物業(yè)科201*年度工作總結(jié)

201*年物業(yè)科工作總結(jié)

201*年，物業(yè)科及物業(yè)公司在行政處、后勤服務(wù)中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門協(xié)同幫助下，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作中，圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作和任務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：一主要工作完成情況

（一）綠化：

1．今年為增加院內(nèi)樹木品種，春秋兩季我們種植各種樹木70棵，新增了10個(gè)品種：如云衫、紅王子錦帶，金葉榆等高檔樹種，提高了院內(nèi)樹木的觀賞性。在水源不足，水壓不夠的情況下，我們想辦法白天晚上連班澆水，確保新種樹木、草坪的需水要求，由于精心管理和養(yǎng)護(hù)，植樹達(dá)到90%以上的成活率。

2．為了保證院內(nèi)草青樹綠，我們加大了綠化管理力度，今年補(bǔ)種草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理維護(hù)，草坪沒有發(fā)生枯黃現(xiàn)象。

3．為預(yù)防病蟲害，我們對全院樹木進(jìn)行了3次噴撒農(nóng)藥，粉刷樹桿1次，由于及時(shí)有效的防治，今年沒有病蟲害發(fā)生。

4．春季對全院綠化水管、噴頭等設(shè)施進(jìn)行了全面檢修，安裝大小噴頭兩千多個(gè)，更換鋪設(shè)管道1千多米，整治了跑冒滴漏現(xiàn)象。

5．為使樹木整齊美觀、去除病枝，我們對院南北兩區(qū)的樹木進(jìn)行了6次大面積修剪，清除死樹20棵，清運(yùn)樹枝雜草20車，為了確保作業(yè)安全，修剪徹底，處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決高空專用車，使修樹工作順利完成。

6．在配合院集資建房，我們按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦理了前期移栽樹木的全套手續(xù)并作好了明年的補(bǔ)種計(jì)劃。

由于我們合理安排，精心管理，圓滿完成了201*年初制定的綠化和植樹計(jì)劃。

（二）保潔

1．認(rèn)真按照物業(yè)三級資質(zhì)要求，做到每日一清潔，擦拭樓內(nèi)設(shè)施，清掃樓前道路，清理草坪雜物，每周二次拖擦樓道，每三個(gè)月擦玻璃一次，每季清理環(huán)境一次，每年清理地下室雜物2次，由于認(rèn)真的工作確保了小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2．今年對農(nóng)科院進(jìn)行了3次衛(wèi)生大清理，處理了7號樓、20號、17號、13號、22號樓后的衛(wèi)生死角，徹底清理了塔樓后雜草。

3．今年農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收，我們積極配合行政處、農(nóng)科院和社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，徹底清理衛(wèi)生死角，清除樓內(nèi)外的小廣告，擦拭宣傳欄，清理整治亂放養(yǎng)龐物家禽，為農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收做出了積極的努力并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4．在做好保潔工作的同時(shí)，我們還對院機(jī)關(guān)，研究所和行政處給予服務(wù)，我們做到有求必應(yīng)，熱情周到，全年共做保潔服務(wù)37次，得到了單位及用戶的好評。

（三）維修

1．院內(nèi)下水污井清淤2次，維修下水主管及污水井43次，保證了全院下水通暢，沒有污物外溢現(xiàn)象發(fā)生。

2．維修工不計(jì)臟臭，不顧冷凍，為用戶疏通下水管道幾乎每天都有13次，為用戶著想為用戶排難。

3.院住宅單元防盜門鎖損壞嚴(yán)重，修理工作量大，今年我們安排專人負(fù)責(zé)修理，有報(bào)修及時(shí)上門服務(wù)。

4．粉刷了全院的休閑椅和機(jī)關(guān)樓前涼亭。5．粉刷17號樓住宅安置搬遷戶。

6．疏通下水管道，處理下水污井，維修防盜門，修舊換新，無論大小事務(wù)維修人員都是有求必應(yīng)，無論周休日節(jié)假期都能隨叫隨到，不怕臟不顧累，用心解決問題，由于我們耐心細(xì)致的工作，讓用戶滿意，全年沒有收到投訴。

