201*年酒店保安工作總結(jié)

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武漢華天大酒店

保安部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導與支持下，部門緊緊圍繞以集團“隱患治理年”這一主題，全面保障酒店正常經(jīng)營為中心目標。認真貫徹執(zhí)行各項消防治安法規(guī)，廣泛、深入、持久地開展安全宣傳教育，狠抓內(nèi)部管理，使各項安全工作取得了突破性進展。通過部門全體員工的共同努力，在各部門的緊密配合下，安全管理與防范工作得以有條不紊地開展。全年來，酒店未發(fā)生一起重大安全責任事故，員工的安全意識和責任意識有了大幅度的提高，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境，有力保障了來店賓客以及員工的生命財產(chǎn)安全，現(xiàn)將部門全年工作總結(jié)如下：

一、安全管理方面：

（1）、建立、建全酒店安全管理制度

保安部始終把消防、治安工作當作一項重要任務來抓，4月份與酒店員工及各部經(jīng)理簽訂了《安全責任書》，將責任落實到人，并制定并完善了《實施安全生產(chǎn)及綜合治理檢查考核》、《各部門安全管理制度》、《安全日報制》、《定期安全隱患排查》等工作程序，真正做到了制度化、規(guī)范化的管理。

（2）、抓安全檢查及隱患的整改

安全工作不能紙上談兵，有制度就得落實。為此保安部實行不定期對各部門員工安全知識進行抽查，對抽查不合格的員工集中進行培訓,以此來提高員工對安全知識的掌握和了解。對存在較大安全隱患的部門，責令或限期進行整改；對各部的制度落實情況進行嚴格監(jiān)督檢查；對存在管理漏洞，給酒店造成影響和經(jīng)濟損失的，堅決予以查處和通報。今年以來監(jiān)控、巡樓隊員共發(fā)現(xiàn)大小安全隱患600多起，其中通報安全隱患500多起，組織大小規(guī)模的安全檢查35余次，協(xié)助武漢市消防局檢查8次，下發(fā)安全簡報21期，為確保酒店的安全，真正做到了防范于未然。

餐飲廚房作為酒店重點防范區(qū)域，是我部每日檢查工作中的重中之重。部門在要求廚房嚴格落實每日三級安全清場制度同時，并堅持每日在餐飲部中午下班之后，對廚房進行檢查，全年共發(fā)現(xiàn)清場不到位45起，并及時進行現(xiàn)場整改，以確保三級清場工作的落實。

（3）、堅守原則、嚴防物品外流

酒店的內(nèi)外部環(huán)境相對復雜，樓內(nèi)有中石油、盛世天驕、凱旋門文化娛樂公司，外有新世界、凱旋門物業(yè)等相關(guān)單位的人員在酒店穿梭（如部份物業(yè)公司人員穿往酒店通道，新世界共用酒店客用通道），再加之酒店的通道四通八達，過往人員頻繁，給酒店的物品控制帶來了一定的不便。作為一個職能部門，在工作上必須調(diào)整思路、堅持原則，思想上不能有所松懈。為防止酒店物品的外流，部門加強與各單位的溝通、協(xié)調(diào)，并索取有效簽單人字樣，讓員工能夠有效對照簽名，本著“對事不對人”的原則,加大檢查力度,共查出酒店員工帶酒類、水果等物品共7起，從而有效地控制了酒店物品的外流.（4）、做好外租單位現(xiàn)場安全督導

為更好地加強外租單位的安全管理，我部定期對外租單位進行安全檢查，今年3月份娛樂城在8樓進行施工改造，為保證施工絕對安全，我部巡視員配合做好安全巡視工作，其中多次發(fā)現(xiàn)個別民工違反施工規(guī)定。多次違規(guī)在酒店兩旁的消防通道吸煙，且堆放大量易燃報紙，施工材料將酒店主樓安全通道堵塞，及娛樂城在裝修初期夜間電線、電燈的連接，未采取任何安全措施，擅自停用煙感報警系統(tǒng)等，給本酒店安全造成了隱患，為此我部積極與娛樂城相關(guān)負責人溝通，并二次致函，告知火險隱患的重要性，收到了較好的效果。

