煙草稽查員201*年工作總結(jié)

工作總結(jié)

在201*年里，本人能夠認真學習行業(yè)的相關(guān)方針、政策；積極貫徹公司各種文件、會議精神；嚴格落實各項工作。工作上勤勤懇懇、任勞任怨；作風上務真求實。較好地完成了領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務�，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。一、工作方面

今年以來，本人緊緊圍繞市、縣局和管理所打擊販售假行為、保持市場占有率、維護市場平衡的中心工作，根據(jù)稽查員崗位具體職責，嚴以律己，出色完成了各項任務。市場占有率和凈化率均在市、縣局的要求之內(nèi)，很好地維護了市場平衡，保障了消費者的合法權(quán)益。積極對查處的違規(guī)案件開展調(diào)查，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當。對客戶經(jīng)理提報的信息和零售戶的舉報能在盡可能短的時間內(nèi)進行反饋和查實，真正做到迅速、高效。由于執(zhí)法工作具有嚴肅性，在平時的市場檢查中，我時刻注意自己的一言一行，每到一家客戶，都嚴格按程序開展檢查工作，積極回答零售戶提出的各種問題，熱心為他們服務，樹立煙草人的良好形象。一年來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，本人的業(yè)務技能有很大提高，由漸漸熟悉再到比較熟練。現(xiàn)在對自己崗位的業(yè)務流程已能做到游刃有余。在開展市場管理的同時，本人還十分注重內(nèi)部工作質(zhì)量。每天主動打掃內(nèi)務衛(wèi)生，保持室內(nèi)室外整潔有序；嚴格規(guī)范自己的儀表、言行。內(nèi)部工作雖都是瑣碎之事，但它能夠反映一個人的素養(yǎng)。只有內(nèi)部工作搞好了，才能更好地開展日常工作。除此之外，本人還積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作，

踴躍參加市、縣局的各項活動，開闊自己的閱歷，鍛煉能力。

二、思想、作風方面

認真學習公司的政策，領(lǐng)會各種文件精神，利用電視、電腦、

報紙關(guān)注煙草行業(yè)的新動向，不斷提高自己的認識，掌握工作主動。

在作風上，能團結(jié)同事、遵章守紀、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。勤勤懇懇工作，任勞任怨。踴躍參加各種文體活動，積極幫助同事和他人�？炭嚆@研業(yè)務，遇到問題虛心請教，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

三、學習方面

我始終堅持以學習作為提高自己業(yè)務素質(zhì)的重要途徑。解決這

些問題的途徑只有努力學習，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓，還廣泛利用業(yè)余時間開展自學，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)知識，并能達到靈活運用。這也是對本人平時學習效果的最好驗證。

業(yè)務知識提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達到自己的目的，成為必不可少的一項素質(zhì)。平時的執(zhí)法檢查中，我總會留意同事的交

流方式，學習他們處理矛盾的方法，不斷提高自己工作的技巧。四、存在不足

回顧一年來自己的總體工作，深感市管員工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是工作標準要求高，

自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量地去完成；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究問題

。

是還需加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。然而，隨著社會的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿足工作的需要。工作會更復雜，對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高，需掌握的知識還很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，與時俱進，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠掌握工作主動。

總之，自己無論是業(yè)務上還是對各種問題的處理上，在過去的一年都有了大幅的提高，離不開同事對本人的關(guān)懷，離不開企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。在這種氛圍的渲染下，我將更加堅定信念，我會在新的一年里做的更好、更強、更完美。

201*年12月27日

擴展閱讀：XX煙草201*年上半年工作總結(jié)

XX縣煙草專賣局（分公司）201*年上半年工作總結(jié)

州局（公司）：

201*年上半年，我局（分公司）在州局（公司）和縣委、政府的正確領(lǐng)導下，按照省州煙草商業(yè)工作會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”的主要任務，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持專銷結(jié)合，以電子商務、客戶服務為重點突出235品牌發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設，扎實開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建及四要作風建設，銳意創(chuàng)新，深化改革，加強管理，依法行政，不斷進取，努力提高工作質(zhì)量，積極推進從江煙草向現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變，各項工作都保持了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，促進了我縣煙草健康、穩(wěn)定、全面可持續(xù)發(fā)展。

一、上半年經(jīng)營情況

1、累計銷售4522.13箱，完成全年考核計劃數(shù)8870的50.98%，比去年同期4241.24箱增加280.89箱,上升6.62%；

2、實現(xiàn)卷煙銷售收入4432萬元（不含稅），比去年同期4130萬元增加302萬元，上升7.31%。

3、實現(xiàn)毛利996萬元（不含稅），比去年同期961萬元增加35萬元，上升3.64%。

4、毛利率達22.5%，比去年同期23.3%減少0.8個百分點。5、單箱均價13102元（含稅），比去年同期11389元增加1713元，上升15.05%。

6、省外煙銷售927.33箱，比去年同期907.73箱增加19.6箱，

1

上升2.16%。

二、主要工作開展情況

（一）強化學習，進一步加強基層黨組織建設，為各項工作提供強大助推力。

1、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹學習黨的十七屆四中全會精神以及省、州煙草商業(yè)工作會議精神，緊緊圍繞州局（公司）和縣委、政府的中心工作，結(jié)合煙草行業(yè)新時期工作的特點，加強作風建設，以創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型企業(yè)為目標，為推進我局(分公司)工作不斷發(fā)展提供堅強的組織紀律保證。

