整形美容醫(yī)院企劃部201*年工作總結(jié)以及201*年工作安排

企劃部201*年工作總結(jié)及計劃

衡陽雅美企劃部郭乾201*年1月3日在這里我首先代表企劃部半年來向所有關(guān)心和支持我們工作的所有部門表達最誠摯的謝意：“你們辛苦了”。幾個月來，企劃部的員工團結(jié)一致，任勞任怨，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務。同時也感謝企劃部的可愛的同事們：“你們辛苦了！”

201*年衡陽雅美開業(yè)至今，企劃部組織和參與了幾次活動，每個月也制定了相關(guān)的營銷政策，每一次活動前期的籌備工作既繁瑣而又緊張。無論是開業(yè)的時候，時間緊，任務中，資料設計，準備，落實的東西很多，但是企劃部在各級領(lǐng)導和各部門的大力支持和配合下，有序的完成了開業(yè)，特別是企劃部的徐立立和寧娟，兩位同事在醫(yī)院需要的時候加班加點。其次顧客答謝會，在全院員工的相互溝通，配合下，活動做的比較成功，企劃部的同事也付出了大量的精力，甚至一人分飾幾個角色，徐立立，不但做設計還做攝影師，醫(yī)院的每場活動，徐立立都熱情的參與負責拍攝工作，寧娟在每次的活動都積極的配合醫(yī)院的要求，做主持，為醫(yī)院排憂解難。萬元現(xiàn)金答謝會，是開業(yè)遺留的活動，在元旦前消化，由于準備和考慮的不夠周全，兩個活動時間比較近，工作中出現(xiàn)了一些不足和失誤，但是正是由于這些細節(jié)的考慮不周到，給企劃部敲了個警鐘：任何活動都要考慮細節(jié)，反復推敲，經(jīng)得起顧客和市場的考驗。

在檢討201*年企劃部全年工作得失的基礎上，201*年醫(yī)院企劃部整體工作思路和工作方法有了一個全新的改變，這種改變從原則上講，就是如何更好的同長沙總部及本院各部門和本院各部門緊密的配合來實現(xiàn)醫(yī)院年出既定的全年產(chǎn)值。從內(nèi)容形式上講，主要體現(xiàn)在三個方面：

1、擴充了原先的廣告宣傳渠道，增加了一些新型的媒體，如：路牌廣告、公交廣告、網(wǎng)絡公告，縣級市及縣區(qū)的廣告增設等。這種改變無形中增加我們醫(yī)院上門客戶來源的渠道，從而較去年積累了更多的上門客戶。

2、開展終端營銷，擴大市場部的建制，靈活的開展多種合作方式，如：各大商場、美容院、美發(fā)廳、高級娛樂場所，及縣級地區(qū)的開發(fā)。從各個層面上增加終端客戶的上門量。3、做好每一個月的促銷活動方案，特別是院內(nèi)，院外促銷等一些重大活動的策劃工作。為了做到每一個月的促銷活動能夠更貼近市場的需求。企劃部的每一個月的活動方案都是在了解相關(guān)對手的營銷舉措然后再同市場部和咨詢部，醫(yī)療部等一些直接同客戶接觸的一線部門相關(guān)人員反復討論甚至爭論基礎上制定出來的，基本上實現(xiàn)了針對市場滿足了定位客戶的需求又針對對手做到了有的放矢。

綜觀201*年,企劃部在完成或基本完成醫(yī)院既定各項任務外也存在著一些不足之處。對于不足之處和沒有完成的任務，不管有多大的困難，我想在新的一年一定能彌補和超越。

201*年的工作計劃

一、做好每一個月、每一個季度營銷舉措的制定工作

如果說201*年以前企劃部制定的每一個月的促銷方案還不是非常貼近市場，適合客戶所需，甚至說有點企劃部在閉門造車的嫌疑的話。那么可以說從201*年以來這種狀況得到了徹底的改變，首先，企劃部不管是在制定月促銷還是階段性促銷活動方案時都嚴格按照一套流程來操作，首先是對相關(guān)競爭對手信息的收集和整理企劃部結(jié)合醫(yī)院實際情況制定出活動方案初稿同市場部、一線營銷部各負責人及部分員工代表進行溝通商談每一個細節(jié)后經(jīng)企劃部篩選匯總制定成方案討論稿召開月度企劃專題會，將營銷方案放到會上與醫(yī)院領(lǐng)導及部門負責人進行討論并最終定稿于下月執(zhí)行。二、積極參與和組織好每一場活動

在每一場活動制定前，充分做好前期的宣傳與長沙總部的對接工作，落實好每一個細節(jié)，總結(jié)以往的經(jīng)驗和教訓，爭取把每一場活動做的更好！

三、拓寬營銷渠道，擴大宣傳的廣度和深度，增加上門咨詢客戶人數(shù)在營銷渠道上：

企劃部今年定期同市場部負責人在維護好市內(nèi)的合作伙伴的同時下到縣級，了解市場，針對每個縣區(qū)的客戶對美的需求制定不同的政策，在利用現(xiàn)有宣傳物品情況下對所有戶外廣告進行全新的升級和更新，使醫(yī)院的宣傳展示形象得到了質(zhì)的飛躍和提高。為醫(yī)院未來真正開展終端營銷打下了扎實的基礎。在宣傳方面：

