酒店前期安全總結(jié)

工作匯報(bào)

--------保安部

八月北京，大暑時(shí)節(jié)，炙熱難耐，屹立在祖國心臟的首都北京號(hào)稱中華第一街上的“XX大廈”這個(gè)具有響亮名字和巨大召感力的偉大建筑，正在一步一步的向社會(huì)和世人展示它傳奇一面。作為大廈的一個(gè)重要職能部門的安全保衛(wèi)部門，在大廈各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門和同事們的密切配合和支持下，正在一步一步圍繞著大廈的整體運(yùn)營活動(dòng)而努力做好保駕護(hù)航，確保萬無一失。在此，特做階段性工作匯報(bào)如下：一、相關(guān)工作開展和落實(shí)情況

本人于201*年10月份加入大廈管理團(tuán)隊(duì)，保安部在總經(jīng)理為大廈經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防先行、嚴(yán)防死守、高壓嚴(yán)懲”重要思想為指導(dǎo)，以防火、防盜、防災(zāi)害、防爆炸和破壞等五防工作為基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)指示精神，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，通過部門全體員工共同努力，也取得一定的成績，具體如下：

1、臨危受命，以店為家，逐一治理，成效卓著。去年10月份后大廈基本進(jìn)入精裝階段，工地每天出入工人和材料供貨商約計(jì)1000人開外，工地電纜、水龍頭及重要材料配件丟失現(xiàn)象日顯猖狂，為大廈整體工程建設(shè)進(jìn)展帶來巨大威脅。當(dāng)時(shí)由總包二十三冶建筑集團(tuán)直管的保安公司是一個(gè)平均年齡40歲以上，安保專職工作經(jīng)歷不足半年的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)技防薄弱、物防口子多漏洞大、人防管理經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，保安部在大廈領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下及時(shí)介入，在人員少任務(wù)中的前提下，通過發(fā)揮“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，采取“主動(dòng)開展工作、迅速摸清情況線索、重要時(shí)段死盯死守”的果斷措施，召來各施工項(xiàng)目部現(xiàn)場安全協(xié)調(diào)會(huì)，明確項(xiàng)目安全管理責(zé)任制的方式。在大樓竣工前的時(shí)期內(nèi)，成功偵破各類偷盜材料案件15起，處理各類社會(huì)偷盜違紀(jì)分子約30人，為大廈工程建設(shè)后期安全生產(chǎn)工作做出了一定工作。

2、主動(dòng)迎檢，順利接待各類執(zhí)法職能機(jī)關(guān)來店檢查50次。保衛(wèi)部作為大廈重要的一個(gè)職能部門，總體來講主要承擔(dān)著兩項(xiàng)重要任務(wù)，其一是對(duì)酒店內(nèi)部的全面安全生產(chǎn)活動(dòng)；其二就是對(duì)外協(xié)調(diào)各類安全執(zhí)法和相關(guān)職能部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，由此建立和諧、暢通的協(xié)調(diào)關(guān)系。在此方面，保安部在大廈直接領(lǐng)導(dǎo)易總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的完成了對(duì)屬地公安派出所、屬地北京站管委會(huì)（包括綜合治理、城管、商管等部門）、東城公安分局、治安支隊(duì)特行科、東城消防支隊(duì)、東城金寶街消防中隊(duì)、東城交通支隊(duì)、東四交通大隊(duì)等約10余個(gè)執(zhí)法機(jī)關(guān)的直管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事人員的正常業(yè)務(wù)對(duì)接，為大廈順利、正常開展安全保衛(wèi)工作提供了極大的便利和溝通平臺(tái)，確保了大廈歷次接待各類高規(guī)格政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)的順利、平安進(jìn)行。特別是元月二十七日和三月八日的VIP一級(jí)加強(qiáng)勤務(wù)，東城消防支隊(duì)副支隊(duì)長親自率隊(duì)到達(dá)大廈指揮布崗，營職（科級(jí)）消防警官約5人親自達(dá)到大廈各機(jī)房值勤參與布崗一行為，是大廈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外拓展良好關(guān)系的具體見證，活動(dòng)的成功完成更離不開這些單位的成功參與和措施的有利到位。同時(shí)在當(dāng)前消防開業(yè)驗(yàn)收手續(xù)未完成、特種行業(yè)手續(xù)、外網(wǎng)連接端口、分局企業(yè)事業(yè)內(nèi)保安全保衛(wèi)處為正常關(guān)系未建立的前提下，大廈日常運(yùn)營活動(dòng)的順利和平安進(jìn)展，更離不開各類執(zhí)法和職能部門有利配合和大力支持。

