201*年績(jī)效管理工作總結(jié)

201*年績(jī)效管理工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月流逝，201*年眨眼就過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持配合下，人力資源部充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善績(jī)效考核管理體系，確�？�(jī)效管理工作有序開展。

現(xiàn)在作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、201*年績(jī)效考核工作開展情況1、修訂各部門崗位績(jī)效考核方案

圍繞公司績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效責(zé)任體系的構(gòu)建、績(jī)效目標(biāo)的推進(jìn)與實(shí)施、績(jī)效目標(biāo)的信息收集、分析與監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估的組織和績(jī)效的激勵(lì)與改進(jìn)等六方面內(nèi)容，著力構(gòu)建科學(xué)可行的制度框架、常態(tài)化的工作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分類細(xì)化，形成各級(jí)指標(biāo)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的要求，在總結(jié)201*年績(jī)效考核存在的問題和不足之后，修訂和完善了公司各部門各崗位績(jī)效考核方案。新方案充分結(jié)合了各崗位的工作職責(zé)特點(diǎn)，更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)。

特別修訂的部門有：人力資源部、原工藝工程部、售后服務(wù)部、物控管理部、制造管理部、科研管理部、總經(jīng)辦、國(guó)際貿(mào)易部、品牌文化部等。涉及到我公司85%以上的部門及相關(guān)崗位。

新考核方案強(qiáng)化了績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，使部門負(fù)責(zé)人能夠充分發(fā)揮作用；進(jìn)一步量化了專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各部門更好的完善了各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，健全了各類標(biāo)準(zhǔn)，提高了制度的執(zhí)行力。

2、認(rèn)真開展員工績(jī)效管理工作

員工考核方面，員工考核分經(jīng)營(yíng)管理人員和技能操作人員。經(jīng)營(yíng)管理人員考核權(quán)重主要分為兩個(gè)部分：70%與工作業(yè)績(jī)考核掛鉤，30%由自評(píng)和直接上級(jí)打分得出，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤等個(gè)人能力方面。

技能操作人員考核由部門負(fù)責(zé)人每月從目標(biāo)完成、工作方法、工作效率、工作能力、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作飽和度、安全意識(shí)、遵章守紀(jì)、工作協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行評(píng)分。

為確�？�(jī)效評(píng)估工作的全面性、客觀性與準(zhǔn)確性，我們要求各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過記錄，我們能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題，并責(zé)成改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，并給予認(rèn)可，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。同時(shí)，考核結(jié)果由人力部績(jī)效專員匯總，這樣使考核更加專業(yè)化、合理化。3、考核工作流程及作用

我公司考核遵循公平、公正的原則，實(shí)行“嚴(yán)格考核、結(jié)果申訴、領(lǐng)導(dǎo)審定、公布結(jié)果”四步流程，并將考核結(jié)果同個(gè)人收入掛鉤，實(shí)行嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，起到了以考核促進(jìn)工作落實(shí)、以考核激勵(lì)工作熱情的目的。

考核過程中，從考核負(fù)責(zé)人到參與考核的人員基本都能盡職盡責(zé)的對(duì)待考核，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照考核細(xì)則打分，保證了考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

績(jī)效專員認(rèn)真履行職責(zé)，每月及時(shí)組織開展考核，準(zhǔn)確收集各類數(shù)據(jù)，分析匯總每月績(jī)效情況，并保存各種考核原始資料，較好的完成了績(jī)效考核工作賦予的使命。

４、實(shí)施績(jī)效面談

積極建立績(jī)效面談管理并實(shí)施。讓績(jī)效考核充分體現(xiàn)了部門領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工參與。以績(jī)效考核及績(jī)效面談為契機(jī)，進(jìn)一步完善了各種制度、明確了崗位責(zé)任、理順了工作關(guān)系、改進(jìn)了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，提升了公司各部門，特別是經(jīng)營(yíng)管理人員的日常管理水平。同時(shí)，通過考核也進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱情。

但我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，績(jī)效面談在我公司是新生事物，較多的部門負(fù)責(zé)人還不太善于使用此類工具。雖然進(jìn)行過相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)宣講，但總體來講，各部門自行進(jìn)行績(jī)效面談的情況并不多見，可以從《績(jī)效管理問卷調(diào)查表》中的分析結(jié)果得知。

