銀行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)

銀行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)

全市銀行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，解放路支行一直以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提速、提質(zhì)、促發(fā)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹(shù)立客戶至上、服務(wù)無(wú)止境的工作理念，建立健全客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升商業(yè)銀行整體品牌形象。

我支行在加強(qiáng)“服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年”工作上下功夫，每周定時(shí)召開(kāi)由支行領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)主管、營(yíng)業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、參加的服務(wù)作風(fēng)建設(shè)聯(lián)席會(huì)，解放路支行通過(guò)組織廣大干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，把爭(zhēng)創(chuàng)銀行業(yè)服務(wù)滿意單位”和“銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”作為奮斗目標(biāo)，實(shí)行“一把手”工程，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正達(dá)到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。并采取“四必須”的措施，使晨、例會(huì)制度取得明顯效果。

一是必須按規(guī)定的內(nèi)容匯報(bào)工作。會(huì)議召開(kāi)前支行將給每個(gè)參會(huì)人員下達(dá)會(huì)議通知，要求他們從不同的角度匯報(bào)所分管和所從事工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)的措施，并形成書(shū)面材料。二是所有參會(huì)人員必須嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。參會(huì)人員必須認(rèn)真匯報(bào)，確保例會(huì)質(zhì)量。

三是必須保證參會(huì)人數(shù)和時(shí)間。每周五若無(wú)特殊原因?yàn)槔龝?huì)時(shí)間，原則上任何人不得缺席。

四是支行長(zhǎng)必須對(duì)每個(gè)人的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)存在的問(wèn)題給予解決

在支行全面開(kāi)展“提升素質(zhì)搶市場(chǎng)、提高技能樹(shù)形象”活動(dòng)，努力造就一支高效能金融隊(duì)伍。

一是抓晨訓(xùn)。通過(guò)誦讀服務(wù)“解放路支行文明服務(wù)公約”，點(diǎn)評(píng)前一天工作，結(jié)合實(shí)際案例，談服務(wù)、談效率、談心得等方式，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一天的工作中去。

二是抓學(xué)習(xí)。號(hào)召全員充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，從自身做起、從本單位做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。支行每天晚上集中一個(gè)半小時(shí)時(shí)間組織全員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再領(lǐng)會(huì)，并在柜員內(nèi)部開(kāi)展技能比拼，達(dá)到提高工作效率；推行周務(wù)會(huì)制度，總結(jié)當(dāng)周工作、部署下周任務(wù)，并就如何做好本職工作、如何按時(shí)完成序時(shí)任務(wù)訂計(jì)劃、拿措施、表態(tài)度。

三是抓管理。制定出臺(tái)《棗莊市商業(yè)銀行解放路支行文明服務(wù)公約》，支行每位員工都和支行一把手簽訂了責(zé)任狀，服務(wù)公約中對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)形象都作了明確規(guī)定，做到重罰重獎(jiǎng)，以此激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。全面推行“星級(jí)”服務(wù)，努力為客戶提供誠(chéng)心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、親情服務(wù)、精益服務(wù)。

四是抓培訓(xùn)。各部門(mén)根據(jù)市行的總體部署,結(jié)合本條線實(shí)際,對(duì)支行員工進(jìn)行全方位、深層次培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么,整體推進(jìn)支行服務(wù)效能建設(shè)。

為改善服務(wù)軟環(huán)境，提升服務(wù)形象，201*年初支行在各部室全面推行“以晨訓(xùn)塑理念、以晨訓(xùn)創(chuàng)品牌”的晨訓(xùn)活動(dòng)。為確保晨訓(xùn)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，支行還指定專(zhuān)人作為晨訓(xùn)工作監(jiān)督考核，并采取一系列措施，加大明查暗訪力度，取得了服務(wù)形象和社會(huì)效益雙提高。

一是通過(guò)書(shū)面通知的形式，闡明開(kāi)展晨訓(xùn)工作的目的、意義以及處罰辦法，提高全員對(duì)晨訓(xùn)工作的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到在思想上予以重視，在行動(dòng)上強(qiáng)化執(zhí)行。

