爭創(chuàng)201*年度省級衛(wèi)生單位工作總結(jié)

蒲江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

爭創(chuàng)201*年度省級衛(wèi)生單位工作總結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心在縣愛衛(wèi)辦的指導(dǎo)下，堅持以“預(yù)防為主”的愛國衛(wèi)生工作方針，以環(huán)境衛(wèi)生整治為重點、以“保健康，促發(fā)展”為目標(biāo)，積極爭創(chuàng)市愛國衛(wèi)生紅旗單位�，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、政務(wù)中心基本情況

縣政務(wù)服務(wù)中心最初成立于201*年10月，在縣招商局內(nèi)，為深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，縣委、縣政府于201*年9月發(fā)文成立“蒲江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心”，201*年4月3日遷址縣財政局底樓大廳（面積1250平方米）。現(xiàn)中心入駐部門37個，設(shè)置47個服務(wù)窗口，常駐窗口工作人員52人，受理審批事項和服務(wù)事項共263項。

縣政務(wù)服務(wù)中心成立以來，始終緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重心，堅持“高效、便民”的要求和原則，著力在“規(guī)范、創(chuàng)新”上下功夫，努力提高機關(guān)行政效能和辦事效率，有力地為經(jīng)濟社會發(fā)展提供了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。重點承擔(dān)了指導(dǎo)和推進(jìn)全縣規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)、加強全縣政務(wù)公開工作的指導(dǎo)和督查、指導(dǎo)和推進(jìn)全縣行政效能建設(shè)、加強政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)、指導(dǎo)和推進(jìn)全縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行等工作。201*

年7月被成都市人民政府辦公廳授予201*年度全市政府系統(tǒng)先進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心綜合優(yōu)勝獎、201*年11月被評為市級巾幗文明崗、201*年5月被共青團蒲江縣委員會授予青年文明號、201*年度取得成都市三圈層規(guī)服工作第二名、201*年9月爭創(chuàng)了省級巾幗文明崗。201*年1-11月累計受理事項85604件（平均每個工作日受理389件），其中即辦件79697件，占93.1%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)90.7%。

二、創(chuàng)建工作情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任�？h政務(wù)服務(wù)中心高度重視創(chuàng)建市愛國衛(wèi)生紅旗單位工作，把愛國衛(wèi)生工作納入重要議事日程，精心組織，周密部署，將愛國衛(wèi)生工作列入三個文明建設(shè)的重要內(nèi)容，制定出切合實際的愛國衛(wèi)生工作規(guī)劃和年度工作安排意見，堅持考核評比，獎懲逗硬；縣政務(wù)服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的實施，并劃撥專項工作金費，確保此項工作的順利開展。各窗口根據(jù)職責(zé)分工，積極參與，密切配合，層層落實責(zé)任，形成愛衛(wèi)工作中心領(lǐng)導(dǎo)親自抓，窗口部門具體抓，實行窗口負(fù)責(zé)制，開展對各窗口衛(wèi)生的督促檢查工作，對存在的衛(wèi)生問題及時整改，將不衛(wèi)生問題解決在萌芽狀態(tài)。

（二）狠抓除“四害”活動，落實衛(wèi)生防病工作。認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于開展除“四害”活動的要求，采取切實有效的措施，堅持藥物殺滅與環(huán)境治理相結(jié)合的原則，做到標(biāo)本兼治，提高殺滅效果。一是購置滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂藥物，堅持統(tǒng)一放藥、噴藥，與日常滅殺相結(jié)合；二是在滅蚊、滅蠅工作中堅持治理孳生地為主的綜合防治，鏟除死角，治理孳生地，在滅鼠、滅

蟑螂工作中堅持環(huán)境和化學(xué)防治并重的綜合措施，以投噴藥物，清理室內(nèi)雜物和堵塞鼠洞為主；三是加強日常除“四害”工作的監(jiān)管。做到定期滅殺，定時放藥，定人監(jiān)管，定期檢查除“四害”情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；四是常抓不懈，努力達(dá)標(biāo)。在除“四害”工作中，堅持“條塊結(jié)合，以塊為主”，建立責(zé)任制，長期深入地抓好此項工作，從根本上減少了“四害”孳生繁殖場所，努力達(dá)到除“四害”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）抓好綠化工作，優(yōu)化工作環(huán)境。大力加強了對政務(wù)大廳門前和室內(nèi)的綠化，在大廳門前草坪綠化面積達(dá)200多平方米，在大廳內(nèi)擺放了綠化盆景170多盆，進(jìn)一步美化了政務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境。同時，加強了中心衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)置了制式痰盂、果屑箱、水沖式廁所等，進(jìn)一步抓好了室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護，聘請專人對政務(wù)大廳門前“三包”和大廳衛(wèi)生進(jìn)行全日保潔，確保單位地面、墻面、玻璃窗等應(yīng)隨時保持干凈整潔、窗明幾凈，目前整個大廳寬敞明亮、布局合理、工作有序、環(huán)境優(yōu)美。

