保險(xiǎn)公司法務(wù)工作總結(jié)(原創(chuàng))

201*年工作總結(jié)

201*年8月，有幸進(jìn)入民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司寧波中心支公司工作，轉(zhuǎn)眼就到了年底。四個(gè)月前我跨入一份新的職業(yè)，如今我在這份職業(yè)上要跨過(guò)201*年。

在該崗位上只有短短的四個(gè)月的時(shí)間，該篇總結(jié)主要想表達(dá)我對(duì)本崗位職責(zé)的理解，同時(shí)穿插一些工作感受。

我的崗位職責(zé)可以分為四塊：（一）負(fù)責(zé)訴訟與訴訟有關(guān)案件的處理，大額案件處理方案的預(yù)先上報(bào)；（二）對(duì)訴訟或仲裁案件處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和分析；（三）參與道路交通事故糾紛案件的調(diào)解工作；（四）接受事故客戶(hù)電話咨詢(xún)以及處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

我的主要工作是處理交通事故人傷訴訟案件，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都是經(jīng)驗(yàn)豐富的人傷“老人”，在他們教導(dǎo)幫助下，入職一個(gè)月后，我可以開(kāi)始獨(dú)立辦案。處理人傷案件需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)頭幾次都是跌跌撞撞，常常一邊辦案一邊琢磨，僥幸沒(méi)犯什么錯(cuò)誤。完整辦理過(guò)幾個(gè)案件以后，業(yè)務(wù)知識(shí)顯得沒(méi)有那么捉襟見(jiàn)肘了，但是人傷案件沒(méi)有想象的容易，不時(shí)會(huì)有新奇的案子出現(xiàn)，督促我不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于疑難及大額訴訟案件，總公司要求下級(jí)公司在開(kāi)庭或者調(diào)解前通過(guò)公文系統(tǒng)就案件處理發(fā)表意見(jiàn)，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。該制度讓我的案件處理思路與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的案件處理思路及時(shí)進(jìn)行交換，避免了我們法務(wù)人員單兵作戰(zhàn)，極好地體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。另外，總公司及時(shí)獲得大額及疑難案件的信息，可以確�？偣�司對(duì)人傷案件整體特性的把握，及時(shí)了解人傷案件發(fā)展的動(dòng)態(tài)。

總公司審計(jì)法務(wù)部每月、每季度或者不定時(shí)地會(huì)有一些數(shù)據(jù)報(bào)送工作，必須在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)郵件報(bào)送報(bào)表。對(duì)訴訟和仲裁案件處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和分析，主要工作就是配合總公司審計(jì)法務(wù)部的要求，制作、報(bào)送各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。雖然表格的報(bào)送工作比較頻繁，而且表格制作很花時(shí)間，我仍然耐心地去完成每次報(bào)送，必須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)無(wú)誤，否則就不能準(zhǔn)確通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)案件信息。

調(diào)解工作，是我訴訟工作之外的一個(gè)補(bǔ)充。部門(mén)同事具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，剛到單位的時(shí)候，都是跟他們外出調(diào)解，在一旁看他們做調(diào)解工作。訴訟和調(diào)解是不同的又是相通的，訴訟更依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是調(diào)解不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更是一場(chǎng)心理的博弈，講究“收、放與取、舍”，同哲學(xué)道理一般深刻精妙，從他們身上，我學(xué)習(xí)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。

作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的員工和一個(gè)法務(wù)人員，接受客戶(hù)的咨詢(xún)是家常便飯。作為一個(gè)員工，我必須要有服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，為客戶(hù)著想，急他們之所急；作為一個(gè)法務(wù)，我的立場(chǎng)很堅(jiān)定，我代表公司，我要竭力維護(hù)公司的利益。答疑也是一門(mén)平衡的藝術(shù)，而我只是一個(gè)粗淺的學(xué)徒，不斷成長(zhǎng)才是我該走的道路。

回顧總結(jié)201*最后的四個(gè)月，感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事，讓我成長(zhǎng)得如此迅速，確實(shí)也存在很多差距和不足：一方面，對(duì)于保險(xiǎn)公司理賠流程還需要進(jìn)一步地了解，可以使案件在自己和同事之間的流轉(zhuǎn)更加順暢；另一方面，自身的業(yè)務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高�？傊�，期待來(lái)年再戰(zhàn)。