2、堅持每半月組織一次學習，把學習作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段，班子成員帶頭學習，采取集中學習、個人自學、組織討論等形式，認真組織學習新黨章、十七大會議精神及上級相關(guān)會議、文件精神，并有針對性地對黨員干部學習情況進行了檢查，使廣大黨員干部職工正確地領(lǐng)會精神實質(zhì)，同時，加強專業(yè)知識的培訓學習，并將理論與實踐相結(jié)合，不斷提高工作管理水平。上半年，我局支部成員共開展集體學習12次，重點學習了黨章、黨的十七大報告和十七屆四中全會精神、新修訂煙草專賣法及實施條例，撰寫了大量的讀書筆記。

3、深化推進班子建設和隊伍建設，群眾職工全體素質(zhì)有效晉升。以建立“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的從江煙草為標準，以“優(yōu)秀基層創(chuàng)建”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標，加強對領(lǐng)導班子班子思想境界和作風的改造，執(zhí)政能力和科學管理程度進一步加強。通過強化日常檢查，局（分公司）風氣有了進一步

2

提高，內(nèi)部氛圍和諧友善。加強中層干部和后備干部的培訓培養(yǎng)，按照“德才兼?zhèn)�、重視實績、群眾公認”的原則，加強對后備干部的選拔培養(yǎng)和輸送，五月經(jīng)州局考核提拔xxx同志為副局長、xxx同志掛職xx縣局（分公司）副經(jīng)理，為我州煙草行業(yè)充實了的新鮮血液。以“一法一條例”為培訓重點，不斷加強管理能力和發(fā)展水平的建設。通過加強對職工隊伍的培訓，努力建立“進修型企業(yè)”，結(jié)合崗位技能職稱鑒定測試及崗位技能大比武，在員工中施行“一月一培訓、一季一考試”制度，加強法律法規(guī)、案件運營、破網(wǎng)打點以及網(wǎng)建知識、服務技巧等知識培訓。以實操演練為手段，對相關(guān)人員進行現(xiàn)場業(yè)務指導，并明確獎懲機制，進一步激發(fā)員工的學習激情。經(jīng)過一系列措施，干部職工隊伍的全體素質(zhì)得到了較大提升。

3、認真貫徹傳達上級、縣委、縣政府等文件精神，并在規(guī)定的時限完成各項工作任務。局黨組將黨建工作目標層層下達，建立了目標考核機制，黨政一把手親自抓，相關(guān)負責人逐項抓落實，不定期地對開展活動情況進行檢查，切實做到黨建工作年初有計劃、半年有檢查、年終有總結(jié)，并做好了黨建研究和信息報送工作，上半年按時報送黨建工作簡報、信息10余篇，全面完成黨報黨刊和其它學習資料的征訂任務。堅持“三會一課”制度，進一步完善了黨務公開制，增強黨組織工作透明度。建立和完善了黨內(nèi)民主選舉和黨員“三先”制度、黨員評議黨組織干部制度等，切實保障了黨員的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。制訂和完善了本局《公務車管理辦法》《公務接待管理辦法》等10多項管理制度，并有效實施管理，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，在日常物資采購及管理、人

3

事管理、財務管理及收支兩條線等方面都嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及程序辦理，做到縱向到底，橫向到邊。積極宣傳工作動向，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。除按照上級要求及時上報相關(guān)材料外，積極主動收集整理工作信息，上報至縣委、政府及州局（公司）相關(guān)部門，報告自身工作開展情況，打造從江煙草新形象。

4、創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級局”，是認真貫徹落實“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”的迫切需要，是深化“三大戰(zhàn)略”的內(nèi)在要求，是提升隊伍整體素質(zhì)、樹立良好社會形象的重要保證。xx煙草自201*年10月開展“創(chuàng)優(yōu)”活動以來，按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，鞏固執(zhí)法主體，規(guī)范組織機構(gòu)，強化職能作用，推進兩項監(jiān)管，提升隊伍素質(zhì)，增強創(chuàng)新力和文化軟實力，“優(yōu)秀縣級局”創(chuàng)建活動，激發(fā)了xx煙草人巨大的工作熱情，煥發(fā)了xx煙草人追求卓越的雄心，我們在各自的崗位上展示了煙草人的風采，取得了階段性成果。規(guī)范、文明、勤奮、廉潔融，不但樹立了企業(yè)良好形象，而且體現(xiàn)了全體員工個體的價值，大家團結(jié)一心，把xx煙草推上一個又一個快速發(fā)展的臺階。

5、在開展企業(yè)活動上，我局（分公司）在積極參加州局（公司）開展的各項企業(yè)文化活動的同時，在州局（公司）的指導下，我們緊緊圍繞自身工作實際，先后組織員工們開展植樹造林、與xx、xx兩縣局共同歡度3.8婦女節(jié)文體娛樂活動、為玉樹地震默哀日活動、迎“五一”文體活動及機動車駕駛員崗位技能大比武等一系列豐富多彩的活動。此外，我局還組織開展了兩期企業(yè)文化專題培訓，組織全體黨員干部員工深入學習“自勝”企業(yè)文化內(nèi)涵及宣傳詞條，