（四）狠抓宣傳，大力開展春季愛國衛(wèi)生運動。為改善全市城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，提高精神文明建設(shè)水平和人民生活質(zhì)量，進(jìn)一步改善投資環(huán)境，為對外開放創(chuàng)造良好條件，努力推動全縣經(jīng)濟建設(shè)與社會進(jìn)步，縣政務(wù)服務(wù)中心作為群眾性公共活動場所，結(jié)合自身實際，在3月份開展了以“凈化城市、服務(wù)群眾、優(yōu)化環(huán)境”為內(nèi)容的春季愛國衛(wèi)生運動。一是以“倡導(dǎo)促健康生活方式、減少吸煙對大眾危害”為重點，在大廳張貼了禁標(biāo)志，利用大廳電子屏幕，對控?zé)�、禁煙進(jìn)行了滾動式播放宣傳；二是充分利用板

報、宣傳欄、宣傳畫、橫幅、宣傳資料、健康知識講座等形式加強對群眾的宣傳，倡導(dǎo)群眾自覺維護好公共衛(wèi)生，培訓(xùn)請講衛(wèi)生、講文明的良好習(xí)慣；三是積極推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，進(jìn)一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的愛衛(wèi)工作的指導(dǎo)和督促檢查力度，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層便民服務(wù)場所的衛(wèi)生水平；四是組織各科室和窗口單位開展了愛國衛(wèi)生爭先創(chuàng)優(yōu)活動，最終達(dá)到人人參與的工作目的。

（五）強化健康教育，加強隊伍建設(shè)。持續(xù)深入開展健康教育活動，狠抓了環(huán)境衛(wèi)生、心理衛(wèi)生、健康保健及衛(wèi)生法規(guī)知識宣傳和教育活動，著力提高干部職工的健康意識，增強職工防病能力。積極抓好衛(wèi)生宣傳工作。及時組織工作人員學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件、資料，大力宣傳衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生科普知識，經(jīng)常組織職工收看衛(wèi)生科教片、學(xué)習(xí)愛衛(wèi)知識，了解一些疾病、傳染病產(chǎn)生的原因、發(fā)展過程和預(yù)防措施，提高工作人員的健康意識，培養(yǎng)工作人員“講究衛(wèi)生、保護環(huán)境、愛清潔”的良好習(xí)慣，真正做到人人皆知，自覺參與，為開展愛國衛(wèi)生工作奠定堅實基礎(chǔ)，有效地控制和預(yù)防了疾病的發(fā)生和流行。今年針對甲型H1N1流感疫情全球蔓延，為防止此流感疫情的傳播，及時組織工作人員進(jìn)行甲型H1N1流感疫苗接種。政務(wù)服務(wù)中心從成立以來未出現(xiàn)一例流行病傳染或其他衛(wèi)生事件。

三、今后的打算

愛國衛(wèi)生是一項長期連續(xù)性的工作，是黨和政府想群眾所想，急群眾所急，是為群眾辦好事、辦實事的一項民心工程�？h政務(wù)

中心在過去的工作中取得了一定的成績，我們在下一步將抓好以下幾項工作：一是繼續(xù)深入開展“政務(wù)服務(wù)中心是個家，衛(wèi)生靠大家”以及“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”的三講一樹為主題的教育活動。不斷提高全民文明意識和參與愛國衛(wèi)生運動的積極性，共同創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的健康的生產(chǎn)生活環(huán)境；二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的愛衛(wèi)工作的指導(dǎo)和督促檢查力度，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的衛(wèi)生水平，認(rèn)真推薦一批達(dá)到條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參加“省、市級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和省、市級衛(wèi)生村便民服務(wù)室”的申報。三是努力創(chuàng)造條件，爭取上級支持，不斷改善政務(wù)服務(wù)中心的衛(wèi)生設(shè)施，積極推進(jìn)全縣的軟環(huán)境建設(shè)。

