201*年保安部工作總結(jié)

Xx賓館201*年安全總結(jié)

201*年xx賓館在總公司的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，堅持以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，以“群防群治，常備不懈”為工作路線，加強制度建設(shè)和安規(guī)培訓(xùn)，實現(xiàn)全年無消防和安全事故發(fā)生，安全保障賓館所承接的會議三百多場，全年共收取客人停車費用五萬余元�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)一下，主要從以下五個方面來談：

一、制度建設(shè)方面

1、落實賓館消防管理制度，同各部門負責(zé)人續(xù)簽了201*年消防安全責(zé)任書；2、修訂和完善了以下制度，即《安全管理制度》、《消防治安檢查制度》、《消防委員會工作制度》、《危險品管理制度》、《用火用電規(guī)章制度》、《消防治安教育培訓(xùn)制度》、《監(jiān)控中心管理制度》、《總臺實名登記驗證制度》、《賓客車輛管理規(guī)定》、《安全檢查管理制度》、《安全考核細則》、《消防安全“四個能力”建設(shè)》等。通過這些制度系統(tǒng)地規(guī)范了賓館的安全管理工作，同時在實際工作中能夠嚴格執(zhí)行，使賓館的安全工作得以健康有序地開展；

3、落實賓館三級防火檢查制度，即個人每日檢查，部門每周檢查，賓館消防委員會每月檢查；

4、制定食品安全檢查制度，食品安全管理體系，對餐廳營業(yè)時間外出入人員登記以及后堂初加工間早、晚巡查制度。二、安全知識、技能培訓(xùn)方面

1、針對各部門的特點，結(jié)合賓館防火的要求，每季度分別對餐飲和客房、后勤部門等員工進行消防安全知識培訓(xùn)和實踐演練。進一步加強員工的消防安全意識和技能；

2、定期組織賓館義務(wù)消防隊員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。并積極參加消防系統(tǒng)舉辦的各類消防安全知識培訓(xùn)，并組織人員到其他單位觀摩消防演練；

3、定期組織保安展開法制教育，學(xué)習(xí)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《公安部61號令》、《賓館員工守則》等，讓每位員工思想上都充分認識到安全的重要性，時刻提高警惕；

4、平時注重對各營業(yè)部門員工的安全培訓(xùn)（特別是收銀人員），提高他們的各項安全防范意識；

5、對管理公司所管理的宣城申城商務(wù)酒店、皖南煙葉、煙草食堂及xx福滿樓、xx大食堂的員工進行了消防基礎(chǔ)知識和安全防范知識培訓(xùn)，并對消防安全方面提出合理化建議。

三、消防、治安、食品安全及日常工作方面

1、認真落實省、市供電公司、力達公司安全部等上級部門每次安全檢查提出的整改意見；

2、根據(jù)市消防安全“四個能力”建設(shè)的要求消防支隊對賓館進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患下發(fā)了整改意見書。賓館按消防支隊整改意見，賓館對消防火災(zāi)自動控制系統(tǒng)進行了更換，并將所有客房內(nèi)加裝了消防噴淋，將電梯前室消防卷簾更換為防火門并增加了防煙樓梯間，在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查；

3、進行了關(guān)于后堂廚房油煙起火和客房的三樓多功能廳起火以及賓館停車場車輛失火等消防實戰(zhàn)演練；

4、針對西安液化氣爆炸一案，組織保安和相關(guān)人員對賓館及所項目管理的單位進行安全檢查，并對現(xiàn)場操作人員進行液化氣安全使用等相關(guān)知識培訓(xùn)；

5、對消防疏散標志，消防應(yīng)急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，丟失現(xiàn)象，及時進行更換或維修。去年以來，對酒店500多只煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測，確保探頭的正常工作

Xx賓館201*年安全總結(jié)

