銀行綜合部門(mén)工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年10月正式成為**銀行一名普通員工，在一年的工作鍛煉中學(xué)習(xí)了零售、公司部門(mén)業(yè)務(wù)技能。由最初對(duì)各業(yè)務(wù)一片懵懂到現(xiàn)在的初步掌握；從一個(gè)剛剛從大學(xué)畢業(yè)到走進(jìn)**銀行這個(gè)大家庭，讓我學(xué)會(huì)了許多知識(shí)和生存技能，更多的是讓我從一個(gè)學(xué)生到一名員工的逐步轉(zhuǎn)變，懂得更多的是如何能跟隨一個(gè)企業(yè)同步的成長(zhǎng)。

201*年由于支行的人事變動(dòng)，我的工作重心主要是支行的后勤工作，在支行的幾位領(lǐng)導(dǎo)幫助及同事的熱情配合下，將支行的后勤工作處理的還算順利。并積極參與201*年底春節(jié)匯報(bào)演出、201*年**分行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

一、安全保衛(wèi)

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織安保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好支行安保工作，定期與消防協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，組織大家學(xué)習(xí)消防知識(shí)，警示、提高員工消防及自救意識(shí)。每到節(jié)假日，組織安保人員提前開(kāi)小會(huì)，布置節(jié)日期間的安排，確保在節(jié)日期間無(wú)安全事故發(fā)生，讓每位領(lǐng)導(dǎo)及員工過(guò)好節(jié)。在今年的工作期間，并獲得分行頒發(fā)的安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)，這是我來(lái)到***銀行獲得的第一個(gè)認(rèn)可，秉承這個(gè)，我也將努力學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)技能，與支行一同進(jìn)步。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

在平時(shí)處理完支行的后勤工作后，向零售理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)零售部門(mén)關(guān)于理財(cái)，個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款及個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。逐步了解信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和辦理信貸業(yè)務(wù)流程，于此同時(shí)學(xué)習(xí)信貸方面的各項(xiàng)不同的產(chǎn)品。

現(xiàn)在作為一名正式的公司客戶經(jīng)理，更多的是要了解和學(xué)習(xí)公司方面產(chǎn)品和辦理流程。平日幫前輩公司客戶經(jīng)理錄入報(bào)表，并向他們學(xué)習(xí)，如何能從財(cái)務(wù)報(bào)表中讀出企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否健康及真實(shí)，分析企業(yè)是否有發(fā)展的潛力。只要***、***、***等幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理在支行，就主動(dòng)向他們請(qǐng)教我當(dāng)下遇到的一些需要解決的難題，并向他們介紹目前在企業(yè)貸款中遇到的一些問(wèn)題，分析這些問(wèn)題是否具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，在以銀行的利益為最大的前提下如何與企業(yè)溝通，做到成功將企業(yè)貸款做成。

三、201*年工作方向

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銀行綜合部工作總結(jié)

xxxx年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運(yùn)作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價(jià)值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹(shù)立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)的觀念，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，經(jīng)過(guò)部室全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。

一、完善制度，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。

（一）、強(qiáng)化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效。1、OA系統(tǒng)3.0版全面上線，辦公自動(dòng)化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實(shí)施方案，組織了各部門(mén)OA管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來(lái)實(shí)現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費(fèi)用。

2、加強(qiáng)工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項(xiàng)督辦46件，確保重點(diǎn)工作順利推進(jìn)；負(fù)責(zé)牽頭確定了201*年17件重大工作事項(xiàng)，并加強(qiáng)督辦調(diào)度，對(duì)全行全年工作起到了較好的推動(dòng)作用；加強(qiáng)對(duì)工作會(huì)議等全行性重要會(huì)議的督辦工作，建立了通報(bào)制度，確保會(huì)議精神落到實(shí)處。

3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)員大會(huì)；組織編寫(xiě)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

切實(shí)做好xxxx年民主生活會(huì)工作；從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。

4、做好會(huì)議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收組及省行路民副行長(zhǎng)等省行行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù)；成功組織了三次全員參加的會(huì)議；出色承辦了全市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

（二）完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門(mén)的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。