法務(wù)訴訟崗：XXX

二O一三年十二月二十一日

擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)公司法律崗工作報(bào)告

實(shí)戰(zhàn)練兵服務(wù)為本促進(jìn)公司依法經(jīng)營(yíng)

XX分公司

在總公司的支持幫助和分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，201*年，XX分公司的法律工作取得了很大進(jìn)步，為維護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，樹(shù)立良好的公司品牌形象，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。特別是針對(duì)法律工作過(guò)程中暴露出公司在業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面的問(wèn)題，制定了積極應(yīng)對(duì)措施，并堅(jiān)決整改，切實(shí)防范和化解了風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)就XX分公司法律工作開(kāi)展情況做一簡(jiǎn)要總結(jié)：一、201*年法律工作成果及存在的問(wèn)題

201*年，XX分公司法律工作采用事前積極預(yù)防與事后堅(jiān)決整改相結(jié)合的方針，除完成制定完善各項(xiàng)工作流程、指導(dǎo)處理訴訟仲裁案件、審核合同協(xié)議、提供法律咨詢(xún)、開(kāi)展法律培訓(xùn)等常規(guī)工作外，還積極參與了物品采購(gòu)及裝修招標(biāo)、審核疑難拒付案件、調(diào)查處理信訪案件等工作。

（一）201*年法律工作總體情況

1.做好服務(wù)、提供支持。就分公司各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)提出的涉及保全、投訴、理賠、人事、房產(chǎn)等問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)管控部及時(shí)進(jìn)行解答，幫助解決具體問(wèn)題，同時(shí)就個(gè)案暴露的問(wèn)題提出完善業(yè)務(wù)流程、修訂規(guī)章制度的建議，切實(shí)為各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)做好法律服務(wù)工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，防范訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

2.及時(shí)應(yīng)對(duì)、解決問(wèn)題。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)、總公司交辦的

工作，以及分公司、各機(jī)構(gòu)發(fā)生的問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)管控部立即進(jìn)行研討分析，能夠立即處理的，積極協(xié)調(diào)，督促相關(guān)單位堅(jiān)決落實(shí)；情況緊急的，第一時(shí)間派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，想方設(shè)法及時(shí)解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，保護(hù)當(dāng)事人的正當(dāng)權(quán)益，樹(shù)立公司良好形象，避免、減少公司損失。

3.加強(qiáng)溝通、總分合力。對(duì)于重大疑難問(wèn)題，及時(shí)向總公司法律部匯報(bào)，并得到了法律部的大力支持和幫助。如：在處理一起退保案時(shí)，因需要向法院提交某險(xiǎn)種相關(guān)備案資料，特向總公司法律部及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提出申請(qǐng)，并得到了總公司的大力協(xié)助。總分合力、及時(shí)溝通的案件處理模式對(duì)分公司有效解決訴訟糾紛具有十分重要的意義。

4.積極應(yīng)訴、提升能力。對(duì)于重大、典型案件，風(fēng)險(xiǎn)管控部積極派員出庭應(yīng)訴，降低了案件處理成本、優(yōu)化了案件處理效果、增進(jìn)了與法官的溝通。對(duì)于多發(fā)性案件及時(shí)總結(jié)分析，有效指導(dǎo)其他機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)類(lèi)似案件。另外，還與省內(nèi)著名保險(xiǎn)法學(xué)專(zhuān)家建立聯(lián)系，就重大案件或疑難問(wèn)題向其咨詢(xún)，并及時(shí)了解法院審判標(biāo)準(zhǔn)等信息，提升了自身案件處理能力，促進(jìn)了案件糾紛的有效解決。

5.部門(mén)協(xié)調(diào)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。分公司及各機(jī)構(gòu)遇到擬對(duì)外簽訂合同等情況，存在用印內(nèi)容的時(shí)候，需法律崗人員審核，并在用印前經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管控部簽字確認(rèn)，嚴(yán)防法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管控部在接到涉及拒付的投訴或訴訟案件后，會(huì)及時(shí)與分公司理賠負(fù)責(zé)人溝通，如果拒付理由不充分，則協(xié)調(diào)理賠部門(mén)及時(shí)給付保險(xiǎn)金，維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，有效化解矛盾，降低訴訟成本。