4

提高了他們對“自勝”精神的理解，用自勝精神鼓舞員工，團結(jié)員工，擴大黔東南煙草企業(yè)文化的社會影響。我局（分公司）還通過落實政（企）務公開工作，保障了員工和廣大群眾對單位工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過企業(yè)文化建設的開展，全局對“兩個至上”行業(yè)價值觀的理解和貫徹進一步深入，員工的精神面貌和綜合素質(zhì)也進一步得到了提升。

（二）、強化依法行政，嚴格內(nèi)部監(jiān)管，加強隊伍建設全面推進專賣管理工作。

今年上半年我局繼續(xù)堅持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。

1、積極宣傳新修訂的煙草專賣法律法規(guī)

為全面貫徹執(zhí)行工信部12號令，更好地履行專賣監(jiān)督管理職責，新修訂的煙草專賣法律法規(guī)頒布后，我局把學習宣傳貫徹作為當前一項十分重要的工作，按照“明確責任、精心組織、覆蓋到位、注重實效”的要求，積極采取措施，認真組織落實。

（1）前后兩次組織了全局人員和全體專賣人員進行集中學習，對新修訂的《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》全文進行仔細學習，尤其對進行修訂的條款進行認真對比，深刻理解工信部12號令的新變化，做到融會貫通，真懂會用。

（2）針對修訂后的《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》新增內(nèi)容組織專題研討，深刻理解修訂完善的重要意義，以便更好地細化實施流程，做到銜接嚴密。

（3）以開展3.15主題宣傳活動及五五普法活動為契機，重點

對城關(guān)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展煙草專賣法律法規(guī)下鄉(xiāng)宣傳活動，利用趕集日在人流量較大的場所通過設立宣傳咨詢臺、懸掛橫幅、擺放打假打私圖片宣傳板面、發(fā)放宣傳單等多種形式，大力宣傳新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條列》、《煙草專賣許可證管理辦法》和相關(guān)法律法規(guī)知識，同時對前來咨詢辦理煙草專賣零售許可證的群眾進行了耐心細致地解答，并向他們詳細的講解了如何識別真、假煙的方法和技巧，增強廣大消費者的法律意識和識別真、假煙能力。

2、嚴格內(nèi)部監(jiān)管，大力建立制度化管理體系，標準自律程度進一步提高。

(1）、認真開展規(guī)范經(jīng)營專題教育活動，促使全體干部職工充分認識到內(nèi)管工作的艱巨性、復雜性、長期性和重要性，進一步增強自律意識，嚴守規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營各項規(guī)定，自覺做到不法之事不做、不規(guī)范行為不為，不斷提高規(guī)范經(jīng)營的自覺性、主動性。立足xx作為純卷煙縣的實際，我們把遏制卷煙體外循環(huán)作為監(jiān)管工作重點，重點整治違規(guī)經(jīng)營卷煙問題，通過調(diào)閱系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)、實地走訪商戶等方法，對卷煙經(jīng)營實行全程監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的異常信息及時報告、及時調(diào)查，嚴肅處理，堅決杜絕不規(guī)范問題發(fā)生。

（2）結(jié)合我縣專賣工作實際展開“標準自律年”活動。認真落實標準運營明示許諾、國家局關(guān)于標準運營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他相關(guān)規(guī)則，通過制定并與員工簽訂卷煙內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營明示承諾書，明確員工規(guī)范經(jīng)營自查報告制度，加強內(nèi)管監(jiān)視力度。在深化總結(jié)前期三項檢查經(jīng)驗教訓的基礎上，初步摸索出適應從江煙草市場實際的自律、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制，深入推廣“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內(nèi)管模式，突出“狠抓

6

嚴格規(guī)范建設，構(gòu)建長效監(jiān)管機制，落實規(guī)范監(jiān)督平衡，實現(xiàn)科學有效監(jiān)管”四個關(guān)鍵，在全縣范圍內(nèi)實現(xiàn)了卷煙入網(wǎng)、落地、落戶三個100%。

（3）重新制定了涉案財物管理制度，主要是通過對過去的涉案財物管理工作進行有針對性地總結(jié)、剖析，并按照相關(guān)法律法規(guī)和省、州局的各項規(guī)定，結(jié)合實際針對專庫存放、專人保管、臺賬運用、嚴格登記、手續(xù)清楚、賬物相符和涉案物品沒收、收購、移交、銷毀及罰沒物品安全保衛(wèi)方面進行了整頓和規(guī)范創(chuàng)新，使涉案財物管理水平全面得到提升。

3、嚴格市場監(jiān)管，突出打假破網(wǎng)，確保市場凈化率。（1）在日常零售許可證的行政許可工作中，我局堅持合理布局、實事求是、公正嚴肅的原則，以相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務流程為準繩，嚴把材料審核和監(jiān)視檢查兩道關(guān)，避免吃、拿、卡、要及人情證、關(guān)系證等違規(guī)行為的出現(xiàn)，發(fā)揮基層專賣管理“橋頭堡”作用。

