公寓管理中心201*年工作總結(jié)
公寓管理中心201*年工作總結(jié)
公寓管理中心緊緊圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，在“服務(wù)、管理、創(chuàng)新、效益”的八字工作方針指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)質(zhì)、高效的完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在各項(xiàng)文體活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績(jī)，展現(xiàn)了公寓人拼搏、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、向上的精神風(fēng)貌，現(xiàn)將公寓管理中心201*年工作總結(jié)如下:
一、圓滿完成四校區(qū)學(xué)生的搬遷調(diào)整工作
1、暑期圓滿完成呼蘭學(xué)區(qū)、原阿城校區(qū)學(xué)生的搬遷調(diào)整工作為了更好的加強(qiáng)學(xué)校對(duì)各校區(qū)的管理，同時(shí)也為了更好的適應(yīng)新的教學(xué)，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一布置，公寓中心于201*年暑期前對(duì)呼蘭學(xué)區(qū)08級(jí)學(xué)生和原阿城學(xué)院五個(gè)系的學(xué)生搬遷調(diào)整到江北校區(qū)。這項(xiàng)工作工作量大，任務(wù)艱巨，共調(diào)整呼蘭學(xué)區(qū)4000多人、阿城校區(qū)700多人，公寓中心精心組織、周密部署，出色的完成了此次搬遷調(diào)整工作，為新一學(xué)期教學(xué)工作的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備。
2、寒假圓滿完成西語(yǔ)學(xué)院、原阿城校區(qū)藝術(shù)類學(xué)生的搬遷調(diào)整工作
201*年寒假，根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一部署，公寓中心對(duì)西語(yǔ)學(xué)院（江南、呼蘭）、原阿城學(xué)院藝術(shù)類學(xué)生進(jìn)行了搬遷調(diào)整工作。此次調(diào)整涉及到四個(gè)校區(qū)，調(diào)整西語(yǔ)學(xué)院本�？啤⒀芯可�3064人，調(diào)整原阿城學(xué)院藝術(shù)類四個(gè)專業(yè)的學(xué)生共計(jì)583人，公寓中心認(rèn)真做好搬遷準(zhǔn)備，設(shè)立了行李房，制作了歡迎條幅，做好了學(xué)生寢室的清掃工作，圓滿的完成了搬遷學(xué)生的入住任務(wù)。
二、暑期公寓大修工作
201*年暑期，經(jīng)公寓管理中心申請(qǐng)，學(xué)校批準(zhǔn)，配合集團(tuán)育人建工完成了松北校區(qū)1、2、6公寓的頂樓防水工作及各公寓800多潮濕寢室防潮粉刷的工作，對(duì)二、三公寓大門進(jìn)行了改造，對(duì)江北職工公寓進(jìn)行防水維修工作，對(duì)江南五公寓進(jìn)行了大修。給學(xué)生和員工營(yíng)造一個(gè)更加舒適的住宿環(huán)境和生活氛圍。各公寓維修效果良好，贏得了學(xué)生的廣泛好評(píng)。三、“弘德、育人”第五屆公寓文化節(jié)的順利開(kāi)展在偉大祖國(guó)六十華誕之際，公寓中心開(kāi)展了以“歌頌祖國(guó)”、“創(chuàng)辦節(jié)約型校園”、“構(gòu)建和諧公寓”為主題的第五屆公寓文化節(jié)。文化節(jié)歷時(shí)一年，開(kāi)展了“和諧家園內(nèi)務(wù)評(píng)比大賽”、“祖國(guó)頌歌主題征文比賽”、“愛(ài)我中華團(tuán)結(jié)杯拔河比賽”、“親情送別”、“大學(xué)校園生活攝影展”等10大項(xiàng)文體活動(dòng)。共有5000多名學(xué)生教職工參與，獲獎(jiǎng)人員326人次，創(chuàng)歷史新高，為公寓的文化事業(yè)寫下濃重的一筆。
四、哈師大慈善超市的“愛(ài)心工作”
哈師大慈善超市自成立以來(lái)始終堅(jiān)持“以人為本、以愛(ài)立店”的宗旨。201*年慈善超市接受捐贈(zèng)衣物1560余件，書籍300余本，已捐出衣物890件，火車票10張，開(kāi)展了多次愛(ài)心捐助活動(dòng)，幫助了百余名困難職工和貧困學(xué)生。
201*年，哈師大慈善超市榮獲中共黑龍江省宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團(tuán)黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合授予的“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”稱號(hào)。
