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創(chuàng)優(yōu)總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科作為第三批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 23:12:02 | 移動(dòng)端:創(chuàng)優(yōu)總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科作為第三批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

創(chuàng)優(yōu)總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科作為第三批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

神經(jīng)內(nèi)科作為第三批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“示范病房”已有兩個(gè)多月,通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng),我科在深入開(kāi)展“我把病人當(dāng)親人”活動(dòng)、科室規(guī)范化管理和提高護(hù)理工作質(zhì)量方面起到了積極的推動(dòng)作用,現(xiàn)將本階段的工作總結(jié)如下:

一、科內(nèi)召開(kāi)了全體護(hù)理人員的動(dòng)員會(huì),統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,明確創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo),培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。每名護(hù)士圍繞“以病人為中心、關(guān)心人、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”寫(xiě)出自己的承諾,將“誠(chéng)信、安全、溫馨、關(guān)愛(ài)”深入內(nèi)心,融入護(hù)理工作,讓護(hù)士心中有病人。同時(shí)對(duì)護(hù)士工作上嚴(yán)格要求,生活上關(guān)心尊重,激發(fā)她們的工作熱情,增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。兩個(gè)月里,大家的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變很大,站在患者的角度去考慮問(wèn)題,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)他們的困難并主動(dòng)幫助解決,和所管的病人建立良好關(guān)系,贏得了患者的一致肯定。

二、對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層級(jí)管理,實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分組管理模式,為每名護(hù)士安排具體分管床位,據(jù)護(hù)士職稱、工作能力進(jìn)行分工搭配。將分層級(jí)管理與績(jī)效考核掛鉤,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,每月評(píng)選一名星級(jí)護(hù)士并給予獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)了護(hù)士的工作積極性。由于危重患者的數(shù)量增多,將責(zé)任組由最初的二組改為三組,每個(gè)組所分管的病人數(shù)由21名變?yōu)?2至14名,護(hù)士感覺(jué)更能對(duì)自己的病人提供高質(zhì)量的全方位護(hù)理,同時(shí)患者也感覺(jué)到每天的治療更及時(shí),護(hù)士更貼心了;調(diào)整排班模式,結(jié)合科室情況實(shí)行分時(shí)段排班,在上午和晚間繁忙時(shí)段安排幫班,保證了風(fēng)險(xiǎn)高、工作量大的時(shí)段的護(hù)理安全和護(hù)理工作的完成。中夜班雙班制,由初、高級(jí)技術(shù)護(hù)師檢查上一班輔助護(hù)士的工作,對(duì)輔助護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)帶教。

三、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善服務(wù)質(zhì)量。神經(jīng)內(nèi)科臥床患者多,大多生活不能自理,護(hù)理工作量大,家屬往往對(duì)突然發(fā)生的疾病手足無(wú)措,對(duì)患者的照顧常常是有心無(wú)力,因?yàn)閷?duì)病情的擔(dān)憂和看護(hù)的勞累導(dǎo)致他們情緒焦躁,經(jīng)常對(duì)護(hù)士發(fā)脾氣。在創(chuàng)建“示范病房”以來(lái),我們改進(jìn)了工作程序和方法,入院后責(zé)任護(hù)士親自為患者做洗臉、擦浴、洗頭、處理大小便、翻身、剪指甲、肢體功能訓(xùn)練等等事情,手把手地教會(huì)家屬喂水喂飯、收拾床單位,同時(shí)不失時(shí)機(jī)地告訴他們一些注意的事項(xiàng);颊吆图覍俨辉儆X(jué)得茫然,感覺(jué)特別踏實(shí)有依靠,能夠積極主動(dòng)地配合護(hù)士解決各類問(wèn)題。我們準(zhǔn)備了洗頭車、洗發(fā)水、吹風(fēng)、便民盒,便民盒里除了以前的針線、毛巾、衛(wèi)生紙外,還備有看護(hù)墊可以方便中夜班入院的重病人,每次使用后家屬都能自覺(jué)地歸還。兩個(gè)月里,我們累計(jì)為患者完成各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理786項(xiàng),平均每個(gè)護(hù)士完成60項(xiàng)。

四、落實(shí)健康宣教,注重護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通,提高患者滿意度。神經(jīng)內(nèi)科疾病發(fā)病快,病情重,病程長(zhǎng),絕大多數(shù)患者都存在不良生活習(xí)慣。康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)小組根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科健康教育內(nèi)容,落實(shí)全程健康教育。責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員每天用專門的時(shí)間,完成“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健”等各個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。溝通內(nèi)容更具體了,觀察病情也更仔細(xì)了,患者的感到更貼心了。四月份患者滿意度達(dá)到了99.8%。