（2）根據(jù)上級統(tǒng)一安排，我縣局積極主動參與區(qū)域聯(lián)合打假行動，制定完善打假打私工作方案，形成主要領(lǐng)導親自過問，分管領(lǐng)導具體指揮，職能部門精心組織的工作格局。我們針對當前打假工作日趨復雜嚴峻的形勢，堅持“兩打一清”不放松，采取一系列必要的措施。一是培養(yǎng)線人，拓寬信息來源，對全縣市場進行全面布控；抽調(diào)專人對線索進行跟蹤、偵察。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展市場檢查活動，對兩高沿線及偏遠農(nóng)村等重點區(qū)域進行突擊檢查。三是通過加大考核力度，逐月繳納打假風險金，明確全員聯(lián)動信息收集反饋機制，要求客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員與行管人員充分掌握市場動向與線索，通過專賣部門牽頭定期開展

專題協(xié)調(diào)會的匯總分析，構(gòu)建點、線、面三維一體的打假信息平臺。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共上報打假信息4條，檢查市場323人/次，出動車輛42臺/次，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

（三）立足實際、打牢基礎、全面延伸，提升營銷網(wǎng)建軟實力我們圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”的工作任務，按照建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求和“覆蓋城鄉(xiāng)、全面營銷、復合配送、真情服務”的黔東南山區(qū)特色網(wǎng)建工作要求，以“橫向集成，縱向優(yōu)化”的工作總體目標，立足從江市場實際，，抓住卷煙銷售暨市場服務兩大重點，切實發(fā)揮網(wǎng)建功能，網(wǎng)絡建設水平得到有力提升。

1、明確目標，強化學習，細化考核，提升工作質(zhì)量（1）201*全州卷煙銷售暨網(wǎng)絡建設工作會議召開之后，我局（分公司）會議及時召開會議傳達會議精神，認真學習領(lǐng)會州局（公司）黨委的報告及李明海局長（經(jīng)理）的總結(jié)講話精神。按照會議要求，我們先后組織中層干部，一線員工按照要求對州局（公司）下發(fā)的討論稿進行了兩次討論，經(jīng)廣泛交流、深入討論、科學對比，我們進一步認清了發(fā)展形勢，明確了發(fā)展目標。

（2）以隊伍建設為目的，培訓學習為抓手，結(jié)合當前網(wǎng)上訂貨、品牌培育、訂單組織貨源等工作重點，組織員工培訓。通過持續(xù)跟

8

進的學習，不斷提高員工隊伍管理服務市場的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。上半年，營銷部共組織專題培訓5次，涉及電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、體系管理等內(nèi)容，通過學習，在單位營造比學趕幫超的濃厚學習氛圍，客戶經(jīng)理隊伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升。

（3）、在原有關(guān)鍵業(yè)績指標考核機制的基礎上，進一步細化各崗位人員的考核指標，逐步完善考核機制。以各類別工作流程、工作職責、作業(yè)管理辦法為標準，結(jié)合崗位工作實際，重點突出全面覆蓋理念，從部門負責人到各崗位員工，進一步優(yōu)化工作流程，明確工作重點，結(jié)合流程對具體工作的實效性與可控性考核指標進一步細化，同時針對各個工作環(huán)節(jié)質(zhì)量要求也提出明確規(guī)定，通過優(yōu)化工作流程、細化考核指標，過程控制工作結(jié)果，確保各項工作任務順利完成，工作質(zhì)量有了進一步的提升。

2、以信息平臺為支撐，持續(xù)推進電子商務運行。

（1）按照《xx縣煙草專賣局（分公司）網(wǎng)上訂貨推廣實施方案》要求，我們首先對全縣1000多戶客戶進行了調(diào)查摸底，從掌握全縣互聯(lián)網(wǎng)使用情況、客戶上網(wǎng)情況和客戶意愿的基礎上進行認真分析、科學推斷，明確了先城網(wǎng)、后農(nóng)網(wǎng)的工作思路，從3月份對城關(guān)市場進行試點。前期，我們統(tǒng)一宣傳口徑，對城關(guān)客戶進行積極全面宣傳�？蛻艚�(jīng)理、專管員、督察人員分頭深入零售客戶店鋪，采取靈活多樣的方式，反復宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務的好處、優(yōu)勢以及今后的發(fā)展趨勢，提高零售客戶對此項工作的認可度，同時注意收集零售客戶的意見和建議。針對客戶的困惑及實際操作中存在的問題，我們及時安排系統(tǒng)管理員與客戶經(jīng)理進行上門實操培訓，得到試點客戶的一致好評，進一步確保了此項工作的有效開展。

9

（2）根據(jù)黔東南州局（公司）關(guān)于深入推進電子結(jié)算工作的要求及部署，我局（分公司）針對農(nóng)網(wǎng)客戶邊、遠、散，金融網(wǎng)點覆蓋率低的特點，通過強化組織領(lǐng)導，深入發(fā)動廣大卷煙零售客戶，進一步加強與農(nóng)村信用合作社的溝通洽談等一系列有力措施的開展，五月底市場電子結(jié)算率達100%，實現(xiàn)了全面推進電結(jié)業(yè)務向農(nóng)網(wǎng)的有效延伸。

