質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

TO：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理FR：管理者代表Date:201*-7-22

二零一零年度第二季度

管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

一、總體概況：

本季度管理體系整體運(yùn)行效率不是很理想，第一季度的多項(xiàng)生產(chǎn)要素異�，F(xiàn)象延續(xù)到第二季度。主要表現(xiàn)在：公司生產(chǎn)進(jìn)入旺季，在生產(chǎn)訂單相對(duì)穩(wěn)定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產(chǎn)能；產(chǎn)、供、銷平衡協(xié)調(diào)在產(chǎn)能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對(duì)乏力；部門(mén)之間的信息溝通、資源共享及協(xié)調(diào)互動(dòng)能力無(wú)法滿足生產(chǎn)需求；部分生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員管理知識(shí)技能不能適應(yīng)工作崗位需要。經(jīng)過(guò)公司總部領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與運(yùn)作協(xié)調(diào)，雖然生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)得以艱難地度過(guò)訂單高峰期，但仍有部分客戶因無(wú)法滿足其納貨期取消訂單，相當(dāng)部分訂單因我司產(chǎn)能受限無(wú)法承接而流失，同時(shí)也造成了運(yùn)輸及各項(xiàng)管理成本的增加。1、銷售管理方面

◆今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶訂單2024單，比去年同期的2738單，訂單數(shù)量減少26.08%。訂單排產(chǎn)率96.84%，比上年度同期上升，超過(guò)警戒線。

◆在非質(zhì)量退貨方面營(yíng)銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對(duì)較好。本季度非質(zhì)量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶工藝錯(cuò)誤和客戶不適用而產(chǎn)生的退貨。

◆在本季末生產(chǎn)任務(wù)緊張稍緩時(shí)，營(yíng)銷部門(mén)及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員與部分流失客戶溝通協(xié)調(diào)，以銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)為前提導(dǎo)向，極力挽回客戶。

◆營(yíng)銷部計(jì)劃不斷開(kāi)拓新客戶，爭(zhēng)取第三季度銷售額比去年同期增長(zhǎng)5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。2、人力資源管理方面

受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過(guò)增加新員工福利補(bǔ)貼、調(diào)整提高產(chǎn)品加工單價(jià)、改善員工工作環(huán)境、更換部分機(jī)械設(shè)備，企管部通過(guò)增加招聘人員、時(shí)間與頻次，采用各種方

第1頁(yè)共5頁(yè)法和渠道盡力為生產(chǎn)一線和管理層補(bǔ)充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動(dòng)性大、人才引進(jìn)困難，似乎形成惡性循環(huán)，可能與工作環(huán)境及福利條件相關(guān)，有望公司總部及企管部進(jìn)一步評(píng)估并做出調(diào)整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時(shí)也及時(shí)組織開(kāi)展了新員工崗前培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)，組織板報(bào)編寫(xiě)等企業(yè)文化活動(dòng)。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3.6%(10人)，人員穩(wěn)定率66.25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關(guān)系管理方面做得較好，唯飯?zhí)霉芾矸矫鎲T工投訴較多。

企管部第三季度主要工作計(jì)劃為：男女宿舍調(diào)整，督促各生產(chǎn)車間進(jìn)行員工崗位技能與安全意識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助做好績(jī)效考核、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審核相關(guān)工作。3、生產(chǎn)管理方面

◆本季度共接生產(chǎn)指令1955單，比去年同期減少15.95%；實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)104.5%，其中成品/半成品增長(zhǎng)52.77%，零部件增長(zhǎng)111.11%；訂單生產(chǎn)延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產(chǎn)訂單，延誤率26.85%。致使生產(chǎn)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，生產(chǎn)過(guò)程相當(dāng)被動(dòng)。

◆其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動(dòng)頻繁，新進(jìn)員工工作質(zhì)量及工作效率較低，產(chǎn)能提升緩慢；各個(gè)與生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿足溝通需要；部分物料供應(yīng)不能及時(shí)到位；部分外協(xié)件質(zhì)量異常；部分生產(chǎn)管理人員業(yè)務(wù)技能欠缺等。

◆在生產(chǎn)壓力較大的情況下，公司總部和各級(jí)管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓(xùn)、改善員工福利、調(diào)整加工單價(jià)、擴(kuò)大外協(xié)加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進(jìn)行宏觀調(diào)控及工作指導(dǎo)，最終使得生產(chǎn)高峰安全度過(guò)，各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)基本達(dá)成。4、質(zhì)量管理方面

本季度客戶質(zhì)量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0.89%，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求；客戶質(zhì)量退貨10批次，退貨率0.49%，未能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。質(zhì)量退貨36791pcs，主要原因?yàn)殚_(kāi)關(guān)性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。