201*年12月9日

擴展閱讀：201*-201*年度省級文明單位創(chuàng)建工作匯報

201*-201*年度江蘇省文明單位創(chuàng)建工作匯報

淮安市社會勞動保險基金管理中心

（201*年7月6日）

201*-201*年度，我中心在市委、市政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重要思想，堅持以思想道德建設(shè)為主線，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。企業(yè)養(yǎng)老保險工作全面超額完成市委、市政府科學(xué)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)以及省、市下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)，在全省七項指標(biāo)考核中位居前列，連續(xù)第七年被省、市評為企業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理工作先進(jìn)單位，始終保持在第一方陣的位。中心連續(xù)十年被評為江蘇省文明單位，被市委市政府授予五一勞動獎狀和企業(yè)滿意處室；中心業(yè)務(wù)大廳被授予全國巾幗文明崗榮譽稱號，被省勞動和社會保障廳授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號；中心黨支部先后被上級黨組織評為先進(jìn)基層黨組織和五好黨支部；中心工會被評為模范基層工會和三星級職工之家。

一、主要成效

三年來，我中心堅持改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，三個文明建設(shè)成績顯著。企業(yè)養(yǎng)老保險工作全面超額完成市委、市政府

科學(xué)發(fā)展目標(biāo)任以及省、市下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)，在全省七項指標(biāo)考核中位居前列，連續(xù)第七年被省、市評為企業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理工作先進(jìn)單位。堅持民生為本，確保發(fā)放工作進(jìn)一步鞏固。截至201*年底，全市累計為12.93萬名企業(yè)離退休人員按時足額發(fā)放養(yǎng)老金42.46億元；堅持強力推進(jìn)，養(yǎng)老保險覆蓋面進(jìn)一步擴大。截至201*年底，全市參加企業(yè)養(yǎng)老保險職工人數(shù)達(dá)49.94萬人，實際繳費人數(shù)48.3萬人。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工參保4.39萬人，農(nóng)民工參保4.61萬人，個體靈活就業(yè)人員參保20.87萬人；堅持強化征收，基金支撐能力進(jìn)一步提高。三年來，全市累計征收養(yǎng)老保險基金征達(dá)46.76億元，清理企業(yè)往年欠繳養(yǎng)老保險費13364萬元；堅持手段創(chuàng)新，養(yǎng)老保險稽核力度進(jìn)一步加大。截至201*年底，全市共實地稽核參保企業(yè)1398戶，涉及參保職工22.95萬人，稽核企業(yè)離退休人員12.5萬人。累計審計出132戶企業(yè)少漏報繳費工資7255.53萬元，應(yīng)補繳基金201*.77萬元，實際補收到賬201*.77萬元，基金到賬率100%。共查出70人冒領(lǐng)養(yǎng)老金31.94萬元，已全部追回；堅持特色創(chuàng)品牌，康樂工程惠百姓。始終保持企業(yè)退管服務(wù)工作在全省領(lǐng)先的地位，以萬人康樂工程為抓手，強勢開展多方位多層面的服務(wù)。截至201*年底，全市共有12.78萬名企業(yè)退休人員納入社區(qū)管理，社區(qū)管理率達(dá)99.8%；累計接收企業(yè)退休人員檔案12.74萬份，檔案接收

率為99.6%；全市免費體檢退休人員14.66萬人次，免費體檢率為100%；全市各級退休人員活動場地達(dá)2.5萬平方米，為12.78萬名退休人員提供特困幫扶、學(xué)習(xí)保健、文體娛樂等全方位服務(wù)；累計為21723名高齡、重病、殘疾、鰥寡孤獨退休人員和因災(zāi)致貧退休人員進(jìn)行了節(jié)日走訪慰問，發(fā)放慰問金（品）206.93萬元；堅持求真務(wù)實，力推助保工程。全國首家創(chuàng)立了淮安大眾助�；�金會，出臺了《淮安市特困群體助保實施辦法（試行）》和《淮安市市直改制企業(yè)特困群體財政助保擔(dān)保貸款實施暫行辦法》，成立了財政擔(dān)保公司注冊，落實注冊資金3000萬元。我中心被市委、市政府授予實施困難群體助保工程先進(jìn)單位，實施的萬人助保工程榮獲市政府創(chuàng)新獎三等獎。中央電視臺新聞頻道《共同關(guān)注》欄目、中國新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中華人民共和國財政官方網(wǎng)站、搜狐、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站均對我市特困群體助保工程進(jìn)行了深度報道。截至201*年底，全市累計辦理助保4395人，發(fā)放助保貸款2600萬元，已有29名助保對象辦理退休，開始享受助�；轁�；堅持優(yōu)質(zhì)高效，向群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在全國地市級社保經(jīng)辦機構(gòu)率先導(dǎo)入GB/T19001-201*質(zhì)量管理體系，于201*年10月順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系復(fù)審。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、公開服務(wù)承諾《公共服務(wù)‘一、二、三’辦理制度》、十大便民措施、限時辦結(jié)、追究問責(zé)等10余項制度，推行黨務(wù)、政