二是采用明察暗訪的方式，通過(guò)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，把明察與暗訪結(jié)合起來(lái)，實(shí)行多角度、全方位的監(jiān)督措施，掌握第一手資料，把握工作主動(dòng)性。

三是發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用。通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像進(jìn)行適時(shí)跟蹤監(jiān)督，促使各部室在取長(zhǎng)補(bǔ)短中推進(jìn)晨訓(xùn)工作上臺(tái)階、出成效。

四是利用規(guī)章制度的約束力量，對(duì)視晨訓(xùn)為兒戲，不嚴(yán)肅、不莊重、走過(guò)場(chǎng)、做樣子、流于形式的部室，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對(duì)照相關(guān)制度予以嚴(yán)肅處理，有效推進(jìn)了晨訓(xùn)制度的執(zhí)行，極大地增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)此次“建設(shè)年”活動(dòng)，支行的各項(xiàng)服務(wù)有了一次全面的提高，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行了整改，強(qiáng)化全行員工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵(lì)全行員工不斷提高服務(wù)技能，同時(shí)支行全體員工都深刻認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)為了一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)一步使我支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能有新的提高。使全行的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

棗莊市商業(yè)銀行勝利路支行201*.8.

擴(kuò)展閱讀：行業(yè)作風(fēng)建設(shè)總結(jié)

銀行201*年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

政府糾風(fēng)辦：

我們銀行在市政府糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)行業(yè)糾風(fēng)工作非常重視，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和抓金融經(jīng)濟(jì)工作密切結(jié)合起來(lái)，以良好的行業(yè)之風(fēng)促進(jìn)全行工作的開(kāi)展，并收到了顯著的效果，達(dá)到了精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)三豐收，截至11月末存款總量突破19億元，較年初上升11.5億元，其中儲(chǔ)蓄存款較年初增加0.7億元，對(duì)公存款較年初增加10.9億元，人均存款高達(dá)2714萬(wàn)元，均實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。同時(shí)，支行認(rèn)真貫徹“第一要?jiǎng)?wù)”的工作理念，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展個(gè)人理財(cái)和對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)448萬(wàn)元，在四大國(guó)有銀行當(dāng)中占65.94%，人均同業(yè)占比第一。電子銀行產(chǎn)品是近年來(lái)新興的業(yè)務(wù)品牌，支行將其作為拓展業(yè)務(wù)、增加經(jīng)營(yíng)效益的重要渠道之一，出臺(tái)了《政府招商引資配套金融服務(wù)方案》，得到了市政府高度評(píng)價(jià)，并納入市招商引資宣傳材料之金融篇中，吸引了大批優(yōu)秀的企業(yè)高端客戶，一個(gè)個(gè)重點(diǎn)企業(yè)被營(yíng)銷(xiāo)到工行。僅09年就有有限公司、遼寧有限公司、等6戶資產(chǎn)都在千萬(wàn)以上的客戶在我行開(kāi)戶，這些高端客戶的營(yíng)銷(xiāo)為支行穩(wěn)定存款發(fā)揮了重要作用。也使得支行在綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中以1137.79分，從以往的最后一名躍升為分行第二名，支行營(yíng)業(yè)部連續(xù)多被市政府授予“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號(hào)，被省銀行業(yè)評(píng)為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)文明服務(wù)參賽單位，11月末，政府、政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到支行視察服務(wù)工作，對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作予以高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高全員防腐抗腐能力

1、強(qiáng)化中心組的學(xué)習(xí)。支行黨委對(duì)中心組的學(xué)習(xí)非常重視，年初黨委對(duì)中心組的學(xué)習(xí)制訂了詳細(xì)的規(guī)劃，在時(shí)間和內(nèi)容上都有詳細(xì)地安排，而且每個(gè)季度按上級(jí)行的要求都有不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。特別是在去年樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)推出以后，行里不僅安排各支部進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)還抽出一定時(shí)間組織中心組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)上除中心組的安排學(xué)習(xí)以外，班子成員常年堅(jiān)持五個(gè)必讀一個(gè)必看：即，一是每天黨報(bào)必讀，二是黨刊雜志必讀，三是金融報(bào)刊雜志必讀，四是上級(jí)文件與行內(nèi)發(fā)文必讀，由于重視學(xué)習(xí)，不僅能夠及時(shí)掌握黨的方針政策，領(lǐng)會(huì)黨中央的精神，了解時(shí)事政治，更重要的是能夠提高思想認(rèn)識(shí)，在循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，思想認(rèn)識(shí)得到升華，理論水平和思想覺(jué)悟不斷提高，對(duì)黨的信念也更加堅(jiān)定，能夠把“三個(gè)代表”的思想運(yùn)用到工作實(shí)踐之中去，自覺(jué)發(fā)揮黨員的先進(jìn)性和模范作用。

