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卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 23:32:34 | 移動端:卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

201*年以來,在市局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項(xiàng)目標(biāo),認(rèn)真謀劃,積極落實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)匯報(bào)如下:

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升,呈現(xiàn)新特點(diǎn):

201*年共銷售卷煙??萬支,同比增長??%,完成年計(jì)劃的??%,其中低檔煙??萬支,完成年計(jì)劃的??%;共銷售一二類煙??萬支,同比增長??%,占總銷售比重同比提高??個百分點(diǎn);單箱銷售收入??元,同比增長??%;實(shí)現(xiàn)毛利??萬元,同比增長??%;實(shí)現(xiàn)利潤??萬元,同比增長??%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出,我部卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,結(jié)構(gòu)效益逐步凸現(xiàn),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性提高。

二、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善,取得新突破:(一)、規(guī)范經(jīng)營,合理調(diào)控,確保卷煙銷售穩(wěn)中有升。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局與省、市局內(nèi)管工作會議精神,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)內(nèi)管制度,定期自查檢查,確保卷煙落地落戶銷售;二是做好市場調(diào)研,密切關(guān)注市場變化,準(zhǔn)確把握消費(fèi)走勢,及時調(diào)整營銷策略,做到主動、有效調(diào)控;三是科學(xué)設(shè)置卷煙二級限量,充分利用有效貨源,做好品牌培育,最大限度地滿足客戶需求,為卷煙銷售打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)、深挖市場潛力,做好七匹狼“通”系品牌培育工作。一是通過召開營銷人員例會、全體職工大會和零售戶品牌推介會等多種會議,傳達(dá)市局(公司)會議精神,做好七匹狼品牌宣傳;二

是成立組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,采取定點(diǎn)投放,點(diǎn)面結(jié)合,重點(diǎn)部位擺放展示架,客戶經(jīng)理“站柜式”服務(wù)等方式,突出終端陳列,提高品牌知名度;三是通過婚慶用煙推介法、政務(wù)用煙推廣法、爭先創(chuàng)優(yōu)評比激勵法等多種行之有效的辦法,齊抓共管,幫助零售戶消化庫存,形成良性動銷,全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。

201*年共銷售7匹狼“通”系卷煙??萬支,完成全年培育目標(biāo)的??%,上柜率達(dá)到??%,銷售業(yè)績位居全區(qū)首位。

(三)、拓展思路,創(chuàng)新方法,穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作。在貸記卡辦理過程中,一是做好營銷人員培訓(xùn),使其充分掌握貸記卡相關(guān)知識,并由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),對零售戶進(jìn)行廣泛宣傳;二是協(xié)同工商銀行,通過召開貸記卡啟動會、推介會、培訓(xùn)會等多種方式,做好零售戶培訓(xùn),提高零售戶辦卡積極性;三是采用集中辦理、集中領(lǐng)卡、集中簽訂協(xié)議,分批開通的方式,提高辦卡效率;四是密切關(guān)注換卡過程中出現(xiàn)的問題,及時與市公司及工商銀行聯(lián)系,確保換卡工作順利進(jìn)行。

在網(wǎng)上訂貨工作中,一是通過舉辦零售戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)班,講解網(wǎng)上訂貨知識,并由當(dāng)日訂貨客戶進(jìn)行實(shí)際操作,客戶經(jīng)理“一對一”輔助指導(dǎo),提高客戶操作能力;二是采取駐點(diǎn)培訓(xùn)的方式,做好山區(qū)客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn),拓展網(wǎng)上訂貨范圍,最大限度地為零售戶提供便利;三是制作網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)通知單,逐一發(fā)放到客戶手中,保障網(wǎng)上訂貨工作順利運(yùn)行。

