高校后勤經營拓展部201*年上半年總結

經營拓展部201*年上半年總結

時值中國人民大學七十五周年校慶之際，為了以良好的精神面貌，優(yōu)質的服務迎接校慶的到來，我部全體員工緊密配合、辛勤勞動，使各項工作井然有序的開展�，F將上半年具體工作總結如下：

一、經營工作（一）、自營商店

我部現有品園商店、匯賢商店和留學生便利店三家自營網點，三家網點上半年銷售狀況與去年同期相比都有所增長。品園商店今年上半年銷售額為430.56萬元，比去年同期增長4%。在人員缺編4人的情況下，品園超市全體員工團結一致，通過減少休息、加班加點的方式保證店內經營工作的正常開展。銷售額的提高，是品園超市全體員工不懈努力的結果。

匯賢商店今年上半年銷售額為249.67萬元，較去年同期相比銷售額上升5萬元左右，上漲幅度不大。這與其所在商圈顧客相對單一且基本固定，消費水平有限有一定的關系。今年商品銷售毛利率為17%，相比去年下降了2.52%，主要原因是價格不斷上漲，加之用工成本上升，使得利潤空間不斷縮小。要實現利潤的增長，在商品進貨成本及用工成本不斷上漲的前提下，必須做好開源節(jié)流。因此，在店長的帶領下，根據賣場的布局特點，對貨架商品進行一次大規(guī)模的調整，同時對商品進行銷售排行，淘汰滯銷商品。在端頭的陳列上，把銷售狀況較好的商品陳列在明顯位，同時與供貨商簽訂端頭協議，這樣做既增加了銷售量，也帶來了利益。通過與供貨商的協商，不斷增加特價促銷活動，帶動銷售額的提高。

（二）、聯營工作

商貿中心現有外租、聯營商戶共計66家，遍布校園且經營項目繁雜，整合經營項目、加強租金管理，進一步提高

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服務質量是上半年資源管理辦公室的工作重點。具體工作如下：

1、拆除西北區(qū)七間商貿用房

知行區(qū)知行三樓東側和北側兩處房屋分別建造于201*年和201*年，現均用于校園商貿服務。其房屋主體為彩鋼板結構，保溫填充物為聚氯乙烯。按照現行北京市消防局關于彩鋼板的使用規(guī)定，已不符合相關防火安全要求，消防部門多次責令我部對上述房屋進行整改。因此，為了保證校園安全、杜絕火災隱患；美化校園環(huán)境，樹立商貿服務良好形象，我部于201*年五一期間對知行三樓北側七間房屋進行拆除，恢復建造前原貌。知行區(qū)拆除的七間商貿用房，主要為打字復印、自行車銷售、水果店等與師生日常生活密切相關的店鋪。此區(qū)資源的拆除，在一定程度上給該區(qū)師生造成不便。拆除的資源，使得我部一年損失租金約20萬元。

2、拆除東風四樓北側九間商貿用房

東風四樓北側九間商貿用房，主要為打字復印、數碼維修、小飾品百貨等與師生日常生活密切相關的經營項目。但因其房屋主體結構為彩鋼板結構，保溫填充物為聚氯乙烯，存在巨大的安全隱患。因此，我部根據學校的整體規(guī)劃及后勤集團整體工作安排，于201*年7月1日前將此區(qū)臨建房進行拆除。拆除后一年租金損失約40萬元。

3、定期進行消防安全、食品安全檢查及培訓

為杜絕安全隱患，保證食品安全，資源管理辦公室對聯營商戶進行消防安全、食品安全檢查累計共千戶次。上半年，資源管理辦公室會聯合校保衛(wèi)處進行安全檢查一次，組織聯營商戶參加消防安全培訓一次，組織聯營商戶住宿員工安全培訓一次。3月27日，我部聯合餐飲管理部，邀請海淀區(qū)衛(wèi)生防疫站專家講解食品安全專業(yè)知識。聯營商戶金盛福、水穿石咖啡館、陽關地帶、漫咖啡參加培訓。

對于在檢查中發(fā)現的安全通道阻塞、安全設施遮擋、電源插座未固定等問題，嚴格按照相關規(guī)定，要求商戶在檢查

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記錄上簽字，并責令其限期整改。同時通過培訓提高商戶的安全意識，要求各聯營商戶下班后拉閘斷電，每日寫安全日志。

4、加強對便民市場的管理

校內便民市場的存在有諸多歷史原因，主要經營項目為生鮮水果、蔬菜及肉類，小百貨等，迎合了部分教職工家屬及在校學生的消費需求，也是其長期存在的客觀因素。由于市場內面積狹小、商品存放量大、攤位密集，存在較大的安全隱患。因此，便民市場管理人員每日對市場進行安全檢查，發(fā)現有任何安全隱患，立即要求商戶進行整改。同時，對商戶進行優(yōu)質服務、合法經營、公平競爭教育，以規(guī)范經營環(huán)境。