2、及時(shí)召開(kāi)黨委民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。支行黨委能夠按時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì)，今年下半年班子的民主生活會(huì)于11月18日召開(kāi)，為了開(kāi)好這次生活會(huì)，要求班子成員從11月初就提前做好五項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是認(rèn)真撰寫(xiě)黨委工作述職報(bào)告，黨委成員共同回顧今年以來(lái)的工作情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，仔細(xì)查找存在問(wèn)題的根源，并將情況匯總，安排專(zhuān)人撰稿，然后由班子集體審查定稿。二是廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見(jiàn)，綜合辦向全行所有員工發(fā)出征求意見(jiàn)表，廣泛征求意見(jiàn)。三是認(rèn)真查看上次生活會(huì)整改措施的落實(shí)情況，對(duì)08年11月份生活會(huì)提出的幾項(xiàng)整改措施進(jìn)行認(rèn)真地回顧和總結(jié)，并形成專(zhuān)題報(bào)告。四是認(rèn)真準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)言提綱，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。五是開(kāi)展會(huì)前談心活動(dòng)，談心活動(dòng)分為兩個(gè)層次，一是主要領(lǐng)導(dǎo)分別和其他班子成員，結(jié)合前段工作相互配合情況開(kāi)展談心，并相互征求意見(jiàn)；二是班子成員之間相互進(jìn)行談心，相互征求意見(jiàn)。

3、強(qiáng)化思想教育，提高全員思想政治覺(jué)悟。在全行的思想教育上，我行比較重視，并采取多種形式來(lái)進(jìn)行。一是培訓(xùn)式的集中學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)時(shí)業(yè)務(wù)人員和二線人員在時(shí)間安排上有所不同，業(yè)務(wù)一線人員時(shí)間固定為每周五的班后時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)；二線行政人員利用每周五班前2個(gè)小時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；黨委班子每周一上午進(jìn)行學(xué)習(xí)。每個(gè)季度全行還要進(jìn)行一次集中看錄像或統(tǒng)一上大課。二是舉行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，今年先后舉行三次全行知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，一是6月舉行的以服務(wù)為主題的演講大賽，二是8月份進(jìn)行了《業(yè)務(wù)操作指南》、《員工違規(guī)積分管理細(xì)則》測(cè)試。三是從九月份起每半月組織一次一線網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)及技能測(cè)試，這三次活動(dòng)對(duì)提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了很大的促進(jìn)作用，有效刺激了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，使業(yè)務(wù)能力、操作技巧得到了提高。三是進(jìn)行電化教育，經(jīng)常組織員工集中觀看錄像，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和思想教育。如今年先后組織員工觀看了《服務(wù)禮儀講座》、《誘惑的黑洞》、《案例警示教育片》等錄像，并與11月24日組織全行員工參加了上級(jí)行舉辦的案例警示教育巡演活動(dòng)，通過(guò)這些不同形式的教育活動(dòng)，對(duì)提高黨員、群眾的兩個(gè)素質(zhì)起到了很大的作用。

4、配合員工思想行為動(dòng)態(tài)考核，認(rèn)真開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。今年以來(lái)，我行按照省、市行的相關(guān)要求，在全行繼續(xù)開(kāi)展了“三個(gè)一”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“一次談話、一次家訪、一次思想行為動(dòng)態(tài)考核”活動(dòng)，更進(jìn)一步穩(wěn)定了員工的思想情緒，筑起了一道員工思想職業(yè)道德“防火墻”。通過(guò)觸膝談心，及時(shí)解除了員工的思想疙瘩，消除了思想上的各種壓力所帶來(lái)的隱患，幫助員工認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性，幫助員工認(rèn)識(shí)到干好工作與珍惜職業(yè)生命的重要意義。通過(guò)面對(duì)面零距離的接觸，拉近了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情，增進(jìn)相互之間的了解和溝通，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的感情更為融洽。