6.督促整改、確保落實(shí)。在案件處理、合同審核、審計(jì)

檢查等過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司在內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程制定及執(zhí)行方面存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與分公司相關(guān)部門(mén)溝通，制定可行的整改措施，并跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)。如對(duì)拒付通知書(shū)送達(dá)、保費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)算專(zhuān)用章保管使用情況進(jìn)行規(guī)范，堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞，防范化解風(fēng)險(xiǎn)等。

7.加強(qiáng)培訓(xùn)、增強(qiáng)意識(shí)。通過(guò)晨會(huì)、視頻會(huì)以及對(duì)各層級(jí)員工和營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)等形式，積極開(kāi)展法律知識(shí)宣導(dǎo)工作。同時(shí)，公司成立法律工作小組，以《保險(xiǎn)法》為基礎(chǔ)，結(jié)合《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)，以真實(shí)案例等形式定期下發(fā)《法律講座》，將常見(jiàn)的保險(xiǎn)合同糾紛從理論、實(shí)踐和法院觀點(diǎn)等三方面進(jìn)行分析，營(yíng)造學(xué)習(xí)法律的良好氛圍，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)。

8.擺正心態(tài)、正視問(wèn)題。201*年，分公司新發(fā)案件數(shù)量同比增長(zhǎng)34.5%，在分公司法律崗的積極努力下，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失49萬(wàn)元。分公司積極宣導(dǎo)并要求各機(jī)構(gòu)擺正心態(tài)，正視存在的問(wèn)題，發(fā)生案件不瞞報(bào)、不漏報(bào)，努力促進(jìn)案件的順利解決，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)教訓(xùn)，防范類(lèi)似案件再次發(fā)生。同時(shí)，理順內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，保障公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

9.細(xì)化流程、強(qiáng)化執(zhí)行。根據(jù)總公司相關(guān)文件規(guī)定，就案件管理工作下發(fā)具體實(shí)施要求，并以文件、郵件、會(huì)議、電話等方式對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣導(dǎo)，使案件管理工作有章可循。同時(shí)，要求機(jī)構(gòu)風(fēng)控專(zhuān)員加強(qiáng)與本單位相關(guān)部門(mén)及外聘律師之間的溝通，做好案件報(bào)送工作，如有問(wèn)題第一時(shí)間與分公司法律崗人員聯(lián)系，確保案件得到及時(shí)處理。

10.加強(qiáng)外聯(lián)、改善環(huán)境。嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)的要求，

及時(shí)報(bào)送訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責(zé)任追究等季度、年度及專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，真實(shí)反映公司的法律工作情況。同時(shí)，積極參與法院及監(jiān)管部門(mén)組織的各類(lèi)研討，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)及監(jiān)管部門(mén)的聯(lián)系，并反映公司存在的實(shí)際問(wèn)題，并就行業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題提出可行性建議，努力為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

（二）201*年法律工作中面臨的問(wèn)題

1.人員配備方面。目前除處理訴訟案件、進(jìn)行合同審核和法律培訓(xùn)等法律工作外，法律崗人員還參與審計(jì)、合規(guī)檢查等工作，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題從法律角度提出制度修訂和流程完善的建議，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。但與此同時(shí)，由于法律崗人員配備有限，而公司法律工作內(nèi)容逐漸增多、工作要求進(jìn)一步細(xì)化，使得案件處置、合同審核等緊急事件無(wú)法得到及時(shí)處理，法律工作開(kāi)展受到了一定限制。

2.工作內(nèi)容方面。目前法律崗人員更多是處理事務(wù)性工作，但在一些方面做得還不夠，法律工作的重要作用未能充分發(fā)揮。如：就各機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件填寫(xiě)登記表及季度匯總表報(bào)總公司；向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送季度司法案件、訴訟案件、治理商業(yè)賄賂、案件責(zé)任追究等報(bào)告報(bào)表；為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供建議，以及為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，防范經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)提供法律支持等。

3.司法環(huán)境方面。這一情況以XX省尤為明顯。分公司在與法官溝通中發(fā)現(xiàn)，法官對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)存在先入為主偏見(jiàn)的現(xiàn)象普遍存在；部分法官對(duì)新《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定理解不透徹，使用法律錯(cuò)誤的情況時(shí)有出現(xiàn)；部分法院審理保險(xiǎn)糾紛案件時(shí)更多從政治因素或自身考核等因素出發(fā)，并未嚴(yán)格依據(jù)案