截止12月31日,我部共有工行貸記卡客戶??戶,占工行總客戶的??%,占總客戶的??%;共有網(wǎng)上訂貨戶??戶,煙信通、手

機(jī)與網(wǎng)上訂貨戶達(dá)到總客戶比例的??%。

(四)、推廣運(yùn)用“135”工作法,不斷提升營銷工作水平。一是積極組織客戶經(jīng)理參加市公司“135”工作法專項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識,準(zhǔn)確把握“135”工作法精神實(shí)質(zhì);二是要求客戶經(jīng)理熟練掌握“135”工作法系統(tǒng)應(yīng)用,在日常工作中嚴(yán)格按照A-PDCA開展工作;三是開展交流討論活動,講工作心得,談學(xué)習(xí)體會,找存在問題,達(dá)到相互學(xué)習(xí),共同提高的目的;四是定期舉行專業(yè)知識測試,檢驗(yàn)客戶經(jīng)理理論掌握水平以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的程度,達(dá)到學(xué)以致用的目的。

三、企業(yè)文化建設(shè)不斷深入,躍上新臺階。(一)、結(jié)合實(shí)際,率先成立“沁石”客戶俱樂部。

一是高度重視,周密安排,搭建了“沁石”客戶俱樂部整體框架;二是通過俱樂部開展了一系列形式多樣,內(nèi)容豐富的活動,擴(kuò)大了俱樂部影響力;三是籌建了VIP俱樂部高端會所,建立了四大運(yùn)行體系制度,形成了以“158”為核心理念的整體構(gòu)想;四是創(chuàng)建了俱樂部簡報(bào),充分發(fā)揮俱樂部的橋梁與紐帶作用,打造新型客我關(guān)系。

(二)、全員參與,積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動,用身邊的故事激勵員工奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn),用論文描繪美好藍(lán)圖,促使?fàn)I銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中,不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作;二是按照“做我所寫,講我所做”的指導(dǎo)思想,開展新聞稿件投放活動,形成人人參予的良好氛圍,通過形式多樣的投稿形式,真實(shí)地反映實(shí)際工作;三是開展“奪旗爭星”評比競

賽,把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來,積極營造主動學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍;四是將工作業(yè)績和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范,使文化宣貫成為全體營銷人員的自覺行動,從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力,提升企業(yè)文化軟實(shí)力。

四、企業(yè)內(nèi)部管理不斷加強(qiáng),取得新進(jìn)展。(一)、嚴(yán)格考核,做好督察考評工作。

一是根據(jù)市公司考核目標(biāo),制定了工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法,明確工作方向與工作目標(biāo),讓每一位營銷人員根據(jù)考核辦法要求,努力做好本職工作,提升工作質(zhì)量;二是通過績效考核實(shí)現(xiàn)獎勤罰懶,充分調(diào)動營銷人員工作積極性和主動性,形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍;三是要求營銷人員及時找出自身工作中存在的問題與不足,形成壓力感與緊迫感,將壓力變動力,挖掘好自身存在的潛力,增強(qiáng)責(zé)任感,實(shí)現(xiàn)工作的精、細(xì)、實(shí)、深。

(二)、明確職責(zé),做好安全管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度,始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育,做好安全知識培訓(xùn);二是定期對重點(diǎn)部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查,堵塞安全漏洞,消除安全隱患,做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位,不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識,為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障;三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動,大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,狠抓落實(shí),將安全文化建設(shè)工作推向深入。

五、工作中存在的不足:

1、與其他先進(jìn)兄弟縣市相比,我縣網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距,網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮

2、營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還不高,特別是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。

3、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。六、下一步工作安排:

1、抓好制度建設(shè),完善考核機(jī)制,加大考評力度,強(qiáng)化過程管理,將網(wǎng)建工作落到實(shí)處,不斷提升網(wǎng)建水平。

2、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

3、創(chuàng)新工作思維,不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高工作效率,促進(jìn)客戶經(jīng)營能力不斷提高。

擴(kuò)展閱讀:永福煙草營銷部201*年工作總結(jié)(定)

桂林市永福煙草營銷部201*年年度工作總結(jié)

201*年,永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧

小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),切實(shí)開展“管理上水平、營銷上水平”工作,扎實(shí)開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動,并以深化服務(wù)營銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),以改革創(chuàng)新為動力,以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段,促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài),用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來,經(jīng)過全局員工的共同努力,永福營銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個新臺階。,為更好地開展明年的工作,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

一、201*年的主要工作及成效(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、總量和低檔煙銷售情況

永福營銷部全年銷售總量為9391箱,完成全年計(jì)劃9390箱的100%,同比去年銷量9085箱,增加了306箱,同比增長3.4%。2、單箱金額情況

全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅),完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%,同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,增幅為13.7%。