3、以培育重點骨干品牌為突破，提升品牌培育能力。（1）我局（分公司）以品牌培育為突破，堅持擴大規(guī)模與提升價值的有機結(jié)合，在四維三層二級評審的基礎上，按照州局（公司）提出的做好三個延伸的要求，切實把品牌發(fā)展建立在更加扎實的市場基礎之上。堅持工商聯(lián)手共同培育的原則，全面實施品牌營銷戰(zhàn)略。以市場為導向，加強市場調(diào)研，拓展市場空間，加大市場動向、消費需求的掌握分析力度，從而正確引導客戶消費，做好品牌訂單、品牌換工作，為提升新品牌在市場的占有率打下良好基礎。我縣根據(jù)州局（公司）下達的品牌培育工作計劃，并結(jié)合前期市場調(diào)研情況，認真做好主導品牌的培育工作，將黃果樹（典藏）、珍品云煙，多彩貴煙等重點品牌科學、合理地投入目標市場，當前，所培育的品牌已經(jīng)在同價位段占有一定的市場份額，基本達到預期的目標。

（2）為強化“零售客戶培訓”工作，全方位提高零售客戶經(jīng)營能力。我們采取客戶經(jīng)理上門服務實操培訓為主，集中培訓為輔的形式，充分利用客戶經(jīng)理定期上門拜訪，精心準備消費者調(diào)查表、貨源信息及客戶告知書等形式多樣，內(nèi)容充實的專題資料對客戶進行發(fā)放與專題宣講，針對訂貨、電結(jié)、及品牌培育等技巧進行實操培訓，通過客戶經(jīng)理的“言傳身教”，切實提高了零售客戶整體素質(zhì)和。

實際的經(jīng)營水平。

4、流程化、規(guī)范化提升營銷服務水平。

認真貫徹執(zhí)行《客戶經(jīng)理服務工作流程》，對現(xiàn)有的服務內(nèi)容、流程、方法進行調(diào)整和規(guī)范。認真落實客戶服務標準，加強經(jīng)營指導，在全面開展零售客戶經(jīng)營培訓的基礎上，進一步明確三員市場維護管理機制，加強零售終端管理，充分提升現(xiàn)有市場形象并將之轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵萜放频男麄麝嚨亍Ｍㄟ^健全機制，強化考核，現(xiàn)已形成從江煙草市場價格簽、品牌出樣、手冊維護等市場日常管理工作規(guī)范嚴謹?shù)牧己妹婷�，有效提升客戶滿意度，確保卷煙零售戶的忠誠度。

5、加強二級配送管理，優(yōu)化整合現(xiàn)有物流資源，降低物流成本，提高物流效率。

（1）為進一步彰顯二級配送工作作為我州山區(qū)特色網(wǎng)建工作的亮點示范作用，我們堅持“服務到位、管理到位、覆蓋到位”的方針，以各配送點為重點，采取持續(xù)開展二級配送點客戶集中培訓與按月定期開展二級配送點工作檢查相結(jié)合的工作手段，強化業(yè)務服務指導，細化考核，確保卷煙銷售網(wǎng)絡全面覆蓋、卷煙全部落地落戶銷售。

（2）根據(jù)201*年黔東南州卷煙銷售暨網(wǎng)絡建設工作會議精神，為進一步推進物流資源整合，持續(xù)優(yōu)化整合送貨線路，我局（分公司）緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的現(xiàn)代物流發(fā)展理念，堅持科學布局物流資源，持續(xù)優(yōu)化配送線路，提高送貨效率，降低物流成本為目標，一方面組織專人對全縣12個二級配送點進行深入調(diào)研之后，集中二級配送點負責人于4月份召開座談會，就二級配

送勞務費計提比例降低（二級配送直送勞務費計提比例由2.5下調(diào)至2；二級配送約時取貨勞務費計提比例有1.5下調(diào)至1）及強化二級配送日常管理工作進行深入廣泛的討論，并得到廣大二級配送點負責人的支持與贊同，并于5月份全線運行。經(jīng)初步估算，預計全年有效下降二級配送勞務費15%以上。另一方面結(jié)合從江縣道路發(fā)展狀況，制定出優(yōu)化整合方案。按照方案要求，針對二級配送戶開展物流線路整合，擴大直送范圍。此次線路調(diào)整針對榕江-停洞、黎平-貫洞兩條路線，整合共減少二級配送下線客戶30戶，延伸兩條送貨線路，預計全年可減少二級配送勞務費28560元，通過兩項工作的有力推進，為降低物流成本、提高送貨效率奠定了良好基礎。

（3）為壓縮二級配送物流成本，充分利用洛香服務站地理優(yōu)勢，有效拓展站點服務功能，將原洛香二級配送點撤銷，其31戶二級配送戶納入洛香站點管理，自5月運行以來，共減少物流成本3600元，預計全年能節(jié)約50000元。

（四）強化預算管理，規(guī)范財務行為，確保國有資產(chǎn)保值增值1、為加強內(nèi)部監(jiān)控和審計監(jiān)督管理，積極推進全面預算管理工作，嚴格控制成本，合理支配費用，結(jié)合州局（公司）財務內(nèi)控制度，財務部門組織全員進行專題培訓，進一步明確了預算管理的重要性和必要性，提高全體員工預算管理的意識。

2、為進一步規(guī)范縣局（分公司）公務接待工作，提高接待水平，我們根據(jù)州局（公司）制定公務接待管理辦法，結(jié)合我縣實際，制定出臺了《xx縣煙草專賣局（分公司）公務接待管理辦法》，該辦法明確了公務接待的原則與范圍，規(guī)定了接待行為的程序，為今后將接待工作的管理提供了標準。