（5）、提高全員安全意識，搞好各部培訓及宣傳工作

為全面提高全體員工的安全意識，熟悉并掌握一定的安全（消防、治安）知識和專業(yè)技能。每次新員工進店都將進行一次消防知識的培訓，全年共6次抽查酒店員工對安全知識的掌握情況,抽查人數(shù)合計1000余人次。8月份組織了全酒店員工進行了一次消防知識考試，優(yōu)秀率為40%，合格率為85%。對考核不及格的員工再次進行補考，合格率為100%。9月份進行了消防應急疏散演習以此提高全員在緊急情況下自防自救能力。為提高員工的消防實戰(zhàn)能力，部門在12月組織一次滅油火實戰(zhàn)演習，以提高員工的消防知識、技能掌握。

為落實好市消防局下發(fā)的防火通知和集團安全文件精神，部門分別制定了“夏季”和“冬季”防火活動方案，要求各部門在活動期間每月要對員工進行一次安全知識的培訓。每月月初下發(fā)安全知識資料給各部，月底進行抽查，在員工宿舍、食堂處張貼各類消防標語、圖片、火災安全案例10余張，員工食堂播放火災案例錄像4次，并舉辦“119”消防專刊板報一期，5月份在員工食堂張貼了新消防法，起到了較好的宣傳效果，形成“人人講安全，人人懂安全，人人為安全”的良好氛圍。

（6）、圓滿完成對大型接待活動、會議、婚宴的安防工作一年來，酒店接待的各種會議、活動、宴會近400多次。為保障客人的人身及財產(chǎn)安全，部門始終堅持做到“三定、三查”（定崗、定人、定責；會前檢查、會中檢查、會后檢查），圓滿完成了對各類接待活動的保衛(wèi)工作。特別是接待一切大型婚宴、會議前，部門都提前制定了保衛(wèi)方案并出色的完成了安全保衛(wèi)工作，受到了入會領(lǐng)導及酒店的一致好評。

（7）、做好消防設施的維護保養(yǎng)工作

消防工作作為酒店安全工作中的重中之重，管理稍有不慎，就會帶來嚴重后果。為確保酒店各項消防設施設備的正常運行，部門在十月份對酒店各區(qū)域的煙感探頭進行了人工吹煙測試，共發(fā)現(xiàn)故障探頭26余個，并進行了更換。協(xié)助動力部對消防、噴淋泵測試6次，滅火器12次（每月一次），檢查更換壓力不足滅火器30余瓶，檢查燃氣閥門7次、消防試水3次、電器線路檢查5次，檢查應急燈4次。保障了消防設施的正常使用。

（8）、積極開展對外聯(lián)絡工作，構(gòu)建和諧經(jīng)營環(huán)境

酒店屬特種行業(yè)，任何工作的開展都離不開職能部門支持與幫助。為了充分搞好與職能部門的關(guān)系，部門積極與市局治安處、洪山分局治安大隊、市出入境管理處、徐東派出所、消防局等職能部門的進行溝通、拜訪，及時匯報部門的安全管理工作，并保持著良好合作關(guān)系。洪山公安分局、徐東派出所及徐家棚交警中隊在“省委宣傳部、工商局”等會議上給予酒店安全保衛(wèi)工作的大力支持，并派專人到現(xiàn)場定點保衛(wèi)。特別是市消防局對我店在消防培訓名額上大幅縮減，為我店節(jié)約了大批開支。在部份消防隱患給予了實際照顧，避免了經(jīng)濟處罰。

二、狠抓保安隊伍建設，做好日常規(guī)范管理（1）、做好日常規(guī)范管理

今年是酒店員工整體素質(zhì)需提高的一年，各班組以此為契機，按照“內(nèi)打基礎(chǔ)，外樹形象”的總體工作思路，部門進一步抓好內(nèi)部質(zhì)量管理。我們主要強化員工的業(yè)務素質(zhì)和技能水平，進一步提高隊員的責任意識，如消控組制定了各類消防設施和監(jiān)控檢查表，完善各區(qū)域的相關(guān)責任人，健立健全各類檔案（消防應急機制、消防檔案歸類管理）。警衛(wèi)組為了加強規(guī)范管理，制定了員工日常工作檢查表、獎罰一覽表、案例分析本，計分牌等，以達到工作的標準統(tǒng)一。