本季度封閉型各系列產(chǎn)品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產(chǎn)品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車間半成品QC送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余裝配車間QC送檢合格率達(dá)標(biāo)；沖壓、塑料車間電工產(chǎn)品零部件送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余車間零部件送檢合格率達(dá)標(biāo)；外協(xié)電鍍件、噴漆件及組裝加工質(zhì)量狀態(tài)不太穩(wěn)定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的部分零配件經(jīng)常發(fā)生的不良現(xiàn)象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質(zhì)量、部分注塑件質(zhì)量、電鍍件質(zhì)量、部分外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量不良等）。

第2頁(yè)共5頁(yè)品管部第三季度除日常質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督工作外，主要工作計(jì)劃為：新增品管人員崗前培訓(xùn)，電工產(chǎn)品測(cè)試臺(tái)及通電檢測(cè)儀制作，器具開(kāi)關(guān)ROHS抽樣檢測(cè)，計(jì)量器具送第三方校準(zhǔn)，原材料及外協(xié)加工質(zhì)量改善及追蹤確認(rèn)。5、技術(shù)管理方面

◆工程部本季度對(duì)封閉型產(chǎn)品改型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化3款，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)器具開(kāi)關(guān)5款；共編制技術(shù)文件291份，按時(shí)制作樣板154批次（2610pcs）；發(fā)單起模10套（款），發(fā)單改模9套，修改模具12套；試產(chǎn)跟蹤41單，其中15單有待進(jìn)一步跟進(jìn)，處理車間反饋質(zhì)量問(wèn)題42單。無(wú)工藝指導(dǎo)文件延誤，處理問(wèn)題較為及時(shí)，工藝指導(dǎo)文件錯(cuò)誤4份，已引起相應(yīng)的重視，希望在后續(xù)的工作中能持續(xù)改進(jìn)。

工程部下季度主要工作計(jì)劃是跟進(jìn)新增塑料模具試模/試產(chǎn)情況，修改原有產(chǎn)品不合理結(jié)構(gòu)和工藝技術(shù)改進(jìn)，參與公司并組織本部門(mén)相關(guān)崗位績(jī)效考核工作�！糸_(kāi)發(fā)部本季度共接電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)四個(gè)系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產(chǎn)延期造成項(xiàng)目進(jìn)度延期，C系列于7月5日安排試產(chǎn)一開(kāi)、二開(kāi)產(chǎn)品，CA系列正在開(kāi)發(fā)中，計(jì)劃7月15日完成一開(kāi)、五孔的推廣樣品，D系列產(chǎn)品正處于設(shè)計(jì)階段。與上季度一樣，在電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程未遇到難題，但在產(chǎn)品跟進(jìn)過(guò)程中遇到塑膠模試模延期及試產(chǎn)延期。

開(kāi)發(fā)部計(jì)劃第三季度重點(diǎn)跟進(jìn)B、C、CA系列項(xiàng)目進(jìn)度，開(kāi)發(fā)D系列產(chǎn)品，以及補(bǔ)充開(kāi)發(fā)A、AB、B、C系列產(chǎn)品種類。6、其他管理方面

◆本季度生產(chǎn)安全管理不盡人意，繼上季度進(jìn)一步失控，共發(fā)生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產(chǎn)車間。

◆本季度公司總部根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了電工產(chǎn)品事業(yè)部，由總經(jīng)理助理?yè)?dān)任電工產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，設(shè)立電工產(chǎn)品營(yíng)銷中心、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部和品管部，在營(yíng)銷中心下設(shè)策劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經(jīng)理兼任技術(shù)副總，領(lǐng)導(dǎo)工程部及品管部開(kāi)展工作，同時(shí)為電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)提供技術(shù)支持�！舯炯径饶┙�(jīng)公司總部開(kāi)會(huì)決議，規(guī)劃在公司推行績(jī)效管理。為此公司編制了績(jī)效管理規(guī)劃，制定了《績(jī)效管理試行辦法》和《績(jī)效考核補(bǔ)貼試行標(biāo)準(zhǔn)》，計(jì)劃從201*年7月1日起在公司主管級(jí)以上管理職位范圍試行，并于201*年7月3日成立了績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)推行公司績(jī)效管理工作。

◆本季度公司財(cái)務(wù)部在完成日常的財(cái)務(wù)工作外，展開(kāi)了規(guī)范化管理步驟，起草了財(cái)務(wù)管理規(guī)劃，調(diào)整了財(cái)務(wù)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)，編制了公司財(cái)務(wù)管理制度，制定了工作崗位職責(zé)，建立了公司固定資產(chǎn)清冊(cè)及總賬賬務(wù)，開(kāi)始了成本管理前期準(zhǔn)備工作，并對(duì)生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)提出了單據(jù)編制和填寫(xiě)規(guī)范要求，使公司財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步完善。

