醫(yī)院工作總結(jié)及工作思路

寶塔衛(wèi)生院

201*年度工作總結(jié)、201*年工作思路

二OO九年度工作總結(jié)

二OO九年，在縣局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們寶塔衛(wèi)生院克服種種困難，取得了一定的成績，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入375萬元，較去年上升近30萬元，基本完成了年度工作任務(wù)�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們重點抓了以下幾個方面。

一、抓公共衛(wèi)生，提高服務(wù)能力。

我們對照公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和要求，逐項落實，組織防保組工作人員分片包干指導(dǎo)工作，并按時序進行考核驗收，基本完成年初的各項目標(biāo)任務(wù)。201*年12月份，我們利用現(xiàn)有資源，對兒保門診和產(chǎn)科進行合理改造，加強人員配備和設(shè)備投入，對六個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行了改造，共投入了6萬元，改善了基層診療環(huán)境，并圓滿通過市級合格產(chǎn)科、合格兒保門診、合格村衛(wèi)生室驗收。

二、抓成本核算，夯實基礎(chǔ)管理。

在推進成本核算工作方面，我們借鑒了縣二院等兄弟單位的先進經(jīng)驗，改變以往只算收入不核支出等不合理因素，對我院的成本核算方案進行了修改和補充，重新制定并出臺了成本核算方案，新方案既調(diào)動了職工積極性，又體現(xiàn)了增收節(jié)支的基本要求。

今年下半年，我院針對藥房托管已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行醫(yī)院發(fā)展要求這一現(xiàn)狀，在單位經(jīng)濟利益不受損害情況下，經(jīng)過和承包商多次交涉，于9月底將藥房收回醫(yī)院，為醫(yī)院增加近20萬元的收入。為了進一步拓寬醫(yī)療服務(wù)市場和提高服務(wù)能力，我們加大硬件投入，僅下半年投入近25萬元添置了微量元素測定儀、彩色B超機、X光洗片機、以及500mAX光機遙控裝置等新的儀器設(shè)備；放射科正在進行改造裝修。為了強化醫(yī)院內(nèi)部管理，先后購買四臺電腦，用于藥庫、藥房、會計室；財務(wù)管理實行電算化。硬件投入的加大，使我院整體服務(wù)形象有所提升。

三、抓核心制度，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療質(zhì)量和安全一直是我們工作的重中之重，我們通過落實醫(yī)療核心制度，抓基礎(chǔ)管理、抓環(huán)節(jié)管理、抓回顧性分析，努力尋找不足和差距，消除診療過程中的隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。將每月25日定為全院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日。為了進一步夯實管理，我們定期對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全面考核，針對存在問題研究整改措施，為了嚴(yán)肅紀(jì)律，下半年對工作中有明顯過失的兩位同志進行了處罰，有效促進了各項制度的落實。由于全院干部職工認識到位、制度監(jiān)管到位，201*年未發(fā)生差錯事故。

在肯定成績的同時，對照上級要求和群眾多層次醫(yī)療服務(wù)需求，我們工作中還存在不足，主要有：成本核算方案需進一步完善；村級衛(wèi)生組織管理有待進一步提高；專業(yè)技術(shù)人員力量薄弱有待進一步加強等。所有這些問題，需要我們將在今后的工作中認真加以克服。二O一O年工作思路

201*年工作的總體要求是：根據(jù)縣局黨委要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊扣農(nóng)民健康工程這一主線，圍繞質(zhì)量、效益、服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，進一步提升服務(wù)能力，促進醫(yī)院穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。

一、加強素質(zhì)教育，提升履職能力。定期組織職工開展政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)行為，改進工作方式，從便民、利民、為民出發(fā)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、演練和考核，不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜病情的能力，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)療吸引力。

二、加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

1、堅持防范為主，增強責(zé)任意識。通過落實醫(yī)療安全責(zé)任制，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和技術(shù)操作程序，防范差錯、糾紛、事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)技能。定期開展質(zhì)量分析，從基礎(chǔ)質(zhì)量管理入手，強化醫(yī)療文書的規(guī)范；從環(huán)節(jié)控制入手，把醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題和不足及時清理出來；從病案分析入手，回顧性查找存在的不足和差距，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3、分層落實責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療程序。嚴(yán)格落實首診負責(zé)制，建立健全質(zhì)量管理體系，分管院長對新入院病人、疑難危重病人親自查房，及時組織會診，全面掌握醫(yī)療運行狀況，督查各項工作的落實，對各項醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作常規(guī)執(zhí)行情況，進行全程監(jiān)管，確保醫(yī)療工作規(guī)范運行。