（2）、做好車輛發(fā)卡管理、為客人提供精美服務

為酒店經(jīng)營增加收入，控制外來車輛進入我店車庫，保障客人車輛安全，自6月份開始在車庫實行“發(fā)車卡”管理。為全力做好發(fā)車卡工作，部門自4月份開始就積極準備，車卡樣式、車庫指示標示更新、收發(fā)卡程序管理制度等，并組織員工進行全面培訓，由部門經(jīng)理親自授課，確保培訓效果到位。自發(fā)卡實施半年以來，累計收停車費40000余元，為酒店的經(jīng)營創(chuàng)收及客人車輛安全提供了保障。

（3）、穩(wěn)定隊員思想工作、嚴格督導管理人員

今年3月份以來，由于部門90%以上員工都未當過兵，怕苦怕累的思想意識嚴重，致使部門的各項管理工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)員工較為頻繁的流動量。為此，部門意識到此類情況的嚴重性，聽取員工對部門管理工作上的看法和建議，并由部門經(jīng)理和主管對員工所提出的問題一一進行解答，讓員工能夠更了解部門管理工作的思路，從而理解部門各項工作。同時部門也多次召開了管理人員會議，對管理人員的管理方法、技巧進行了引導和培訓；一段時間以后，員工隊伍的思想建設和穩(wěn)定有了明顯的好轉(zhuǎn)。

(4)、部門培訓工作及考核保安部作為酒店的一個職能部門，在做好安全工作的基礎(chǔ)上，同時還要做好對客服務工作。為此，部門根據(jù)員工的實際情況，開展不同層次的培訓工作。對老員工部門的培訓主要以酒店營運知識、服務意識，節(jié)能意識，安全意識等，側(cè)重調(diào)動其主動性和積極性，以案例的分析、學習來提升員工的工作經(jīng)驗，提高對問題的處理能力。對新進的員工部門的培訓主要以軍事素質(zhì)訓練和車輛指揮手勢、禮貌禮節(jié)，崗位要求、儀容儀表為主等，側(cè)重提高其對事物的觀察能力，應變能力，給客人提供方便、快捷、舒適的安全服務工作。

(5)、建立切實有效的績效考核機制

為了更好地對班組工作進行監(jiān)督，本著獎優(yōu)罰劣的原則，較好的激發(fā)員工的工作熱情，部門制定了績效考核獎懲辦法。主要以儀容儀表、禮貌禮節(jié)、崗位紀律、工作質(zhì)量等四個方面對員工每天的工作進行監(jiān)督、考核。每月進行一次總評，每季度評先一次部門季度之星，并將季度之星照片張貼，增強員工的自豪感。將考評情況作為每月浮動工資發(fā)放的標準及年終評優(yōu)評先的重要依據(jù)。在此項工作實施1年以來，成效顯著，極大地調(diào)動了員工的工作激情。違規(guī)違紀的少了，主動發(fā)現(xiàn)問題的能力得到了提高，使酒店的安全工作得到了保障。

（6）、積極參加酒店開展的各項活動

在酒店舉辦的各項活動中，部門高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的活動小組，制定活動計劃并全面負責監(jiān)督、落實各項活動的進展情況，各班組按活動計劃順利的完成了各項活動的開展工作。特別是在集團組織的“技能大比武活動”中，我部保安隊員精彩的隊列、車輛指揮手勢及擒敵術(shù)的表演，得了集團及酒店領(lǐng)導的一致好評，充分地展現(xiàn)了武漢華天保安部是一支軍事過硬、紀律嚴明、樂于奉獻的保安隊伍。三、不足之處