五、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組的作用,抓護(hù)理安全管理,堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)每日兩次帶領(lǐng)全體護(hù)士巡查危重病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況,確保護(hù)理安全,避免并發(fā)癥的發(fā)生。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估使用安全設(shè)施;做好壓瘡的預(yù)報(bào),落實(shí)護(hù)理措施并記錄,作好預(yù)后的追蹤;急救藥械做到規(guī)范放置,班班檢查,及時(shí)補(bǔ)充和維修處理。每月召開(kāi)一次質(zhì)控會(huì)進(jìn)行總結(jié)分析,制定改進(jìn)措施。對(duì)重點(diǎn)個(gè)人重點(diǎn)輔導(dǎo),對(duì)普遍存在的問(wèn)題通過(guò)護(hù)士會(huì)議進(jìn)行討論,形成方案,及時(shí)改進(jìn)并追蹤。護(hù)士安全意識(shí)增強(qiáng),巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)病人不在都會(huì)主動(dòng)打電話聯(lián)系家屬。

六、認(rèn)真按照“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃完成新進(jìn)院五年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及考評(píng)工作。每次科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,由老師精心準(zhǔn)備,制作幻燈片講解后,護(hù)士長(zhǎng)再行提問(wèn)式復(fù)習(xí),學(xué)習(xí)效果良好。新進(jìn)院五年護(hù)士無(wú)論在理念還是實(shí)踐操作方面進(jìn)步明顯。

總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也深知工作中還存在很多的不足有待改進(jìn)。創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,既是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的工程,又是一個(gè)改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、帶動(dòng)專業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇,我們要努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界!

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創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)有滿意

郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)紀(jì)實(shí)

201*年三月下旬,郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào),并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中,轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,創(chuàng)新服務(wù)理念,深化護(hù)理內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,知患者所需,優(yōu)化服務(wù)流程,為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),科室護(hù)理水平得到整體提升。

201*年12月,神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),同時(shí),還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹,與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,衛(wèi)生廳關(guān)于《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,并且可以更仔細(xì)的觀察病情,還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,或者完全由家屬來(lái)做。現(xiàn)在,她們采取“正確評(píng)估患者,根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù)。對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,著重基礎(chǔ)護(hù)理,落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,以協(xié)助、指導(dǎo)為主,如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等,并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想,知患者所需,主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,了解病人病情和生理、心理問(wèn)題,細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,幫助病人解決困難,促進(jìn)病人康復(fù),推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期,幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲,責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房,查看患者的液體進(jìn)程,輸液處有無(wú)腫脹,及時(shí)更換液體,協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天,一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,這位爺爺是一位五保戶,沒(méi)有家屬親人,是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,爺爺雙目失明,大小便失禁,又沒(méi)有人照顧,他住的病房彌漫著屎尿的臭味,而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨,每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身,傾倒集尿袋的尿液,擦大便,鼻飼管注食及注藥,還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生;颊呒彝ダщy,科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后,爺爺神志清楚了,可以拄著拐杖行走,他逢人就說(shuō),“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N種原因遇到了些許挫折和困難,如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,扎根病房,為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐,從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。一、調(diào)整排班模式,護(hù)士分層管理,將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理,責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,病人有自己的責(zé)任護(hù)士,神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行了APN排班,晚夜班均有兩人上班,在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,實(shí)行輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理,調(diào)整績(jī)效分配,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案:組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班,其余白班0.9/班,護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班,N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),把時(shí)間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,減少護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù),做病人的貼心白衣天使。

四、規(guī)范工作流程,實(shí)施護(hù)理臨床路徑,加強(qiáng)專科知識(shí)培訓(xùn),提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?浦R(shí)水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,將健康教育落實(shí)到人,且讓年輕護(hù)士參與其中,提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)服務(wù),更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,提高工作質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范創(chuàng)新再規(guī)范再創(chuàng)新的提高過(guò)程;颊呷朐簳r(shí),接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,護(hù)士針對(duì)患者不同情況,按整體護(hù)理要求,對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制,由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,將輪到該患者檢查時(shí),電話通知科室,對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道,由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄,床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí),也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,感覺(jué)病室環(huán)境整潔,床單位干凈平整,患者舒適,工作人員精神飽滿,面帶微笑,言語(yǔ)親切,舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”,所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的,他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者,曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn),有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷,每日噓寒問(wèn)暖,為我訂餐,喂藥到口,親自護(hù)送我去做檢查,鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,我的病情一天天好轉(zhuǎn),讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士,你們像親人一樣暖人心!薄皟(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái),科室護(hù)士的意識(shí)提高了,由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),病人的舒適感增加了;通過(guò)?谱o(hù)理的落實(shí),病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),密切了護(hù)患關(guān)系,病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人,而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高了滿意度,滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,同時(shí)也提升了科室效益,更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說(shuō)“三分治療,七分護(hù)理”,護(hù)理工作是很重要的,同時(shí)也很平凡、瑣碎、細(xì)膩!皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私,演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,付出艱辛。她們堅(jiān)信,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

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