第3頁(yè)共5頁(yè)二、主要存在問(wèn)題及改進(jìn)要求

●當(dāng)前存在的主要問(wèn)題：

◇安全管理不到位，各級(jí)安全管理人員沒(méi)有“痛定思痛”，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。在這里提請(qǐng)大家記�。喊踩�事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證！

◇人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢(shì)，導(dǎo)致人員流失異常及人才引進(jìn)困難�！笙喈�(dāng)部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動(dòng)力�！蟛糠稚�產(chǎn)管理人員對(duì)生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動(dòng)性，計(jì)劃、調(diào)度

及協(xié)調(diào)能力不足，造成信息反饋不及時(shí)或生產(chǎn)中斷，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率。

◇外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計(jì)劃的正常實(shí)施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計(jì)劃當(dāng)中，希望有關(guān)責(zé)任部門(mén)也能一起重視并協(xié)同改善。

◇部分員工（包括管理人員）對(duì)管理制度缺乏必要及正確的理解，進(jìn)而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作受阻，工作效率降低。

◇部分管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時(shí)間上沒(méi)有明確規(guī)定，致使工作目標(biāo)不清晰，影響工作效率和管理效益。

●改進(jìn)要求：

＆各部門(mén)各級(jí)管理人員要充分理解各自的崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有的管理制度、實(shí)施環(huán)境及操作流程認(rèn)真加以重新審核，重點(diǎn)考慮其適用性和可操作性，對(duì)不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆各級(jí)管理人員千萬(wàn)不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評(píng)與自我批評(píng)，善于學(xué)習(xí)與靈活運(yùn)用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作！附：《各部門(mén)/車間意見(jiàn)與建議匯總表》

三、第三季度工作計(jì)劃與重點(diǎn)

●員工激勵(lì)及目標(biāo)管理

＆推行績(jī)效管理，初步設(shè)定主管級(jí)以上管理人員考核要素及權(quán)重指標(biāo)；＆績(jī)效考核的分步執(zhí)行、集中診斷、持續(xù)改善與提高；●質(zhì)量管理體系

＆整體修訂質(zhì)量管理體系文件，準(zhǔn)備體系標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)；

第4頁(yè)共5頁(yè)＆組織外部機(jī)構(gòu)對(duì)公司內(nèi)部審核人員進(jìn)行201*版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審資格培訓(xùn)；＆編制內(nèi)部審核計(jì)劃、實(shí)施內(nèi)部審核，對(duì)不合格項(xiàng)采用糾正預(yù)防措施并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證；●“三化”管理工作的推進(jìn)

＆制度規(guī)范化（財(cái)務(wù)管理制度、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、督促電工產(chǎn)品事業(yè)部各部門(mén)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)并逐步完善等）；

＆管理流程化（完善部分程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相關(guān)流程，編制流程圖，明確關(guān)鍵工序流程并規(guī)定相應(yīng)的時(shí)間界限）；

＆產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（督促對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使其符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

四、提請(qǐng)大家共同思考的問(wèn)題：

1、我每天計(jì)劃做些什么？我每天又做了些什么？

2、我每天為什么總這么“忙”？我有辦法改變現(xiàn)狀嗎？我將如何進(jìn)行時(shí)間管理？3、我的崗位職責(zé)有哪些？我完全履行了自己的崗位職責(zé)嗎？原因在哪？4、公司推行績(jī)效考核對(duì)我意味著什么？我能為公司做些什么？

從201*年底，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入“后危機(jī)時(shí)代”，風(fēng)暴來(lái)臨的時(shí)候，倒霉的一定是大樹(shù)，小草不會(huì)有問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)有臺(tái)風(fēng)把小草卷起來(lái)的事。但是，臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，大家往往只會(huì)救大樹(shù)，沒(méi)人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹(shù)，這時(shí)候倒霉的就是小草了，所以后危機(jī)時(shí)代才是中小企業(yè)的危機(jī)。

最后，希望各級(jí)管理人員、廣大員工和公司一起，敢于“擁抱變化、學(xué)會(huì)放棄、牢記責(zé)任、珍惜財(cái)富”，共同面對(duì)“后危機(jī)時(shí)代”！就像阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云所闡述的那樣：不懼危機(jī)、擁抱變化是民營(yíng)企業(yè)精神的核心內(nèi)容；善待員工、尊重客戶是企業(yè)賴以生存的信仰；而未雨綢繆，學(xué)會(huì)“在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂”，則是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

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201*年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

呈報(bào)部門(mén)：管理者代表呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理

報(bào)告日期：201*年**月**日一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。三、人員的培訓(xùn)

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

我們?cè)诮�立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。

3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證

任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。

4、不斷改進(jìn)求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題

1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。

３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施

1．認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)

目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。

３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。

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