年度網(wǎng)絡(luò)管理工作總結(jié)

二00六年度個人工作總結(jié)

到山莊工作已近一年時間，這期間所經(jīng)歷的不但是工作性質(zhì)和工作方式的改變，更是從一名部隊軍人到一名企業(yè)員工的人性轉(zhuǎn)變。相較軍隊，這里更是一個全新的戰(zhàn)場，具有不同于部隊的責(zé)任、協(xié)作以及群體。在部隊轟轟烈烈開展“八榮八恥”教育的同時，我在這里卻得到了更能磨煉自己、更切合自身“實戰(zhàn)”需要的不同以往的提高。

一年來，在山莊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和同事們的幫助支持下，令我更快的適應(yīng)了這個新的工作環(huán)境，更快的進(jìn)入了應(yīng)有的工作狀態(tài)。為了更好的干好本職，在工作中能夠不斷的提高，為了給下一年度的工作提前做好規(guī)劃，現(xiàn)本人將一年來的工作做以總結(jié)：

平心靜氣坐下來反思一年的工作情況，在與同事們一起工作、學(xué)習(xí)、生活的過程中，著實收獲了不少。在過去的一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店管理理論，努力提高思想政治覺悟。始終如一的支持山莊領(lǐng)導(dǎo)的決策，時時以山莊榮為己榮，處處以山莊利益為先。自覺遵守國家的法律、法規(guī)及山莊各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，積極參加山莊組織的各種活動。

一、注重自身素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高自己對酒店行業(yè)的認(rèn)知度初來山莊，自己在負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作的同時，也在前臺工作學(xué)習(xí)，這段時間使我對酒店行業(yè)有了初步的認(rèn)識，熟悉了酒店從接待客人到客人離開之間一系列的工作流程和必需掌握的工作規(guī)范。從前臺接待到收銀，從本部門人員的配合到部門與部門之間的協(xié)作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，這一切對日后自己工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培養(yǎng)協(xié)作意識，提高自身業(yè)務(wù)能力

酒店的商場部是一個綜合性的商品銷售部門，以游客為主要的銷售群體。商場部由三個人組成，主要負(fù)責(zé)旅游用品及日常百貨等商品出售業(yè)務(wù)，除此以外還負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作打字、傳真、長途電話、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代查火車票、飛機(jī)票等和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作；從開始負(fù)責(zé)商場部起，我自己在做好網(wǎng)絡(luò)管理工作的同時，也在商場部進(jìn)行輪班工作，今年來對商品進(jìn)行了幾次大的歸整分類，對即將過期失效的商品，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，能分流的及時分流，盡量做到把損失程度減到最小，并能夠及時聯(lián)系采購人員添補商品，保持商品種類的充盈；我們商場部員工一直本著“愛護(hù)山莊信譽要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫暖”，這是我們時刻銘記在心中的口號和信念，為顧客日常游客提供生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，有能為顧客雪中送炭的保暖衣物和登山鞋，也有供顧客細(xì)心選購的本地土特產(chǎn)和工藝制品。我總是從細(xì)微處抓起，在進(jìn)貨時，針對南方客人多的特點，在進(jìn)桶裝方便面時，盡量辣味重的少進(jìn)，也多次自己親自去批發(fā)部采購商品。在顧客選購登山鞋時，能根據(jù)顧客對商品表現(xiàn)出的購物意愿，推薦能令客人覺得價廉物美的商品，總是根據(jù)顧客本身的生活習(xí)慣推薦一些適用性強(qiáng)的商品，我向客人推薦商品的原則是顧客滿意為第一，價格高低為第二，價高不要緊，只要顧客買了還覺得很劃算，還覺得很滿意。熱誠耐心對待每一位顧客，使商場服務(wù)日趨規(guī)范化，并能認(rèn)真配合審計工作，使商場部基本上做到了全年工作無差錯。