12

3、隨著企業(yè)的發(fā)展，國有投資的增多，固定資產(chǎn)的管理顯得尤為重要。結(jié)合國家開展的治理“小金庫”及行業(yè)內(nèi)開展的“三項檢查”回頭看活動，為我縣局（分公司）固定資產(chǎn)工作，避免國有資產(chǎn)流失，確保國有資產(chǎn)保值增值，我們制定專門的資產(chǎn)管理制度，加強了對固定資產(chǎn)的管理。該制度著眼于加強基礎管理，建立資產(chǎn)管理信息臺賬，通過明晰的帳表冊實現(xiàn)固定資產(chǎn)檔案管理、動態(tài)管理；配備專人管理，加強隊伍建設，提高管理水平。要求認真做好固定資產(chǎn)的登記管理；加強固定資產(chǎn)的日常維修管理，并做好維修記錄。

4、主要財務指標執(zhí)行及完成情況。截止6月底，實現(xiàn)卷煙銷售收入4432萬元，比去年同期4130萬元增加302萬元，上升7.31%。單箱均價13102元（含稅），比去年同期11389元增加1713元，上升15.05%。實現(xiàn)毛利996萬元，比去年同期961萬元增加35萬元，上升3.64%。毛利率達22.5%，比去年同期23.3%減少0.8個百分點。全年費用預算總額為347.46萬元，實際支出304.65萬元，扣除工資、工會經(jīng)費、福利費153.85萬元，實際完成預算，43.40％。（注：201*年度預算批復未包含工資、工會經(jīng)費、福利費）其中接待費11.54萬元，占年初預算16.90萬元的65.4%。從數(shù)據(jù)來看，該項費用增長加快，分析原因主要是近年來煙草行業(yè)改革發(fā)展加速及從江社會經(jīng)濟社會加快發(fā)展，導致新工作不斷充實，各級領(lǐng)導對工作的檢查指導力度不斷加大，業(yè)務來往緊密；另外由于從江原生態(tài)旅游特色的有效推廣，導致客人來訪頻繁。根據(jù)當前的接待費使用情況，為規(guī)范公務接待管理，提高接待水平，根據(jù)州局（公司）

制定公務接待管理辦法，結(jié)合我縣實際，制定出臺了《xx縣煙草專賣局（分公司）公務接待管理辦法》，明確了公務接待的原則與范圍及程序，嚴格控制接待費的支出。

（五）強化監(jiān)察，加強督察，確保各項工作落實到位1、監(jiān)察部門堅持“標本兼治、綜合治理、征防并舉、注重預防”的方針，圍繞中心，服務大局，開拓創(chuàng)新，扎實開展懲治和預防腐敗體系建設，整體推進教育、制度、監(jiān)督、糾風、懲治等各項工作，取得了明顯成效。一是著力于基礎建設。以構(gòu)建完善的日常監(jiān)察機制為龍頭，將黨風廉政建設工作與中心工作同部署、同落實、同檢查、同考核。二是著力于懲防體系建設。抓好整體構(gòu)建，分解落實已經(jīng)制訂的《建立健全懲治和預防腐敗體系２００８－２０１２年實施方案》，層層簽訂201*年黨風廉政責任書，大力倡導良好作風，培育廉政文化；以嚴肅黨政紀律、強化管理為抓手，圍繞“提質(zhì)、提速、提效”和“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，認真抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作，嚴格執(zhí)行中央、省、州關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定，堅持禮品禮金上交登記制度。三是切實加強對領(lǐng)導干部行使權(quán)力的監(jiān)督。堅持民主集中制原則，健全了《從江縣煙草專賣局（分公司）黨組議事規(guī)則》，充分發(fā)揮相關(guān)領(lǐng)導組織機構(gòu)的職能作用，凡是重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金的使用，堅持集體討論決定，提高依法決策、科學決策、民主決策水平。四是著眼源頭治理，進一步完善反腐倡廉機制。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設，全面梳理、優(yōu)化、完善業(yè)務流程和規(guī)章制度，為預防職務犯罪提供了較好的制度保障。

2、加大督察工作力度，確保各項工作落實到位。一是局領(lǐng)導高

14

度重視督察工作。根據(jù)工作發(fā)展需要及人事調(diào)整，及時調(diào)整督察工作領(lǐng)導小組，每月定期召開督察工作會議，針對督察中存在的和急需解決的問題進行討論、研究，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。二是完善督察工作網(wǎng)絡，實行“三級”督察管理制度與專項督察相結(jié)合，確保了督察行為對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程的全面覆蓋。三是明確督察工作任務、重點。各級督察責任人在完成本職工作的同時，按月深入基層督察工作，完成督察任務，并根據(jù)不同時期的工作重心，有重點地進行督察管理，做到有的放矢。四是做到督察工作懲罰教育與獎勵先進相結(jié)合。對督察出的問題，根據(jù)情節(jié)對照從煙專201*26號文件及上級指定的督察考評細則對責任人進行經(jīng)濟處罰；對先進個人在每月的專銷例會上要進行點評表揚，并作為年終評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

（六）安全第一，扎實開展安全管理工作，為各項工作順利開展保駕護航

1、安全管理工作，安全工作，責任重大。上半年我局重點完善了安全管理各項規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進行安全知識培訓，學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，局領(lǐng)導平時大會小會，逢會必講安全問題，通過種種措施提高大家的安全責任意識和自我防范意識。堅持局安全領(lǐng)導小組組織，安全部門協(xié)調(diào)，各部門負責的原則，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點的安全自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經(jīng)營工作順利實施。