3、參與大廈安全、消防及配套技防、物防等設(shè)施設(shè)備的合理化建議的提出和建議整改，確�？茖W(xué)規(guī)范、有效到位。主要如下四個(gè)方面：

1）敞開式防火門電磁閥和電氣火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)安裝。針對(duì)大廈南北跨度大，南北走廊長，按照國家“高規(guī)”防火分區(qū)面積超出加裝防火門一事，參照酒店行業(yè)走廊延用通透效果，常閉式防火門均習(xí)慣性采取長期開啟突出消防違紀(jì)現(xiàn)象，我們申請(qǐng)加裝了敞開式電動(dòng)防火磁閥，有效地解決了這個(gè)日常沖突事件和難題。電氣火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)提出，也得到指揮部領(lǐng)導(dǎo)重視和認(rèn)可，但是因?yàn)轫?xiàng)目管理部的原因而導(dǎo)致延誤未裝；

2）對(duì)原設(shè)計(jì)保安視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定位并對(duì)部分重要區(qū)域申請(qǐng)加裝，確保最大限度減少公共區(qū)域和重點(diǎn)部位盲點(diǎn)和死角。參照大廈原弱電保安視頻監(jiān)控安裝設(shè)計(jì)規(guī)劃，我部積極協(xié)助項(xiàng)目方對(duì)大廈時(shí)210個(gè)監(jiān)控探頭進(jìn)行基本定位和安裝，并對(duì)包含大堂在內(nèi)的40處同現(xiàn)實(shí)使用差距較大，有效監(jiān)控區(qū)域不合理的部位申請(qǐng)進(jìn)行移位和26處進(jìn)行探頭加裝，均得到了大廈及指揮部領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可；

3）參照國家法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，消防各系統(tǒng)“地毯式”全測和效果試驗(yàn)，確保靈敏有效、質(zhì)量合格。大廈從籌備、開荒、試運(yùn)營到現(xiàn)在的全面提升，本部配合施工方天寧消防公司對(duì)順利通過了由消防機(jī)關(guān)授權(quán)認(rèn)可的專業(yè)消防公司的消防電、消檢測，北京市消防局的建筑驗(yàn)收和大廈開業(yè)前安全檢查書面材料的準(zhǔn)備驗(yàn)收的全程參與工作，對(duì)存在的問題留存書面記錄，并督促其及時(shí)落實(shí)和整改。當(dāng)前，本部已完成對(duì)大廈所有客房、餐飲、員工宿舍等區(qū)域的火警探測器功能和位置準(zhǔn)確性的全部檢測和檢查，并對(duì)地址碼位置不準(zhǔn)確的230處書面要求其重新編碼和整改，當(dāng)前已基本落實(shí)，確保地址碼準(zhǔn)確率100%；通過對(duì)消防排煙、送風(fēng)系統(tǒng)的檢測，查出樓內(nèi)30余處防火閥均存在故障，導(dǎo)致送風(fēng)、排煙口無法正常啟用，影響緊急時(shí)刻排煙和送新風(fēng)效果，至今仍在整改中；大廈公共區(qū)域配合的消防栓、滅火器箱中，按照合同要求，施工方應(yīng)當(dāng)提供5kg的ABC干粉滅火器3具，但是現(xiàn)實(shí)中我們檢查發(fā)現(xiàn)每個(gè)箱內(nèi)均提供為4kg的2具，從整個(gè)大廈分配來講將是一個(gè)不小的損失，在本部的要求下其已進(jìn)行補(bǔ)充和增補(bǔ)，現(xiàn)在仍在完成中。另外，通過本部對(duì)整個(gè)大廈防火門及配件設(shè)備的檢查發(fā)現(xiàn)，大廈約有70%閉門器故障，80%防火門無壓條，從而導(dǎo)致門關(guān)不嚴(yán)、有異聲；所有防火門上均無名牌，從而讓人質(zhì)疑是否為正規(guī)廠家出場的合格防火門。