3、下半年8元以上真龍銷售情況

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱,完成下半年370箱的89.4%,比去年同期的154.4箱增加了176.6箱,增幅為114.2%。

4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

今年下半年共銷售12.9箱,完成年度計(jì)劃12箱的107.1%,比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱,增幅為52.7%。5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況

全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱,同比增長28.57%,二類煙94.83箱,同比增長69.85%,三類煙3686.84箱,同比增長35.97%,四類煙2704.78箱,同比下降15.63%,五類煙2271.76箱,同比下降13.25%。

從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來看,今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長,作為B類區(qū)域市場,銷售總量的完成是根本,為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分,確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上,我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,其中以二類煙重點(diǎn)培育,“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手,全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級,四類煙及五類煙同比均有所下降。

(二)201*年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作,促進(jìn)永福局(營銷部)各項(xiàng)

工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來認(rèn)識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流,創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。

(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與,并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動月實(shí)施方案》,采取討論學(xué)習(xí)、問答、辯論等載體形式,讓全體員工積極參與,建言獻(xiàn)策,發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識,并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做。

(2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案,實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合,將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己。每兩個月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核,每一個月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核,考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料,由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動證明工作內(nèi)容來得分,以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,調(diào)動工作積極性和主動性,增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用,客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公,為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(1)加強(qiáng)了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動,著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維、辯證思維能力,全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力,進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng),思想境界有明顯提高,組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),社會滿意度有明顯提升,為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí),保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

(2)加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn),201*年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn),進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來,嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作,按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個方面進(jìn)行,具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中,進(jìn)行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源,以“兩個延伸”為指引,開展品牌促銷活動。

(2)二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來抓,通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn),強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力,深入挖掘轄區(qū)市場潛力,提高二類煙的銷售占比,為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多,結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求,在部分卷煙牌號退市的情況下,通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解

釋,以做好重點(diǎn)骨干品牌市場集中度的提高,并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年,根據(jù)市局(公司)的要求,利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機(jī),著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性,克服各種困難,堅(jiān)決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作,確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。

4、加強(qiáng)網(wǎng)建工作,努力提高卷煙營銷水平(1)線路優(yōu)化工作

按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求,我們與營銷中心、物流中心充分溝通,實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整,提高了工作效率。

(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展,截止到12月16日,我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶,占客戶總數(shù)的78.78%,進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式,提升了網(wǎng)建水平。(3)示范店建設(shè)工作

201*年我們按市局(公司)的要求,積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日,永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸,增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營銷中心的要求,我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶

信息采集工作,并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測,完善卷煙零售終端信息,我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。5、“135”工作法應(yīng)用的全面實(shí)施

“135”工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個階段,從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用,從個別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用,“135”工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個基本的框架和模式,解決了“怎么做,做什么”的問題。

6、零售終端卷煙陳列工作

通過召開會議以PPT授課形式進(jìn)行專項(xiàng)集中培訓(xùn),重點(diǎn)向經(jīng)營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板,確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義,要求制作有針對性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪,指導(dǎo)幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過我們和零售戶的共同努力,改善了卷煙零售戶的店面形象,有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營能力。

7、卷煙零售戶培訓(xùn)工作

通過召開現(xiàn)場會和實(shí)地走訪的方式,對零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)工作,并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。8、工商協(xié)同營銷,積極開展相關(guān)工作

201*年,我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位,采取實(shí)地拜訪、設(shè)點(diǎn)促銷等方式,開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作,對相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。

9、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。

今年以來,我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求,圍繞安全生產(chǎn)“六個加強(qiáng)”工作,牢固樹立“安全是第一效益”的觀念。認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動,開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)檢查,強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識別,積極排查安全隱患,及時消除了各類事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查,確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無事故。

二、存在的主要問題

(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障,但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng),工作態(tài)度不扎實(shí),造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范,做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育,增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約,加強(qiáng)檢查督促,增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。

(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上,提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上,現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善,影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案,形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制,注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練,讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí),并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?己霜剳蜕,對員工的

獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法,讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核,這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位,又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。

