NACT營銷部 年終總結

部門總結和計劃

時光如梭，新的一年即將到來，回顧這一年工作中主要的收獲是來自NACT這個團隊；雖然僅僅只有1個月的時間，但是學到的東西超過了以往的總和；在這里，我學會了主動去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，學會主動去溝通和分享，這是一個洋溢著朝氣活力的團隊，在這里我們有信心能夠創(chuàng)造出美好的明天。

行政部日常的工作重點主要緊緊圍繞管理、招聘、學習等方面展開，而工作順利開展離不開公司領導的正確指導，和各部門的配合，只有打好了堅實的基底，才能為公司年度各項目標任務順利進行做貢獻，通過觀察和了解，我將這段時間部門所作出的工作按以下幾個方面總結：

一：加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

作為行政部的一員，為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是重要工作內容之一；行政部應結合實際工作，認真履行工作職責，加強部門間協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)規(guī)范化。如：建立員工檔案、日常辦公管理、書籍借閱、安全管理制度等工作明確；日常文件管理，設備維護和包養(yǎng)、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境等方面盡職盡責

二：加強學習，形成主人翁意識

行政部人員需要具備很強的工作能力才能保持整個部門高效運轉，需要不斷補充各方面的知識，變被動為主動，不斷改進和創(chuàng)新自己的工作思路和方法去適應公司發(fā)展需要，提高辦事效率，只有不斷加強自身的學習，認真學習公司業(yè)務流程和制度，從而形成主人翁意識，才能推動整個部門發(fā)展。

三、認真履行職責

為了能切實提高員工素質，讓員工盡快融入到整個團隊，行政部積極配合公司發(fā)展步伐，將員工培訓與企業(yè)發(fā)展目標相結合，從而優(yōu)化人員結構，并將把培訓工作規(guī)劃納入部門來年整體計劃中，大力加強對員工理論知識等方面的培訓；

而在人力資源管理方面，行政部根據(jù)各部門的崗位需求，確保合理的崗位編制，采取網(wǎng)上搜索、內部推薦等方法，協(xié)助相關部門完成人員招聘工作；對于新員工，開展制度、企業(yè)文化培訓等方式，讓員工對公司的文化、發(fā)展前景有更深層次了解；完成人事檔案信息的建立，公司進出人員的人事管理，并按時完成員工月考勤記錄等工作。

有成績也會有不足的地方，行政的工作需要我們事無巨細，每項工作都要完成的很好，但是會由于能力的有限，不能每件事情都做到盡善盡美；而且由于事情多而雜導致我們隊公司各部門有些工作了解還不夠深入，真實情況掌握也不全，從而不能真正的做到給領導當助手，這是需要不斷改進的地方；再就是雖然制度建立完善了，但是在落實方面仍然不夠，形成了重建設輕落實的情況，比如：請假制度、考勤管理制度等；怎樣才能改善這些不足呢，這也是來年工作開展重點，個人認為可以從以下幾個方面入手：

1、

提高行政辦公人員綜合素質，加強綜合學習，制定相應的考核管理制度，分工明確

2、3、4、

完成各崗位的工作分析，為人才招聘與考核提供依據(jù)做好日常工作信息的采集，完成日常人事招聘和配置

充分做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力

個人總結

雖然時間不長，我主要的工作也是圍繞招聘展開，但是同時我大致了解了公司架構，并且?guī)椭�同事操作部分商拓的事情，完善辦公室管理制度，整理崗位說明書框架及年度人資規(guī)劃，新員工入職培訓等等；一份耕耘一份收獲，通過工作，我意識到解決問題最根本的辦法就是溝通，只有主動去溝通才能理解領導所做的每個決定，才能最大限度優(yōu)化資源。

由于初期花了部分時間來定崗，所以前期花在招聘這塊的精力不夠，導致招聘效果不是很理想；而我也經(jīng)歷了從陌生到逐漸熟悉的階段，現(xiàn)將工作中發(fā)現(xiàn)的問題做個小結，以便在今后工作中改進。一：簡歷篩選

崗位招聘成功與否很大部分程度在于找尋簡歷是否適合，而我在招聘工作進行前期由于篩選方式比較單一，沒有擴散去分析崗位真正需求，而且對應聘人員綜合素質要求過高，導致提供的簡歷數(shù)量很少，相應的面試人員很少，現(xiàn)已調整了搜索方法，改變各崗位招聘方向和方法，效果比之前好了，仍然需要不斷改善,總結：這月市場總監(jiān)簡歷數(shù)75份，面試5人，還有3人近期可面；網(wǎng)頁設計簡歷92份，面試9人；市場督導28人，面試1人；二：信息不對稱

