網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年5月X日至201*年7月X日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)傳媒大學(xué)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)中心三、實(shí)習(xí)人：四、實(shí)習(xí)目的：

1、加深對(duì)研究生課程的理解，從實(shí)踐中掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)中心管理、維護(hù)和運(yùn)行的全部流程。

2、可以獨(dú)立、熟練的維護(hù)計(jì)算機(jī)，包括基本的系統(tǒng)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)管理，尤其是安全管理。熟悉各項(xiàng)日常安全檢測(cè)、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)與排除等。

3、在實(shí)踐中了解更多的計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)，為今后的課題研究、論文寫(xiě)作以及項(xiàng)目申報(bào)提供更加原始的資料，體現(xiàn)實(shí)踐的真正價(jià)值，做到學(xué)以致用。

五、實(shí)習(xí)單位背景：

中國(guó)傳媒大學(xué)校園網(wǎng)始建于1997年12月，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展和升級(jí)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)萬(wàn)兆連骨干、千兆到樓宇、百兆到用戶(hù)和無(wú)線(xiàn)覆蓋的高速寬帶園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。目前校園網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)共一萬(wàn)六千多個(gè)，網(wǎng)絡(luò)路由交換機(jī)共六百多臺(tái)，服務(wù)器近百臺(tái)，提供DNS、WWW、FTP、VOD、LDAP、校內(nèi)P2P下載、BBS、blog、WSUS自動(dòng)更新、辦公信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)精品課程/優(yōu)質(zhì)示范課程網(wǎng)、校園門(mén)戶(hù)系統(tǒng)等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中心的主要工作職責(zé)包括校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)，致力于為廣大師生提供靈活便捷的網(wǎng)絡(luò)接入方式和豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中心還特別重視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的相關(guān)研究和開(kāi)發(fā)，承擔(dān)了國(guó)家自然科學(xué)基金和教育部重點(diǎn)項(xiàng)目、CNGI/CNGI2中國(guó)傳媒大學(xué)子項(xiàng)目等多項(xiàng)科研和工程項(xiàng)目，并已經(jīng)取得了較大的成果。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

在中國(guó)傳媒大學(xué)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)重要工作之一，是承擔(dān)維護(hù)全校范圍網(wǎng)絡(luò)的正常使用和網(wǎng)絡(luò)行為的安全管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)組成的元素主要是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和通信技術(shù)三方面。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)不僅包括信息的存儲(chǔ)處理、可靠傳輸?shù)然�本�?yīng)用，還包括各種信息服務(wù)、平臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測(cè)等。

我的實(shí)習(xí)工作是為網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)。在接到客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的描述盡快判斷出問(wèn)題所在。對(duì)于簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)故障我們通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決，這樣可以以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障復(fù)雜或者用戶(hù)描述不清時(shí)我們上門(mén)排查解決。在網(wǎng)絡(luò)中心，要求各網(wǎng)絡(luò)管理員在第一時(shí)間掌握用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)故障的信息，并作出相應(yīng)的判斷，因此往往報(bào)修用戶(hù)一兩句簡(jiǎn)單描述之后就能判斷出問(wèn)題所在。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期間，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的情況進(jìn)行了較為詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并做了有效的技術(shù)分析，理清了各個(gè)故障發(fā)生的原因和解決的方法，并在實(shí)踐中加以確認(rèn)。針對(duì)部分疑難故障，網(wǎng)絡(luò)中心的老師緊急部署，火速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)，有效縮短故障發(fā)生的持續(xù)時(shí)間，盡可能的減少全校師生在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的不便性。

在具體的操作過(guò)程當(dāng)中，熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是最基本的要求，同時(shí)對(duì)DOS環(huán)境下命令行的使用也進(jìn)行了嘗試，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)基本的一些命令的理解，尤其對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的ping、netstat、tracert、net等命令進(jìn)行了具體的操作，在掌握其運(yùn)用的過(guò)程中理解其原理，這對(duì)于研究生來(lái)說(shuō)，是必不可少的一部分。

（二）校園網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)辦理各項(xiàng)工作也是實(shí)習(xí)的重要過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)中心使學(xué)校所有軟件系統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心，包括各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。為方便廣大師生的使用，網(wǎng)絡(luò)中心的老師開(kāi)發(fā)了界面友好的客戶(hù)端自助軟件，所以包括交費(fèi)等的大部分業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上完成。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中心每周三下午提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)，包括開(kāi)戶(hù)、修改密碼、收費(fèi)等。在實(shí)踐開(kāi)始的第一天，劉老師教我如何使用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，由于管理系統(tǒng)做的很友好，所以學(xué)起來(lái)并不費(fèi)事。來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的大多數(shù)是留學(xué)生、交換生，由于他們往往漢語(yǔ)不熟練甚至不懂漢語(yǔ)，所以需要用英語(yǔ)跟他們進(jìn)行溝通。也有像學(xué)校幼兒園老師、培訓(xùn)生、家屬區(qū)居住人員等來(lái)開(kāi)設(shè)臨時(shí)賬戶(hù)。我校的本科生和研究生來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的并不多，而且他們的業(yè)務(wù)主要集中在繳費(fèi)和重設(shè)賬戶(hù)密碼。這項(xiàng)工作需要跟師生（客戶(hù)）面對(duì)面打交道，所以我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平將直接影響到網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