（四）棉檢大樓

為了使棉檢樓的衛(wèi)生保潔達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求我們加大了管理力度，對保潔區(qū)域?qū)嵭腥詹橹茉u，每月輪崗制，由于管理到位保潔員辛勤勞作，一年來各研究所對大樓內(nèi)衛(wèi)生基本滿意。為了加強(qiáng)棉檢大樓的物業(yè)管理，在處里的直接領(lǐng)導(dǎo)下，整理材料，征求意見，參加聽證，參與多項(xiàng)工作，最終完成了棉檢大樓的整體物業(yè)管理方案并與中心室等8個(gè)所簽訂了樓道衛(wèi)生合同。為了搞好大樓的物業(yè)管理和服務(wù)我們設(shè)專人，每天對設(shè)施進(jìn)行檢查維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如電梯、潔具、門禁、消防泵、滅火器、下水管道、樓頂防滲、玻璃墻面等設(shè)施的日常維護(hù)、破損設(shè)施的及時(shí)更換都做到了及時(shí)有效的處理，達(dá)到了設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)施的完好無損。通過一年試運(yùn)行我們積累了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了不足，今后我們將逐步改進(jìn)提高。

（四）物業(yè)服務(wù)

1．今年我們接管了職工宿舍樓的物業(yè)管理和服務(wù)，從值班人員，配合搬遷到衛(wèi)生保潔我們精心安排一次到位，順利完成了該樓的物業(yè)服務(wù)工作。

2．高層樓、棉檢樓、花卉住宅區(qū)、宿舍樓、行政辦公樓的值班工作，我們從制定值班制度、人員安排調(diào)配、崗位查班，我們做到周細(xì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決沒有出現(xiàn)大的問題。

3．拆除換熱站后的小平房，利用中午和夜晚時(shí)間清運(yùn)拆房的建筑垃圾和棉檢樓后垃圾共18車。

4．冬季清掃冰雪的任務(wù)很重，無論平日、周休或節(jié)假，只要下雪，物業(yè)公司全體員工都全力已撲地投入，冷也罷累也忍，上午前都能把冰雪清掃完畢，保證了行人們的出行安全，開春時(shí)節(jié)我們對外排水樓房屋頂?shù)谋鶋K進(jìn)行清除，防止砸傷行人。

5．完成了烏市物業(yè)管理處安排的各項(xiàng)工作。完成了高層和棉檢大樓電梯的年審。

6．安排好了烏市春秋兩次綠化植樹工作和南昌路冬季冰雪清除任務(wù)，圓滿完成了市政和院處交給的各項(xiàng)任務(wù)。

7．完成了行政處辦公室安排的各項(xiàng)公益事務(wù)和文化活動。（五）思想教育

1．職工思想教育：物業(yè)公司管理工作人員、保潔員、維修工和值班人員共35人其中少數(shù)明族8人，是后勤服務(wù)中心人員最多的一個(gè)部門，要讓員工們安心工作，保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，沒有堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的思想和良好的職業(yè)道德水平作基礎(chǔ)是很難完成的，為此我們實(shí)行了每天下午上班全體員工集中的制度，在這個(gè)時(shí)間里，學(xué)習(xí)黨的方針政策，傳達(dá)行政處的工作安排和處里的要求，并對員工進(jìn)行職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)教育，收到了良好的效果，現(xiàn)在員工隊(duì)伍穩(wěn)定，主人翁意識逐步提高，全年沒有發(fā)生不安全事故和不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。