五、公寓中心積極防控甲流疫情
今年甲型H1N1流感疫情的出現(xiàn)及病毒的迅速蔓延對(duì)于學(xué)校特別是公寓中心是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)疫情，公寓管理中心根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，成立了甲型H1N1流感防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公寓區(qū)甲型H1N1流感防控工作，并制定甲流防控預(yù)案。首先，做好甲型H1N流感的預(yù)防宣傳工作。其次，每天堅(jiān)持配合學(xué)工部門做好學(xué)生及員工的晨檢測(cè)溫工作，工作人員堅(jiān)持每天對(duì)公共區(qū)進(jìn)行消毒和通風(fēng)。再次，設(shè)立了隔離區(qū)，以做到有效應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，做好學(xué)生情緒穩(wěn)定工作，告訴學(xué)生甲型H1N1流感可防可控。面對(duì)突發(fā)情況，公寓人以積極負(fù)責(zé)的精神，沉穩(wěn)、冷靜的態(tài)度果敢應(yīng)對(duì)。六、日常工作
201*年公寓中心在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)基本工作有序的進(jìn)行與開(kāi)展，公寓中心全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，以飽滿的工作熱情出色的完成了學(xué)校和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
1、09屆畢業(yè)生的離校工作、09級(jí)迎新工作及暑期函授接待工作
畢業(yè)生離校工作是一項(xiàng)每年一次的重要工作。201*年，在公寓中心全體員工辛勤的努力下，以積極樂(lè)觀的態(tài)度為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，開(kāi)展親情送別活動(dòng)，圓滿的完成了09屆5000多畢業(yè)生的離校工作，離校工作井然有序。
201*年我校三個(gè)校區(qū)共同迎接了8000多名新生，其中本科新生8129名，研究生486名，新生報(bào)到率已經(jīng)達(dá)到94%，圓滿完成了今年的迎新工作。今年有兩組4棟公寓樓建成，其建筑面積30000多平方米，其中松北十二公寓已投入使用。為迎接新生，公寓中心員工加班加點(diǎn)，共同做好了新公寓的清掃、檢修等各項(xiàng)工作，確保新生能夠順利的入住。新生入住后，公寓中心廣大員工又以熱情、周到、貼心、細(xì)致的服務(wù)，使廣大新生感受到了家的溫暖。201*年暑期，公寓中心還完成了函授生的接待工作。共接待函授生4000多人次，圓滿完成了此項(xiàng)工作。
2、安全管理工作
安全工作是所有工作中的重中之重。公寓的安全直接關(guān)乎到學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以在安全管理方面嚴(yán)抓落實(shí)。
1）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和集團(tuán)的各項(xiàng)安全管理制度以及規(guī)章條例。在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各項(xiàng)安全工作。從領(lǐng)導(dǎo)到各個(gè)基層，層層落實(shí)，做到安全工作絕不含糊，明確責(zé)任，做好安全工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
2）公寓中心質(zhì)檢部堅(jiān)持安全工作的不斷檢查，管理員及服務(wù)員堅(jiān)持不斷地巡視及督導(dǎo)，保證公寓的安全，同時(shí)也提高學(xué)生們的安全防范意識(shí)。201*年的安全工作基本上做到了轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及學(xué)生寢室安全無(wú)隱患。共上繳違規(guī)電器3000余件，寵物10余只，加強(qiáng)員工的認(rèn)人識(shí)別能力，全年累計(jì)識(shí)別學(xué)生3萬(wàn)余人次。組織員工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽等，提高員工的安全意識(shí)，為公寓各項(xiàng)工作的有效進(jìn)行提供了安全保障。3）鑒于今年安全的嚴(yán)峻形勢(shì)，根據(jù)哈師大安全委員會(huì)要求，公寓中心為此開(kāi)展了“公寓安全評(píng)比活動(dòng)月”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了公寓的安全工作，增強(qiáng)了員工的憂患意識(shí)，保證了師生的住宿安全。3、日常保潔工作
