201*年女生公寓個個人年度工作總結

201*年個人年度工作總結

秋水百合繁忙緊張的一學年女生公寓管理工作，眨眼間即將過去了�，F將本學年的工作在總結如下：

本人在201*春季到一四三團第一小學執(zhí)教，由于身體原因到了一四三團團中后勤管理女生公寓。初干公寓工作沒有經驗，我就每天爭對生活中出現的問題，用文字引領，將教育者的思想直達女生的心靈，逐步培養(yǎng)女生良好的生活習慣。

女生進入公寓時，50%行為習慣差，通過管理問卷調查得知：90%的女生都說養(yǎng)成了良好的習慣，培養(yǎng)了良好的心態(tài)。當清晨的第一縷陽光暖暖普照大地的時候，我便開始微笑著開始了忙碌卻又充實的一天。我熱情的向每一位匆匆趕去上課的學生打招呼，我希望用我的微笑感染他們，給他們帶來一天的好心情。

每天上午的工作總是忙碌的。我習慣性的開始清掃樓內所有的衛(wèi)生，檢查各宿舍的衛(wèi)生，常常一忙就是三個多小時，雖然消耗了大量體力，甚至偶爾會扭傷腰，但是我的心里就會涌起一種滿足感，我感到十分的快樂幸福

。由于工作性質的原因，我們女公寓只有3名工作人員，平時沒有節(jié)假日，只有輪班休息，24小時的工作量，但我從不埋怨。只要是力所能及，我都愿意去做。每天晚上要陪在公寓自習室的學生她們睡了，巡視樓內無異常，我才能去睡，每天早上我要迎接第一位學生，提前為她們燒好開水，按時拉起床鈴。這群活潑可愛的男孩子給我的生活帶來了歡樂，讓我覺得自己也充滿著青春的活力，年輕了許多，所以我十分樂意為她們創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境，讓她們感覺到

家的溫馨。

在日常工作中，我會把每個學生當成自己的孩子，她們衣服破了，我會幫她們縫補；孩子們生病了，我會主動關心她們；孩子們不開心了，我會和她們促膝長談。有天我發(fā)現313室的蔣瑤臉色蒼白，細問之下才知道原來她拉肚子了，我趕緊把自己備用的止瀉藥給她吃。學生當成了自己的孩子，所以每次她們有一點不舒服，我都會萬分的心疼，主動去關心呵護她們，讓她們感受到媽媽般的溫暖。

我還常常在前廳小黑板上寫溫馨話語。如：內秀的心靈，優(yōu)雅的行為。守時就是素養(yǎng)，休息就是修補。靜就是智慧，笑就是陽光。溫文爾雅的舉止，彬彬有禮的風度。品格決定命運，習慣養(yǎng)成品格。魅力的風采在心靈，青春的風采在奮斗。善良之于品德猶如寶石之于翡翠，床鋪地面之干凈猶如內心之純潔等等。

在平時的工作中出現問題，及時和相關老師取得聯系，及時對學生進行耐心細致思想教育，使她們能認識到自己的不足之處，決心去改正。同時還經常給樓層長和宿舍長們開會，要求樓內學生領導們嚴以利己，時刻起到模范帶頭作用。

總之，在團中校領導和后勤領導的帶領指導下，我工作認真負責，對學生真心實意，不僅增長了大量的工作經驗，同時提高了個人素質，鍛煉了自我能力，努力服務于同學，實現了自身的價值，得到了校領導的認可，受到了學生和家長的好評。作為學生公寓生活老師，為學生提供優(yōu)質服務是我的責任，我會繼續(xù)努力把本職工作做得更好。

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公寓管理部201*年度工作總結

201*年是我們教服集團標準化建設年，集團及中心領導都相當重視。標準化建設的成功與否是集團能否對外快速擴展的關鍵。

在學院，集團及中心各級領導的關心和支持下，公寓管理部各級管理人員，齊心協力，積極開展各項管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設、考核培訓等方面不懈努力，精益求精。同時，根據中心及學校的實際情況，我們在管理流程的細節(jié)上進行合理的創(chuàng)新嘗試�？傮w說來，我們較好地完成了各項工作任務，并順利實現了預定的工作目標。

現將201*年度公寓管理部的工作情況總結如下：一、完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標準化，可復制化努力；

以集團標準化建設年為契機，在已有的各項規(guī)章制度的基礎上，我們公寓部進一步對各項規(guī)章制度進行完善，更好地服務員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設和完善，第一：極大地改善了冬季學生生活用熱水的供應情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長會議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學院內路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進出，保證了學生的住宿安全。在各種制度建設完善的過程中，我們會組織管理員保潔員等及時學習，使能按照標準化工作流程等進行工作。在不斷的改進提高過程中，將公寓管理的各項工作向標準化，規(guī)范化，可復制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對部門及人員架構進行調整，同時也為了更好地服務學生。原屬工程部鍋爐運行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機器設備的使用維護，在暑期公寓維修工作繁忙時，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現各幢樓熱水箱由于排污口設置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質。這不僅會影響到學生的用水安全，長此以往，水箱的雜質還可能造成輸水管道堵塞，影響同學的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對各幢公寓樓的水箱排污口進行改造，對雜質沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進行，力將對學生的影響降到最低。