（1）、酒店安全管理方面：

1、酒店內(nèi)部發(fā)生安全隱患事件3起，其中消防火險2起（四樓廚房1起、女員工宿舍1起）；工傷事件1起（員工食堂攪面機壓手事件）。

解決措施：加強內(nèi)部設施設備的檢查及員工的培訓工作，加大對違規(guī)部門的處罰力度

2、酒店全員安全意識不強，缺乏應有警惕和意識。

解決措施：加大培訓、宣傳力度，對部門第一安全責任人加大管理力度及連帶處罰力度。

3、消防、監(jiān)控因未續(xù)保，經(jīng)常出現(xiàn)故障，致使所出現(xiàn)的故障不能及時得到解決，而影響安全工作。

解決措施：加大維護力度，經(jīng)常與廠家和施工單位保持聯(lián)絡，建立良好的人際關(guān)系。

（2）、部門管理方面：

1、部門管理人員的管理水平有待提高，尤其是在執(zhí)行力及創(chuàng)新管理方面。

2、管理人員的綜合素質(zhì)及獨立處理問題的能力有待更進一步的提高。

3、在實際工作中我們的管理人員缺乏足夠的耐心，與員工的溝通有待進一步加強。

4、不善于主動思考問題，依賴性較強，存在推一下動一下不良習性，工作缺乏前瞻性。

解決措施：1、將加大對管理人員的培訓，如溝能、管理技巧以及以自身素質(zhì)的學習等。

2、培養(yǎng)管理人員主動思考問題的能力，特別是領(lǐng)班一層。（3）、服務質(zhì)量方面：

員工對客服務的主動意識有待提高，在微笑服務、細節(jié)服務上要加大管理力度。員工的工作熱情不高,主動性不強,缺乏正確的引導,導致工作標準較低.

解決措施:加大培訓力度,強化服務意識,創(chuàng)新激勵機制,以此來提高員工的工作效率、質(zhì)量、標準。

保安部201*年工作計劃

為了加強部門管理和酒店的安全管理，強化全員安全意識，有效控制各類安全事故的發(fā)生，確保酒店客人、員工的人身財產(chǎn)安全，特制定201*年部門工作計劃，每月工作安排如下；

1月：加強對元旦期間的安全防護工作；協(xié)助動力部完成對廚房抽油煙機、煙道的清洗；進行全員消防知識培訓和抽查；電器設備的檢查；安全工作大檢查；下發(fā)各部門關(guān)于節(jié)日期間安全注意事項；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測；全面開展“冬季防火”工作2月：春節(jié)前對酒店進行一次安全的檢查；春節(jié)期間酒店的安全管理工作召開部門節(jié)后收心會；酒店春節(jié)聯(lián)歡會的準備工作；對酒店消防聯(lián)動設施進行一次全面的檢測；召開冬防總結(jié)會。

3月：“冬季防火”活動的工作總結(jié)；軍事訓練（隊列）、保安隊員疏散演練培訓；電器線路進行檢查；消防風機系統(tǒng)檢測、未端排水檢測。

4月：“五一”節(jié)前進行一次安全檢查，并下發(fā)節(jié)日期間的安全注意事項；軍事訓練（擒敵拳）和對客服務知識的培訓；消防廣播、備用電源檢測；煙感探頭檢測、噴淋泵、消防泵進行檢測；

5月：體能、軍事訓練（擒敵拳）和理論交叉進行；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測；召開安全員會議一次；消防閥門上油保養(yǎng)；酒店應急燈檢查

6月：制定“夏防”工作方案；半年工作總結(jié)；電器設備專項檢查；門鎖的專項檢查；消防風機系統(tǒng)檢查、未端排水檢測；月底安全大檢查；體能訓練和案例分析；對消防設施聯(lián)動系統(tǒng)進行一次全面檢測；

7月：全面展開技能大比武工作；消防技能和加強體能訓練和案例培訓；召開安全員會議一次；開展夏季防火安全活動；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

8月：對消防設施的檢測(滅火器、消防栓)；消防技能；夏季防火工作的檢查、實施；消防安全檢查；組織全店員工進行一次疏散演習；電器設備的檢查；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測9月：“夏防”活動總結(jié)；國慶節(jié)前安全大檢查并下發(fā)節(jié)日安全注意事項；消防技能、體能及軍事訓練；夏季防火工作總結(jié)；月底召開一次安全員會議；案例方面的學習；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

10月：國慶節(jié)期間的安全防范工作，對所有煙感探頭進行一次檢測；培訓：法律知識；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

11月：搞好消防“119”宣傳月活動，制作一期“119”消防宣傳板報；對酒店全體員工進行一次消防疏散演練；開展冬防工作；月底召開一次安全員會議；培訓：組織部門全體人員進行體能訓練；對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

12月；冬防安全工作的檢查、實施；年終工作總結(jié)；201*年工作計劃；201*年度的考核計劃；圣誕節(jié)安全保衛(wèi)工作方案；月底安全大檢查；電器設備的檢查對消防設施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

武漢華天大酒店保安部

二00九年十二月二十二日

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