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公寓整潔、文明、和諧的住宿環(huán)境。公寓廣大員工以認(rèn)真的工作態(tài)度，規(guī)范化的工作流程以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為學(xué)生公寓的優(yōu)質(zhì)環(huán)境共同努力。堅(jiān)持24小時(shí)規(guī)范化不間斷的服務(wù)，做到公寓環(huán)境整潔，衛(wèi)生不留死角，地面光亮無(wú)污漬雜物，墻壁潔白無(wú)灰網(wǎng)，衛(wèi)生間洗漱間無(wú)異味。同時(shí)，質(zhì)檢部對(duì)三個(gè)校區(qū)的學(xué)生公寓進(jìn)行跟蹤檢查和審核評(píng)比。從而強(qiáng)化管理，使公寓的整體環(huán)境更加適合學(xué)生們的學(xué)習(xí)生活，服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。
七、公寓中心201*年取得的榮譽(yù)和存在的困難
201*年，公寓中心在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面取得了驕人的成績(jī)：1、201*年7月，哈師大慈善超市被中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團(tuán)黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合授予“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
2、公寓管理中心被學(xué)校評(píng)為“201*201*度哈師大先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；3、公寓管理中心慈善超市被學(xué)校評(píng)為“志愿服務(wù)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；4、后勤集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)上公寓中心榮獲：
團(tuán)體總分第二名、女子團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。
在取得榮譽(yù)的同時(shí)，公寓中心的工作也存在著困難：
人員流動(dòng)性很大，給我們的工作帶來(lái)了很大的壓力，公寓中心三校區(qū)共有員工412人，201*年，公寓管理中心三校區(qū)共入職179人，離職149人，其中江北校區(qū)離職人員109人，是最為嚴(yán)重的一個(gè)校區(qū)，離職人員占總?cè)藬?shù)的26%，在特別月份如農(nóng)忙季節(jié)，人員的流動(dòng)情況尤其嚴(yán)重，給公寓的各項(xiàng)工作帶來(lái)了極大的影響，如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍，從而更好的保證公寓工作的有序進(jìn)行，是公寓中心在未來(lái)一年里急需解決的一個(gè)難題。
展望201*年，公寓中心將繼續(xù)以飽滿的熱情及百倍的努力，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。相信在新的一年里，公寓中心會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)，再書輝煌！
公寓管理中心201*年01月07日
擴(kuò)展閱讀：201*年度提香公寓管理處工作總結(jié)
提香公寓管理處201*年度工作總結(jié)
及201*年工作計(jì)劃
自8月份肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)的厚望調(diào)入提香公寓管理處以來(lái)，是收獲頗豐的一年；是充實(shí)自我的一年；是發(fā)展壯大的一年。在短短的5個(gè)月里我們組建了一支健全的隊(duì)伍，分工明確、職責(zé)分明；前期移交由于交付日期的提前，時(shí)間短但在前期部的指導(dǎo)和工程人員的努力下已通過(guò)驗(yàn)收，資料圖紙歸檔成冊(cè)；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下順利完成了小區(qū)一期的交付工作，截止12月底交房457套，交房率達(dá)97%，物業(yè)管理費(fèi)均全額收取；房屋交付后的維修跟進(jìn)，在客服人員不厭其煩的努力下2個(gè)月內(nèi)與施工方配合完成修復(fù)90%以上；現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)已有80余戶開(kāi)始裝修，應(yīng)對(duì)的裝修管理細(xì)瑣而繁重，不斷挑戰(zhàn)讓我們?cè)侥サZ越鋒芒