件事實(shí)及法律規(guī)定進(jìn)行審理。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)與法官的溝通，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)，爭(zhēng)取公平、公正的審判環(huán)境尤為重要。其中，加強(qiáng)與同業(yè)的聯(lián)系，就行業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，并積極以各種方式向法院、監(jiān)管部門(mén)反映，是改善司法環(huán)境的重要途徑。如前期，XX高院下發(fā)《關(guān)于審理保險(xiǎn)合同糾紛案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（討論稿）》，分公司及同業(yè)都積極提出可行意見(jiàn)，反映保險(xiǎn)公司的需求。

二、201*年法律工作的思路（一）加快實(shí)現(xiàn)法律工作轉(zhuǎn)型

201*年，XX分公司將根據(jù)總公司風(fēng)控序列人員配置標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)人員配備。法律崗人員除進(jìn)行案件管理、合同審核、法律培訓(xùn)、提供咨詢(xún)等工作外，還將重點(diǎn)對(duì)審計(jì)、合規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提供法律支持，為及時(shí)整改、落實(shí)提供保障，切實(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，繼續(xù)做好法律服務(wù)工作，積極為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供可行建議。

（二）加大法律培訓(xùn)力度

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司員工及營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的法律知識(shí)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，消除重大違法違規(guī)案件發(fā)生的隱患。通過(guò)對(duì)員工的法律培訓(xùn)，使其了解法律法規(guī)的相關(guān)要求以及違法違規(guī)的后果，促使其依法履行工作職責(zé)；通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的法律培訓(xùn)，增強(qiáng)其主動(dòng)合規(guī)展業(yè)的意識(shí)，防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，減少后期投訴及訴訟糾紛。

（三）加強(qiáng)合同管理工作

合法有效、公平合理的合同，既可維護(hù)公司合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)交易目的，又可事前防范法律風(fēng)險(xiǎn)，提升管理水平，創(chuàng)造更大效益。XX分公司將結(jié)合前期在訴訟案件中暴露出的問(wèn)

題，根據(jù)總公司擬下發(fā)的合同管理辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同的全過(guò)程管理，切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

三、對(duì)公司全系統(tǒng)法律工作的思考和建議

在XX分公司前期法律工作中，總公司法律部給予很大支持，對(duì)及時(shí)有效處理問(wèn)題發(fā)揮了重要的作用。但是，當(dāng)分公司法律崗工作人員需要對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行判斷、做出決定時(shí)，往往還是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷，難免因自身知識(shí)儲(chǔ)備不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)或其他因素影響形成錯(cuò)誤判斷和決定。希望總公司制定具體流程對(duì)各項(xiàng)法律工作進(jìn)行具體規(guī)范，使法律崗人員有據(jù)可依，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提升法律崗人員的工作水平，并就個(gè)案處理對(duì)分公司進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

另外，建議總公司搭建典型案件分享平臺(tái)，對(duì)于分公司發(fā)生的重大、疑難、典型案件，希望總公司利用《法律信息動(dòng)態(tài)》、郵件、MSN等方式開(kāi)展交流，從理論爭(zhēng)議、案件事實(shí)、公司流程、存在問(wèn)題、法官態(tài)度、審判標(biāo)準(zhǔn)、判決結(jié)果等方面進(jìn)行分析，并分享分公司的成功處理經(jīng)驗(yàn)，以便其他分公司參考借鑒。

同時(shí)，還建議總公司制定具體的執(zhí)行生效法律文書(shū)的工作流程。目前，除理賠案件可在系統(tǒng)中支付外（僅限于保險(xiǎn)金額內(nèi)的款項(xiàng)），其他情況則無(wú)具體操作流程，只能就個(gè)案逐級(jí)請(qǐng)示簽報(bào)處理，無(wú)法在法律文書(shū)要求的期間內(nèi)執(zhí)行完畢，存在一定的賠償和處罰風(fēng)險(xiǎn)。公司可以進(jìn)一步梳理各類(lèi)生效法律文書(shū)的執(zhí)行流程，簡(jiǎn)化執(zhí)行工作程序，確保生效法律文書(shū)確定的義務(wù)按時(shí)履行。

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