目前員工對(duì)我們的績(jī)效體系，最為詬病的是，績(jī)效考核的及時(shí)反饋和溝通。相當(dāng)多的部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效溝通意識(shí)完全沒有建立，需要有績(jī)效專員進(jìn)行督促和跟進(jìn)。更有甚者，在績(jī)效專員督導(dǎo)和催促下，仍未系統(tǒng)的進(jìn)行績(jī)效面談工作。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，都需要真抓實(shí)干此項(xiàng)工作，將此養(yǎng)成部門管理的工作習(xí)慣。

同時(shí)，我們?cè)诔跗谕七M(jìn)績(jī)效面談時(shí)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀，切合實(shí)際，將進(jìn)一步由績(jī)效專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，對(duì)個(gè)別部門需要由人力資源部主導(dǎo)開展。

二、考核過程中存在的主要問題及整改措施1、部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核未實(shí)施和開展。

我公司目前的績(jī)效體系雖然有要求每月對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效管理，但由于現(xiàn)實(shí)情況是無考核方案、無考核人、無考核原始數(shù)據(jù)等情況，導(dǎo)致部門負(fù)責(zé)人績(jī)效管理形同虛設(shè)，未切實(shí)開展。

整改措施：力爭(zhēng)在201*年上半年對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行考核，先通考一次，得到相關(guān)數(shù)據(jù)，然后修改相應(yīng)指標(biāo)及權(quán)重，量身定做各自的考核方案，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系。

2、有部分崗位中的部分考核指標(biāo)不夠細(xì)化，沒有充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

部門負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)僵化、固化，不能夠充分利用績(jī)效工具來調(diào)整和提升部門工作效率。特別是市場(chǎng)部、技術(shù)部，督促多次均未見明顯改善。（市場(chǎng)推廣、工程管理、技術(shù)開發(fā)崗位的績(jī)效考核方案遲遲不能提交）

整改措施：已同市場(chǎng)及技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通并要求，其業(yè)已承諾于201*年年底對(duì)考核表中的考核指標(biāo)進(jìn)行修訂，并提交績(jī)效專員后組織部門進(jìn)行評(píng)審。在此項(xiàng)工作上，還要加大工作力度。

3、員工績(jī)效考核方面，在公司現(xiàn)行的考核體系中，未明確將“員工職業(yè)道德”納入員工考評(píng)中。

整改措施：在201*年年末組織員工年度考評(píng)時(shí)，將“職業(yè)道德”的內(nèi)容納入中層干部和員工的綜合考核表中。

4、積極及時(shí)公布考核結(jié)果。

在《績(jī)效管理問卷調(diào)查表》分析可以了解到，員工對(duì)考核的公開透明，有著較高的期待。

整改措施：考核結(jié)束后，及時(shí)在OA等公共平臺(tái)公布考核成績(jī)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己在考核期內(nèi)主要的工作成績(jī)與不足，提高員工的對(duì)績(jī)效管理工作了解和監(jiān)督的積極性和主觀能動(dòng)性。

5、員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提高。

整改措施：201*年通過多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。要建立培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)新入職員工、老員工分批分期進(jìn)行績(jī)效管理的培訓(xùn)宣講。

主要從績(jī)效結(jié)果分布及運(yùn)用和績(jī)效考核方案指標(biāo)設(shè)立等方面進(jìn)行講解。要讓員工充分理解績(jī)效考核是要突出重點(diǎn)崗位勞動(dòng)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，使員工的收入與其崗位責(zé)任、技術(shù)水平、勞動(dòng)業(yè)績(jī)掛鉤；

要打破以往在員工心目中績(jī)效管理就是“走過場(chǎng)、填表游戲”等思想認(rèn)識(shí)。使績(jī)效管理真正起到對(duì)員工有激勵(lì)作用，從而改進(jìn)和提高工作效率。

201*年，績(jī)效考核專員將深入了解本公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善對(duì)部門、員工的考核體系。

從公司和員工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jī)效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好績(jī)效考核管理工作，及時(shí)收集員工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使我公司的績(jī)效管理工作更上一層樓。

擴(kuò)展閱讀：201*年半年度績(jī)效考核工作總結(jié)