一、員工是企業(yè)的財(cái)富
在北侖這個(gè)用工極度貧乏的地區(qū)如何組建一支用得上、做得好、信得過(guò)的團(tuán)隊(duì)，在管理處成立初期曾讓大家一籌莫展，甚至四處求援。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)、發(fā)展的需要、成功的關(guān)鍵，我管理處主要從如下方面著手：
1、多渠道吸納員工
網(wǎng)上招聘占我管理處現(xiàn)有人員的5%，最省力最便捷的招聘方式，但只限于較高層次基層管理人員的招聘。
勞動(dòng)市場(chǎng)招聘占我管理處現(xiàn)有人員的10%，最集中的人才挑選方式，但在北侖多數(shù)人選擇工廠上班，要做好面試后只填表格不來(lái)報(bào)到的準(zhǔn)備。春節(jié)前該方法很難招到合適的員工。
廣告張貼占我管理處現(xiàn)有人員的20%，覆蓋面積最廣的宣傳方式，方圓2公里內(nèi)的小區(qū)、居民集中地、菜場(chǎng)、交通要道都是張貼的理想地點(diǎn)，張貼時(shí)要注意盡量在2米以上的高度以防他人輕易撕掉。適用于保潔工、保安員的招聘。
員工推薦我管理處現(xiàn)有人員的30%，最具爭(zhēng)議的招聘方式，重要的是控制好小團(tuán)體、老鄉(xiāng)群的比例，還是比較留的住員工的一種方式。其他單位挖掘我管理處現(xiàn)有人員的20%，利用其他的人的介紹或自己的了解，招聘有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，談好其待遇后，將成為我管理處的骨干。
向公司求援我管理處現(xiàn)有人員的5%，要知道公司也缺人，但可以咨詢，一旦有當(dāng)?shù)貑T工該管理處就成了首選，這種方式招聘的員工相對(duì)穩(wěn)定。
中介機(jī)構(gòu)我管理處現(xiàn)有人員的10%，中介所大街小巷比比皆是，是最直接的招聘方式，但缺點(diǎn)是招聘來(lái)的員工流動(dòng)性較大，且北侖一般工廠的工資、待遇都相對(duì)較好，一旦招到合適的員工要合理對(duì)待。
2、嚴(yán)把錄用關(guān)、試用期間零容忍。絕不因?yàn)槿比硕S意放開(kāi)尺度，在談好的試用期間細(xì)心觀察，該員工一旦違規(guī)，分清是主觀意識(shí)上的過(guò)失還是工作技術(shù)上錯(cuò)誤，如果是品質(zhì)上的問(wèn)題堅(jiān)決辭退。
3、留下服務(wù)性、淘汰沖動(dòng)性。個(gè)性決定了人的命運(yùn)，我們從事的服務(wù)行業(yè)里，要強(qiáng)、易沖動(dòng)的服務(wù)人員是不適合的，當(dāng)然剛?cè)肼毜膯T工不易發(fā)現(xiàn)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，必須要做的是根據(jù)個(gè)人性格做相應(yīng)的崗位調(diào)整，避免因性格暴躁而與業(yè)主發(fā)生沖突的隱患。
4、以情留人、善待員工。最常用的方式是平時(shí)關(guān)心，盡量做到每天抽出15分鐘找一名員工談心，這樣你可以了解到員工的心聲、對(duì)部門的看法、管理人員的不足等等，即使有員工離職我們都要集體歡送，讓在職的員工心存感激。
5、工作是快樂(lè)的。我們常常提倡人性化的管理，而又不能放松對(duì)工作質(zhì)量的要求，所以在員工們努力完成其工作后，要對(duì)他們的工作表示認(rèn)可和鼓勵(lì)，平時(shí)多換位思考讓員工快樂(lè)起來(lái)，一個(gè)充滿歡聲笑語(yǔ)的團(tuán)隊(duì)，毫無(wú)疑問(wèn)它是具有凝聚力的。
6、給予實(shí)際的幫助。利用管理處自身的條件給予員工物質(zhì)的幫助，解決難處。比如宿舍的落實(shí)等，有一次一名保安員在下班的途中摩托車撞到了路邊，大腦間歇性失憶，被路人送到了醫(yī)院，保安隊(duì)長(zhǎng)接到了他打來(lái)的電話，連奔了兩所醫(yī)院才找到他，立即陪同其找醫(yī)生、墊付藥費(fèi)、通知家屬，事后管理處專程看望并送去水果。該員工還未完全康復(fù)就主動(dòng)要求上班，并對(duì)管理處表示感謝，請(qǐng)大家吃飯，坐在一起的時(shí)候其樂(lè)融融，儼然是“一家人”。
二、服務(wù)工作不做“無(wú)名英雄”
