華林物業(yè)公司201*年度總結(jié)

華林物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

201*年，華林物業(yè)公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、財務(wù)收費工作：

（一）201*年度華林物業(yè)公司全年收取物業(yè)管理服務(wù)費35.32萬元，與去年同期18.5萬元相比凈增16.82萬元,增長91%。

（二）全年共收取各種代收費用655.90萬元。二、工程維修工作：

（一）工程維修部全年共接到業(yè)主有效重大維修投訴238起，處理完結(jié)211起，待處理27起。主要集中在以下三個方面：一是房屋閣樓漏水；二是房屋外墻漏水；三是塑鋼門窗遺留問題。以上問題先后已向華林公司工程部做了書面報告和請示。

（二）全年共完成路燈、給排水等公共設(shè)施維修1800余次。（三）疏通公共排污管道20余次；設(shè)備急修13次；組織對不合理設(shè)施改造3次；橡膠壩升降開啟16次。

（四）組織對小區(qū)對講系統(tǒng)進(jìn)行了維修，對小區(qū)的化糞池、窨井進(jìn)行了排查和清掏。

（五）組織開展了電梯事故緊急處置演練，配合公司開展了消防演練。

（六）配合總公司工程部完成了部分配套設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)

及施工工地零星建設(shè)。

三、綜合服務(wù)工作：

（一）全年共接待業(yè)主538戶，派單238份，借還鑰匙496人次。

（二）處理重大糾紛18起，鄰里糾紛28起，有效的緩解了小區(qū)部分業(yè)主之間的不和諧因素。

（三）順利完成交房116戶，收取業(yè)主資料118戶，登記發(fā)證48戶。

（四）堅持每月兩次的小區(qū)衛(wèi)生排查制度，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔、綠化有了顯著的提高。做到了生活垃圾日產(chǎn)日清，綠化管理比較規(guī)范到位。堅持定期不定期對主干道進(jìn)行路面沖洗，大家都能齊心協(xié)力，不怕苦、不怕累，甚至加班加點，保證了小區(qū)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）制作物業(yè)知識宣傳欄8幅，各種溫馨提示牌6個，條幅4幅，利用圖文并茂的形式，廣泛宣傳了業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)利與應(yīng)履行的義務(wù)，以及文明和諧小區(qū)建設(shè)、健康小知識等業(yè)主喜聞樂見的內(nèi)容，有效促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)費的收取工作。

（六）集思廣益、克難攻堅，充分運用各位物業(yè)員工的聰明才智解決、處理遺留問題6起，有效的緩解了總公司的壓力，同時也在廣大業(yè)主心目中留下較好的印象，為今后開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。

四、管理與服務(wù)工作：

為切實做好服務(wù)承諾工作，下半年以來，我們積極推行“以管理促效能，以效能促服務(wù)”活動，有力地保證了各部門之間有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造了安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境。我

公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各部門從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，進(jìn)行考核評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主滿意是物業(yè)工作的中心要務(wù)。同時，我們將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到部門，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對業(yè)主所反映的問題，能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修。對于無法馬上維修的都能做到及時安排或者向業(yè)主說明原由，并積極協(xié)調(diào)，盡最大限度地排除故障，化解矛盾。各部門之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提升了全體員工的主動服務(wù)意識，使得物業(yè)公司這個集體日益團(tuán)結(jié)，更加具有活力。

總之，回顧一年來，華林物業(yè)公司在201*年度雖然做出了很大的成績，但還有很多不盡人意，需要改進(jìn)的地方，我們將在201*年度繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)水平，爭取使華林物業(yè)公司再上一個新的臺階，給總公司及小區(qū)全體業(yè)主一份滿意的答卷。

洋縣華林物業(yè)公司201*年1月8日

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洋縣華林物業(yè)公司201*年工作計劃

在回顧201*年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度積極配合房產(chǎn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求員工，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)一步增強(qiáng)儻濱春天發(fā)展的大局意識，責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，共同為公司的發(fā)展，提高業(yè)主的滿意度而努力工作。