三、做好本職工作悉心維護(hù)山莊計算機(jī)管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)管理隨著山莊全面的自動化的接待、收銀以及辦公，需要維護(hù)的范圍也越來越廣、涉及到財務(wù)管理、行政辦公、前臺收銀接待、娛樂KTV、保齡球計分系統(tǒng)、門鎖管理等，基本涵蓋了山莊的大部份部門及業(yè)務(wù)，工作面及工作量也在不斷增加。山莊所使用的大部份電腦相關(guān)硬件設(shè)備使用將近三、四年多，更有一部分正常使用年限已過，均有不同程度的老化，故障比較多，在這種情況下，我做到常看、常維護(hù)，使得整個系統(tǒng)的故障率減少到最低，24小時值守，無論是否自己在上班，無論多晚，在出現(xiàn)故障的情況下及時作出反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)解決問題，使得山莊營業(yè)不致于中斷。為了使山莊網(wǎng)絡(luò)正常、安全運行，我在加強(qiáng)不斷學(xué)習(xí)理論知識的同時，以最短時間熟悉了山莊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、硬件的設(shè)置，并有效的提高了自己在新工作崗位上的動手能力。作為一名網(wǎng)管，大部分時間需要親自動手，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制作、連接、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建、交換機(jī)和路由器的設(shè)置、綜合布線的實施、服務(wù)器擴(kuò)容、升級和維護(hù)等等。所以，平時非常注重自身的學(xué)習(xí)，在管理好山莊網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的同時，不斷提高自身素質(zhì)，不斷摸索新的知識，掌握新的技能。

今年主要做了以下幾項大的工作，一是對出現(xiàn)故障的電腦在保修期的進(jìn)行了送修，對已超過保修期的，自己動手打開機(jī)器進(jìn)行修復(fù)；對于電腦硬件的損壞，因為設(shè)備陳舊一部分已經(jīng)沒有修的必要，維修的費用已高過購新配件的費用，所以就進(jìn)行了適當(dāng)?shù)闹匦陆M裝，將好的配件組合成可以正常工作的機(jī)器。二是多次配合耿老師對山莊營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行了更新和內(nèi)容的添加。三是對娛樂KTV系統(tǒng)歌庫進(jìn)行了添加，在半個月內(nèi)對以前歌庫出現(xiàn)的問題進(jìn)行了修復(fù)，添加了新歌，秦腔等170多首，對下屬的各個包間的計算機(jī)進(jìn)行了調(diào)配和維護(hù)。四是注重配合各部門進(jìn)行員工培訓(xùn)，由于各部門計算機(jī)操作員水平參差不齊，常常一個很小的問題，就解決不了，例如：電腦死機(jī)是正常的情況，他們打電話過來，我過去后，往往重新啟動一下電腦就可以正常工作。為保證軟件系統(tǒng)的正常的運行，我常常在他們工作中，一邊操作一邊講解，提高他們自己的動手能力。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的今天，為使自己成為一個合格的酒店網(wǎng)絡(luò)管理人員，應(yīng)當(dāng)廣泛涉獵與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)安全、病毒、網(wǎng)絡(luò)工具、硬件知識等等，完成最基本的知識積累。

四、存在問題和日后打算

當(dāng)然在工作的同時，自己仍不可避免的出現(xiàn)了這樣那樣的問題，在工作上仍不夠細(xì)心，在待人接物上仍不夠成熟，這對于酒店工作來說仍然是不可忽視的，以日后的工作生活中，我還要向周圍的同事們學(xué)習(xí)，畢竟自己仍是個新手，盡力做到學(xué)以致用，將自己掌握的和學(xué)習(xí)到的好的經(jīng)驗切實實踐到日常工作之中去。

為使明年的工作更上一個臺階，自己應(yīng)該更廣泛的學(xué)習(xí)各種理論知識，不懂就問，使自己對酒店行業(yè)的認(rèn)識更加完善，使自己對酒店業(yè)務(wù)也更加嫻熟。也為了使自己更好的在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中完善自己。

馬寧

二00六年十二月十二日

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計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)計劃

回顧201*年，在公司努力工作中學(xué)習(xí)到很多的知識，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗。