業(yè)主們最希望感受到的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有形服務(wù)，而我們一不小心就忽略了服務(wù)的展示，做了“無(wú)名英雄”。截止12月底一期總共交付401套竟然有300多套房屋因各類問(wèn)題需要維修，這無(wú)疑是對(duì)我們的服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，管理處組織客服人員、工程人員定人、定點(diǎn)、劃分區(qū)域?qū)嫶蟮氖┕?wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)修復(fù)排除，由于涉及到的問(wèn)題多，施工隊(duì)人員不充足，一些著急住進(jìn)的業(yè)主不能及時(shí)得到修復(fù)，加上普通市民對(duì)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的職責(zé)概念不明確，我們成了業(yè)主的“出氣筒”，每天工作到天黑也有解決不了的問(wèn)題，甚至由于工程質(zhì)量的投訴遭到了業(yè)主的攻擊和侮辱。意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后我們決定，既然改變不了業(yè)主對(duì)我們的“期望”，不如將工作積極的做，讓業(yè)主知道我們的工作進(jìn)度：
1、每逢下雨天過(guò)后，主動(dòng)將修過(guò)的房號(hào)列出，打電話給業(yè)主請(qǐng)他過(guò)來(lái)檢驗(yàn)。沒(méi)修過(guò)的房間客服人員進(jìn)戶檢查，與施工單位確認(rèn)后提前告知業(yè)主我們的修復(fù)進(jìn)度。要盡快修復(fù)的特事特辦，請(qǐng)施工單位先來(lái)修復(fù)。
2、與施工單位建立良好的關(guān)系。如果換位思考下現(xiàn)場(chǎng)的施工員對(duì)如此多的維修也是一籌莫展，是需要時(shí)間和耐心的，需要我們雙方共同解釋、穩(wěn)住業(yè)主，按計(jì)劃實(shí)施修復(fù)。有了雙方的理解、支持、雙方配合方可提高效率。
3、在小區(qū)入口醒目處告知我們的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)、通知告示等等都可以通過(guò)LED大屏幕表達(dá)我們的服務(wù)態(tài)度。
4、使用短信群發(fā)的方式將管理處的節(jié)日祝福發(fā)到全體業(yè)主的手機(jī)上，順帶上臨近春節(jié)要注意防火防盜等關(guān)切的話語(yǔ)，讓業(yè)主感到物業(yè)員工的誠(chéng)意。
在今后的工作當(dāng)中我們也要同樣服務(wù)透明化，做了就要讓業(yè)主都知道，重在宣傳。網(wǎng)絡(luò)、短信、宣傳欄、LED顯示屏、單元通知欄等等都是推動(dòng)我們服務(wù)質(zhì)量的好幫手。
三、創(chuàng)收之前先創(chuàng)品牌
品牌的樹(shù)立，需要因地制宜提供合理收費(fèi)及有償服務(wù)，取得業(yè)主和客戶的認(rèn)同后可拓寬更多的服務(wù)項(xiàng)目，否則是我們面臨的將是一條死胡同。
1、合理的陽(yáng)臺(tái)封閉。初到北侖市場(chǎng)就陪同葛總到附近小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)本地由于風(fēng)大雨水多，居民的生活習(xí)慣普遍是封閉陽(yáng)臺(tái)。之后同工程主管共同商量了陽(yáng)臺(tái)的封閉標(biāo)準(zhǔn)，并在交付現(xiàn)場(chǎng)做了大篇幅的展架宣傳；并在小區(qū)入口處設(shè)立樣品展示；裝修手續(xù)辦理完成后工程人員上門指導(dǎo)等等，讓業(yè)主都能自覺(jué)的按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行封閉，避免出現(xiàn)外立面的破壞�，F(xiàn)在小區(qū)封閉陽(yáng)臺(tái)，式樣統(tǒng)一已形成風(fēng)氣。
2、實(shí)用的晾衣架。在前期原本考慮到外立面的美觀，我管理處制定了伸縮式晾衣架的方案，并請(qǐng)了相關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行了樣品展示，但在后期有業(yè)主對(duì)伸縮式晾衣架的實(shí)用性提出了質(zhì)疑，并安裝了不銹鋼的固定式晾衣架，得知該現(xiàn)象客服人員在做工作的同時(shí)，從業(yè)主實(shí)際需要的角度出發(fā)，重新制定了更為安全、實(shí)用的晾衣架，完美的解決了與業(yè)主間的矛盾，當(dāng)換上了新式晾衣架再次走訪時(shí)，業(yè)主表示非常滿意并對(duì)我管理處服務(wù)提出了很多善意的建議。