2、繼續(xù)推進職業(yè)健康安全管理體系有效運行，確保體系持續(xù)改

15

進。明確部門體系管理員，全面推進全員參與體系建設，堅持以體系要求來指導日常的安全管理工作，讓干部員工認識到開展職業(yè)健康安全管理體系的重要性和必要性，加強安全工作“人人有責”的主人翁意識，變“要我安全”為“我要安全”，體系的推進工作正向著持續(xù)改進、持續(xù)完善、持續(xù)監(jiān)管、持續(xù)有效運行的目標邁進。

3、為貫徹落實省州局（公司）有關(guān)文件精神，搞好“安全生產(chǎn)月”和安全專項整治活動，我局一是根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立了以安乃華局長為組長，各部門負責人為成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組，明確專人負責活動的日常工作，并結(jié)合我局實際，制定了活動實施意見，精心組織、加強領(lǐng)導，有計劃、有步驟地開展工作，確保了各項活動的順利完成；二是抓好學習宣傳，認真組織廣大干部、職工學習國家局、省州局（公司）有關(guān)“安全生產(chǎn)月”活動的文件精神，組織對全員進行消防安全法律法規(guī)知識等培訓，并利用宣傳專刊、懸掛橫幅、張貼標語等形式宣傳“安全生產(chǎn)月”活動的主題、內(nèi)容和意義等，增強全員的安全意識，提高人民群眾對“安全生產(chǎn)月”活動的重要性認識，為活動的順利開展營造良好的氛圍；三是深入開展安全專項整治，消除安全隱患，確保各項工作順利開展。在活動中，我單位堅持預防和整改相結(jié)合的原則，組織人員對各部門的安全工作進行一次全面的大檢查，對出租門面、新建綜合樓等3處存在的安全隱患及時進行了整改，防患于未然，從而有效預防了各類安全事故的發(fā)生。

4、深入開展重大節(jié)日前的安全檢查，深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，加大安全隱患的整改力度，有效預防各類安全事故的發(fā)生。認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，按照州局（公司）關(guān)于搞好重大

16

節(jié)前安全檢查和相關(guān)專項檢查行動的要求開展安全大檢查活動，重點部位重點檢查，把防火、防盜（搶）、交安作為安全檢查的重中之重，根據(jù)職業(yè)健康安全管理體系中已辨識的中、高度危險源加以嚴格防范和控制，并對查出的問題進行了及時整改，上半年我單位共整改安全隱患4處，有效預防了各類安全事故的發(fā)生。

5、在原有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度的基礎上，針對工作推進深入、設施設備配備增加、安全形勢日趨復雜的現(xiàn)實，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進行全面梳理、評審、依據(jù)新的法律法規(guī)，對適應現(xiàn)在生產(chǎn)的安全操作規(guī)程和規(guī)章制度給予保留，對不適應的予以刪除，必須要增加的予以增補。上半年先后制訂完善了《從江縣煙草專賣局（分公司）安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度》、《關(guān)于進一步加強洛香服務站管理的規(guī)定》、《從江縣煙草專賣局值班門衛(wèi)崗位考核辦法》等文件制度，形成了較為完整、規(guī)范、科學、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實現(xiàn)了全面依法管理，使安全生產(chǎn)有了一個好的勢頭。

三、存在的問題

上半年，xx煙草在州局（公司）、縣委、政府正確領(lǐng)導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足，需要我們進一步解決。

（一）卷煙銷量增幅不明顯。我縣自201*年以來由于“一高一快”基礎建設、原生態(tài)旅游等拉動，卷煙銷量迅速上升，其中洛香、谷坪等市場被列為重點發(fā)展市場。但隨著高速公路建設趨于完工，大量施工人員回撤，加之快速鐵路建設科技含量高，機械化作業(yè)程度高，工程人員少，消費需求弱直接影響卷煙銷量增長。

（二）思想解放不夠完全。雖然陸續(xù)開展了科學發(fā)展觀思想大

17

解放、優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建、四要作風建設等活動，但是，有些同志還是不能疾速從原有的思想定勢中轉(zhuǎn)變過來，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進取的苗頭性傾向，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對當前發(fā)展面臨的艱難和壓力預見不足，對走在創(chuàng)新發(fā)展的目標存在畏難憂愁，覺得任務重，完不成，缺乏志氣和底氣。

（三）員工素質(zhì)參差不齊，缺乏高素質(zhì)人才和專業(yè)技術(shù)人員，員工的工作能力，尤其是寫作能力有待進一步提高。員工進修認識、自我晉升能力不高，對企業(yè)文化共同價值觀的認識程度不高，吃苦精神不夠。

四、下半年工作打算

下半年，我局（分公司）將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真落實州局（公司）各項任務安排，進一步解放思想，銳意創(chuàng)新，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，凝心聚力，提振信心，建立決心，打造嚴格規(guī)范、富有效率和充滿活力的市場主體，推進從江煙草完成又好又快發(fā)展。