務(wù)公開，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展四城同創(chuàng)、特困幫扶、巾幗創(chuàng)建、助保捐款等活動，共捐款10余萬元。

二、主要做法

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大創(chuàng)建工作力度。

我們把創(chuàng)建省級文明單位工作列入重要議事日程，始終不渝地把創(chuàng)建工作作為一把手工程和全員工程，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，形成整體聯(lián)動的格局。首先，健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立由書記任組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，明確主要職責(zé)，將創(chuàng)建文明單位活動與履行企業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理職能結(jié)合起來，將文明創(chuàng)建工作納入單位整體工作中，與企業(yè)養(yǎng)老保險工作一起布署，一起檢查，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，把創(chuàng)建成果作為評價各科室工作成績的重要依據(jù)。其次，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查。為深化文明單位創(chuàng)建活動，我們制定了切實可行的實施方案、活動計劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考評細(xì)則，加強重點窗口建設(shè)，公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持評創(chuàng)結(jié)合，糾創(chuàng)并舉，加大內(nèi)部檢查力度，自學(xué)接受社會監(jiān)督。第三，領(lǐng)導(dǎo)示范，典型引路。中心領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，要求別人做到的，自已先行做到；要求別人不做的，自己帶頭不做。同時，注重發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)、樹立和宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引路作用，深化推進(jìn)創(chuàng)建文明單位活動。

（二）開展教育活動，打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

一方面，抓住隊伍建設(shè)這個重點，強化干部職工教育培訓(xùn)。提高干部隊伍的整體素質(zhì)，是抓好文明單位創(chuàng)建的重要保證。為此，我們始終堅持以人為本的指導(dǎo)思想，突出主題教育，開展培訓(xùn)活動，使干部職工不斷更新知識，轉(zhuǎn)換工作思維，從而促進(jìn)文明單位創(chuàng)建的順利開展。舉辦了2期全市企業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金保工程業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)培訓(xùn)班，邀請政府部門、高等院校領(lǐng)導(dǎo)和專家教授等，就企業(yè)養(yǎng)老保險相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)操作、金保工程、公共禮儀等知識和技能進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)，全市社保經(jīng)辦機構(gòu)500多人次參加了培訓(xùn)和考核；堅持周五學(xué)習(xí)日、季度黨員活動，學(xué)習(xí)有關(guān)黨紀(jì)、政紀(jì)，還抓住一切有利時機，適時組織學(xué)理論、學(xué)黨章、比貢獻(xiàn)活動，讓大家明確是非，增強紀(jì)律管理。開展了行風(fēng)評議、創(chuàng)十佳、爭先鋒、解放思想大討論和優(yōu)秀服務(wù)明星評選活動。另一方面，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，社保經(jīng)辦能力再上新臺階。我們按照局黨組的統(tǒng)一部署，按要求組織完成了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實三個階段的所有任務(wù)�；顒又�，我們把解決民生問題作為著眼點和落腳點，以解放思想大討論活動為先導(dǎo)，抓學(xué)習(xí)教育、強化理論武裝；抓調(diào)查研究、探求發(fā)展對策；抓對照檢查，查擺存在問題，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐活動，取得了明顯成效。全體干部職工認(rèn)

真撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會150余萬字�；顒又�，支部成員帶頭排查問題，帶頭開展批評與自我批評，帶頭先行整改，帶頭走出去，上門走訪，請進(jìn)來，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會等。全體干部職工對照排查出來的問題，聯(lián)系工作實際，寫出深刻的自我剖析材料，拿出個人整改計劃。

