物業(yè)管理科工作總結(jié)

物業(yè)管理科工作總結(jié)

自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理科獨(dú)立出來(lái)后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個(gè)月的時(shí)間里，物管科工作人員積極展開(kāi)物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

1月16日，物管科發(fā)出關(guān)于春節(jié)期間安全管理工作的通知，并要求物業(yè)公司將自檢自查報(bào)告報(bào)區(qū)房管局物管科，自檢自查報(bào)告中應(yīng)包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)秩序維護(hù)、消防安全管理、自管設(shè)施設(shè)備的安全、抗雪防凍的安全預(yù)防、春節(jié)值班制度等，經(jīng)過(guò)多次催促，昭陽(yáng)區(qū)33家物管公司將自檢自查報(bào)告上交物管科并存檔。1月27日，物管科工作人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行抽查，對(duì)昭苑小區(qū)、祥順家園、湖畔名園、麗水馨城的物業(yè)管理進(jìn)行了檢查，檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的物業(yè)公司在管理方面仍存在諸多問(wèn)題，但也有的物業(yè)公司在管理方面經(jīng)驗(yàn)比較豐富，值得其他物業(yè)公司借鑒。經(jīng)物管科工作人員調(diào)查，通市恒洋物業(yè)服務(wù)有限公司沒(méi)有取得物業(yè)管理資質(zhì)的證書(shū)但已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，并于1月23日在物管科辦公室做了調(diào)查筆錄，目前該公司法人在辦理資質(zhì)證書(shū)的過(guò)程中。物業(yè)管理科對(duì)裕康商業(yè)廣場(chǎng)在物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了多次探討，由于問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及的行政部門(mén)也較多，暫時(shí)還無(wú)法取得新的進(jìn)展。

二、目前存在問(wèn)題

1、物業(yè)公司對(duì)行政主管部門(mén)的職責(zé)和權(quán)力認(rèn)識(shí)不清（物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)是由市住建局審批，由房管局物業(yè)管理科進(jìn)行初審）

2、物業(yè)管理市場(chǎng)混亂（有的物業(yè)公司雖然在工商部門(mén)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是并沒(méi)有取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)就進(jìn)行營(yíng)業(yè)。）

3、相關(guān)部門(mén)的職責(zé)權(quán)限不分明（�？瞪虡I(yè)廣場(chǎng)為例，業(yè)主私搭亂建，占用消防通道和安全通道，法院判決后，裕康商業(yè)廣場(chǎng)的問(wèn)題仍沒(méi)有解決）

三、工作計(jì)劃套進(jìn)政策性法規(guī)

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物管科201*年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡(luò)，形成管理合力。201*年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時(shí)建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及社區(qū)書(shū)記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對(duì)全街道49個(gè)物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶(hù)數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會(huì)成立時(shí)間及運(yùn)作情況等，并及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息；通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報(bào)、舉辦專(zhuān)題宣傳活動(dòng)等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強(qiáng)化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費(fèi)使用目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，實(shí)行年終考核獎(jiǎng)懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費(fèi)總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律從保證金中扣除，以此來(lái)激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個(gè)小區(qū)為單位，通過(guò)法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報(bào)上級(jí)主管部門(mén)、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)業(yè)委會(huì)，對(duì)考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵(lì)創(chuàng)新，著眼長(zhǎng)效機(jī)制。街道鼓勵(lì)屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹(shù)立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會(huì)”由此應(yīng)運(yùn)而生。****牽手轄區(qū)家物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)成立了“好管家聯(lián)誼會(huì)”，定期召開(kāi)會(huì)議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)。通過(guò)這一平臺(tái)物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車(chē)”同驅(qū)并進(jìn)，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無(wú)序停車(chē)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會(huì)過(guò)程中，聘請(qǐng)第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門(mén)發(fā)放選票，唱票時(shí)邀請(qǐng)居民業(yè)主旁聽(tīng)，保證了整個(gè)票決過(guò)程的公正公平性，使有爭(zhēng)議的各方勢(shì)力得以滿(mǎn)意。

二、實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范成立。街道物管科通過(guò)一年多的摸索實(shí)踐，逐步制定了《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會(huì)一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護(hù)資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對(duì)此，我們及時(shí)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆，在召開(kāi)籌備會(huì)議時(shí)按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過(guò)”的原則確定各類(lèi)事項(xiàng)，并形成會(huì)議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進(jìn)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會(huì)的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會(huì)，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會(huì)按章開(kāi)展相關(guān)工作，同時(shí)要求業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司針對(duì)重大事項(xiàng)必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場(chǎng)，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過(guò)而發(fā)出撤場(chǎng)通知，而且當(dāng)時(shí)該小區(qū)業(yè)委會(huì)正處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒(méi)有新的物業(yè)公司接手，整個(gè)小區(qū)將陷入混亂的局面。針對(duì)這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)籌備會(huì)議，把業(yè)委會(huì)換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過(guò)整整3個(gè)月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場(chǎng)前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會(huì)換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒(méi)有受到絲毫影響。

三、圍繞難點(diǎn)問(wèn)題，尋求重點(diǎn)突破

超前介入，主動(dòng)化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長(zhǎng)期以來(lái)向附近村民開(kāi)放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會(huì)擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來(lái)了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門(mén)求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會(huì)有權(quán)處置，所以一直沒(méi)有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請(qǐng)安裝了水電表，并多次與業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用，終于使該公廁正常開(kāi)放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿(mǎn)意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解各類(lèi)物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個(gè)月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門(mén)多次勸告均告無(wú)效。我們會(huì)同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤行為，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行拆除違章同時(shí)恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來(lái)信反映對(duì)停車(chē)方案變動(dòng)有疑議并打算集體堵門(mén)，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，傾聽(tīng)訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場(chǎng)與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實(shí)破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對(duì)這種情況，我們對(duì)居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車(chē)位出租等焦點(diǎn)問(wèn)題保持高度的敏感性，通過(guò)細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開(kāi)發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問(wèn)題，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán)，多次集體越級(jí)上訪。面對(duì)這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)溝通解決方案。前后經(jīng)過(guò)近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會(huì)議，小區(qū)門(mén)崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問(wèn)題也得到了解決，目前停車(chē)改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭(zhēng)鋒相對(duì)的業(yè)委會(huì)的高度認(rèn)可。

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