在工作中，我耐心細(xì)致，認(rèn)真解答客戶(hù)的疑問(wèn)；業(yè)余時(shí)間在劉老師的指導(dǎo)之下進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)辦理的熟練程度，這樣就可以減少師生的排隊(duì)等待時(shí)間。為了給留學(xué)生提供方便，在劉老師的提議下，我們將校園網(wǎng)使用說(shuō)明翻譯成了英文，打印出來(lái)發(fā)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的留學(xué)生們。這一措施得到了留學(xué)生們的一致好評(píng)。從這件小事，我體會(huì)到“用心”二字在工作中的重要性。站在為客戶(hù)著想的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是我在將來(lái)走上工作崗位之后應(yīng)該注意的問(wèn)題。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)往往能讓用戶(hù)感覺(jué)更便利、更貼心，用戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作的肯定，也是我們不斷提高服務(wù)水平的不竭動(dòng)力。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：體會(huì)

第一，體會(huì)到在工作中必須要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。一方面不斷向網(wǎng)絡(luò)中心的老師們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師兄師姐學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)問(wèn)題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源充分的利用來(lái)為我們工作服務(wù)。

第三，良好的人際關(guān)系是我順利完成工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。在網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到各式各樣的人，這就需要我在工作中友善交流，耐心傾聽(tīng)，把他們所需要的業(yè)務(wù)用最快的方式加以解決，遇到疑難問(wèn)題自己無(wú)法解決的時(shí)候，第一時(shí)間向中心的老師詢(xún)問(wèn)。因此，這讓我更加認(rèn)識(shí)到，一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在本科階段學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

收獲：

近三個(gè)月的研究生實(shí)習(xí)結(jié)束了，其中的酸甜苦辣我會(huì)在今后的日子里不斷地去咀嚼，去回味，去探索。從網(wǎng)絡(luò)中，我學(xué)到了新的網(wǎng)絡(luò)管理的方法，運(yùn)用了更多以前未運(yùn)用的技巧，這對(duì)我以后在課題研究方面提供了更多的實(shí)踐知識(shí)。這使我學(xué)到了更多的知識(shí)，并且為我自己網(wǎng)絡(luò)管理這方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生中的一次重要的經(jīng)歷，將是我今后走上社會(huì)后的一筆巨大的財(cái)富。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在知識(shí)、技能、業(yè)務(wù)管理等方面都有了不少的收獲�？傮w來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。業(yè)務(wù)管理跟學(xué)習(xí)別的東西一樣，也需要興趣，需要自己的執(zhí)著。網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)需要耐心，如果沒(méi)有耐心，就學(xué)不好網(wǎng)絡(luò)管理，因?yàn)楫?dāng)你碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果不能立刻得到問(wèn)題的答案，你可能需要很長(zhǎng)時(shí)間去解決，最重要的是貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持去做好實(shí)習(xí)過(guò)程中的每一件事，堅(jiān)持不斷的向老師們學(xué)習(xí)。

不足：

通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)中國(guó)傳媒大學(xué)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)工作有了一定的了解。這次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，書(shū)本上的知識(shí)固然有它理論的實(shí)力，但是在實(shí)踐中卻很難付諸，不易消化，經(jīng)常錯(cuò)誤百出。不僅如此，我覺(jué)得自己的實(shí)踐操作知識(shí)還遠(yuǎn)不夠滲透，很多常見(jiàn)的故障問(wèn)題需要自己不斷查書(shū)本、搜網(wǎng)絡(luò)才能解決。對(duì)于一些理論性的東西，需要實(shí)習(xí)工作中驗(yàn)證，這個(gè)過(guò)程是復(fù)雜的，也是實(shí)習(xí)工作必須要做的。但是很多理論是建立在不同的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)的職能工作無(wú)法涉及到這些領(lǐng)域和部分，因此這部分理論的驗(yàn)證給自己帶來(lái)了極大的困難。

感謝：

這次實(shí)習(xí)能夠順利完成順利進(jìn)行得益于指導(dǎo)我的劉艷玲老師的耐心指導(dǎo)，使我受益匪淺。劉老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。在實(shí)習(xí)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。三個(gè)月來(lái)，老師不僅在實(shí)習(xí)中給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向劉老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