2、加強(qiáng)了印章管理。股改后及時(shí)啟用了新印章，組織刻制更換了各部門(mén)的有關(guān)印章，并對(duì)全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3、改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會(huì)議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程；修改完善了營(yíng)業(yè)部的場(chǎng)所文件和綜合部的場(chǎng)所文件扎實(shí)做好雙標(biāo)運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強(qiáng)。1、認(rèn)真撰寫(xiě)綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認(rèn)真撰寫(xiě)各種綜合性文字材料，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項(xiàng)工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會(huì)、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專(zhuān)題會(huì)、民主生活會(huì)、述職報(bào)

告會(huì)等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性材料110多篇、80多萬(wàn)字，總量大大超過(guò)往年。

2、加強(qiáng)調(diào)查研究，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)大量細(xì)致地調(diào)查、分析和撰寫(xiě)工作。全年共撰寫(xiě)和上報(bào)省行市行各類(lèi)信息100篇，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等；按時(shí)完成了“我

的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動(dòng)、“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，迎接十七大”

征文活動(dòng)以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報(bào)工作。（四）完善機(jī)制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。1、強(qiáng)化信息宣傳，實(shí)現(xiàn)較大突破。實(shí)施了信息宣傳買(mǎi)單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評(píng)中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺(tái)和勞動(dòng)競(jìng)賽的擂臺(tái)。

2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響，做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過(guò)橫幅、海報(bào)、折頁(yè)、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)工作的宣傳報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。

二、以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。

（一）合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。

1、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新要求，充實(shí)了前臺(tái)部門(mén)力量，壓縮支持保障人員，充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，合理測(cè)算配了前臺(tái)柜面人員。

2、加強(qiáng)短期合同用工的管理，加大換力度，探索對(duì)短期合同用工的市場(chǎng)化管理，通過(guò)公開(kāi)集中招聘方式新招用一批短期合同用工，換充實(shí)到前臺(tái)柜面服務(wù)崗位。

（二）深化完善薪酬分配體制改革。

1、全面修訂績(jī)效工資考核分配辦法，強(qiáng)化員工的行為考核。加大量化考核力度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工績(jī)效工資的直接發(fā)放，2、進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計(jì)繳比例；為全部在崗員工健全了五項(xiàng)法定社會(huì)保險(xiǎn)；建立了企業(yè)年金單位繳費(fèi)。

（四）加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)工作的組織、管理和監(jiān)督考核1、強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，制定下發(fā)了《建行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部xxxx年培訓(xùn)工作要點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃》，督促各承辦部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行，并按體系文件要求規(guī)范完善培訓(xùn)工作的審批、實(shí)施和評(píng)價(jià)程序。

2、做好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型全員培訓(xùn)工作，作為管理和主要牽頭實(shí)施部門(mén)之一，自始至終承擔(dān)起組織管理和考核工作，配合營(yíng)業(yè)室，較好的完成了各階段的培訓(xùn)、演練工作任務(wù)；二是認(rèn)真組織雙標(biāo)體系文件的培訓(xùn)工作；三是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技

能方面的集中強(qiáng)化培訓(xùn)；四是對(duì)新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓(xùn)工作，起到了較好的效果。

（五）加強(qiáng)黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。

積極組織入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的入黨積極分子達(dá)10人次，新發(fā)展預(yù)備黨員1人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式黨員。

三、牢固樹(shù)立“后臺(tái)為前臺(tái)”的服務(wù)意識(shí)，努力提高工作效率，為全部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了有力的科技保障。

（一）規(guī)范設(shè)備管理，及時(shí)處理廢舊設(shè)備。

為進(jìn)一步規(guī)范計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，今年綜合部對(duì)我部計(jì)算機(jī)設(shè)備多次進(jìn)行了認(rèn)真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標(biāo)簽化，做到了計(jì)算機(jī)設(shè)備的帳目清楚，賬實(shí)相符。

（二）推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。

按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對(duì)體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子簽報(bào)系統(tǒng)等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了推廣。

（三）積極推進(jìn)我部規(guī)范化服務(wù)開(kāi)展，努力提高內(nèi)部管理水平。

根據(jù)我部標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)要求，計(jì)算機(jī)管理員及時(shí)對(duì)理財(cái)室、營(yíng)業(yè)大廳計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的科技檢查，防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)前臺(tái)設(shè)備多次進(jìn)行了集中維修，保證了我部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件的正常運(yùn)行。

四、工作中存在的不足

一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動(dòng)創(chuàng)新和獨(dú)立完成工作方面還有差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門(mén)的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。201*年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對(duì)工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻(xiàn)。

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