隨著四、五期業(yè)主的大量入住，物管區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，對物業(yè)公司的服務(wù)水平、服務(wù)素質(zhì)，工作效率都提出了更高的要求。201*年物管工作是繁重的，也是非常關(guān)鍵的。物管工作的好壞，直接影響著華林房產(chǎn)公司在洋縣的聲譽(yù)。外地開發(fā)商的介入，和洋縣本土開發(fā)商的低廉住宅，對華林的開發(fā)將產(chǎn)生很大的沖擊。物業(yè)公司全體員工沒有在大樹下乘涼，時時居安思危，同華林房產(chǎn)公司同呼吸，共成長。為完成今年堅巨的任務(wù)，計劃抓好以下幾方面的工作:

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，開展多種形式的員工培訓(xùn)。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支會管理、會服務(wù)、愿服務(wù)的服務(wù)性團(tuán)隊作為201*年物業(yè)管理工作的基本戰(zhàn)略。采取電腦、幻燈培訓(xùn)和現(xiàn)場示范操作相結(jié)合，在崗自我提升和外出觀模學(xué)習(xí)相結(jié)合，同政府部門聯(lián)系參加短期專項培訓(xùn)，開展多種多樣的培

訓(xùn)活動，繼續(xù)推行月考核制度，嚴(yán)格落實，提高工作能力，培養(yǎng)良好的工作生活習(xí)慣，提高服務(wù)水平。

二、提高窗口服務(wù)形象。

客戶服務(wù)臺是物業(yè)管理的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用�？蛻舴�務(wù)員服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)公司的整體服務(wù)水平，無論是綜合接待員、收費員、保安員都是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，是物業(yè)公司的主要臉面。我們要把“粉”涂在臉上，讓“面子”更體面。通過對辦公環(huán)境的清潔、整理，服務(wù)人員著裝的統(tǒng)一，禮儀的進(jìn)一步規(guī)范，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，保持良好的服務(wù)形象，讓業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生良好的第一印象。

三、及時解決住戶的報修，排除業(yè)主最切身的困擾。工程維修部門作為為業(yè)主、客戶服務(wù)的重要部門之一，服務(wù)的好壞和及時性，對物業(yè)公司的整體生存能力，服務(wù)形象及業(yè)主的認(rèn)同度都有著重要的影響。首先制定出一套明確、11詳細(xì)的操作規(guī)程，如報修流程圖、維修人員的日常行為規(guī)范、維修操作規(guī)程、工程部門巡查制度等。落實各種規(guī)程，讓業(yè)主切身體驗到規(guī)范化管理所帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次加強(qiáng)對維修人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，進(jìn)行定期、不定期的制度培訓(xùn)，使服務(wù)意識牢固樹立在每名維修人員的腦海中。使其明白，維修部門不單純是一個技術(shù)部門，而首先是一個服務(wù)部門，在保證維修技術(shù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)要放在首位。維修員

不單純是一個技術(shù)工人，更應(yīng)是一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在應(yīng)有的維修技術(shù)基礎(chǔ)之上，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、良好的職業(yè)素養(yǎng)。按規(guī)程嚴(yán)格要求維修人員的行為，逐步提高服務(wù)意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，快速、優(yōu)質(zhì)的解決住戶的報修問題。其次，加強(qiáng)同承包人的溝通聯(lián)系，及時得到他們的配合，挽回細(xì)小的質(zhì)量缺陷對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響。