檢討往年的媒體投放狀況，篩選掉一部分廣告效果不明顯的媒體，結(jié)合衡陽本土的資源，確立了報紙類廣告以晚報，DM活動宣傳為主，電視類以電影院主的媒體策略，加強了戶外廣告投放的力度，增加了網(wǎng)絡等一些新型媒體，短信更加精確的篩選精準的顧客，無論從今年的上門的客戶人數(shù)，小區(qū)里市場人員拉單的難易程度還是從今年的整體業(yè)績來分析，可以說取得明顯的效果。而廣告費用占比遠低于我們的幾個主要競爭對手。為醫(yī)院節(jié)約了成本。不足及需要進一步改進之處：

1、在更及時、更準確了解我們競爭對手信息方面還需要進一步的加強。包括它瞬間改變的營銷舉措方面，在動態(tài)變化的業(yè)績方面等。并及時向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導匯報作出最快的反映速度。2、在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善。

3、同市場部及美容院部進行更深度的合作和配合。拓展市場部的開發(fā)渠道，真正做到把醫(yī)院做大、做強。

下半年企劃部工作大計劃安排：一、在廣告宣傳方面：1、新增公交車廣告10輛2、新增路牌廣告不少于50個

3、加大同晚報合作的廣度和深度，比如合作舉辦整形美容知識講座欄目。加大軟性廣告及文章的刊登。

4、將電臺提升到一個新高度和廣度，加大欄目合作的覆蓋面范圍，充分利用部分欄目檔的閑置資源，搞好醫(yī)院的創(chuàng)收工作。5、增加縣級市的宣傳投入，間歇性的投放

6、增加對非手術(shù)及皮膚科的專家設備包裝，加強VIP中心與市場部的建設與完善7、加強與長沙總部的密切溝通，探討方案政策，因地制宜的制定出適合衡陽本地的一些政策。

二、在重大活動及房展會促銷活動的策劃和組織

1、將醫(yī)院1周年活動作為201*年工作的重中之重，并計劃從6月初開始前期的籌備和預熱工作，緊緊圍繞品牌升級（包括醫(yī)院部門的升級、環(huán)境升級、設計及各項服務的升級）并以之為訴求點來開展一些列廣告宣傳和促銷活動。

2、做好201*年度醫(yī)院活動的組織與策劃工作，并依然要保持在布展、人氣及客戶儲備等方面做到第一位。

三、增加企劃部的宣傳策劃能力，加強一線營銷部門的溝通。

增加對企劃營銷的培訓與思維拓展，結(jié)合一線營銷的各部門一件，收集更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。

最后，我希望各兄弟部門能夠繼續(xù)一如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業(yè)做大、做強。

擴展閱讀：醫(yī)院企劃部的組建及企劃常規(guī)工作方向

醫(yī)院企劃部的組建及企劃常規(guī)工作方向

一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責，應該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。

崗位責任核心內(nèi)容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃.

2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果.

3、對門診導診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù).

4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設備、醫(yī)務人員規(guī)模及業(yè)務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等.

5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務培訓，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務等相關(guān)的培訓。

7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息.

二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護及網(wǎng)絡推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。二、系統(tǒng)的市場分析是基礎，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題.

三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣。

五、有影響力的公益活動不能少，適當?shù)墓�益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網(wǎng)絡推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網(wǎng)絡，充分運用網(wǎng)絡技術(shù)，把網(wǎng)絡營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關(guān)重要。企劃總監(jiān)職能

1.必須擁有非凡的認識力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。

2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標的實現(xiàn)。

3.從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調(diào)查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。

4.負責創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。

5.為集團決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導決策。

6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。7.培訓人員。8.提供咨詢

企劃部職責與權(quán)限：

1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施；

2、進行策劃并編制各類策劃案（泛指集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案）；3、編制可行性研究報告；

4、編制項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預防和消除的意見；6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制；7、負責企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。

企劃部業(yè)務流程：

1、策劃課題提出（可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）；

2、創(chuàng)意與策劃案編制；

3、第一輪決策（由董事長或總經(jīng)理審批）；

4、可行性研究報告編制；

5、第二輪決策（會議制或董事長/總經(jīng)理審批制）；6、具體實施計劃編制；

7、動態(tài)控制（包括隨時修正計劃）。企劃部管理制度：

1、業(yè)務制度

a.檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b.文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。2、管理制度

a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）；

b.作息制度建立（按工時或計件制區(qū)分，靈活管理）；

c.電腦管理制度建立（需設置密碼權(quán)限）；d.獎罰制度建立（服從集團相關(guān)制度）。3、部門的建設a.部門的文化建設；b.學習與培訓的條件創(chuàng)造。實施策略：

前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（2人）的工作模式；

中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式；

后期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調(diào)（5人）的工作模式。

企劃部職能

1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責。b)本條例適用于企劃部明確職責范圍。2、企劃部主要職責

a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣①對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負責費用預算和審核。

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施情況。

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統(tǒng)進行設計、并負責制作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關(guān)

①與新聞媒體建立良好的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。②發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。c)信息整合

企劃案需要充分信息，應多方搜集并整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。

d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。f)負責集團交辦的其他工作。市場部職能

1、主題內(nèi)容與適用范圍

a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責范圍。2、開發(fā)部主要職責a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作�？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。

b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導提供決策支持。

c)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容

a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。

b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。

c)負責項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責新增項目報批審查工作；負責集團新投資項目的可行性研究的前期準備和后期實施工作。

d)參與集團長遠發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作。e)負責集團交辦的其他各項工作。市場部職責

在院長領(lǐng)導下負責市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。負責市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務需求情況和市場走向，根據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導營銷。

通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。

負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。

負責各種社會活動的聯(lián)絡、組織與實施。

負責電話咨詢室和客戶服務工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務和隨訪。

做好院內(nèi)營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。

完成部門及院領(lǐng)導交付的其它工作。

電話咨詢室

1、在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

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