6、設(shè)立消防專職，劃分消防責(zé)任區(qū)，采取5S管理法，落實責(zé)任到人；

7、保安部每月同當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)進行一次治安信息交流，及時了解近期社會治安動態(tài)，部署賓館安全保衛(wèi)任務(wù)。將總臺身份證掃描系統(tǒng)更換成二代身份證識別系統(tǒng)，大大的提高總臺工作效率，并通過總臺身份證識別系統(tǒng)抓獲國家網(wǎng)上逃犯2名；

8、針對夜間和清晨是事故高發(fā)期的特點，保安部采取門衛(wèi)登記，內(nèi)保巡查和重點部門紅外監(jiān)測等措施。加強了巡查的力度，由兩名當(dāng)班保安員輪流到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的登記本上記錄巡查情況，著重提高巡查的質(zhì)量。

9、在車輛安全管理方面，除了要保障好客人車輛安全及行車道路暢通，還針對公司車輛多難管理這一現(xiàn)狀，采取了對所有車輛進行登記發(fā)牌分量管理。要做到每次交接班都有詳實的停車車輛狀況的記錄；

10、在夜間，對出館車輛，執(zhí)行對出入駕乘人員身份證、駕駛證、行駛證的三驗制度，杜絕車輛丟失，丟牌等現(xiàn)象在我館發(fā)生；

11、全年共安全保障大小會議300百多場，特別是市“兩會”和接待“文房四寶”節(jié)期間，啟動三級保衛(wèi)，嚴格執(zhí)行值班制度，保證會議期間24小時值班不間斷，部門負責(zé)人堅持帶班，值班人員要切實履行職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，盡快采取措施并及時向上級部門報告，圓滿完成下榻賓館代表的安全保衛(wèi)任務(wù)；

12、補充整理賓館員工基本情況檔案和指紋檔案，對新進館的員工以及供貨商、廢品收購人員進行相關(guān)的資質(zhì)了解及建檔；

13、加強夜間值班管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，做好下班前、班后的檢查工作，消除安全隱患。對關(guān)鍵部位，如：吧臺收銀處、廚房操作間、總臺、酒店施工地點、倉庫、消防中心，堅決杜絕失竊、人身傷害、設(shè)備運轉(zhuǎn)不良、失火等事件的發(fā)生；

14、嚴格要求總臺在接待客人住宿時必須實名登記，并在有無貴重物品一欄上簽上自己的名字，在接待過程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員立即向保安部報告。嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入酒店；

15、做好以防火、防盜、防爆炸、防投毒、防破壞為重點的五防安全檢查，并認真作好記錄；

16、每日安排一名保安護送營業(yè)部門當(dāng)日營業(yè)款安全送至到銀行；

17、去年賓館的安全工作也受到公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，并被授予治安先進單位，特別是消防支隊在我們賓館有幾個先天性安全隱患的前提下，還是把我們作為標榜單位，每次省里、市里安全檢查，首先是我們家，再向商之都、宣城賓館；去年年底我們賓館被評為消防先進單位。

18、根據(jù)季節(jié)不同，制定出具體的消防安全措施。如：夏季針對氣溫高，酒店用電量大，線路超負荷運轉(zhuǎn)的特點以及十三樓倉庫物品在高溫中通風(fēng)不暢和廚房使用液化天然氣等易引起火災(zāi)的特點，定期進行檢查，保持通風(fēng)降溫，廚房夜間加強檢查灶具關(guān)閉情況，防止意外事故發(fā)生。

19、加強對餐廳安全檢查，防止食物中毒、投毒事件的發(fā)生，并安排專人進行檢查；21、隨著社會的不斷進步和發(fā)展，酒店的信息安全越來越占有非常重要的位，所以今年我們在建設(shè)酒店安全信息網(wǎng)上加強了對賓館的信息安全的管理；