前期用人部門沒有及時反饋簡歷信息，時間間隔最長出現(xiàn)一周，嚴重影響到后期人事工作開展，導致人員流失比較明顯，平面設計這個崗位反應尤其明顯,經(jīng)常得到的回復是“不好意思，剛換了新的工作”，針對這個情況，現(xiàn)采取緊迫盯人戰(zhàn)術，及時跟蹤各用人部門領導，督促其給反饋信息，并有效合理的安排時間，情況有了大的改善。三：時間和地點因素

年底這個時間點很尷尬，多數(shù)人都是觀望態(tài)度，所以不管什么公司都存在招工難的情況,而且，我們處在濱江，相對許多人來說，地理位置較遠就不在考量范圍內。

四：招聘流程繁瑣

招聘的流程比較繁瑣，有時面試會經(jīng)過3輪，這對主管類的崗位來說比較正常，但是如果是一般員工的崗位來說，就顯得過于冗長了，而且現(xiàn)處于的時間就是比較尷尬的點，同類的每個公司都在大量招人，人才很容易流失，所以應適當減少該環(huán)節(jié)，提前做好薪資等各方面溝通，避免出現(xiàn)這類情況；比如說，前兩天就有一個非常適合的平面設計人員，各方面都不錯，如果在第二輪面試時就能明確給她答復，這人現(xiàn)就能就職。五：工作重心不明確

由于前期工作重心沒放對,真正進入工作狀態(tài)花了部分時間,直接影響到后期的招聘，這是我無法去忽視的一點，但是針對這點來說，現(xiàn)在都已經(jīng)調整好,并且學會發(fā)現(xiàn)了問題就主動反饋,去解決,大大提升工作效率。

上述是招聘部分的小結，而商拓部分的工作主要是幫忙完成整理杭州存在的賣場、商超，以及聯(lián)系幾個重點可發(fā)展的地點，為后期的特賣做準備。

除了給工作做總結，針對來年的工作我有些自己的想法。1、

檔案管理

目前杭州辦沒有健全的人事檔案，這對于后期的人事管理十分不便，所以建立完整的員工檔案是十分必要的，這要列入來年的工作重點來操作；2、

合同規(guī)范化目前，員工所有合同是放在寧波的，我覺得杭州辦應該備檔保存，以便隨時查詢更新，而且從簽訂合同到合同返還到員工手里這個時間段太長，轉正后才將合同交給員工這種做法是不合理的，是否轉正在試用期內就要有相對應的措施，避免后期糾紛。3、

績效體系

針對不同的崗位都要做測評，建立完善的績效薪酬體系，這是來年的工作重點，不同行業(yè)不同工種績效考評的基準不同，適當做調查，了解整個電商行業(yè)薪資體系，盡量同工同酬，避免產(chǎn)生資源浪費。4、

落實管理

標準化管理不僅僅要去建立合理的制度，更是要將制度落實到每個環(huán)節(jié)，做到管理規(guī)范化，細節(jié)化，公平化，這樣才能真正提升團隊凝聚力，提高員工行動力。

201*年對公司來說是十分重要的一年，公司的隊伍將不斷擴大，行政部努力的目標是為前方干勁十足的伙伴提供充足的力量，為了更加美好的明天，我們需要不斷的努力

擴展閱讀：營銷部工作總結

營銷部201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從201*年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結，匯報如下：

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

自入職也來，針對公司在前期經(jīng)營過程當中的賓客意見調查，市場調研結果進行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業(yè)以來整個服務口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產(chǎn)品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營過程中不斷改進服務流程，提升服務質量，整合產(chǎn)品資源爭取在35個月內改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動，活動一經(jīng)推出市場反映良好，第三天預訂人數(shù)已經(jīng)過百。后因環(huán)保問題，公司進入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個營銷工作的重心也相應轉移到內部環(huán)境形象建設及外部媒體關系梳理方面。

首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領下對整個景區(qū)的產(chǎn)品設施項目進行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區(qū)內的各項服務設施進行針對性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉創(chuàng)造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎結合LOGO主色調設計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分VI產(chǎn)品進行新的形象設計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務指南、宣傳折頁、景區(qū)導游圖、各營業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對各項目調整后的產(chǎn)品進行新的包裝設計工作。

