201*院辦公室年度總結(jié)

九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年，我科以“圍繞中心，服務(wù)發(fā)展”為主線，注重總結(jié)、努力改進(jìn)，不斷完善，較好的完成了201*年的各項工作。現(xiàn)將全年工作作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)共同進(jìn)步

我科室緊緊圍繞“服務(wù)一線，服務(wù)病員，服務(wù)發(fā)展”這一主題，在醫(yī)院大環(huán)境的熏陶下，努力加強學(xué)習(xí)交流，不斷促進(jìn)共同進(jìn)步�？剖页蓡T經(jīng)常利用一定時間自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，依靠報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等先天條件獲取多方位知識，拓寬知識結(jié)構(gòu)，針對性強的隨機交流已形成常態(tài)。集體學(xué)習(xí)、相互交流、共同進(jìn)步的風(fēng)氣濃厚。

二、強化職責(zé)意識，樹立節(jié)約形象

日常工作中，院辦實際起到了推廣醫(yī)院、建立對外形象的窗口科室作用。我科室成員牢固樹立維護(hù)單位形象的理念，把群眾的感受當(dāng)成自身的工作職責(zé)，在全年約1500次接受咨詢、解釋疑惑、處理投訴等方面均能做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確且語言溫和，為提高醫(yī)院的群眾滿意度而努力盡職。

作為綜合性的職能科室，院辦的自身建設(shè)和形象將影響到其他科室。為此，我科室在掛牌上崗、科室整潔、行為端莊、遵章守紀(jì)等方面提出了具體要求并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。盡可能的考慮一線感受，努力簡化一線醫(yī)護(hù)人員的務(wù)虛工作量。

為落實勤儉建院的指導(dǎo)思想，我科室全面推行紙張雙面打印、空調(diào)限度開啟，養(yǎng)成了隨手關(guān)長流水和長明燈的習(xí)慣。在先進(jìn)人物宣傳、健美操表演等項目，均由單位自行組織，僅在制作費和教練費用上就節(jié)省了約2萬元。

三、增進(jìn)科室協(xié)作，發(fā)揮團隊優(yōu)勢

根據(jù)醫(yī)院灌輸和倡導(dǎo)的團隊理念，我科不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力避免各自為戰(zhàn)的不良習(xí)慣，積極主動與各科協(xié)調(diào)和溝通并與之建立了良好的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)了資源共享，共同提高的初始目標(biāo)，形成了“心往一處想，勁往一處使的”良好格局。各項工作得到了各科室的大力支持，工作效率和工作效果在集體的幫助下得到了明顯的提升。在此，我代表科室向各科表示由衷的感謝！

四、做好基礎(chǔ)工作，推進(jìn)規(guī)范建院

辦公室工作牽涉頭緒繁雜，所涉數(shù)據(jù)眾多，這就要求工作人員要具備高度的責(zé)任心和使命感，精確、翔實的收集和記錄全院發(fā)展的點點滴滴。201*年，我科完成歸檔目錄5卷，日志記錄137條，下發(fā)通知95篇，完成會議記錄128次，開展民意調(diào)查1550份，真實記錄醫(yī)院發(fā)展圖片資料1200余張，化解有可能發(fā)生的隱性糾紛3起。在這方面，我科室總結(jié)出，有占絕大多數(shù)的糾紛，都是因為溝通不到位，對話語氣不被對方接受所造成的。五、存在不足

1、業(yè)務(wù)技能有所提高但仍需加強，特別是與主城區(qū)的辦公水平相比依然存在較大差距。

2、主動參與意識不強，創(chuàng)新意識不夠，對單位全面工作的總結(jié)和提煉能力還有待進(jìn)一步提高。

3、發(fā)揮參謀助手的作用不明顯。六、來年計劃

1、努力加強辦公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與各類相關(guān)培訓(xùn)并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化到工作之中。

2、加強“服務(wù)一線、服務(wù)病員”的主體思想，擺正位置，努力為一線解決后顧之憂，高度重視病員就醫(yī)感受。內(nèi)外投訴率力爭實現(xiàn)零目標(biāo)。

3、增強學(xué)習(xí)風(fēng)氣，閱讀世界名著不少于5本并寫出讀書心得。增大知識面，提高自身修養(yǎng)。

4、倡導(dǎo)科室成員“每天做一件有意義的事”，防止出現(xiàn)“辦公室無所事事”的現(xiàn)象。

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201*年XX醫(yī)院辦公室工作總結(jié)