二、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，把黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處1、實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理考核制。年初我行根據(jù)市行的安排，制定了我行的《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核規(guī)劃》，并將逐條進(jìn)行分解，層層進(jìn)行包干，分級(jí)負(fù)責(zé)，落實(shí)到行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部室主任，做到分工明確，責(zé)任清楚。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即要組織實(shí)施，又要自檢自查和督促全行。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每季檢查一次，年終進(jìn)行綜合評(píng)比，作為干部業(yè)績(jī)考核的主要內(nèi)容。由此把黨風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)無(wú)形的工作變成了有形，軟任務(wù)變成了硬約束。使我行的黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作逐漸達(dá)到具體化和規(guī)范化。在明確責(zé)任目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由行長(zhǎng)對(duì)副行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，對(duì)本部門(mén)發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為負(fù)有連帶責(zé)任。同時(shí)我行還制定了中層以上干部考核制度，建立健全干部廉政檔案，對(duì)中層干部實(shí)行規(guī)范化管理。分管領(lǐng)導(dǎo)還定期聽(tīng)取分管部門(mén)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的匯報(bào)，及時(shí)安排部署相關(guān)工作，認(rèn)真履行分工職責(zé)。

2、堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，民主決策與行務(wù)公開(kāi)。在工作中凡重大決策，如干部任免、工資改革、經(jīng)營(yíng)策略等項(xiàng)目安排，全部由黨委班子集體討論決策。同時(shí)還能夠通過(guò)多種渠道，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)反饋上來(lái)的不同意見(jiàn)，凡有價(jià)值和正確的，堅(jiān)決采納。有的重大事項(xiàng)還提交職代會(huì)進(jìn)行討論決定，如今年工資改革問(wèn)題就是通過(guò)職代會(huì)最后才確定的。在日常的管理上，行里對(duì)重大決策，如經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，機(jī)構(gòu)改革，人員使用等都能及時(shí)向員工公開(kāi)，公開(kāi)的途徑一般采取三種方式，一是全行員工大會(huì)，二是中層干部會(huì)，三是下發(fā)文件或通知。

3、建立健全行內(nèi)行外監(jiān)督機(jī)制，增設(shè)防火墻。為了達(dá)到防腐監(jiān)督作用，我們向行內(nèi)行外公布兩部投訴舉報(bào)電話，每年聘請(qǐng)一次社會(huì)廉政和服務(wù)監(jiān)督員50名。今年還向社會(huì)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷500份，走訪客戶200多人次。從調(diào)查的結(jié)果顯示，客戶的滿意度達(dá)97%以上，比五年前提高了2個(gè)百分點(diǎn)。平時(shí)我們還注重向社會(huì)監(jiān)督員征求服務(wù)上和廉政上的改進(jìn)意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取各方面的反應(yīng)，并立即改正。如在今年上半年部分監(jiān)督員座談會(huì)中我們了解到社會(huì)上有些人對(duì)我行的代發(fā)工資，在取款時(shí)等候時(shí)間上有意見(jiàn)，行里對(duì)此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究，立即進(jìn)行整改。采取了系列措施：

一是網(wǎng)點(diǎn)均配備了大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理是全地區(qū)最優(yōu)秀的，態(tài)度和業(yè)務(wù)技能均屬一流，做到了接一問(wèn)二照顧三，保證了服務(wù)的完整性。同時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳的理財(cái)服務(wù)區(qū)，每天還至少安排兩名省行級(jí)客戶經(jīng)理，不僅負(fù)責(zé)客戶的理財(cái)投資，免費(fèi)提供理財(cái)方案，同時(shí)還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。

二是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了行長(zhǎng)“坐堂”服務(wù)臺(tái)，三名行長(zhǎng)、工會(huì)主席輪流“坐堂”，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及服務(wù)監(jiān)督。