12月份進入景區(qū)開業(yè)倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關系、養(yǎng)生俱樂部會員的設計制作及市場開拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業(yè)及電視臺進行重點攻關聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問題造成的負面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調研為基礎設計出針對不同消費群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進入試營業(yè)后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內部選撥優(yōu)秀人員充實到營銷部（訓練營）在方總的親自培訓指導下快速成長，在開業(yè)前集中對遵義各機關單位、企業(yè)、學校、社會團體等進行公關拜訪更新201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場渠道拓展維護打下堅實的基礎。

在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開業(yè)時間一直不能確定，營銷部作為整個景區(qū)開拓市場的先頭部隊以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時間節(jié)點從整個節(jié)日的活動策劃、各種票樣宣傳品的設計制作、景區(qū)內的氛圍布置及市場的預熱宣傳上做好了各項充實的準備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預熱倉促市場反映不及時等因素影響，導致整個活動的效果未能達到預期目標。

回望201*，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著201*的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監(jiān)對整個海龍溫泉在201*年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：

一、內部行政管理

1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標準，3月底完成，并展開培訓。

2、根據(jù)各分部門工作性質展開有針對性的培訓工作，全面提高營銷部員工素質，強化窗口形象。

3、在全國及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質人才，充實營銷部的整體實力。

4、以公司整體營業(yè)指標為基準，重新制定并完善營銷部201*年度銷售計劃及業(yè)績考核管理細則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團隊的綜合收入，調動團隊工作積極性。

二、公關銷售部工作重點

1、制定合理高效的獎勵機制，在營銷經(jīng)理的帶領下對銷售代表進行量化業(yè)績考核標準，銷售代表實行工作日報制度：每日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績情況及工作日報綜合考核銷售代表。督促銷售代表通過各種形式爭取團隊消費。在穩(wěn)定老客戶的同時發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2、強調團隊精神，將營銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團隊任務及部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團隊。

3、積極開拓市場,在現(xiàn)有客戶資源的基礎上對整個客源市場進行細分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區(qū)的旅行社在年后進行集中拜訪工作，通過旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進行快速推廣，建立知名度。本地會議團隊客源以201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議為基礎，以超值贈送為附加值，以優(yōu)質服務為口碑，以會務策劃為核心，以產(chǎn)品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點，以溫泉、餐飲、客房、交通車捆綁優(yōu)惠銷售的方式進行銷售，在項目設施高檔、娛樂多元化、服務品質優(yōu)良、同等產(chǎn)品對比價格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也建立起海龍溫泉的優(yōu)質品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業(yè)時間的推進，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費需求卡類市場將會迅速打開。4、建立公關銷售關系網(wǎng)，做好客戶關系維護工作。今年的工作重點是完善客戶檔案，以掛賬消費、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準進行分類建檔，詳細記錄客戶各項資料，以節(jié)假日、生日、結婚紀念日等為時間節(jié)點進行重點關系維護。除每周固定短息祝福外，須不定期進行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會，以加強與客戶間的感情交流。

三、預訂接待部工作重點

1、全程接待，提升服務質量。以顧客滿意度為中心預訂接待部在接待旅行社團體、會議團體及VIP客戶接待中要求做到“全天候”服務，強化服務形象、禮節(jié)禮貌、服務質量，針對不同客戶進行有針對性的服務最大限度滿足客戶的精神和物質需求。

2、針對不同客戶群體設計制作各類賓客意見調查表，并對消費客戶進行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設施設備、產(chǎn)品需求、服務質量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據(jù)。3、嘗試開展網(wǎng)絡預訂業(yè)務，與國內各大知名網(wǎng)絡預訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關系，拓展網(wǎng)絡銷售渠道。

四、品牌策劃部工作重點1、產(chǎn)品包裝策劃

對公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎展開文化包裝工作。2、形象建設

對現(xiàn)有使用的各種VI、CI形象，以海龍整體品牌形象為指導逐步進行調整。3、活動策劃

以中國及世界的各種消費節(jié)假日為節(jié)點根據(jù)季節(jié)、消費節(jié)點、產(chǎn)品內容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉歡樂節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）4、媒體宣傳

以形象廣告為重點推廣選擇LED視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、DM雜志等。結合階段性活動廣告宣傳促銷為重點選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁、單張發(fā)放及現(xiàn)場促銷。以新聞事件進行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。

營銷部總監(jiān)：曾磊201*年1月26日

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