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一、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年11月6日至201*年11月15日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****網(wǎng)絡(luò)信息處三、實(shí)習(xí)人：****四、實(shí)習(xí)目的

1、加深對(duì)大學(xué)四年課程的理解，從實(shí)踐中掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)中心管理、維護(hù)和運(yùn)行的全部流程。

2、可以獨(dú)立、熟練的維護(hù)計(jì)算機(jī)，包括基本的系統(tǒng)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)管理，尤其是安全管理。熟悉各項(xiàng)日常安全檢測(cè)、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)與排除等。

3、在實(shí)踐中了解更多的計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)，為今后的課題研究、論文寫(xiě)作以及項(xiàng)目申報(bào)提供更加原始的資料，體現(xiàn)實(shí)踐的真正價(jià)值，做到學(xué)以致用。

五、實(shí)習(xí)單位背景

西京學(xué)院網(wǎng)始建于1994年12月，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展和升級(jí)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)千兆到樓宇、百兆到用戶(hù)和無(wú)線(xiàn)覆蓋的高速寬帶園區(qū)網(wǎng)絡(luò)。目前校園網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)共一萬(wàn)六千多個(gè)，網(wǎng)絡(luò)路由交換機(jī)共六百多臺(tái)，服務(wù)器近百臺(tái)，提供DNS、WWW、FTP、VOD、LDAP、校內(nèi)P2P下載、BBS、blog、WSUS自動(dòng)更新、辦公信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)精品課程/優(yōu)質(zhì)示范課程網(wǎng)、校園門(mén)戶(hù)系統(tǒng)等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中心的主要工作職責(zé)包括校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)，致力于為廣大師生提供靈活便捷的網(wǎng)絡(luò)接入方式和豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中心還特別重視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的相關(guān)研究和開(kāi)發(fā)，承擔(dān)了教育部個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目、CNGI/CNGI2西京學(xué)院子項(xiàng)目等多項(xiàng)科研和工程項(xiàng)目，并已經(jīng)取得了較大的成果。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

6.1校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

在西京學(xué)院計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)重要工作之一，是承擔(dān)維護(hù)全校范圍網(wǎng)絡(luò)的正常使用和網(wǎng)絡(luò)行為的安全管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)組成的元素主要是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和通信技術(shù)三方面。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)不僅包括信息的存儲(chǔ)處理、可靠傳輸?shù)然�本�?yīng)用，還包括各種信息服務(wù)、平臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測(cè)等。

我的實(shí)習(xí)工作是為網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)。在接到客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的描述盡快判斷出問(wèn)題所在。對(duì)于簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)故障我們通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決，這樣可以以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障復(fù)雜或者用戶(hù)描述不清時(shí)我們上門(mén)排查解決。在網(wǎng)絡(luò)中心，要求各網(wǎng)絡(luò)管理員在第一時(shí)間掌握用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)故障的信息，并作出相應(yīng)的判斷，因此往往報(bào)修用戶(hù)一兩句簡(jiǎn)單描述之后就能判斷出問(wèn)題所在。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期間，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的情況進(jìn)行了較為詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并做了有效的技術(shù)分析，理清了各個(gè)故障發(fā)生的原因和解決的方法，并在實(shí)踐中加以確認(rèn)。針對(duì)部分疑難故障，網(wǎng)絡(luò)中心的老師緊急部署，火速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)，有效縮短故障發(fā)生的持續(xù)時(shí)間，盡可能的減少全校師生在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的不便性。

在具體的操作過(guò)程當(dāng)中，熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是最基本的要求，同時(shí)對(duì)DOS環(huán)境下命令行的使用也進(jìn)行了嘗試，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)基本的一些命令的理解，尤其對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的ping、netstat、tracert、net等命令進(jìn)行了具體的操作，在掌握其運(yùn)用的過(guò)程中理解其原理，這對(duì)于研究生來(lái)說(shuō)，是必不可少的一部分。6.2校園網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)辦理各項(xiàng)工作也是實(shí)習(xí)的重要過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)中心使學(xué)校所有軟件系統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心，包括各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。為方便廣大師生的使用，網(wǎng)絡(luò)中心的老師開(kāi)發(fā)了界面友好的客戶(hù)端自助軟件，所以包括交費(fèi)等的大部分業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上完成。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中心每周三下午提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)，包括開(kāi)戶(hù)、修改密碼、收費(fèi)等。在實(shí)踐開(kāi)始的第一天，劉老師教我如何使用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，由于管理系統(tǒng)做的很友好，所以學(xué)起來(lái)并不費(fèi)事。來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的大多數(shù)是留學(xué)生、交換生，由于他們往往漢語(yǔ)不熟練甚至不懂漢語(yǔ)，所以需要用英語(yǔ)跟他們進(jìn)行溝通。也有像學(xué)校幼兒園老師、培訓(xùn)生、家屬區(qū)居住人員等來(lái)開(kāi)設(shè)臨時(shí)賬戶(hù)。我校的本科生和研究生來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的并不多，而且他們的業(yè)務(wù)主要集中在繳費(fèi)和重設(shè)賬戶(hù)密碼。這項(xiàng)工作需要跟師生（客戶(hù)）面對(duì)面打交道，所以我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平將直接影響到網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