（三）推行政（黨）務(wù)公開，提高創(chuàng)建工作層次。首先抓建制，促進(jìn)政（黨）務(wù)公開工作順利開展。推行政（黨）務(wù)公開，實施窗口服務(wù)，只有依靠制度約制，才能保證公開到位、服務(wù)到位、管理到位。我們進(jìn)一步完善了《社會服務(wù)承諾制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《文明辦公制》、《責(zé)任追究辦法》、《一次違規(guī)申告查實待崗制》和《中心規(guī)章制度》等10多項工作制度；公開財務(wù)處流程、靈活就業(yè)人員個體工商戶參保流程、養(yǎng)老保險待遇支付流程等16個流程圖。公開職責(zé)職能、政策法規(guī)規(guī)定、職權(quán)范圍、辦事依據(jù)。將十條禁令和十項便民措施印制成卡，人手一份。其次抓落實，推動政（黨）務(wù)公開工作有效實施。重點抓業(yè)務(wù)大廳、退休人員活動中心服務(wù)窗口，為實施政（黨）務(wù)公開提供有效載體。創(chuàng)建了一站式服務(wù)大廳，實行柜員制服務(wù)方式，從政策咨詢到審核參保，從信息錄入到存折發(fā)放等都在大廳窗口內(nèi)有序運作，按序辦結(jié)。及時將群眾關(guān)心的社保最新政策法規(guī)等內(nèi)容通過電子大屏和觸摸屏進(jìn)行公布。三是抓管理，推行政（黨）務(wù)公開工作有序運行。中心對服務(wù)窗口實

行專人負(fù)責(zé)，建立領(lǐng)導(dǎo)和科長值班工作制，抓熱點，解難點，牽頭現(xiàn)場解決工作中存在的問題，實行《公共服務(wù)‘一、二、三’辦理制度》，對梳理出的各項業(yè)務(wù)辦理，只要材料和手續(xù)齊全，一次辦結(jié)，最大程度方便群眾。

（四）強化創(chuàng)建工作，規(guī)范創(chuàng)建工作運行。

一是強化創(chuàng)建工作的發(fā)動。通過會議全員發(fā)動，明確創(chuàng)建工作是一個長期的、系統(tǒng)的工程，是一個需要常抓不懈、常抓常新的工程，樹立起人人都有責(zé)任、個個都是形象的認(rèn)識，自覺的抓好著裝規(guī)范、掛牌上崗、文明用語等各個細(xì)節(jié)問題；二是強化監(jiān)管服務(wù)模式的改進(jìn)。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、文明辦公制和一次違規(guī)申告查實待崗制。為方便群眾，減少辦事環(huán)節(jié)，中心公開辦事程序，提高辦事效率，將傳統(tǒng)的經(jīng)辦人員承包制改為一條龍服務(wù)的柜員制，充分體現(xiàn)便民、利民、惠民之舉；三是強化創(chuàng)建工作的督查。采取內(nèi)外結(jié)合的方法，通過成立督查小組進(jìn)行定期、不定期檢查，重督查、嚴(yán)獎懲，在鞏固成果的基礎(chǔ)上，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。對內(nèi)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，把創(chuàng)建工作列入年度工作目標(biāo)，把創(chuàng)建文明單位的各項制度變成各自的自覺行動。對外，通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話等方式，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

（五）堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明形象。

我們始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為形象建設(shè)的永恒主題，把群眾

滿意不滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并從以下方面入手：一是嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)行文明用語，對所有服務(wù)對象一視同仁，百問不厭；二是推行四種服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力，力求讓群眾滿意。在服務(wù)形象上，推行標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一工作牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)形象。在服務(wù)態(tài)度上，推行熱情、微笑服務(wù)。在服務(wù)意識上，推行主動、貼心服務(wù)。對當(dāng)天申辦的業(yè)務(wù)，堅持不接待完不下班；對急于辦理的業(yè)務(wù)，力爭在最短的時間內(nèi)辦結(jié)。在服務(wù)效率上，推行高效服務(wù)。辦事群眾只要提交規(guī)定的材料，即時受理，快捷辦理，優(yōu)質(zhì)辦理。

三年來，我中心創(chuàng)建工作取得了良好的業(yè)績。通過創(chuàng)建，向全社會展示了社保人忠于職守、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的窗口形象；環(huán)境整潔、文明莊嚴(yán)的單位形象。

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