201*年7月份，根據學生們的反饋，調查過后，我們發(fā)現由于長年的使用，鐵銹，雜質等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時間，自行對材料進行粗加工，進行管道鋪設。改造工作前后共歷時12天，效果很好，開學后，熱水使用再未出現異常。

201*年下半學期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學反映熱水供應非常不穩(wěn)定，經多次查看了解，確定了安裝系統存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對鍋爐房阿福爐機組熱水管道進行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結束之后，效果良好，熱水的供應漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時間，妥善完成各項工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數2310人，在6月16日-6月18日驗收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統一協調管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運行班師傅主要負責水電方面的維修，水電維修主要維修內容為衛(wèi)生間臺盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨負責衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對維修材料的領取及使用作了嚴格的規(guī)定。各個維修組的材料均有專人領取，責任落實到具體的個人；在材料領取時，強調以舊換新，避免材料的浪費。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結束之后，維修材料的費用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學生公寓安全管理，保證學生的住宿安全。

學生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務工作中的基礎工作及必要工作。在平時中心及部門的培訓中，我們也要求各級管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學生交流的過程中，留心學生思想和行為動態(tài)，做好對學生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現問題，對于不能立即解決的問題要做好相關記錄，并及時上報，從各方面保證學生宿舍生活的安全。

1.根據學院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統。安裝通道禁后，非本幢樓學生進入宿舍樓，通道禁會鳴叫報警，及時提醒管理員外來人員的進入。本幢樓的學生進樓時，刷卡進入，電腦屏幕上會顯示出進入學生的詳細信息，可供管理員核實。

2.201*年10月20號，9#公寓樓有學生反映好像看見有人爬陽臺進入公寓樓。雖然經保安及值班經理查看過后，未發(fā)現可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對所有公寓樓2層及以上的陽臺門窗進行專項維修。10月21號，各幢公寓樓均出示通知，陽臺門窗有問題的均到網上報修平臺報修；10月24號，樓層長會議時，知會各個樓長在晚間值班時注意關注學生宿舍陽臺門問題，有損壞的則立即報修；10月31號，通知各樓長利用晚上時間走訪各宿舍，對陽臺門問題進行匯總；期間陽臺門維修數量逐漸增多，僅11月號，陽臺門窗維修量就達184間。此次陽臺門窗專項維修合計維修量約400次左右，在保證學生住宿質量的同時，確保了學生的住宿安全。

3.聯合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會聯合安保部對公寓樓進行安全檢查，每月兩次，樓號則隨機選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級項目標準嚴格要求自己1、201*年網上報修平臺開通，201*年，網上報修平臺已全面普及。95%以上的學生報修都通過報修平臺，速度更快，效率更高�，F將201*年具體的各類維修數據總結如下：

日常學生宿舍零星維修達8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達633間

學生宿舍漏水維修達120間，更換宿舍各類水電表108個。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時，在學生的生活起居方面，我們也用心去服務，努力提升公寓管理的服務品質；

學生生病受傷，協助120接送醫(yī)院共56起。主要原因為半夜腹痛，醉酒及其他身體不適；

遲歸學生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會，實習加班晚點，乘車晚點等。

201*年畢業(yè)學生共2120人，新學期公寓部迎接新生共2349人；

服務匯總2500201*150010005000201*201*生病學生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務工作的高效高質完成，在為學生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時，也令我們積累了豐富的服務經驗，為繼續(xù)提升服務品質打下了良好的基礎。

3、在為學生做好服務工作的同時，我們還積極進行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營業(yè)額總計154917元左右，凈利潤總計75000左右。為學生提供生活用品代售服務，營業(yè)額總計12959元左右，凈利潤總計7千多元。收取維修材料費25306元。收取超額水電費266532元。收取畢業(yè)生設備設施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤代售利潤維修材料收費超額水電費畢業(yè)賠款

這項工作不僅為學生提供便利，也為集團創(chuàng)收提供新思路，值得我們進一步開展。

六、加強文化建設，培養(yǎng)奉獻精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學生提供安全、溫馨的居住場所外，還需注意對學生進行思想教育，在平時的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務質量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時間，對公寓樓周圍草坪上的雜草等進行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時，前后持續(xù)一星期時間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時間進行義工活動�；顒拥闹饕獌热菔菐椭鷺淠痉鬯⑹�灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒用刻斐掷m(xù)一小時，共兩天，活動結束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動，我們希望能夠傳達給學生這樣一種信念奉獻。如果每個人都能在平時的生活工作學習中學著奉獻，那么我們的這個世界也將會美好很多。

總結過去一年的工作，收獲頗多。時代在不停地向前發(fā)展著，新時代的學生更加多變，特點更多，相應而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅持做好每一階段工作的基礎上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個新的臺階。

公寓管理部201*/12/

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