在工作中，我耐心細(xì)致，認(rèn)真解答客戶(hù)的疑問(wèn)；業(yè)余時(shí)間在范老師的指導(dǎo)之下進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)辦理的熟練程度，這樣就可以減少師生的排隊(duì)等待時(shí)間。為了給留學(xué)生提供方便，在范老師的提議下，我們將校園網(wǎng)使用說(shuō)明翻譯成了英文，打印出來(lái)發(fā)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的留學(xué)生們。這一措施得到了留學(xué)生們的一致好評(píng)。從這件小事，我體會(huì)到“用心”二字在工作中的重要性。站在為客戶(hù)著想的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是我在將來(lái)走上工作崗位之后應(yīng)該注意的問(wèn)題。一個(gè)小小的

細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)往往能讓用戶(hù)感覺(jué)更便利、更貼心，用戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作的肯定，也是我們不斷提高服務(wù)水平的不竭動(dòng)力。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

7.1體會(huì)

第一，體會(huì)到在工作中必須要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。一方面不斷向網(wǎng)絡(luò)中心的老師們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師兄師姐學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)問(wèn)題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源充分的利用來(lái)為我們工作服務(wù)。

第二，良好的人際關(guān)系是我順利完成工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。在網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到各式各樣的人，這就需要我在工作中友善交流，耐心傾聽(tīng)，把他們所需要的業(yè)務(wù)用最快的方式加以解決，遇到疑難問(wèn)題自己無(wú)法解決的時(shí)候，第一時(shí)間向中心的老師詢(xún)問(wèn)。因此，這讓我更加認(rèn)識(shí)到，一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在本科階段學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。7.2收獲

近十幾天的本科實(shí)習(xí)結(jié)束了，其中的酸甜苦辣我會(huì)在今后的日子里不斷地去咀嚼，去回味，去探索。從網(wǎng)絡(luò)中，我學(xué)到了新的網(wǎng)絡(luò)管理的方法，運(yùn)用了更多以前未運(yùn)用的技巧，這對(duì)我以后在課題研究方面提供了更多的實(shí)踐知識(shí)。這使我學(xué)到了更多的知識(shí)，并且為我自己網(wǎng)絡(luò)管理這方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生中的一次重要的經(jīng)歷，將是我今后走上社會(huì)后的一筆巨大的財(cái)富。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在知識(shí)、技能、業(yè)務(wù)管理等方面都有了不少的收獲�？傮w來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。業(yè)務(wù)管理跟學(xué)習(xí)別的東西一樣，也需要興趣，需要自己的執(zhí)著。網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)需要耐心，如果沒(méi)有耐心，就學(xué)不好網(wǎng)絡(luò)管理，因?yàn)楫?dāng)你碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果不能立刻得到問(wèn)題的答案，你可能需要很長(zhǎng)時(shí)間去解決，最重要的是貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持去做好實(shí)習(xí)過(guò)程中的每一件事，堅(jiān)持不斷的向老師們學(xué)習(xí)。

7.3不足

通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)西京學(xué)院計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)工作有了一定的了解。這次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，書(shū)本上的知識(shí)固然有它理論的實(shí)力，但是在實(shí)踐中卻很難付諸，不易消化，經(jīng)常錯(cuò)誤百出。不僅如此，我覺(jué)得自己的實(shí)踐操作知識(shí)還遠(yuǎn)不夠滲透，很多常見(jiàn)的故障問(wèn)題需要自己不斷查書(shū)本、搜網(wǎng)絡(luò)才能解決。對(duì)于一些理論性的東西，需要實(shí)習(xí)工作中驗(yàn)證，這個(gè)過(guò)程是復(fù)雜的，也是實(shí)習(xí)工作必須要做的。但是很多理論是建立在不同的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)的職能工作無(wú)法涉及到這些領(lǐng)域和部分，因此這部分理論的驗(yàn)證給自己帶來(lái)了極大的困難。7.4感謝

這次實(shí)習(xí)能夠順利完成順利進(jìn)行得益于指導(dǎo)我的郭峰老師的耐心指導(dǎo)，使我受益匪淺。郭老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。在實(shí)習(xí)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。十幾天來(lái)，郭老師不僅在實(shí)習(xí)中給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向郭老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

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