三、強化成本核算，提升兩個效益。

今年，我們將在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善成本核算方案，加強成本核算，細化工作任務(wù)，實行績效掛鉤，調(diào)動職工積極性，與此同時，加強費用支出計劃管理，嚴(yán)堵跑冒滴漏，立求低投入高產(chǎn)出。為了進一步方便群眾就醫(yī)，年內(nèi)將投入彩超、血球計數(shù)儀、全自動生化分析儀等設(shè)備，提升綜合服務(wù)能力。此外，積極挖掘醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍，根據(jù)疾病譜的變化，擬合作開設(shè)糖尿病�？�，提升兩個效益。

四、強化衛(wèi)生服務(wù)，推進健康工程。

繼續(xù)以推進農(nóng)民健康工程為抓手，大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，全面落實九類二十二項公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。

一是抓服務(wù)規(guī)范，提高新農(nóng)合運行質(zhì)量。按照縣局在求，結(jié)合院情實際，認真落實“五合理”制度，控減不合理醫(yī)療費用。二是抓鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織一體化管理，提高一體化衛(wèi)生所服務(wù)能力。嚴(yán)格按照“二證四制五統(tǒng)一”的要求，規(guī)范一體化衛(wèi)生所工作行為，提供“六位一體”服務(wù)。三是抓雙向轉(zhuǎn)診，鞏固鎮(zhèn)村兩級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。通過獎懲機制，進一步規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診秩序，讓有限的衛(wèi)生資源得到最大程度的利用，促進本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。四是抓項目考核，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。以健康教育、傳染病管理、慢性病管理以及婦幼保健工作為重點，以公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費為杠桿，確保各項工作落到實處。二O一O年推進措施

為了切實做好二O一O年各項工作，我們緊緊圍繞縣局下達的工作任務(wù)目標(biāo)，針對本鎮(zhèn)經(jīng)濟薄弱、人口稀少、地點偏僻等客觀因素，結(jié)合我院實際，制定二O一O年工作推進措施，破難點、抓重點、樹亮點，確保圓滿完成二O一O年各項工作任務(wù)。

1、以成本核算工作為重點，進一步完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)防跑冒滴漏，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出，提高業(yè)務(wù)收入的含金量。

2、以醫(yī)療安全工作為重點，進一步強化醫(yī)療核心制度的落實，建立定期考核考評制度，及時消滅醫(yī)療安全隱患，確保醫(yī)院穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展。

3、以落實雙向轉(zhuǎn)診制度為重點，加強鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織一體化管理，強化逐級轉(zhuǎn)診制度的落實，通過與村級醫(yī)療機構(gòu)簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，落實有關(guān)獎懲措施，有效控制醫(yī)療市場不斷萎縮的不利局面。我們將在二O一O年協(xié)同各村衛(wèi)生機構(gòu)，推出“家庭病床進農(nóng)家”的舉措，解決留守老人看病難的問題，進一步鞏固和擴大醫(yī)療市場。

4、繼續(xù)鞏固縣局“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項活動成果，以“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”、“規(guī)范服務(wù)”等活動的開展為載體，進一步推進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力達到收費零爭議、安全零事故、患者零投訴、服務(wù)零距離的良好局面。建議：

1、建議縣局能幫助我院爭取一些項目。2、通過縣局協(xié)調(diào)解決我院衛(wèi)技人員緊缺的困難。3、希望縣局組織有關(guān)專家，定期來我院坐診。

二○一○年一月九日

擴展閱讀：醫(yī)院客戶服務(wù)部工作總結(jié)計劃

客戶服務(wù)部201*年工作總結(jié)

1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。

3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。

5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。

6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院QQ健康咨詢1343次。

7.接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。

8.維護我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號共104人。9.為患者實現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。

客戶服務(wù)部201*年工作計劃

1.新年里將進一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的計劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。

2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。

4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。

6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。

7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院信息。

9.堅持探視制度，通過撥打客戶服務(wù)部電話########入院的病人，在入院后及時探望問候。

10.計劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護士回訪率的獎罰

金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。

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