(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

三、主要工作體會

(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明,沒有明確的工作思路,工作就沒有方向,沒有動力。永福營銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路,貫徹執(zhí)行黨組決策,在營銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系,抓好品牌培育,做好客戶服務(wù)工作。

(二)、抓執(zhí)行,干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開人的支持,一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此,作為縣級局(營銷部),日常的主要工作就是抓執(zhí)行力,要采取科學(xué)的績效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。

(三)、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。永福局(營銷部)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則,率先垂范,努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍,搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團(tuán)結(jié)和諧,奮發(fā)向上,相互傳遞永福局(營銷部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。

四、201*年的具體工作措施

(一)、各部門各司其職,通力協(xié)作,保證201*年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統(tǒng)一部署,以清醒的頭腦,科學(xué)分析、全面認(rèn)識新形勢下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn),抓緊抓好201*年卷煙銷售的收尾工作,切實(shí)做好201*年“開門紅”期間的卷煙銷售、市場監(jiān)管、安全等工作,確保永福營銷部卷煙銷售實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

(二)、進(jìn)一步提升營銷網(wǎng)建水平,保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場研究。加強(qiáng)對市場的調(diào)研和分析,根據(jù)市場動態(tài)及走勢,科學(xué)調(diào)整營銷策略,抓好卷煙銷售工作,促進(jìn)銷量穩(wěn)步增長。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置,提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營銷,繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作,及時掌握品牌的發(fā)展趨勢,分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距,做好重點(diǎn)骨干品牌向“532”、“461”過渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用“135”營銷工作法,促進(jìn)服務(wù)水平再提升,打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求,緊貼實(shí)際,積極開展討論,廣泛征集意見,打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(三)、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升員工規(guī)范意識。我們將從“嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線”的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識和再深化,繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。

(四)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德的教

育。通過加強(qiáng)思想教育工作,樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀,形成積極向上的良好風(fēng)氣,增強(qiáng)自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式,積極開展內(nèi)部培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí),組織考試人員考前復(fù)習(xí),每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練,學(xué)習(xí)時間每周不得少于4學(xué)時,確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓(xùn),營銷方面重點(diǎn)開展品牌培育、客戶服務(wù)方面的工作技巧,提高客戶經(jīng)理掌控市場規(guī)律,服務(wù)客戶的能力,打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。

(五)、繼續(xù)開展“創(chuàng)優(yōu)”活動,嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來認(rèn)識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流,創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。以開展創(chuàng)建活動為突破口,以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn),按照“四進(jìn)”的工作要求,切實(shí)開展優(yōu)秀基層縣級營銷部創(chuàng)建工作,打牢基礎(chǔ),推進(jìn)永福營銷部全年工作的落實(shí),推動各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。

(六)、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識,加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營銷,關(guān)注二類煙的品牌培育工作,做好“低三類”向“高三類”轉(zhuǎn)化工作;加大對“20+10”重點(diǎn)骨干品牌的培育工作,加強(qiáng)了市場的宣傳和引導(dǎo),目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷售比重和市場份額。

(七)、強(qiáng)化服務(wù)意識,繼續(xù)推動零售終端建設(shè)工作。要抓好抓實(shí)零售戶與消費(fèi)者的服務(wù)工作,切實(shí)提高零售戶與消費(fèi)者的滿意度,同時,還將擴(kuò)大零售戶培育的覆蓋面,嚴(yán)格按照培訓(xùn)時間,培訓(xùn)內(nèi)容

開展零售戶培訓(xùn)?蛻艚(jīng)理要用專業(yè)的眼光和大量及時的資訊對卷煙零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃,真正做好客戶的好參謀,讓營銷成為“贏”銷,實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。

(八)、狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn),加強(qiáng)考核,全面提升工作效率,激發(fā)企業(yè)活力。

(九)、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,加強(qiáng)日常檢查和隱患整改,充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用,全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理,杜絕各類事故的發(fā)生,創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。

(十)、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動。繼續(xù)深入開展“保持良好精神狀態(tài),努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育活動,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干,以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)“卷煙上水平”。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以“兩個至上”為主旨,繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù),積極推行“厚文化”理念,繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè),充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動場所,使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。

桂林市永福煙草專賣局(營銷部)二○一一年十二月二十日

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