22、在賓館的主要通道和重要部位配備了各種電視監(jiān)控系統(tǒng)、特別是大門口的兩個攝像頭，他們的像素特別高，是為了能把進出的車輛的車牌能清楚的照下來，我們還對停車場內(nèi)所有像素不高、攝寬不夠的攝像頭進行更換，確保整個賓館無監(jiān)控死角；

23、我們還對黃金周、重大節(jié)假日以及非常重要的vlp接待進行專項食品安全檢查。四、應(yīng)急預(yù)案方面

1、按照消防支隊要求制定了賓館消防檔案；

2、組織保安部員工平時學(xué)習(xí)一些處理突發(fā)事件的案例。并制定了應(yīng)對各種突發(fā)事

Xx賓館201*年安全總結(jié)

件的應(yīng)急處理預(yù)案；

3、針對我館的實際情況及可能出現(xiàn)安全隱患制定預(yù)案，全體人員各就各位，在最大程度上保障賓館人、財、物的安全；

4、在各個重大節(jié)假日期間，我們嚴格按照省公司指示，為防恐怖事件發(fā)生，確保供電調(diào)度安全的精神，我們制定詳實的治安、消防、防恐、食品等一系列的安全預(yù)案，并進行了演練；

5、制定完善食品安全預(yù)案。五、存在安全隱患

1、十三樓玻璃幕墻的逐年老化、2、霓虹燈架輕微腐蝕；3、賓館無機械排煙系統(tǒng)；

4、賓館停車場車輛越來越多，幾乎處于飽和狀態(tài)；5、無專門副食品倉庫；

6、足療城安全出口少于消防法規(guī)定數(shù)量；7、、由于賓館經(jīng)營年數(shù)較長，設(shè)施設(shè)備開始老化。六、11年工作計劃

1、繼續(xù)加強對全館人員及新進員工的的安全知識培訓(xùn)；

2、加大力度對賓館義務(wù)消防隊及賓館員工進行《消防安全“四個能力”建設(shè)》培訓(xùn)；繼續(xù)開展全館性的消防演練，特別是一些惡劣條件下的實戰(zhàn)演練，提高賓館義務(wù)消防隊的實戰(zhàn)水平；

3、繼續(xù)抓好保安骨干隊伍自身建設(shè)，重視夯實員工的思想基礎(chǔ)，全面提高保安部員工的綜合素質(zhì)。

4、加強對食品衛(wèi)生的管理力度；

5、加強對保安人員處理突發(fā)事件能力的培訓(xùn)；6、進一步完善各項安全預(yù)案和安全責(zé)任目標；7、定期對賓館各危險點進行檢查；

8、繼續(xù)加強對保安人員的法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；

9、進一步增強員工的安全意識，同時要適應(yīng)新形勢下安全工作的特點，加強防范預(yù)防安全事故的發(fā)生。

10、繼續(xù)對管理公司所承接的管理項目進行安全管理；

11、全力保障好賓館在201*年中的所承辦的各項經(jīng)營活動的安全。

今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。這就務(wù)必使我們要保持清醒的頭腦，戒驕戒躁。我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善。展望201*年，我們充滿信心，布滿憧憬。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致，扎實，為打造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

xx賓館201*年12月10日

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物業(yè)保安部201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，，我們將滿懷信心的迎接新一年的到來。過去的一年，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進行，現(xiàn)對201*年工作進行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)。

1、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人（主任1人，帶班1人，保安員6人），十一月份為了進一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人（主任1人，領(lǐng)班1人，安全員1人，保安員6人），同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信賴。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能

及時處置，妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失。

4、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責(zé)不明確不到位等，望能及時配備，以保障安全工作的順利進行。

二、嚴格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范標準，對保安員每周進行一次例會、培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達到“四會”（會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術(shù)）。通過培訓(xùn)，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強與提高。

3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責(zé)任心，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ)。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

物業(yè)保安部在201*年工作中，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。

201*年，我們將會重點做好：

1、始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進落實。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠，

針對情況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標準。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

物業(yè)保安部201*.12.17

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