（一）、狠抓卷煙營銷“上水平”的進步。全力增銷量、優(yōu)構(gòu)造、育品牌，推進經(jīng)濟健康快速發(fā)展。以推行ISO9000質(zhì)量管理體系為契機，精確掌握處理城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個關(guān)系，提升經(jīng)濟運轉(zhuǎn)質(zhì)量。在廣泛進行消費調(diào)研的根底上，有效細分“重點發(fā)展、穩(wěn)定增長、潛力拓展”三種不同市場類型，并針對其特點調(diào)整營銷手段，力爭建立城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村、洛貫工業(yè)區(qū)和西部山區(qū)優(yōu)勢互補、良性互動的發(fā)展機制。嚴格施行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵照市場規(guī)律和發(fā)掘市場潛能“兩手抓”的戰(zhàn)略，有效阻止銷量大幅下滑，穩(wěn)步推進結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提升。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，特別對外省煙、培育品牌、單箱

18

均價等目標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項任務成功推進。

（二）、夯實市場終端基礎。實施精準營銷，做精做強市場終端，選取并重點培育一批結(jié)構(gòu)規(guī)格高、銷售能力好、滿意度、忠誠度高的優(yōu)質(zhì)客戶，通過深入推廣“網(wǎng)上訂貨”、“客戶訂單組織貨源”、“示范店”等有力措施進一步推進現(xiàn)代化化網(wǎng)絡終端建設。加強對零售戶的日常培訓和分類指導，按照當前營銷工作重點，制定針對性強、可操作性高的培訓計劃及方案，就規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、市場營銷等方面對零售戶集中指導，采取城區(qū)到農(nóng)村的節(jié)奏，分層次、按批次開展宣傳培訓。同時，增加客戶經(jīng)理走訪頻次，有針對性地對零售戶進行業(yè)務指導，提供個性化服務，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀守法認識。

（三）狠抓市場的監(jiān)管與管理。繼續(xù)堅持“專賣領(lǐng)先、內(nèi)管外打、打防結(jié)合、綜合治理”的方針，把打擊制售假煙網(wǎng)絡擺在突出的地位，認真排查線索，強化區(qū)域合作，細心運營案件，建立端窩打點責任制，層層分解落實任務，確保全年破網(wǎng)打點任務成功完成。同時，本著標本兼治的原則，加強對重點市場、重點對象、重點渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強對高端市場、鄉(xiāng)村邊緣市場的布控，爭取在專項整治中發(fā)現(xiàn)更多有價值的網(wǎng)絡線索。切實建立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，進一步完善卷煙打假聯(lián)合任務機制。充分發(fā)揮基層專賣管理職能，搜集零售戶動態(tài)消息，建立起零售戶動態(tài)檔案，實施動態(tài)化管理。在群眾中廣泛扶植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)視、自我管理的良性機制。進一步優(yōu)化專賣隊伍，經(jīng)過有針對性的教育

19

培訓和高素質(zhì)人才的引進，進一步提高案件運營能力和辦案效率，更好地順應內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需求。

（四）狠抓班子建設和隊伍建設。進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真總結(jié)分析前段優(yōu)秀縣局創(chuàng)建成果及經(jīng)驗，充分汲取黨員和群眾智慧與力量，爭取優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作實現(xiàn)新突破。建立完善班子成員分片指導員工工作及督察機制。班子成員對所包片區(qū)定貨不定期進行實地調(diào)查，加強務實作風。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng)，積極搭建適合年輕干部生長的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。保持“學練并重、考訓并舉”的原則，繼續(xù)大力展開教育培訓，努力制造一支高素質(zhì)的干部員工隊伍。

（五）、狠抓制度和機制的創(chuàng)新。努力建立思想創(chuàng)新，制度齊備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上標準化軌道。積極組織開展好ISO9000質(zhì)量管理體系文件編寫工作，對涉及訂單采集、客戶服務、貨源供給、品牌培育、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進行進一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實和施行。強化財務預算的定額管理和施行掌握，進一步緊縮接待費用等各項可控費用，建立“集約型企業(yè)”。繼續(xù)對照“小金庫”專項治理、“三項檢查”施行方案及專項審計調(diào)查施行方案的辦法步驟和重點檢查內(nèi)容，深化展開自查自糾和重點檢查，做好整改落實，使企業(yè)管理逐漸走上嚴格標準的制度化軌道。

（六）、狠抓職業(yè)健康安全管理體系繼續(xù)改進。時時刻刻把安全工作作為一項重要工作來抓，做到逢會必講，切實搞好日常安全

20

工作；進一步健全和落實常規(guī)安全教育，進一步提高全員安全生產(chǎn)意識和安全保護意識；加強安全管理技能和知識培訓，開展消防和救護演練，提高全體干部職工安全意識和救災防護能力；繼續(xù)堅持每月一次的安全檢查制度，對于檢查出來的隱患要及時整改，確保萬無一失；繼續(xù)堅持中層以上干部每日夜間電話查崗制度；做好卷煙配送過程的防搶、防盜工作；做好防火工作，確保用電和財產(chǎn)安全；進一步加大資金投入力度，購足夠的安全器材，完善安全設備。

友情提示：本文中關(guān)于《煙草稽查員201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，煙草稽查員201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《煙草稽查員201*年工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/458759.html

• 上一篇：201*年質(zhì)量檢驗員個人工作總結(jié)
• 下一篇：古城景區(qū)一關(guān)組201*年上半年工作總結(jié)