3、小路墩大作用。南大門為方便檢查小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車的進(jìn)出情況，在右邊派專人檢查，而在左邊設(shè)置了路障（用方管焊接的50CM高度）。目的是為了讓非機(jī)動(dòng)車、摩托車從右邊進(jìn)出時(shí)緩行并接受檢查。但不多久有業(yè)主跨過(guò)路障時(shí)險(xiǎn)些絆倒，此事給了我們很大的觸動(dòng)，物業(yè)服務(wù)不能只考慮自身的方便，一切都要從業(yè)主的角度出發(fā)，立即我們想到了把鐵的路障該換為橡膠材質(zhì)的圓錐型小路墩，這樣即起到了路障的作用又不至于絆倒業(yè)主。第二天買來(lái)路墩后立即拆除了路障，小小的舉動(dòng)贏得了業(yè)主的贊許，在網(wǎng)上嘖嘖稱贊。
4、盡職的保安員。一次有位業(yè)主來(lái)電他發(fā)現(xiàn)有個(gè)鬼鬼祟祟的人在他家門前張望，通過(guò)對(duì)講機(jī)立刻呼叫當(dāng)班巡邏保安員，當(dāng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)那人已不知去向，但監(jiān)控室報(bào)告該單元門前監(jiān)控探頭被人扭轉(zhuǎn)，當(dāng)保安主管得知此事后，立即調(diào)監(jiān)控確認(rèn)嫌疑人的長(zhǎng)相，組織隊(duì)員逐層搜索，在80余戶的裝修戶內(nèi)仔細(xì)尋找，3人經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的排查終于在19幢樓內(nèi)找到該嫌疑人，自稱是裝潢公司的員工，當(dāng)即打電話叫其公司負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，最終弄清楚了該工人由于不熟悉房號(hào)，走錯(cuò)了房間，引起了業(yè)主的誤會(huì)，而由于好奇扭轉(zhuǎn)了監(jiān)控探頭一事向我們賠禮道歉。
在小區(qū)內(nèi)事事均小事，但每一次接到業(yè)主反映的情況都需要妥善處理，這樣才能讓業(yè)主對(duì)我管理處普遍認(rèn)可，從而為明年的創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。
新的一年即將到來(lái)，小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作將更加緊迫，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的磨合我們管理處已初具戰(zhàn)斗力，有了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下更為出色的完成任務(wù)。以下是明年的幾項(xiàng)主要工作：
一、加強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，加大成本控制，減少消耗，特別是在水電能耗和經(jīng)常性維修方面抓好節(jié)約工作，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取各項(xiàng)費(fèi)用，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。
二、繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，特別做好是用電安全、防火消防和監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，持續(xù)健全安全管理，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的實(shí)操演練，為經(jīng)營(yíng)管理工作提供可靠的保障。計(jì)劃將在1月份舉行一次消防安全的培訓(xùn)和演練，屆時(shí)社區(qū)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀摩。
三、強(qiáng)化物業(yè)管理職業(yè)道德教育，培育堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，提升服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化物業(yè)管理的事前、事中、事后的控制，進(jìn)一步提升工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。培訓(xùn)從一言一行做起，有計(jì)劃的豐富培訓(xùn)內(nèi)容。
以上為提香公寓201*年的工作總結(jié)及10年的工作計(jì)劃。全體工作人員將以嶄新的面貌在北侖這塊創(chuàng)業(yè)熱土上積極奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成全年工作任務(wù)。
寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司
提香公寓管理處201*年12月26日
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