4)智能車庫系統(tǒng)中設(shè)備的增配和不合理項(xiàng)的協(xié)調(diào)落實(shí)和整改。車庫設(shè)計(jì)施工過程中，通過同施工方不斷地溝通與接觸，有效解決標(biāo)示標(biāo)牌定位、約200條擋車器螺絲太長存易軋?zhí)フ�改、停車卡到位洽談及封面設(shè)計(jì)、地面自流漆質(zhì)量落實(shí)、交通導(dǎo)流標(biāo)的制作、定位和安裝等一系列整改事項(xiàng)。

4、認(rèn)真搞好日常安全生產(chǎn)各項(xiàng)落實(shí)工作，為大廈日常運(yùn)營工作保駕護(hù)航，如下四個(gè)方面：1）逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。根據(jù)大廈領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合各部門實(shí)際工作情況，起草制定，并經(jīng)大廈領(lǐng)導(dǎo)審批后在酒店開業(yè)前由各部門第一責(zé)任人將簽訂后(含各部責(zé)任區(qū)域、責(zé)任和義務(wù))責(zé)任書向總經(jīng)理呈遞，增強(qiáng)各部門的安全責(zé)任和壓迫感，確保了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和安全責(zé)任的逐級(jí)責(zé)任落實(shí)。

2）開展員工安全知識(shí)和技能培訓(xùn)大課堂，切實(shí)增強(qiáng)廣大員工的安全意識(shí)和基本消防技能掌握。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，到目前為止，保安部共完成了對(duì)大廈約500人次的安全與消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，通過PPT案例剖析、相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)和相關(guān)技能操作等方式方法、做試題打試卷、實(shí)操演練等方式，讓參訓(xùn)的每個(gè)員工都切身感受到安全知識(shí)和技能的重要性，感受到“沒有安全就沒有一切”“安全是保證一切的前提”和典型突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，為了強(qiáng)化廣大員工的安全和消防意識(shí)，我部還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示在員工活動(dòng)頻繁的場所----員工餐廳定時(shí)播放“賓館飯店消防四個(gè)能力”和火災(zāi)應(yīng)急演練等視頻宣傳片。

3）落實(shí)24小時(shí)不間斷巡視檢查制度和安全隱患整改落實(shí)措施，及時(shí)將安全隱患面頭消除萌芽狀態(tài)。一直以來，我部全體同仁均以大廈安全為己任，定時(shí)（每2小時(shí)）和不定時(shí)加大對(duì)樓層和重點(diǎn)部位的安全巡視力度，特別是位于地下公共密集空間的員工宿舍區(qū)，發(fā)現(xiàn)各類違章使用電器、不規(guī)范或私拉亂接電源現(xiàn)象、堵塞安全出口、易燃品未及時(shí)清理、庫房等各場所不符安全要求，均勸說或責(zé)令員工立即整改，必要時(shí)發(fā)放安全隱患告知單強(qiáng)令要求整改，到目前為止，共對(duì)外租戶漂亮寶貝等單位共發(fā)出安全隱患告知單5份，均受到良好效果。4）為便于管理和及時(shí)發(fā)現(xiàn)有前科劣跡員工，完成大廈多數(shù)員工的無犯罪記錄核查和暫住證辦理工作。截止目前，我部共完成了對(duì)大廈內(nèi)400人的員工無犯罪記錄核查和163名外埠員工的暫住證辦理工作，確保了大廈員工隊(duì)伍的基本純凈。

5）強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)，塑造一支能打硬仗的大廈保安力量。在保安部，部門首先強(qiáng)調(diào)的就是樹立堅(jiān)決一盤棋的思想，大家均是團(tuán)隊(duì)中重要成員，作為大廈專職保安力量，每個(gè)分子都是重要的，本著“拉得出、戰(zhàn)得勝”的戰(zhàn)斗原則，通過案例培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、情景演練等方式，時(shí)刻讓大家保持一顆清醒頭腦，謹(jǐn)防麻痹大意、僥幸和懶惰，確保萬無一失。自大廈經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)入酒店以來，我們共查處在大廈內(nèi)危機(jī)抽煙8起，其中對(duì)施工單位遞呈罰款3萬，員工3起，開除并通報(bào)批評(píng)1起，處理2起；及時(shí)查處因違反操作規(guī)程而造成火災(zāi)誤報(bào)事件1起；對(duì)造成小型火災(zāi)事故的B1施工現(xiàn)場立即出動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的滅火隊(duì)員協(xié)助滅火，確保了火勢的及時(shí)控制大廈免遭更大險(xiǎn)情威脅。三、今后的工作方向