進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間特別要感謝上級領(lǐng)導(dǎo)、同事們對我工作方面的幫助及支持，由于自身責(zé)任心不強(qiáng)，常常出現(xiàn)一些錯誤，使工作無法按時按量完成，但在不斷的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的累計中，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由于自己經(jīng)驗淺薄及對工作責(zé)任不到位，往往出現(xiàn)一些錯誤，為此常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)耐心的教導(dǎo)、同事們熱心的幫助，使我的工作質(zhì)量逐步提升，現(xiàn)在已經(jīng)可以在保證質(zhì)量的前提下按時完成工作了。希望自己在以后在工作中積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)錯誤。

本崗位目前主要有四項主要工作內(nèi)容：一、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作；二、視頻會議系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)及管理工作。三、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、運行。四、協(xié)助辦公室其它同事完成各項工作。現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)和計劃：

一、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、維修、采

購、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)等。

完成情況：此項工作的具體完成情況如下：（一）、計算機(jī)硬件的更換，購和維護(hù)情況

公司電腦硬件總體來講，因硬件設(shè)備使用年限已至，大部份電腦、打印機(jī)等設(shè)備相繼出現(xiàn)問題，對一些故障頻率反復(fù)的設(shè)備采取了硬件更換與硬件增容處理。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

目前公司電腦較少，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量冗余文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括常用應(yīng)用軟件、自動化辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、聊天信息、移動設(shè)備進(jìn)行傳播，為了做

好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了性能測試較高的殺毒軟件，并定期的自動查殺病毒，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。

（四）、內(nèi)網(wǎng)維護(hù)與外網(wǎng)防御

為了加固內(nèi)網(wǎng)，警惕因個人電腦中的病毒擴(kuò)散，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴影響至整個網(wǎng)絡(luò)的運行，現(xiàn)已對路由器進(jìn)行了調(diào)整，增加了TCP/IP攻擊防范加密、開啟APR防火墻、實時數(shù)據(jù)流量監(jiān)控等措施。同時定期監(jiān)測各部門電腦的流行為、電腦安全軟件行為，以便及時發(fā)現(xiàn)病毒并清理，做好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防范工作。

二、視頻會議系統(tǒng)。

工作內(nèi)容：視頻會議系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)及管理工作。完成情況：此項工作的具體完成情況如下：

前期因設(shè)備故障而導(dǎo)致視頻會議系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)過與廠商、電信部門的緊急修復(fù)，現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)運行正常，每日定時做好維護(hù)、檢查工作，保證在使用設(shè)備時不出現(xiàn)故障；每月定期對視頻錄相錄音文件進(jìn)行分檔存儲。

三、協(xié)助同事完成各項工作

協(xié)助同事完成各項工作,并且從中學(xué)習(xí)到不少知識與工作經(jīng)驗，同時也在工作中發(fā)現(xiàn)很多不足之處。

四、全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。

工作內(nèi)容：全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)及管理工作。

完成情況：此項工作的具體完成情況如下：

目前全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭已修復(fù)并正常運轉(zhuǎn)，每日定時檢查遠(yuǎn)程視頻運行情況，將存在的問題及時反饋到電信部門并及時解決。

五、工作中存在的不足：

1、公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機(jī)管理制度尚不成熟，因此機(jī)器的配為混亂，已對公司所有計算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配登記，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人。

2、目前在維護(hù)和管理工作方面仍存在經(jīng)驗不足，在今后會努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理。

3、有時因工作責(zé)任不到位而做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之份。工作責(zé)任心不強(qiáng)，偶有不按時按量完成工作的現(xiàn)象，在今后的工作中努力改變這種狀況。

六、201*年工作計劃：

本崗位作為公司一個技術(shù)性崗位，下半年工作重點可從兩方面進(jìn)行：

1、公司計算機(jī)管理方面，加強(qiáng)對公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護(hù)，OA網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，視頻會議系統(tǒng)、全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常保障，保證公司在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為大家提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

2、對各個部門的軟硬件設(shè)備進(jìn)行定點的檢查，對存在隱患的要及時排查，降低日常的設(shè)備使用的故障。

3、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)及同事交辦的任務(wù)要認(rèn)真及時的處理，不拖延，不馬虎。

以上是我在網(wǎng)絡(luò)管理員崗位201*年度的工作總結(jié)及201*年度的工作計劃。相信新的開始一定會有新的成就。

辦公室代岱二一一年十二月二十日

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