5、加強對聯營商戶“五統(tǒng)一”的管理

為了加強商貿聯營管理，樹立商貿服務的良好形象，我部要求所屬的66家聯營商戶做到“五個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一店招、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服務規(guī)范。要求各商戶在我部規(guī)定的時間內，按時保質保量的完成以上工作。6月初，我部對聯營商戶下發(fā)要求做到“五個統(tǒng)一”的倡議書，號召部門所屬聯營商戶嚴格遵守“五個統(tǒng)一”的相關規(guī)定，維護商貿中心的良好形象。

二、行政管理工作

1、制定《經營拓展部營業(yè)員窗口服務評比辦法》，定期對營業(yè)員進行考評

為了全面貫徹落實后勤集團關于窗口服務的相關規(guī)定及要求，督促窗口服務人員熟練掌握業(yè)務，優(yōu)化服務流程，拓寬服務渠道，提升服務形象，同時也為進一步增強窗口服務人員“爭創(chuàng)優(yōu)秀服務品牌”的意識，全力打造“學習型、服務型、創(chuàng)新型、和諧型”的窗口服務單位，我部于201*年4月份制定《經營拓展部營業(yè)員窗口服務評比辦法》。每年針對消費者開展1-2次服務質量調查活動，并根據調查結果評選出優(yōu)質服務窗口1個，優(yōu)秀服務標兵1為，并頒發(fā)窗

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口及標兵適當獎金。通過窗口服務標兵評比活動，提高各個營業(yè)員的業(yè)務技能及服務意識，以便更好的為校內師生員工提供更優(yōu)質的服務。

2、完成世紀方興公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，配合工商部門對各分支機構衛(wèi)生許可證進行增項。

三、人事管理工作

1、為達到退休年齡的職工辦理退休手續(xù)

為職工辦理退休手續(xù)是一項非常繁雜的工作。辦理一個職工的退休手續(xù)，順利的情況下要去5次社保中心。遇到審核中出現問題的，一個月要來回十幾趟的奔波于單位與社保中心之間。201*年上半年共3名員工需要辦理退休手續(xù)。世紀方興公司王巧慧于201*年3月份正式退休；鄭連霞于201*年6月份正式退休；勞服中心內退職工梁鳳嶺于201*年6月份正式退休。其中梁鳳嶺在預審階段，發(fā)現其1992年10月至1993年7月份養(yǎng)老保險繳納與連續(xù)工齡審批表審核時間重復，需辦理養(yǎng)老保險退費手續(xù)。雖然手續(xù)繁雜，需要多趟往返于社保中心與勞動局，但是，通過不懈的努力，終于為其順利辦理完全部手續(xù)，使其能夠按時領上退休金。

2、制定《績效考核辦法》，完善管理制度

為公平、公正、科學地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配人力資源，我部于201*年6月初制定員工績效考核辦法。對各部門員工的工作進行細化，每月定期對各部門各崗位員工進行績效考核，以提高工作效率，做到人盡其才，各施所能。

3、做好社保、公積金基數核定工作4、員工培訓

2月中旬，在超市開始新一年的營業(yè)前，由商貿中心主任馬小麗主持召開新學期超市員工培訓。全體超市全員參與培訓。除了進行業(yè)務知識培訓外，還對員工進行社保知識的培訓，以增加員工對社保政策的認識。

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四、存在問題

由于歷史等客觀原因，我部人員結構比較復雜，其中包含事業(yè)編制人員、勞服中心人員、原超市發(fā)接收人員、世紀方興社會招聘人員、盛博匯達勞務派遣人員等五類不同編制的員工。其中盛博匯達勞務派遣人員流動性大，對工作造成一定的影響。下半年迫切需要制訂相應的激勵機制，以提高員工工作積極性，保證人員穩(wěn)定。此外，部分崗位存在崗位職責不明確，工作分工不合理的狀況，導致部分員工工作量偏大，部分員工在其崗不謀其職的狀況。下半年需明確各個崗位的職責，明確工作分工，以免出現相互推諉的狀況，影響工作的順利開展。

單位名稱（蓋章）：

日期：201*.7.2

負責人簽字：

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經營拓展部201*年下半年計劃

為了加強商貿管理，提升商貿服務質量，以全新的姿態(tài)迎接人民大學75周年校慶的到來，現結合我部實際情況，制定下半年商貿中心工作計劃。

一、工作指導思想

根據后勤集團的整體工作安排，緊緊圍繞學校迎校慶工作方案，展開下半年商貿管理工作。要求必須嚴格規(guī)范管理，以文明優(yōu)質服務為中心，確定商貿中心工作服務于師生、服務于學校發(fā)展的思想。進一步明確崗位職責，強化自覺服務的意識，做好內當家，變商貿服務為先行。繼續(xù)以服務為宗旨，滿意為目標，使商貿中心工作再上新臺階。