（二）以規(guī)范管理為依據(jù)，以崗位工作為基礎(chǔ)，著重個(gè)體能力和團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，在意識(shí)強(qiáng)化中不斷加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，最大限度的減少或避免事故的發(fā)生。不斷強(qiáng)化部門廣大員工的崗位責(zé)任意識(shí)，以“培訓(xùn)、檢查和再培訓(xùn)、再檢查”為理念，開展崗位練兵，包括隊(duì)員的每一句語言、每一個(gè)表情、每一個(gè)動(dòng)作，我們都將進(jìn)行認(rèn)真講解和規(guī)范，從而保證了動(dòng)作的協(xié)調(diào)一致和規(guī)范統(tǒng)一；在“賓客就是上帝”的指引下，熱情、禮貌面對(duì)每一位來酒店的客人和朋友；在車輛出入泊位規(guī)范上，堅(jiān)持“車輛出入位到位檢查和凌晨1點(diǎn)后時(shí)后的離開車輛查三證制度”，減少不必要麻煩和事故，

（三）以酒店安全管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛采集安全信息和案例，擴(kuò)大安全宣傳力度，潛移默化中增強(qiáng)廣大員工的安全意識(shí)。從員工新入職入手，抓好員工入職安全知識(shí)技能培訓(xùn)關(guān)，同時(shí)針對(duì)各部門實(shí)際開展有針對(duì)性能的安全培訓(xùn)和案例講解。

（五）以安全管理和秩序維護(hù)為基點(diǎn)，著重細(xì)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)注和搭理。居安思危，以憂患、危機(jī)意識(shí)貫穿安全工作的全過程，開展崗位大練兵，著重增強(qiáng)的全店員工安全防范的意識(shí)和能力。在崗位工作上，樹立正義感和責(zé)任感，以客人和大廈利益共贏為目的，合理規(guī)劃崗位、執(zhí)行末位淘汰制，對(duì)可能出現(xiàn)的各類問題和時(shí)間段重點(diǎn)分析和布控，確�？茖W(xué)合理。（六）增強(qiáng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)大廈的節(jié)能降耗的方針，嚴(yán)格控制本部門成本消耗，控制到部門所有轄區(qū)的員工從節(jié)約每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆入手；

（六）注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。我們是一個(gè)大家庭，有效溝通是大廈管理獲得成功的基本保證，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，溝通協(xié)調(diào)的好壞對(duì)工作將產(chǎn)生重要影響。我部作為大廈的一個(gè)重要的行政管理部門，負(fù)責(zé)全店的賓客、員工和酒店自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全，它同各一線部門有著無比緊密的工作關(guān)系，各崗位安全生產(chǎn)培訓(xùn)、治安防范、安全檢查、隱患排除、安防設(shè)備日常檢測和查驗(yàn)等都同各部門工作的交叉和聯(lián)系產(chǎn)生了一定關(guān)系。這個(gè)關(guān)系處理上，我們將冷靜對(duì)待、認(rèn)真分析，堅(jiān)決徹底的落實(shí)大廈領(lǐng)導(dǎo)的“精誠合作”指示精神，確保有效溝通，密切協(xié)作，求得共贏。

呈報(bào)部門：保安部二一一年八月一日

擴(kuò)展閱讀：酒店前臺(tái)工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：

前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

前臺(tái)的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個(gè)板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實(shí)用，同時(shí)也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。

在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認(rèn)為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員，就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡，讓客人辦理�？墒窃谕ㄟ^這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡，原因是辦了會(huì)員卡以后，此會(huì)員再來辦理入住的時(shí)候提成就沒有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自己的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的影響。

我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車呢！”這時(shí)就感覺一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng)該有個(gè)專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

③最后也是最重要的，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實(shí)，很快樂，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

張麗

201*年2月20日

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