201*年的工作基礎(chǔ)上,201*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

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