郵政市場部員工工作總結(jié)

禁毒手冊本人201*年7月從XX學(xué)院畢業(yè)進入XX局工作。201*

年8月到201*年4月在在局計算機網(wǎng)絡(luò)中心擔(dān)任程序編制員的工作。201*年4月調(diào)至大客戶服務(wù)中心擔(dān)任客戶管理工作，主要負責(zé)大客戶管理及商務(wù)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用及其他相關(guān)專項營銷活動的配合。201*年12月調(diào)至營業(yè)分局，從事營業(yè)分局事務(wù)管理工作，主要負責(zé)對營業(yè)分局所轄網(wǎng)點的成本、收入進行數(shù)據(jù)整理分析。201*年4月調(diào)至市場經(jīng)營部擔(dān)任綜合管理員，主要負責(zé)對全局的大客戶經(jīng)營分析及CRM客戶營銷管理系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。

在大學(xué)我學(xué)的是工業(yè)自動化專業(yè)，進入到局計算機網(wǎng)絡(luò)中心工作后，需要擔(dān)任程序編制的工作，與所學(xué)專業(yè)根本不對口，我痛下決心，苦讀各種編程的指導(dǎo)叢書，對同事不恥下問，最后獨立開發(fā)了全省郵政系統(tǒng)第一個廉政網(wǎng)站“清風(fēng)之窗”和XX局客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)等系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)均在全省有一定知名度，由于工作中出色的表現(xiàn)，在05年被評為局內(nèi)技術(shù)專家。目前，省公司大客戶維護工作的管理主要依賴于CRM客戶營銷管理系統(tǒng)，從該系統(tǒng)201*年7月推廣開始，我就一直從事這方面的工作，對系統(tǒng)的應(yīng)用有著自己一套行之有效的方法。

在市場經(jīng)營部和營業(yè)分局工作期間有幸參與了本局組織的所有的大型營銷活動，如：郵政賀卡、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月、大收訂、跨年度競賽等專項營銷活動，特別是07年10年的思鄉(xiāng)月活動中當(dāng)時，我主要負責(zé)的是統(tǒng)計全區(qū)所有支局的每日銷售的數(shù)量和金額，并將這些數(shù)據(jù)與原速遞業(yè)務(wù)局倉庫的庫存量進行比較，對進銷存全面掌握。由于月餅是季節(jié)性產(chǎn)品，一旦活動結(jié)束時還有大量的庫存，就會造成極大的浪費，秉著認真負責(zé)的態(tài)度，我對全區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求自己一定做到準(zhǔn)確無誤。通過這些工作實踐，我積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，對營銷管理工作有了更深刻的認識和體會。

幾年的工作經(jīng)歷，使我不僅與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立了良好的工作關(guān)系，而且與各專業(yè)局和支局的領(lǐng)導(dǎo)、同志建立了良好的合作關(guān)系，使一些需要專業(yè)業(yè)務(wù)局或支局所協(xié)助的工作運行的更加暢通有效。特別是在營業(yè)分局工作期間，讓我與支局基層員工有更多的接觸，使我有機會

和形形色色、不同類型、不同性格的人接觸、溝通，無形中讓我學(xué)到了一些與人相處的技巧、提高了溝通能力。

市場經(jīng)營部是一個分工明確、環(huán)環(huán)相扣的一個整體，在這個團隊中工作必須有團隊協(xié)作能力，不能僅僅著眼于自身，還必須給其他的同事當(dāng)好參謀，做好配合。我在工作中能發(fā)揮團隊協(xié)作能力，使科室能更好完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，為企業(yè)多創(chuàng)效益。

相對于很多年輕人來說，我有在基層工作的經(jīng)驗，我以此為榮。盡管在營業(yè)分局工作的時間較短，但我在這一年多的時間里學(xué)到了很多在機關(guān)無法接觸的知識，對整個郵政系統(tǒng)的操作規(guī)則、業(yè)務(wù)處理流程有了更深刻的認識，也更能理解基層員工的甘與苦，更堅定了我要全心全意服務(wù)于基層的信念。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我還需要在以下幾方面不斷進步：一、充實自我，與其他兄弟局的同志多溝通多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他局的先進工作經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到我們的大客戶工作中去。另外，我要嚴(yán)格要求自己，加強自身學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己在溝通能力、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)能力上都有明顯的提高，讓自己更加勝任本職工作，使我們的大客戶工作更好的促進重點業(yè)務(wù)發(fā)展和重點經(jīng)營項目的開展。

二、準(zhǔn)確為自己定位，以“服務(wù)員”“咨詢員”“協(xié)調(diào)員”的心態(tài)勤勤懇懇工作、踏實干凈做事，真心誠意地為大家服務(wù)，做到熱心、主動、優(yōu)質(zhì)、高效。

三、盡心盡職地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，給領(lǐng)導(dǎo)做好助手。同時認真抓好本職工作，拓寬思路，更新措施，迎難而上，努力使各項工作能有新的突破和成效。

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201*縣郵政市場部工作總結(jié)

201*年，我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體人員的積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認真落實市局年初郵政工作會議精神，以資金安全為重點，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題，從而強化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護航的作用�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要抓了以下幾個方面：

一、強化了基礎(chǔ)管理工作！年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會議上，征求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對于一些普遍認為不必要設(shè)置的記錄進行了撤并，并以市局文件形式傳達落實到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項重要的檢查內(nèi)容，重點從各項記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實、具體等方面進行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實《省郵政視檢工作實施細則》，專門召開了全局郵政服務(wù)工作會議。會議上，傳達了今年的全局工作要點，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過全局工作資料調(diào)審，對上一年的視檢工作進行了檢驗，調(diào)審從檢查工作是否到位、項目是否齊全、頻次是否達到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會上提出了下一步的改進措施。

廣泛征求了營業(yè)人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進一步提高全局人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全局人員學(xué)習(xí)班。通過這次辦班，全面落實了《省郵政視檢工作實施細則》，使全局人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達到了檢查手段多樣化的目的，

四、以資金安全為重點，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來，我們通過隨機檢查、重點抽查、專項檢查、半年和年終檢查等方式，對全區(qū)郵政生產(chǎn)！經(jīng)營工作進行了深入、細致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營管理工作保駕護航。

五、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動，認真解決服務(wù)中的熱點、難點問題。

1、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實施方案。2、召開了服務(wù)工作專題會議。3、加強服務(wù)的都督考核。

二一二年二月十一日

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