三是投入資金對(duì)一、二樓營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行改造，增加了貴賓服務(wù)區(qū)、電子銀行自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等，對(duì)分流客戶排隊(duì)，縮短客戶等候時(shí)間起到了一定的作用。四是大力開(kāi)展以卡換折業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，努力提高離軌率。由于代發(fā)工資客戶較多，絕大部分以存折形式發(fā)放，導(dǎo)致窗口排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，為了解決之一問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)多次與政府、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，

4、認(rèn)真做好重要崗位的換崗換戶工作。為了保證這項(xiàng)工作落實(shí)到位，紀(jì)檢人員能夠按時(shí)提醒人事部門(mén)和各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行定期換崗換戶。今年4月初按照市行要求進(jìn)行了一次突擊性調(diào)崗。11月末，對(duì)全行重要崗位人員全部進(jìn)行了一次重新調(diào)崗和換戶，調(diào)崗率達(dá)到100%。

三、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍：

為了大力提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力，增強(qiáng)員工素質(zhì)，打造和諧奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，蓋州支行采取了一系列措施：

1、創(chuàng)辦職工夜校。為了提高員工素質(zhì)，適應(yīng)目前快速發(fā)展，流程不斷更新，版本頻繁升級(jí)的金融業(yè)務(wù)，支行創(chuàng)辦了職工夜校，每周利用班后1小時(shí)時(shí)間組織員工們系統(tǒng)學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)知識(shí)，聘請(qǐng)了優(yōu)秀的專(zhuān)家為員工們講解營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)技巧，使員工隊(duì)伍素質(zhì)大大提高。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。為了強(qiáng)化員工操作技能，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦理業(yè)務(wù)速度，開(kāi)展了每月一考活動(dòng)，形式分為統(tǒng)考、抽考等，實(shí)行強(qiáng)化訓(xùn)練，迅速提高了員工工作能力，在此基礎(chǔ)上，該行舉辦了較大規(guī)模的客戶經(jīng)理技能競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，形成了人人爭(zhēng)先的良好氛圍。

3、豐富多彩的員工娛樂(lè)活動(dòng)，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操，還極大地提高了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。支行今年先后組織了員工跳繩比賽、乒乓球比賽、攝影比賽等，員工們積極參與，展現(xiàn)自己的技能，體現(xiàn)了員工們良好的精神風(fēng)貌。每年五月份都組織員工進(jìn)行郊游活動(dòng)，09年五月份組織員工到...郊游，活動(dòng)期間，員工們吟詩(shī)唱歌，戲水踏青，有效緩解了工作壓力。

為了提高員工思想情趣，該行又創(chuàng)辦了職工書(shū)屋，購(gòu)買(mǎi)了內(nèi)容健康的書(shū)籍，利于員工工作之余借閱學(xué)習(xí)。今年正逢建國(guó)六十周年大慶，為了以?xún)?yōu)異的成績(jī)向國(guó)慶獻(xiàn)禮，該行精心組織，12名女員工、10名男員工在工作之余從6月份開(kāi)始每天利用班后時(shí)間集中排練，犧牲了大量的休息時(shí)間，但員工們沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，克服了天氣炎熱、身體病痛等諸多困難，終于排出了一臺(tái)風(fēng)格明快、內(nèi)容積極向上的快板舞蹈，小合唱、詩(shī)朗誦等作品，參加了市行舉辦的演出活動(dòng)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

四、嚴(yán)密的內(nèi)控外防機(jī)制：

支行認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在積極開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持內(nèi)控外防工作。

一是堅(jiān)持每?jī)稍抡匍_(kāi)一次案件防范分析會(huì)，由行長(zhǎng)親自組織召開(kāi)，各部室負(fù)責(zé)人匯報(bào)本階段本部門(mén)存在的案件隱患及整改措施，安排部署下階段案防計(jì)劃，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)實(shí)行按月匯報(bào)制，以期密切掌握了解員工思想動(dòng)態(tài)變化，消除案件隱患。