201*年半年度績(jī)效考核工作總結(jié)

根據(jù)總公司201*年經(jīng)濟(jì)工作務(wù)虛會(huì)議上部署績(jī)效管理“五要素”（管人、管事、管過程、管結(jié)果、管獎(jiǎng)罰），巴士公司針對(duì)績(jī)效考核“六大誤區(qū)”建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，讓績(jī)效考核體系成為企業(yè)管理體系中不可缺少的子系統(tǒng)。半年來的績(jī)效考核工作從建立日趨完善的績(jī)效考核制度到嚴(yán)格按照考核流程進(jìn)行績(jī)效考核，各項(xiàng)工作明顯取得了初步成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)半年度的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。一、建立和完善科學(xué)的考核指標(biāo)體系

績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，它由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，巴士公司根據(jù)年初總公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將各種指標(biāo)由部門到個(gè)人、逐層分解，制定《目標(biāo)管理責(zé)任書》，再根據(jù)部門和員工的年度工作計(jì)劃結(jié)合各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)，提煉各個(gè)崗位的工作要素，最后結(jié)合員工在工作流程中扮演的角色、責(zé)任及上下關(guān)聯(lián)的工作關(guān)系，最終確定各個(gè)崗位的考核指標(biāo)，并且調(diào)整考核方案加大考核力度。一是根據(jù)《目標(biāo)管理責(zé)任書考核細(xì)則》逐月對(duì)各部門對(duì)照考核，對(duì)營(yíng)運(yùn)部門1、2、3部進(jìn)行排名實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰末，排名最后的部門罰5分，排名最前的獎(jiǎng)勵(lì)5分；二是各部門必須建立健全考核體系，確定績(jī)效考核責(zé)任人（暫定部長(zhǎng)），每月對(duì)部門所有人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核依據(jù)對(duì)照本部門人員崗位責(zé)任書；三是根據(jù)“定量+定性”的考核方式對(duì)員工績(jī)效考核進(jìn)行A、B、C等級(jí)評(píng)定，考核分排在本崗位前20%為A級(jí)，在中間的60%為B級(jí)，在最后的20%為C級(jí)。通過本績(jī)效考核過程中的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通、績(jī)效反饋，指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)下屬更好的工作、更好的成長(zhǎng)，不斷提升自身的管理能力。二、半年度績(jī)效考核成果

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在績(jī)效考核中實(shí)現(xiàn)。實(shí)施績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是通過績(jī)效考核全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，巴士公司201*年上半年完成運(yùn)營(yíng)收入4892萬元，其中無人售票車收入4573萬元，承包車收入38萬元，租車收入163萬元，的士車收入118萬元，整體完成全年計(jì)劃的54.12%。運(yùn)營(yíng)成本4573萬元（管理成本、攤銷成本為匡算），節(jié)約年初計(jì)劃成本41.3萬元。利潤(rùn)控虧節(jié)約指標(biāo)108萬元（年初控虧指標(biāo)2227萬元）。

2、轉(zhuǎn)變績(jī)效考核觀念�？�(jī)效考核工作要取得成功，必須要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視在第一