四、抓好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作。

小區(qū)的環(huán)境極為重要，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域的整潔，提升物業(yè)的檔次，而且對于減少疾病，促進(jìn)身心健康十分有益，對小區(qū)的文明建設(shè)也起到很重要的作用。今年在環(huán)境衛(wèi)生的管理上，我們制定統(tǒng)一的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各保潔人員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、擦拭。按規(guī)定的時間收集垃圾，根據(jù)各自的體能狀況和作業(yè)熟練程度選擇保潔區(qū)域的面積。按保潔面積多少和潔凈程度計發(fā)工資。定期組織互動交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽他們各自操作的技巧、經(jīng)驗和體會、處理問題的方法，使其他員工有所借鑒，取長補(bǔ)短，提高整個保潔服務(wù)水平。

五、加強(qiáng)對保安隊伍的監(jiān)督，確保小區(qū)秩序井然，無重大事故發(fā)生。

今年在安全管理方面，我們要經(jīng)常同保安公司負(fù)責(zé)人溝通，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提高保安隊員的服務(wù)意識。規(guī)范用語和行為舉止，樹立好第一形象。落實來客登記制度，對閑雜人

員進(jìn)行盤查，阻止小商販進(jìn)入小區(qū)叫賣叫買。查處在小區(qū)內(nèi)亂發(fā)廣告、亂涂亂畫的事和人，及時糾正其它違章行為。加強(qiáng)車輛安全管理，制止車輛亂停亂放，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的交通秩序，保障車輛安全。對大宗物品采取登記放行制度，物品運出小區(qū)時，須由物主在物業(yè)公司登記，然后出具放行條。門衛(wèi)值班員憑放行條核對物品放行，確保業(yè)主、公司的物品不丟失。加強(qiáng)消防管理，在2#樓小高層樓交付前，制定出各種消防制度，組建好義務(wù)消防隊伍，并組織實施演練，做好火災(zāi)預(yù)防工作。

六、加強(qiáng)財務(wù)工作的管理，確保資金安全流動。今年將按照物價部門審批的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，分階段的開始收取一、二、三期業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用。按政府部門的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取四、五期業(yè)主收房時的各種代收費用，保證資金運作和流動上的順暢。通過日現(xiàn)金記錄表和月會計報表的核對，及不定時的實查庫存的方法，保證資金的安全。創(chuàng)造機(jī)會讓財務(wù)人員學(xué)習(xí)財務(wù)知識，提高其業(yè)務(wù)水平，并經(jīng)常性開展職業(yè)道德教育，使財務(wù)人員做到不計個人得失，不貪圖小利，公私公明，保證財務(wù)工作的純潔性。

七、完善小區(qū)的標(biāo)牌標(biāo)識，提升物業(yè)的價值和房地產(chǎn)企業(yè)的品牌。

與漢中、西安的標(biāo)識公司聯(lián)系，讓其現(xiàn)場察看，制作出圖案、報價審定等程序，制作出適合我們小區(qū)風(fēng)格和檔次的

標(biāo)識。

八、協(xié)調(diào)各種外聯(lián)關(guān)系，及時解決住戶的切身利益，使物業(yè)管理工作更加順暢。

及時和各施工承包負(fù)責(zé)人溝通，將業(yè)主反映的維修問題及時給予處理，避免延誤業(yè)主的裝修和正常的生活。同時聘請臨時突擊搶修人員，對久拖不修的問題，由臨時聘請人員處理，費用由承包人負(fù)擔(dān)。同電力、供水、電信、廣電等部門保持暢通的溝通渠道，使城市公用部門能及時的給業(yè)主提供最基礎(chǔ)的生活服務(wù)。同社區(qū)、公安、房管、環(huán)衛(wèi)等政府部門加強(qiáng)溝通，使物業(yè)管理工作得到他們的幫助和支持，為物業(yè)公司的長足發(fā)展而建立良好的公眾關(guān)系。

以上各項工作的貫徹落實，需要物業(yè)公司全體同仁的勤奮工作和不懈努力，更需要房產(chǎn)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。面對美好的發(fā)展機(jī)遇，物業(yè)公司全體員工勇于迎接新的挑戰(zhàn)，充滿自信將201*年的各項工作完成好！

洋縣華林物業(yè)管理有限公司

201*年2月24日

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