201*年某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司年終工作總結(jié)

某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司于201*年工作總結(jié)

某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司

某某物業(yè)管理中心

201*年度工作總結(jié)

201*年12月27日

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某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司于201*年工作總結(jié)

某某物業(yè)管理中心201*年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)委會：

在公司領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)景小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，我公司自入駐風(fēng)景小區(qū)以來，全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務(wù)，為今后公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗。現(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報如下：

一、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗收標(biāo)準(zhǔn)及各工種工作職責(zé)、流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開例會，解析存在的各種問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房等的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補(bǔ)齊各部門所缺材料；財務(wù)方面做好賬務(wù)的報賬及流動資金的控制、管理工作。

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某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司于201*年工作總結(jié)

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進(jìn)行了跟進(jìn)處理，將施工中存在的問題及時通知給施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，對設(shè)施設(shè)備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準(zhǔn)備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)眾多問題，解決了許多，但是還有多項問題正在協(xié)調(diào)解決過程中。

(三)保潔部

在小區(qū)清潔維護(hù)的過程中，業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細(xì)小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手等進(jìn)行了清潔維護(hù)，對石材進(jìn)行了清、拖、拋等特殊處理，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了任務(wù)。保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細(xì)致化、規(guī)范化、人性化。

(四)保安部

保安崗位2個班次合理安排保安員24小時對各出入口進(jìn)行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進(jìn)出，有利保障了小區(qū)的安全。由于小區(qū)內(nèi)有眾多住戶新進(jìn)駐，施工人員也同期進(jìn)行施工，保安員認(rèn)真履行登記手續(xù)，對出入物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

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某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司于201*年工作總結(jié)

1.利用休息時間對隊員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達(dá)到了基本要求。

2.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)熟練，保安在值勤過程中嚴(yán)格履行職責(zé)，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機(jī)動能力突出。各崗位人員機(jī)動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時與當(dāng)班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

二、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致工作效率低，主動性差，集體意識責(zé)任心不夠強(qiáng)；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應(yīng)性不強(qiáng)，不能及時改進(jìn)，應(yīng)變能力欠缺。

三、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量正在朝著

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某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司于201*年工作總結(jié)

既定的目標(biāo)上升。

在回顧去年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，同心同德完成工作，樹一流的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機(jī)制，努力開拓外部市場，促進(jìn)企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，公司有以下決定：1.加強(qiáng)保安部、保潔部、工程部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)委會及社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。3.把握大局、科學(xué)管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)服務(wù)工作在最短時間內(nèi)達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)和員工考核。

7.做好服務(wù)質(zhì)量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

物業(yè)入駐八個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)委會的頂力支持和配合下，使得我們在積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

我們相信在新的一年里有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)委會的大力支持下，通過我物業(yè)全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動小區(qū)物業(yè)邁上新的臺階。

某某市某某物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年12月28日

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XXX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年，在XX物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對服務(wù)中心考核每月都有評定，考核到個人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，服務(wù)中心堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。四、安全保衛(wèi)扎實周到

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。五、財務(wù)收費款實賬明

服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。

（一）賬目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，201*年全年的物業(yè)服務(wù)費收繳率達(dá)到93%。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。控制好開支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費。六、關(guān)于明年的工作計劃

（一）由于本小區(qū)的物業(yè)費過低，收不抵支。在公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)核算后，準(zhǔn)備將物業(yè)費由原先的0.28元/平方米調(diào)整為0.40元/平方米�，F(xiàn)已將物業(yè)費調(diào)整方案上交給XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預(yù)計在201*年1月底前完成。

（二）XX業(yè)委會向物業(yè)公司提出安裝安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的意見，已將此意見反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)處。具體工作待公司作出決議后實施。

（三）車輛管理。隨著居民生活收入的增加，越來越多的業(yè)主購買了機(jī)動車輛。本小區(qū)的機(jī)動車輛由201*年的40輛增加至201*年的62輛，但由于小區(qū)面積較小，已無法容納機(jī)動車輛的停放。加上業(yè)主車輛的隨意停放，對小區(qū)的管理工作帶來了很大的不便，小區(qū)業(yè)主停車難的問題也是日益突出。服務(wù)中心將此問題提交給公司領(lǐng)導(dǎo)后，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的討論研究決定在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位，對小區(qū)車輛實行一車一位管理。并將此方案上交至XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預(yù)計在201*年3月底前完成。

XXX物業(yè)管理有限公司

XX服務(wù)中心201*年12月

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