201*年，辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室的支持幫助下，緊緊圍繞醫(yī)院年度計劃，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項規(guī)章制度，堅持遵循“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)一線、服務(wù)患者”的原則，開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真履行辦公室職責(zé)

1.做好文件的收發(fā)、傳遞、落實等工作。今年，我們進(jìn)一步強化了文件書寫的規(guī)范性，強調(diào)了文件處理的及時性，并認(rèn)真落實，嚴(yán)格督辦，較好地將黨和政府的方針、政策,上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)下去，全年共接收上級文件627份，下發(fā)文件55份,所有文件處理嚴(yán)格按照公文處理規(guī)范程序進(jìn)行，做到收文有記錄、傳文有痕跡、批示有落實，督辦有效果，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)工作，從未因處理失誤而影響工作。

2.積極撰寫文字材料。圓滿完成了醫(yī)院全年工作計劃、總結(jié)及各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；市、局領(lǐng)導(dǎo)相繼對我院的省級無煙單位、市“敬老文明號”、“群眾滿意服務(wù)窗口”、“講文明樹新風(fēng)”等工作進(jìn)行了檢查,我們根據(jù)上級的要求,認(rèn)真整理了各項工作的文字材料,得到了市、區(qū)檢查小組的一致認(rèn)可。3.做好會議的布置和服務(wù)工作。包括院長辦公會、院周會及其他專題辦公會等,通知及時,會議記錄詳細(xì)。認(rèn)真執(zhí)行會議決議,并進(jìn)行檢查監(jiān)督,及時把落實情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。另外,負(fù)責(zé)院總值班的安排管理工作,及時安排節(jié)假日值班工作以及上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作。

201*年適逢我院申報三級乙等�？漆t(yī)院，院辦公室積極配合其他相關(guān)職能科室做好材料的編輯、匯總工作，負(fù)責(zé)會務(wù)安排及專家接待工作。

4.加強信息宣傳工作。對各科室上報的信息進(jìn)行文字編輯、校對和初審，做好信息主題素材的收集、整理、報送工作。今年，共收到各科室報送信息146條，我院向市局報送衛(wèi)生信息53篇，其中在《XX衛(wèi)生信息》上發(fā)表9篇�！禭X院報》出刊3期，刊登醫(yī)院通訊等文章共28篇。

及時更新了醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，積極向社會各界提供全面、可靠、及時的醫(yī)療健康信息以及方便、快捷的網(wǎng)上求醫(yī)問藥和醫(yī)患溝通渠道，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站宣傳平臺開展宣傳活動，在網(wǎng)站醫(yī)院新聞欄目發(fā)布我院重要活動信息等，全年在網(wǎng)站發(fā)布信息67條。

5.開展信息化建設(shè)。及時響應(yīng)各科室的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)，盡可能的降低設(shè)備使用故障率。實施異地就醫(yī)、網(wǎng)上預(yù)約掛號、新的居保結(jié)算接口等新項目，并對201*年上線的HIS、LIS、EMR等系統(tǒng)進(jìn)行大幅度的優(yōu)化。6.規(guī)范公車管理。做好公車管理和提高車輛使用效率，抓好抓實日常公車管理，認(rèn)真執(zhí)行公車管理規(guī)定，本著“保持醫(yī)療、保證重點、統(tǒng)籌兼顧、厲行節(jié)約、安全運行”的原則，統(tǒng)一調(diào)度、安排全院的公務(wù)用車。嚴(yán)格派車手續(xù)，合理調(diào)配車輛，能合并使用的車輛，不單獨派車，對司機人員經(jīng)常進(jìn)行安全行駛教育，嚴(yán)格遵守行車安全規(guī)定，全年共行駛7萬多公里，較好地完成了全院醫(yī)療、辦公等用車保障任務(wù)，無發(fā)生任何差錯事故。

二、扎實做好人事科工作

1.做好人員招聘工作。按照年初我院的用人計劃需求，共招錄在編人員18名，其中引進(jìn)碩士生1名，本科應(yīng)屆畢業(yè)生3名，大專應(yīng)屆畢業(yè)生2名，初級職稱12名；招錄協(xié)議人員11名。為積極引進(jìn)人才，參加了武漢、杭州201*年應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生招聘會，對應(yīng)屆畢業(yè)生組織了面試工作。