二、工作目標

1、繼續(xù)明確分工、職責和要求，把面向師生、服務師生、方便師生、溫暖師生逐漸成為我們商貿中心全體員工的自覺行為；

2、進一步確立組織責任制，提高質量意識、責任意識、主人翁意識，增強集體觀念，培養(yǎng)團隊精神；

3、進一步加強對聯營商戶的管理，打造一支全心全意為師生服務的優(yōu)質聯營團隊。

三、具體工作計劃（一）迎校慶籌備工作1、做好聯營商戶店招更換工作

根據后勤集團的整體工作安排，我部擬對聯營商戶的店面招牌進行更換工作。7月份，資源管理辦公室負責與陶氏廣告商談有關店面招牌的設計細節(jié)問題。要求陶氏廣告公司設計出2-3套不同風格的效果圖，以供選擇。待效果圖選定以后，統(tǒng)一施工進行更換。聯營商戶店招的更換工作，應在10月底前完成。

2、做好校園紀念品、禮品設計及展售工作

暑假期間，我部與北京盛意方興商貿責任有限公司洽談禮品、紀念品開發(fā)事宜。盛意方興公司提供的方案有書法創(chuàng)意活動、開發(fā)校園專供酒、開發(fā)郵冊等收藏品、開發(fā)限量發(fā)行的金章、銀章等五種方案。國慶前，確定禮品設計方案。

3、進一步推進聯營商戶“五個統(tǒng)一”管理的監(jiān)督工作我部緊緊圍繞學校迎接七十五周年校慶的工作方案及后勤集團的整體工作安排，開展各項迎校慶的籌備工作。其中，進一步加強對聯營商戶“五個統(tǒng)一”管理是下一階段我部工作重點。聯營商戶“五個統(tǒng)一”的管理工作，不是一蹴而就的。必須堅持定期檢查、不定期抽查的工作方式，監(jiān)督聯營商戶的貫徹落實情況。7月份，我部擬印制100本《中國人民大學后勤集團商貿中心員工手冊》發(fā)放至各聯營商戶手中，要求各商戶組織員工認真學習手冊中的內容，并嚴格遵守商貿中心的各項規(guī)章制度。通過統(tǒng)一的管理，打造一支全心全意為師生員工服務的專業(yè)隊伍，維護商貿中心良好的

形象，以全新的姿態(tài)迎接校慶的到來。

（二）聯營工作

1、建立健全聯營商戶管理制度，加強對聯營商戶的管理

下半年，由資源管理辦公室負責，建立健全聯營商戶績效考核管理制度。對現有66家聯營商戶，每月進行一次月度考核，并評選出數名優(yōu)質聯營商戶；對月度考核中不合格的商戶，下發(fā)整改通知書，責令相關商戶限期整改，以便以更優(yōu)質的服務方便校內師生員工的生活。此外，每年12月初再對聯營商戶進行一次年度考核，并根據考核結果決定次年是否與該商戶續(xù)簽合同。對于服務質量差、師生評價不高、存在轉租店面的聯營商戶，一律清退。再通過招標的方式，引進優(yōu)質商戶。

2、加強對聯營商戶消防安全培訓，杜絕安全隱患10月初，由資源管理辦公室主持，對聯營商戶進行一次消防安全培訓，以增加聯營商戶消防安全常識。要求各聯營商戶對員工進行防火及用電安全的教育，自覺遵守有關防火及用電安全的規(guī)章制度，服從商貿中心資源管理辦公室管理人員的監(jiān)督和管理，并接受有關部門的檢查、監(jiān)督和對違章行為的出來，自覺做好防火工作，提高防火技能。

（三）行政管理工作1、迎新籌備工作

暑假期間，做好迎新籌備工作。迎新工作主要分為兩大部分：一是配合學生處采購及配備“新生綠色通道”所需物品；二是設立新生生活日用品銷售點。暑假期間，我部將開始組織貨源，在條件允許的情況下，擬對供貨商進行實地考察，檢驗產品質量。

（四）人事管理工作1、規(guī)范勞服中心檔案管理

勞服中心檔案由辦公室統(tǒng)一管理。由于歷史原因，部分檔案分類不正確，裝訂不整齊。7-8月份，由綜合管理辦公室負責，根據市社保局《關于進一步加強基礎管理，規(guī)范退休核準工作有關問題的通知》的文件精神，分門別類的整理員工檔案，以便為達到退休年齡的職工順利辦理退休檔案預審手續(xù)。

2、超市員工新學期培訓

9月初，在品園超市正常營業(yè)前，組織一次超市全體員工的培訓。重點培訓如何解決顧客投訴。導致顧客投訴的因素是多方面的，比如：售后服務不到位，營業(yè)員的服務方式和服務態(tài)度欠佳等，都會造成投訴。解決投訴的好與壞，對企業(yè)來說不僅僅是挽回眼前的損失，更重要的是可以樹立顧客對企業(yè)的信心，使這些顧客有可能成為企業(yè)的忠誠顧客。因此每名員工都要認真對待每一起投訴工作。

3、建立健全公平合理的薪酬管理制度

世紀方興公司人員構成比較復雜，不同類型的人員的薪酬存在一定的不公平性。為了調動公司員工工作的積極性，有必要進一步修改公司的薪酬管理辦法，建立可行的激勵機制。應根據經營效益情況、市場薪酬水平變動情況及公司的發(fā)展戰(zhàn)略等，適時合理調整薪酬制度，縮小不同類別人員的薪資差距，以實現公平合理。

單位名稱（蓋章）：

日期：201*.7.2

負責人簽字：

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