“優(yōu)質護理服務示范病房”工作總結

我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已有一段時間。在護理部領導的重視和嚴謹的監(jiān)督指引下，在科護士長的帶領以及每一位護理人員全身心投入下，我們取得了一定的成果.比如增加了管床護士對病人的服務時間，樹立了“以人為本重視病人感受提供滿意服務”的服務宗旨，明確工作責任建立明晰的責任關系等等。這一系列的措施有助于我們落實基礎質量，落實工作職責，落實優(yōu)質服務。幫助我們切實的維護了患者的權益。而這些成果確實是得來不易的。從我科成為“優(yōu)質服務護理試點病房”開始，我們每一位護理人員的內心就多了一份壓力和動力。特別是護士長，從前期一些制度、職責的制定、到改變排班模式、到提高每位護士的優(yōu)質護理服務意識，以及最后具體落實整改等等方面，她犧牲了大量的精力和時間。我們科室的每一位護理人員在工作中也做出了相應的調整，她們也同樣付出了自己的辛勤和智慧。正是因為我們大家共同的努力，我們的工作才能取得可喜的變化，才能不辜負領導的期望。

現階段，為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，護士長將我們科護理人員分為兩個責任組。每組有4名責任護士、1名輔助護士和1名責任組長。首先，病人入院后，我們會加強入院評估，由責任護士評估患者生活自理能力以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎上全程提供個性化服務，并由責任組長監(jiān)督落實情況。

二.按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，我科加強了各項基礎護理，晨間護理包括，為病人打水、協助梳頭、洗臉、口腔護理等，為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱等；還有床單位的整理，午間護理包括，協助熱飯、午餐，拉床欄、窗簾、督促病人午休，晚間護理包括協助晚餐、洗漱、請陪伴、關電視、督促病人休息。另外，我們會為所有新病人剪指甲、剃胡須，每周協助洗頭一次。通過大家的努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。

三給病人加強.健康教育，這一點也是我科的一大特色。責任護士會隨時、耐心解答病人的一切疑問，加強護患溝通，多次告知管床護士、醫(yī)生，藥物名稱、作用，如何健康飲食及運動，以及如何注射胰島素等，另外，每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，我們會請7-10位病人集中坐到一起，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識�；颊叱鲈汉筇峁┟赓M的追蹤護理服務。我們會互留電話，我們這邊會定期回訪，病人若有疑問，我們會及時的給予專業(yè)的意見或建議。

對于以上的工作，我們還制定了基礎護理及生活護理項目落實表，每天由責任護士如實填寫落實次數，每月總結一次。

作為責任組長的我，除了負責分管病床病人的基礎護理外，我每天會檢查本組所有病人的醫(yī)囑落實情況，以及基礎護理、危重患者護理執(zhí)行情況，定期征求患者的建議和意見，隨時了解病人對護理工作的滿意度。事無巨細都要做到心中有數，要讓患者在每一次的護理中都能夠感受到我們的專業(yè)、細致和熱情。

優(yōu)質護理服務是護理工作理念的一次重大改革，通過我們的身體力行，患者的滿意度得到明顯提高。美中不足的是病人的營養(yǎng)飲食不能送達、缺乏創(chuàng)新和個性化等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

短短兩個月來，通過我們科全體護士的不懈努力及護理部領導的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了一定成效。我們科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業(yè)價值。優(yōu)質的服務，是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作受到了患者的一致贊揚。與其說是患者受益，不如說是我們自己受益。每天在愉悅的氛圍中工作，我們很知足。在今后的工作中，我們科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。

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外科優(yōu)質護理服務示范病房工作總結我院于201*年7月開始實行整體責任制護理，201*年5月被我院確定為”優(yōu)質護理服務示范工程病房”6月1日制定活動方案，7月1日組織實施。

一、重點工作

1．成立醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護理服務。2．在全院范圍積極動員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網站設立優(yōu)質護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯系醫(yī)院進行經驗交流。

二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動

組織全院護士進行《臨床護理技術服務規(guī)范》、《基礎護理服務規(guī)范》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護士學習。

三、強化責任，全面提高臨床護理質量。1．規(guī)范和落實護士的服務語言、服務態(tài)度和服務禮儀，實行首問負責制。

2．選派護士長外出學習，提升護理理念。

3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。4.執(zhí)行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。

5．護士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率降低。6．實施護士的層級管理護士管床、管病人的“大包干責任制”，落實“護士床邊工作制”。

7．簡化護理病歷，從201*年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。

8．明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范。P班及N班護士保持病房床單元整潔，晨晚間護理到位。9．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。逐步完善后勤保障系統和臨床支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務于病人。

五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強科內自查。通過實施優(yōu)質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現了：我的患者我主管,

我的質量我負責,

我的專業(yè)我做主.

六．優(yōu)護實施中的不足。

人員嚴重不足，人手太少，分級護理，基礎護理都不到位；護理人員太苦，未在經濟上有所體現；各個兄弟科室配合也不到位，護士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護士，把護士還給病人。

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