二是積極開(kāi)展“學(xué)規(guī)定、促發(fā)展”教育活動(dòng)，利用召開(kāi)全行大會(huì)、周會(huì)、晨會(huì)等形式組織員工學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)操作指南”、“員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定”“營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”、“客戶經(jīng)理十個(gè)嚴(yán)禁”等內(nèi)容，同時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中組織了階段性考試，真正把“學(xué)規(guī)定促發(fā)展”活動(dòng)落實(shí)到業(yè)務(wù)開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，落實(shí)到每個(gè)崗位和人員，使員工真正認(rèn)識(shí)到違規(guī)違章的危害性，努力實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的工作目標(biāo)，進(jìn)而培育出高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

三是嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，支行在上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制內(nèi)容的基礎(chǔ)上又根據(jù)本行的實(shí)際情況細(xì)化了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)內(nèi)容，從而使各崗位員工進(jìn)一步明確了風(fēng)險(xiǎn)防范具體操作規(guī)程，辦理業(yè)務(wù)更加規(guī)范。

四是大力開(kāi)展思想教育活動(dòng)，在上級(jí)行相關(guān)部門(mén)的組織下，支行組織全體員工觀看了案例警示教育巡演和“誘惑的黑洞”光盤(pán)，觀看后，員工們紛紛撰寫(xiě)心得體會(huì)，并自覺(jué)與日常工作行為結(jié)合起來(lái)，互相監(jiān)督整改，員工們表示一定要珍愛(ài)自己的崗位，珍惜自己的職業(yè)生命，自覺(jué)抵制各種誘

惑，樹(shù)立良好的價(jià)值觀、人生觀，認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)。五是針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的各種暴力事件加強(qiáng)防范工作。制定了詳細(xì)的突發(fā)事件預(yù)案，并針對(duì)具體情況組織員工們實(shí)際演練，使員工掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件技能，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，針對(duì)重大節(jié)日、會(huì)議等突發(fā)性事件較多的特點(diǎn)，制定具體的針對(duì)性防范措施，形成上下聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意思，做到了合規(guī)經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

五、行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廉潔自律情況

我行現(xiàn)有正副行長(zhǎng)名，在日常的工作中他們能夠牢記黨的宗旨，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，克己奉公。在工作上他們常常是身先士卒，帶頭跑營(yíng)銷(xiāo)、帶頭到釘子戶中進(jìn)行清收，這些實(shí)際行動(dòng)為員工們做出了表率。他們家庭當(dāng)中的一些大事小情，也盡可能地向員工回避，堅(jiān)決杜絕吃請(qǐng)和收禮現(xiàn)象的發(fā)生，這些給員工們留下了很深的印象。平時(shí)在與眾多的銀企交往中，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也從未發(fā)生過(guò)吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對(duì)此也受到了企業(yè)們的好評(píng)。每天中午，行領(lǐng)導(dǎo)和員工們一樣到食堂就餐，從不搞特殊化，用員工們的話來(lái)說(shuō)，那就是：“領(lǐng)導(dǎo)和群眾沒(méi)什么兩樣”。

六、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

我行盡管在黨風(fēng)廉政建設(shè)上做了許多工作，并取得了一定業(yè)績(jī)，但經(jīng)過(guò)自查和反思，我們覺(jué)得在某些方面還不同程度地存在一些差距和問(wèn)題，歸納起來(lái)我們認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是工作積極主動(dòng)性不強(qiáng)，雖然對(duì)上級(jí)行安排的工作能夠認(rèn)真完成，但缺少主動(dòng)性和創(chuàng)造性。所以常常是被動(dòng)地去工作，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神。這主要與基層行人員緊張有關(guān)，因?yàn)榧o(jì)檢監(jiān)察全部是兼職人員，日常工作壓力較大，今后在這方面要克服，要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。

三是在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)上，有時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，其客觀原因是，由于人力不足，紀(jì)檢監(jiān)察人員身兼多職，有時(shí)幾項(xiàng)工作需要同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)忙不過(guò)來(lái)時(shí)就只好先僅著急的事去做，這樣就使紀(jì)檢監(jiān)察工作出現(xiàn)時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象。在今后的工作中對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范工作一定要引起高度重視，納入黨委的議事日程，認(rèn)真按照主管部門(mén)的要求切實(shí)做好相關(guān)工作，為安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供保障。

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