二、存在的問題和今后的打算（一）存在的問題

1．棉檢大樓內(nèi)的設(shè)施已過了維保期，今后還會不斷有各種問題出現(xiàn)，預(yù)計(jì)201*年維修方面會增加新的開支。

2．由于南區(qū)綠化水泵管線老化，分支多，用水量大，造成北區(qū)水壓小，澆水因難的問題。

3．全院污井管道陳舊，部分地段管徑偏小排污不暢，需要對污井管道進(jìn)行改造。

4．高層電梯已使用6年多，經(jīng)常出現(xiàn)停梯死機(jī)，需要中修及全面維護(hù)。5．院內(nèi)草坪大部分老化需要更新改造。

6．院住宅樓單元防盜門損嚴(yán)重，小修小補(bǔ)不能保證防盜門的作用，需要更換配件和電主板。

7．物業(yè)科及物業(yè)公司需要增加12名（大專以上）管理人員。（二）今后的打算

1．加強(qiáng)員工政治思想學(xué)習(xí)力度，提高員工的職業(yè)道德水平、服務(wù)意識和服務(wù)技能，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。2．加大值班的管理力度，消除和杜絕值班大樓的不安全隱患，保障大樓

安全。

3．加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)及管理能力的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)合同法和勞法，提高管理人員的法律意識、職業(yè)道德素質(zhì)和辦事能力。

6．積極聽取院、所及用戶的意見，加強(qiáng)物業(yè)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭取提高物業(yè)費(fèi)。

7．配合院處做好集資建房的移種樹木和綠化工作。8．更新改造4、5號樓前、機(jī)關(guān)樓前兩側(cè)及高層前草坪。9.逐步提物業(yè)一線員工的待遇，為他們解決實(shí)際困難和問題。10．完成好全年各項(xiàng)工作任務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)工作。

201*年物業(yè)科及物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致較好的完成了各項(xiàng)工作，這得益于處黨支部和處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，受益于制定完善的制度，收益于廣大員工作的辛勤勞動，取得了良好的成績。一份汗水一份收獲，物業(yè)全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著經(jīng)驗(yàn)和用戶的滿意。

今后我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化制度管理，提高服務(wù)意識，保證安全作業(yè)，爭優(yōu)創(chuàng)先再努力，工作再上新臺階，爭取做出更大成績。

201*年12月14日

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201*年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

一、項(xiàng)目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。

5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。

逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓(xùn)

對保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項(xiàng)目保潔工作管理

（）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時(shí)整改。

外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還

有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

物業(yè)部：

201*年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3．安全防火培訓(xùn)2次/年；

4．工作程序培訓(xùn)4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時(shí)提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時(shí)，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，

本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為：

衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；

2．對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；

4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時(shí)對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4．強(qiáng)化管理人員的管理水平。；

5．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；

6．注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。

透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事

的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品，請記住我們。

回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來年保潔部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時(shí)也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))201*/11/28

201*年度保潔部

1禮儀、禮貌、行為規(guī)范理論講授保潔員口試考核2保潔常態(tài)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論講授保潔員口試及實(shí)操3保潔員崗位職責(zé)及服務(wù)權(quán)限理論講授保潔員口試4大廈公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔養(yǎng)護(hù)管理工作理論及實(shí)操講授保潔員口試5保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（衛(wèi)生間清潔作業(yè)）理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操

6保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（石材保養(yǎng)、不銹鋼設(shè)施護(hù)理作業(yè)）5月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操

7保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（玻璃作業(yè)、電梯設(shè)施清潔維護(hù)等）6月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操

8保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（墻面清潔作業(yè)、天花板、風(fēng)口清潔作業(yè)等）6月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操

9安全意識教育培訓(xùn)7月、11月理論講授保潔員口試

10專業(yè)技能培訓(xùn)（清潔藥劑和專業(yè)工具的使用）年9月理論講授保潔員口試及實(shí)操

11服務(wù)意識、案例分析培訓(xùn)8月、10月理論講授保潔員口試

編制人：審核人：管理處總經(jīng)理：

本文來自:中國物業(yè)教育網(wǎng)()『學(xué)習(xí)改變?nèi)松�，做成功物業(yè)管理人！』

201*年年度工作計(jì)劃

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓各大廈衛(wèi)生，提高大廈保潔工作質(zhì)量，確保鉆石星座環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)滿意。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于201*年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

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