2.做好專業(yè)技術(shù)人員職稱考試報名工作。根據(jù)職稱考試相關(guān)文件精神，完成了38名初、中級人員考試報名，9名高級職稱晉升的院內(nèi)評審、公示、材料上報工作。

3.根據(jù)《事業(yè)單位崗位設(shè)置方案》完成崗位設(shè)置后，從今年開始，對我院的已取得的中級及以上人員進(jìn)行摸底工作，收取其論文、科研、計算機、英語等相關(guān)證書的復(fù)印件，為專技人員的評聘做好準(zhǔn)備工作。

4.完成每月人員進(jìn)出、退休、辭職等常規(guī)工作，及時做好新進(jìn)編人員、職稱晉升人員、薪級工資正常晉升等的工資審批工作。

三、有序開展黨辦日常工作

1.黨員發(fā)展工作按期開展。注重在臨床一線、青年技術(shù)骨干中發(fā)展黨員，不斷增強黨員隊伍的戰(zhàn)斗力。組織3名入黨積極分子參加入黨積極分子培訓(xùn)班，全年發(fā)展入黨積極分子3人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正3人。

2.黨員基本信息的更新與維護(hù)。在每一階段黨員發(fā)展結(jié)束之后，我們都會及時對黨員匯總表及黨務(wù)信息進(jìn)行更新和維護(hù)，并對原有信息加以核對，保證信息的準(zhǔn)確性，為其他工作的開展打好基礎(chǔ)。

3.持續(xù)開展中層干部培訓(xùn)。開展名仕領(lǐng)袖學(xué)院學(xué)習(xí)班，選派中層干部及后備干部共53人次參加培訓(xùn)，提升管理能力。選派中層干部20余人次赴寧波康寧醫(yī)院、嘉興康慈醫(yī)院交流學(xué)習(xí)。通過開展干部培訓(xùn)，干部的能力素質(zhì)和管理水平得到不斷提升。

4.認(rèn)真落實黨務(wù)院務(wù)公開。做到大額資金的支出、中層干部任用、認(rèn)識調(diào)配、重大活動等重要事項經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定后及時公開，并做好登記工作。全年通過黨務(wù)公開欄、院務(wù)公開欄、網(wǎng)站、院周會等形式共公開57項內(nèi)容。

四、201*年工作計劃

1.進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)機制，不斷提升工作人員素質(zhì)。在下步工作中，我們將加大學(xué)習(xí)力度，進(jìn)一步地提升辦公室人員的整體素質(zhì)和工作能力，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，更好地適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展新形勢、新情況。

2.抓好執(zhí)行力建設(shè)，做好醫(yī)院各項規(guī)章制度和各種會議精神的落實監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項制度和各種會議精神，積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)行督促，檢查落實完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。

3.完成醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。

4.抓好醫(yī)院文化建設(shè)，強化宣傳報道工作的力度。一方面要及時向上級和各媒體反映我院的各類動態(tài)，另一方面，協(xié)同科教科開展醫(yī)院文化建設(shè)，加強宣傳力度，充分利用宣傳欄、報紙、電視等煤體，宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院知名度。

5.充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做好上令下達(dá)，下情上報工作，一方面，積極收集整理有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)；另一方面，熱情為各科室和全院職工服務(wù)，特別是在后勤保障工作方面，堅持向臨床醫(yī)技傾斜，把一線的事、病人的事看成院辦室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一線工作順利進(jìn)行。

6.提升創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力。工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累豐富的實踐經(jīng)驗。

7.加強黨組織建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實“三會一課”制度、“領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會”制度、黨員民主評議制度等制度。

8.強化監(jiān)督職能，全面提升作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)加大對醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)督查力度，采取檢查、抽查、督查的形式，全面提升我院作風(fēng)。

我們在201*年還有一些工作需要不斷地完善，需要在工作中不斷成長。除了做好本職工作以外，還需要積極發(fā)揮工作管理科學(xué)化、多元化，工作上大家相互支持、相互幫助，增強大家的團隊意識，并時刻增強自身的服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，完成各項工作任務(wù)，努力提升辦公室形象，為醫(yī)院的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

辦公室201*年12月17日

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