位。201*年巴士公司以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)組成績(jī)效考核機(jī)構(gòu)，組織管理人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理理論知識(shí)。謝總經(jīng)理著重剖析績(jī)效管理“六大誤區(qū)”：一是正確的認(rèn)識(shí)各級(jí)管理人員才是績(jī)效管理的主角，各級(jí)管理人員既是績(jī)效管理的對(duì)象（被考核者），又是其下屬績(jī)效管理的責(zé)任人（考核者）。即：各部門部長(zhǎng)既是考核者又是被考核者，他既承擔(dān)公司對(duì)本部門的考核，又作為本部門的考核責(zé)任人，每月底按時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行公平公正的考核評(píng)價(jià)；二是闡明績(jī)效考核的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效，保證企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，正確評(píng)估員工的績(jī)效，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，突出績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。即：績(jī)效管理的目的不是為了發(fā)放績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績(jī)效考核作為約束、控制員工的手段，通過績(jī)效考核層層給員工增加壓力的誤區(qū)中走出來；三是既重考核又不可忽視績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)，科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃能夠保證部門目標(biāo)的貫徹實(shí)施。201*年巴士公司績(jī)效考核辦法是以總公司的工作方針為中心，聽取總公司各職能部門指導(dǎo)意見，以考核小組牽頭組織制定《公司績(jī)效考核指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)該指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善�？己诵〗M依據(jù)部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書確定的考核內(nèi)容、部門工作計(jì)劃、員工所承擔(dān)的崗位職責(zé)，在溝通的基礎(chǔ)上，分別制定具體考核內(nèi)容。四是突出績(jī)效考核導(dǎo)向作用�？�(jī)效考核的導(dǎo)向作用是在一定期間符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)。上半年給予巴士修理廠在三年電動(dòng)化工作中對(duì)電動(dòng)車液壓油杯改革進(jìn)行了重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，每月對(duì)生產(chǎn)單位完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)突出的進(jìn)行5分制獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工績(jī)效考核實(shí)行A、B、C等級(jí)制，打破了往日的平均主義。五是考核結(jié)果與過程控制共同注重，績(jī)效考核絕不是秋后算賬，通過考核過程對(duì)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督與控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題避免更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對(duì)生產(chǎn)單位進(jìn)行日常工作督導(dǎo)檢查，每月5日對(duì)職能部門進(jìn)行全月考核檢查，并將考核情況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實(shí)，從行為上進(jìn)行持續(xù)的改變和意識(shí)上的完全糾偏。六是績(jī)效管理效果持之以恒。一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平不是短期就能快速提高的，推行績(jī)效管理不可能解決所有的問題，但績(jī)效管理對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，只是影響速度緩慢，績(jī)效管理影響著企業(yè)各級(jí)管理者和員工的理念，同時(shí)績(jī)效管理對(duì)于促進(jìn)和激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法提高績(jī)效有很大促進(jìn)作用，但這些改變都是逐漸的，不是一蹶而就的。績(jī)效管理只要堅(jiān)持就有成效，績(jī)效管理的效果是逐步顯現(xiàn)的。

3、績(jī)效評(píng)估結(jié)果。通過半年績(jī)效考核工作，觸動(dòng)了所有管理人員的工作，提高了工作主動(dòng)性。上半年的考核結(jié)果部門排名第一為營(yíng)運(yùn)三部，管理人員績(jī)效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績(jī)效工資對(duì)比之差為1500元，充分體現(xiàn)了績(jī)效考核的效應(yīng)。

三、績(jī)效考核中存在的問題

1、考核方法落實(shí)不夠到位。我們的績(jī)效考核工作采用360度考核方法，就是要全方位進(jìn)行考核，考核者與被考核者之間是互相考核，目前存在最大的困境為各部門之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒有建議、沒有要求。各部門對(duì)內(nèi)部考核執(zhí)行不嚴(yán)格，A、B、C等級(jí)實(shí)施緩慢。

2、協(xié)調(diào)、溝通、反饋工作欠佳，生產(chǎn)單位與職能部門、部門內(nèi)部管理之間等等。3、考核過程中未注重側(cè)重點(diǎn)。如：六月安全生產(chǎn)月工作、公司組織大型競(jìng)賽活動(dòng)工作實(shí)施等應(yīng)分時(shí)段重點(diǎn)考核，將各項(xiàng)工作推向高潮。

四、下半年的工作目標(biāo)

1、在每月的考核中繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通與交流工作，對(duì)重點(diǎn)問題要咬住不放，直至部門解決問題為止。

2、加強(qiáng)每周檢查工作的力度，協(xié)調(diào)好需各部門能力合作的各項(xiàng)工作，真正成為各職能部門之間的紐帶。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核的宣傳工作，讓部門負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的重要性，將之作為提高部門管理的一種有力手段，同時(shí)績(jī)效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到所有員工，讓績(jī)效考核真正起到加強(qiáng)管理、創(chuàng)造效益的作用。

總之，績(jī)效考核工作開展以來，我們有成果，也有困境，還需要更進(jìn)一步的探索，我們相信有效的績(jī)效考核不僅能評(píng)價(jià)每位員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機(jī)能，提高員工的工作績(jī)效，激勵(lì)員工士氣，如期實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

株洲公交巴士有限責(zé)任公司

考核小組辦公室201*年8月9日

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