前臺201*年年度工作總結(jié)

回顧與展望回顧201*前臺工作的三個月，收獲和感觸都很多，任職以來

努力適應(yīng)前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了小榮哥領(lǐng)導(dǎo)和顧佳師父及同仁的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到志遠(yuǎn)這個大家庭，才真正體會了“讓家更美好”這五個字的內(nèi)涵，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這五個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，單靠現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。面對嶄新的崗位，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司業(yè)務(wù)同仁受到客戶的認(rèn)同，順利簽約，我深感驕傲，在今后的工作中，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量！

展望201*！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）用心服務(wù)每個來電，盡力做到不漏接，不誤轉(zhuǎn)。（2）整理文件，按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。（4）做好二手紙的分類處理工作.

（5）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（6）做好分店物品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，（7）做好傳真和復(fù)印機(jī)的清潔工作，

（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好來賓引領(lǐng)招待工作。

2．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個人自主業(yè)余的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

4．其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好登記引領(lǐng)各項(xiàng)工作

（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法；同時也要注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

總務(wù)部：程慧

201*年1月11號

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201*年前臺年終工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在博電公司工作的

三個月，我的收獲和感觸頗多，任職以來，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我適應(yīng)了工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，較認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量。畢業(yè)之后，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容及公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在工作中認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門員工的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)接電話。接收到的傳真、信件、快遞做好登記及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。有來訪客人，做到了立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。按時更換打印機(jī)的硒鼓和盤點(diǎn)辦公用品，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記并及時補(bǔ)充辦公用品。接收到的印制電路板的郵件分類存檔，并及時發(fā)送到制板廠家，打印出申請單交給龔工，打印出備料明細(xì)表交庫房備料。采購來的物料幫忙清點(diǎn)，對各物料有一感性的認(rèn)識，做好接口工作，不但要把工作完成，更要把工作做得出色、有創(chuàng)造性。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到博電這個大集體，讓我體會到了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化，在這樣的工作氛圍中，也激勵著我嚴(yán)格要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺，日常會接觸到一些電子元器件，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以我不斷的給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。

初入職場，在為人處事上缺少方式方法，考慮事情欠全面。在今后的工作中我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

加強(qiáng)禮儀知識和電子元器件的學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。對電子元器件的各種類的各個型號的外觀及性能有準(zhǔn)確的認(rèn)知。

加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

物資部201*年1月17日

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